Uptown Aces Casino - Pelaajan kotiuttaminen estettiin useiden tarkistusyritysten jälkeen.

elokuun lopussa olen yrittänyt vetäytyä ja olen saanut juosta. Lähetin kaikki tietoni ja profiili vahvistettiin, joten oletin, että voin kotiuttaa, kuten tein muiden online-kasinoiden kanssa. Sitten saan kieltäytymissähköpostin ilman selitystä, joten pääsen verkkoon ja juttelen heidän kanssaan. Agentti, jonka kanssa juttelin, kertoi minulle, että heidän oli vahvistettava Bitcoin-tilini, joten lähetin heille kaikki tiedot, jotka voin, koska ostin bitcoineja käteissovelluksen kautta, lähetin heille tiliotteeni, joka osoitti ostamani summan ja heidän mukanaan olevan summan. He sanoivat minulle, että se ei toiminut, ja minun piti lähettää heille kuvakaappaus lompakostani. Niin minäkin tein niin. Sitten he jatkoivat sähköpostia minulle (kuten he kertoivat minulle), mutta en koskaan saanut heiltä muita sähköposteja kuin ensimmäisen kieltäytymissähköpostin. Tarkisti kaikki kansiot eikä mitään. Pääsin taas chattiin ja he sanoivat tarvitsevansa kuvakaappauksen osoitteesta, joten tein sen. Mutta cashappilla osoite vaihtuu ilmeisesti aina turvallisuussyistä. Ja selitin sen keskustaan, mutta he eivät ymmärtäneet sitä. Yli kuukauden kestäneen samaa asiaa edestakaisin kuvakaappauksen kanssa, saan puhelun turvalta viime viikonloppuna. He selittivät, että pankkini kiisti muutaman tapahtuman ja siksi minut estettiin tililtäni ja serkkujen nosto. Melkein kaksi kuukautta ja tiesin, että se oli hämärää, koska he estivät minua kirjautumasta sisään muutaman päivän kuluttua nostopyyntöni. Joten ilmeisesti se ei ollut todellinen ongelma, enkä edes tiedä, mikä todellinen ongelma alun perin oli. Joten sitten puhun pankilleni ja he saavat rahat takaisin kasinolle, koska näin, että maksut otettiin uudelleen tililtäni. Joten viime viikon puhelun mukaan turvallisuustiimi käski minua lähettämään heille sähköpostin pankistani ja näyttämään, että maksut on peruutettu, mutta kun yritin tehdä sitä eilen 7.10.23, minua estettiin lähettämästä heille sähköpostia. Sitten kävin chatissa 100 miljoonan kerran ja sitten he sanoivat, että minut on kielletty. Ajattelin, että siinä ei ole järkeä, koska olen käsitellyt tätä nostoa nyt melkein kaksi kuukautta ja te pyysitte minulta näitä tietoja, kun pystyin ja milloin tein, te estätte minua lähettämästä niitä teille. Sitten agentti kysyi milloin turvallisuustiimi voi soittaa minulle ja sanoin, että tänään 8.10. Hän sanoi minulle, että sen täytyy olla maanantai, ja olin kuin turvatiimisi soitti minulle viikonloppuna viime viikolla, miksi he eivät voi soittaa minulle uudelleen samaan aikaan ja samaan päivään? Ja hän ei vastannut siihen, joten pyysin heitä ottamaan yhteyttä maanantaina. Tiedän jo, että he pyytävät minua lähettämään heille sähköpostia, enkä voi niin selvästikään, etteivät he saa haluamaansa. Aivan kuten he kertovat minulle, että he lähettävät minulle sähköposteja, mutta en saa yhtään sähköpostia. Haluan vain saada rahani enkä koskaan enää pelaa heidän sivustollaan. Ja tämän vuoksi he ovat sulkeneet mw:n pois muista online-kasinoista, koska kun kirjaudun sisään, muut agentit sanovat, että minulla on ongelma toisen kasinon kanssa, minkä vuoksi en voi kirjautua sisään… auttakaa minua saamaan rahani. Lol olen lopettanut tämän kasinon ja pahoittelut erittäin pitkästä postauksesta. Halusin vain tarkentaa, jotta se olisi järkevää.

Hyvä nkaujkoobci,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
• Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Kyllä minä ymmärrän. Olen kotiuttanut muilta nettikasinolta ja pärjäsin hyvin.

Lähetän heille henkilöllisyystodistukseni edessä ja takana, kuvan kolikkolompakosta osoitteen kanssa ja ilman, tiliotteita, kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus, sekä käyttämäni veloitukseni etu- ja takapuolelta.

Joo, yleensä saan palkkaa noin viikon kuluttua, mutta tämä on ollut 26.8.2023 lähtien.. vain koko kiertojuttu saa minut niin ärsyyntymään ja tiedän mikä todellinen ongelma on. Joka kerta kun juttelin agentin kanssa, he kertoivat minulle erilaisen asian, jossa ei ollut mitään järkeä, eikä kukaan voinut vastata kysymyksiin alkuperäisen kysymyksen ulkopuolella, mitä tapahtuu? Lol, mutta arvostan kaikkea apua täällä ❤️

Paljon kiitoksia, nkaujkoobci, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei nkaujkoobci

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi maksutapasi vahvistamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.

Hyvä Uptown Aces Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitä ongelmia pelaajan maksutavassa nyt on?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Kiitos kaverit! Olen odottanut soittoa, mutta en ole vieläkään saanut sitä kasinon turvallisuustiimiltä. Keskustelin jonkun kanssa tänään tai eilen ja he sanoivat, että turvaryhmä yritti soittaa minulle, mutta en saanut soittoa. He mainitsivat myös lähettäneensä minulle sähköpostia, mutta sitten taas en saa lähettää sähköpostia, joten en saa sähköpostiviestejä. Agentti välitti sähköpostin minulle chatin kautta, ja siinä sanottiin vain, että he yrittivät soittaa minulle ja saada minut takaisin chattiin, ja agentti voi auttaa minua, mikä… ei todellakaan auttanut. Arvostan kaikkia, jotka auttavat minua.

Kiitos päivityksistä, nkaujkoobci. Toivon, että kasino vastaa valitukseesi täällä, joten saamme lisätietoja.

Voitko sillä välin tarkentaa, yrititkö pyytää live-chattia vaihtamaan sähköpostiosoitetta, johon he lähettivät tiedot, koska et ole saanut heiltä mitään vähään aikaan?

Joo. Annoin heille vaihtoehtoisen sähköpostin, enkä ole myöskään saanut heiltä mitään.

Hei nkaujkoobci,

Mitä sähköpostiosoitetta käytit? Hotmailissa voi olla ongelma.

Hyvä Uptown Aces Casino, kiitos vastauksesta, mutta haluaisimme kuulla, onko tapaukseen liittyviä päivityksiä. Voisitko auttaa pelaajaa? Kasinon edustajana pystyit jo näkemään, mitä sähköpostia pelaaja on käyttänyt verkkosivustollasi.

Mikä on antamasi vaihtoehtoinen sähköpostiosoite?

jos tarkistat chat-historiani, kaikki on siellä. Olen puhunut niin monen agentin kanssa kertomassa heille saman asian uudestaan, eikä mikään korjaannu. Annoin uuden sähköpostin ja toisen puhelimen soittamiseen, mutta en ole vieläkään saanut puhelua tai sähköpostia.

Hyvä Uptown Aces Casino, voitko lähettää meille päivityksiä?

Hei,

siitä on aikaa. Tarkistin täällä päivittäin mitään. Pitäisikö minun tehdä jotain muuta sivussa?

Hei siellä.

Turvallisuusosasto yrittää jälleen ottaa häneen yhteyttä (yahoo-osoitteella ja puhelimitse).

Hyvä nkaujkoobci, onko sinuun jo otettu yhteyttä sähköpostitse (vaihtoehtosi) ja/tai puhelimitse, kuten kasino on ilmoittanut?

En ole saanut yhtään sähköpostia. Olen käynyt tarkistamassa 2-3 kertaa päivässä. Ei myöskään puheluita.

Olen melko varma, että olen estetty heiltä, koska viimeisin sähköposti, jonka olen koskaan saanut heiltä, oli 30.8.2023. Sen jälkeen heiltä ei ole tullut yhtään sähköpostia. Tarkistin sähköpostini ja he sanoivat, että kaikki on hyvin, eikä sähköpostillani ole rajoituksia.

Vau. Päivitys Sain vihdoin sähköpostin heiltä vaihtoehtoiseen sähköpostiin. Mutta se on sama sähköposti, joka "lähetetään" minulle aina. Jokainen agentti, jonka kanssa keskustelin, näyttää aina tämän sähköpostin minulle, kun menen chattiin. Menen chattiin ja sitten käyn saman keskustelun UUDELLEEN. lol He kysyvät milloin turvallisuustiimimme voi soittaa, ja sitten en saa soittoa.

*Unohdin lisätä. En aio mennä chattiin ja käydä tämän ympyrän läpi. Minulla ei ole ollut ongelmia muiden kauppiaiden kanssa, jotka kertoivat minulle, mikä on vialla sähköpostitse, eikä minulla ole koskaan ongelmia antaa minulle numeroa, jolla voin itse ottaa heihin yhteyttä, ja jos heille annetaan aika, he todella soittavat minulle pyydettynä ajankohtana.

Hyvä nkaujkoobci, ymmärränkö oikein, että et ole koskaan saanut puhelua kasinolta koko ajan? Voiko ongelma johtua väärästä puhelinnumerosta. On outoa, että kasino väittää yrittäneensä soittaa sinulle useita kertoja, vaikka he eivät tavoittaneet sinua ainakaan kerran.

Oikea. Olen poiminut jokaisen satunnaisen numeron ja huijauspuhelun, jonka olen saanut, eivätkä ne ole olleet niitä. Annoin heille päivitetyn numeroni kuukausi tai kaksi sitten. Tiedän, että heillä on numeroni, koska he ovat soittaneet minulle kerran aiemmin. Joten tiedän, etteivät he todellakaan "soita" minulle.

Turvallisuusosasto on yrittänyt ottaa häneen uudelleen yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen V****0@yahoo.com ja myös puhelimitse, mutta hän ei ole vielä vastannut tai vastannut puheluun.

Kiistanalaisten liiketoimien vuoksi on erittäin tärkeää, että he puhuvat hänen kanssaan. Pyydämme sinua tulemaan live-chattiin sähköpostissa ilmoitettuina aikoina.

Kun tämä on tehty, voimme jatkaa tilin uudelleen avaamista ja nostoa.

Joka kerta kun olen jatkanut chattailua... koska te käskette minua jatkamaan siellä. Päädyn kertomaan tämän tarinan AINA. Sitten he ajoittavat minulle puhelun ja sitten tämä tapahtuu… Puhuin jo syyskuussa jollekulle turvatiimistä. Hänen nimensä on Jessica. Hän kertoi minulle kiistasta.. Keräsin kaikki tietoni ja yritin lähettää teille sähköpostia, mutta te olette estäneet sähköpostini lähettämästä sähköposteja teille.. kun viimeksi tulin chattiin.. yksi agenteistanne kertoi minulle, että kiellettiin ja estettiin sen jälkeen, kun minua käskettiin lähettämään kaikki tietoni kiistasta. Vaikka teille on hyvitetty kiistanalaiset rahat, minulla on edelleen monia ongelmia…. Tiedä miksi kukaan agenteistasi ei siirrä minua kenellekään turvakeskustelussasi ja kun pyysin valvojaa, agentti sanoi minulle, ettei heillä ole valvojaa. Olen vain kyllästynyt kertomaan tästä tilanteesta uudestaan ja uudestaan vain ollakseni tässä samassa paikassa..

TAI miksi en voi soittaa teille? Kukaan ei anna minulle myöskään numeroa.

Hyvä nkaujkoobci, onko sinulla ruutukaappauksia keskusteluistasi live-chatissa, josta voimme nähdä, että olet sopinut tietyn päivän/ajan puhelulle?

Hyvä Uptown Aces Casino, täsmennätkö, mitä tarkalleen sinun on tarkistettava tämän puhelun kautta, jota ei voi tehdä sähköpostitse tai alustallamme? Lisäksi, jos on tarpeen soittaa puhelu, mutta voimme nähdä, että tuki ei jostain syystä tavoittanut pelaajaa, suosittelen, että käytät tätä valitusketjua puhelun päivän ja ajan sopimiseen.

Toinen asia on, jos haluat saada soittimelta asiakirjoja/lausuntoja, mutta sähköpostiviestintä epäonnistui, niin pelaaja voi lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat minulle, ja voin lähettää ne sinulle uudelleen.

Voin katsoa, että otin joitain, mutta idk, jos ne liittyvät tähän… Liitän erillisessä viestissä.

Valitettavasti en. Mutta en aina voi hakea chat-historiaa heiltä. Pyysin soittoa klo 8.00 uskoakseni syys- tai lokakuussa, mutta ei mitään. He haluavat minun juttelevan, mutta en pääse keskusteluun, koska agentti laittaa minut uudelleen silmukan läpi. Minulla on kaikki tiedot, joita he haluavat. He haluavat vain todisteen siitä, että pankki on palauttanut tapahtumat, ja kirjeen pankiltani, että he laittoivat rahat takaisin. Minulla on kaikki todisteet, joita he haluavat. Koska jos he soittavat minulle.. he vain toistavat sen, minkä jo tiedän, niin kestää viikon ennen kuin he tarkistavat sen. Viime kerralla lähetin kuvakaappauksen lompakostani, kun he pyysivät…. Heiltä kesti yli viikko sen tarkistamiseen.. ja sen jälkeen... heillä ei vieläkään ollut tarvittavaa asiakirjaa, mikä minusta oli ihan ok.... Mitä muuta haluat? Agentti jopa hyväksyi valokuvan siitä, mitä aion lähettää heille sähköpostitse, ennen kuin lähetin heille sähköpostia. Sitten yli viikon kuluttua he ovat kuin oih, eipä siinä... ja sitten he puhuivat kiistoista... Sain ne kaikki kuntoon jo syyskuussa ja silti täällä. Olen vain väsynyt tähän ketjuun. Ja minusta tuntuu, että he laittavat minut tarkoituksella läpi, etteivät maksa minulle.

Kiitos, että annoit nämä tiedot, nkaujkoobci.

Hyvä Uptown Aces Casino, kysymykseni sinulle pysyy ennallaan: voitko selittää, mikä on menettäneiden tapahtumien ongelma tarkalleen ja mitä asiakirjoja tarvitset pelaajalta? Voitko täsmentää, miksi sinun pitää soittaa? Kuten ymmärsin, pelaajaa on estetty lähettämästä sinulle sähköpostia, mutta tarvitset asiakirjoja, jotka hänen tulee lähettää sinulle sähköpostitse. Tarvitsetko puhelun poistaaksesi hänen sähköpostinsa eston?

Ja jälleen, vaikka totesit, että yrityksesi ottaa yhteyttä pelaajaan epäonnistui, voit ottaa häneen yhteyttä täällä valitusketjussa. Uskon, että jos määrität, mitä papereita arviointiin vaaditaan, pelaaja voisi lähettää ne meille ja voimme sitten lähettää ne sinulle uudelleen. Todennäköisesti tämä nopeuttaisi koko prosessia.

Terveiset,

Natalia

Minulla on kaikki asiakirjat valmiina, jos haluat niitä ajoissa. Ja rehellisesti sanottuna pidän mieluummin vain yhteyttä täällä eri agentin sijaan joka kerta kun käyn chatissa.

Hei siellä.

Olemme muutaman kerran yrittäneet tavoittaa sinut puhelimitse keskustellaksemme tilitoiminnastasi yksityiskohtaisesti, mutta kaikki yritykset ovat epäonnistuneet.

Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä chatin kautta mahdollisimman pian kello 8–20 EST maanantaista perjantaihin tai klo 8–16 EST lauantaisin ja sunnuntaisin.

Odotamme kuulevamme sinusta pian.

ota yhteyttä kiistanalaisten liiketoimien korjaamiseksi. Emme vaadi muita asiakirjoja. Ota yhteyttä.

Lmfao!! Vakavasti… Tästä syystä en mene chattiin… miksette voi vain antaa minulle aikaa… ja itse asiassa soittaa minulle tuolloin, koska ilmeisesti kukaan ei soita minulle.

Sitten… minut siirretään toiselle agentille, kun kerroin, että teillä on päivitetyt tietoni, koska olen saanut puhelun turvallisuustiimiltä aiemmin. pidän, koska nyt tämä agentti on menossa, katson tiedostoani.

Sitten minun on odotettava pidempään, koska nyt tämä agentti aikoo tarkastella tiliäni tarkemmin, kuten ensimmäiset ja kymmenen viimeistä agenttia tekivät.

Nyt minulle kerrottiin, että minuun otetaan pian yhteyttä…. Joten tässä odotan… 21.11.2023 klo 15:06 CST, kuten sanoin, minulle soitetaan pian…

Sitten hän lopettaa kirjoittamisen… niin kirjoitti hänelle alla näkyvästi… hän odotti kuin minuutin, ennen kuin edes hylkäsi minut, mutta odotin pidempään hänen palaavansa sanomaan, että ei ole ongelmaa, ja katkaisin minut minuutin kuluttua.

Vastausteni välillä oli muutama minuutti, mutta hän ei voinut edes odottaa 60 sekuntia, että vastaisin…. Jälleen. Tästä syystä en halua enää mennä chattiin. Ei mene minnekään ja siitä on nyt kulunut melkein 20 minuuttia eikä puhelua ole vieläkään. Tällä hetkellä 15:22 CST

Sain vihdoin puhelun. Lähetin sähköpostiini tiedot... Luulen puhuneeni Rebeccalle? Hän sanoi, että kun he saavat sen... pitäisi olla 24 tuntia ja sitten he voivat aloittaa noston..

Hyvä nkaujkoobci, hienoa kuulla, että kasino tavoitti sinut puhelimitse näiden kuukausien jälkeen. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla puhelun jälkeen, miten asiat etenevät. Jos tämä oli ainoa este, toivon todella, että kasino ratkaisee tapauksesi pian tästä lähtien.

Kyllä se on toistaiseksi hyvä, koska he päästivät minut sisään.. mutta nyt he ovat estäneet minua vetäytymästä.... LOL

Selvitetään parhaillaan. Toivottavasti se ei ole uusi kahden kuukauden ympyrä.

Päivittää! Agentti auttoi minua auttamaan minua vetäytymään. Ja nyt nähdään mitä tapahtuu! lol takaisin alkuun. Kiitos avustanne. Päivitän uudelleen, jos saan palkkani.

Hyvä nkaujkoobci, onko päivityksiä tullut?

Hyvä nkaujkoobci,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei!! Anteeksi näin myöhäinen vastaus. Mutta hienoja uutisia!!! Kaikki meni hyvin! Tili ja kiista vahvistettiin vihdoin ja sain maksuni!!!

he maksoivat minulle bitcoinillani kahdessa melkein 3 päivässä, todella nopeasti! Ja minulla on nyt pääsy myös muihin tileihini tämän korjaamisen jälkeen. Kiitos, että autat minua ja olit keskimmäinen mies. Siitä oli erittäin paljon apua. Arvostan kaikkea apua, jonka sinä ja kaikki olette minulle antaneet!

Hyvä nkaujkoobci,

Kiitos paljon päivityksistä! Kiva kuulla, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu onnistuneesti, vaikka matka on ollut melko pitkä. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru