Oregonista kotoisin olevalla pelaajalla on nosto-ongelma, koska kasino väittää lähettävänsä hänelle sähköpostia, mutta sähköposteja ei vastaanoteta. Lisäksi kasino pyytää toistuvasti kuvaa hänestä, jolla on henkilöllisyystodistus, vaikka hän olisi jo lähettänyt kolme kuvaa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että heidän tilin vahvistukseen liittyvä ongelma ratkesi itsestään, ennen kuin otimme yhteyttä kasinoon, joten sulkimme valituksen pelaajan päivityksen mukaisesti.
Olen tarkistanut KYC-tiedot ja ymmärtänyt odotetun odotusajan. Minulla on kuitenkin ongelma tämän kasinon kanssa, koska heidän online-chat-agenttinsa väittävät toistuvasti lähettäneensä minulle sähköposteja. Olen tarkistanut roskaposti- ja roskapostikansioni, mutta en ole saanut niistä yhtään sähköpostia. Ainoat sähköpostit, jotka saan heiltä, ovat mainoskampanjoita.
Lisäksi he pyytävät, että lähetän kuvan itsestäni, jolla on henkilöllisyystodistus. Olen jo lähettänyt kolme kuvaa, mutta he vaativat, että lähetän ne uudelleen. Vaikuttaa siltä, että he tarkoituksella pidentävät tätä prosessia välttääkseen maksun suorittamisen.
Hyvä Num01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kotiutustasi ei ole käsitelty, koska tiliäsi ei ole vielä täysin vahvistettu?
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, kun siirryn nosto-osioon, siellä lukee - "Tilisi vaatii vahvistuksen ennen jatkamista. Lähetä meille täytetty tilin vahvistus."
25.10.2023 - Lähetin skannatut kuvat ajokortistani edestä ja takaa sekä sähkölaskun, joka on enintään 90 päivää vanha.
11.4.2023 - Lähetin kuvan itsestäni henkilöllisyystodistuksellani.
Kiitos paljon vastauksestasi, Num01. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei ja kiitos.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla saamani tekstidoxin sekä lähettämäni sähköpostit edelleen Uptownille
Kiitos,
Chris
Paljon kiitoksia, Num01, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Voit peruuttaa tämän valituksen. Lopulta minut vahvistettiin, mutta minut evättiin peräkkäisten ilmaiskierrosten lunastamisesta. En ilmeisesti lukenut tuota osaa. No, opin läksyni, enkä koskaan enää pelaa näillä vinoilla, hämärillä kasinoilla.
Kiitos
Hei Num01,
Olen iloinen kuullessani, että tilisi on vihdoin varmistettu jo ennen kuin otimme yhteyttä kasinoon, joten lopetan valituksesi ratkaistuna, jos vahvistus oli suurin ongelma. Olen kuitenkin pahoillani, ettet voinut saada ilmaiskierroksia, mutta vastauksesi perusteella saa minut ajattelemaan, että syyt on selitetty sinulle, eikä sinulla ole muita vaatimuksia.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
