Australialainen pelaaja voitti tietyn summan rahaa pelattuaan useita viikkoja, mutta he kohtaavat ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Kasino pyytää jatkuvasti henkilöllisyyden vahvistamista, ja huolimatta siitä, että se toimittaa useita viranomaisten myöntämiä asiakirjoja vastaavilla osoitteilla, ne saavat vain automaattisia vastauksia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voitin tämän summan pelattuani useita viikkoja koneilla, eikä rahojeni tallettamisessa sovellukseen ollut mitään ongelmaa, mutta sillä hetkellä, kun yritän kerätä voittoni, he lähettävät minulle jatkuvasti näitä henkilöllisyyden vahvistavia sähköpostiviestejä, joihin vastasin ajokorttini kanssa. sain uutta postissa viikkoa ennen noutoyritystäni, johon minut lyötiin takaisin sanomalla, että osoite ei vastannut tiliotteitani. Tähän vastataan jälleen useilla täysikokoisilla kuvilla valtion lähettämistä kirjeistä, joissa oli sama osoite. lisenssinäni ja lisenssinä, jolla määritin tilini sovellukseen.Tämä on jatkunut muutaman viikon ajan, jolloin saan aina vain automaattisen vastauksen sähköposteihini.Olen jopa yrittänyt lähettää lisää valtion myöntämiä kirjeitä menneisyydessä, jotta he eivät vastaisi muuhun kuin automatisoituihin vastauksiin. Olen aina lähettänyt useita erilaisia kuvia eri kirjeenvaihdosta osavaltioni hallitukselta ja jopa kertonut heille, että vien ne vähäisiä vaateita koskevaan tuomioistuimeen, jos tämä ongelma ei ratkea. korjattu.Tänä aikana heillä ei ole ongelmia, kun kirjaudun tililleni ja talletan enemmän rahaa vain nähdäkseni kuinka he reagoivat. Heillä ei ole mitään ongelmaa ottaa rahani, mutta tämä on jatkunut pidempään kuin siellä 15 arkipäivää, he sanovat peruutusvaatimus voi kestää, ja he jättävät minut ilman monia vaihtoehtoja. Auta korjaamaan tämä oikeudessa.
Hyvä jstrachan910,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen lähettänyt australialaisen ajokorttini, joka myönnettiin vain muutama viikko ennen korvausvaatimustani. Nousen kyytiin vanhempieni kanssa, joten minulla ei ole osoitetta sisältäviä sähköyhtiöitä, joten lähetin heille valtion myöntämät ilmoitukset näkyvissä ilman reunoja tai leikkausongelmia. .Olen varmistanut, että tämä on toinen kerta, kun he lyövät minut takaisin lomakkeistani, koska niissä oli leikattuja kuvia tai puuttuvia reunoja. Yritin lähettää heille tiliotteen, jonka saan vain verkossa, joten minun piti tulostaa tämä ja he yrittivät sanovat, että osoite poikkesi tililleni rekisteröidyn osoitteen kanssa. Olen siis ottanut yhteyttä osavaltiohallitukseen ja pyytänyt heitä lähettämään minulle lisää kirjeenvaihtoa oikealla osoitteellani. Tämä on viimeisin kasinolle lähettämistäni täydellinen henkilöllisyystodistus. Jotta molemmat osoitteet ovat oikeat ja vastaavat ajokorttiani, tämän lisäksi olen saanut muuta valtion postia ja lähettänyt heille enemmän kuin tarpeeksi kuvia kirjeestä selkeänä ja kokonaisena. Toivon vain, että he tekevät oikein ja maksavat minulle voittoni.Ymmärrän, että heillä on prosessi, jonka mukaan olen enemmän kuin majoittanut heidät. Ymmärrän myös, että se on hidas prosessi, joka voi kestää jopa 15 arkipäivää, minkä vuoksi olen niin turhautunut ja olen ottanut yhteyttä itseäsi, kun he vastaavat jonkin ajan kuluttua uusilla ongelmilla ja sitten reikäprosessi alkaa uudelleen, melkein kuin he tekisivät sen tarkoituksella, jotta pelaaja luovuttaa eikä enää etsi rahaa. Se on edelleen tililläni sovelluksessa, jolle minulla on en koskenut alkuperäisen nostoni jättämisen jälkeen, joten olen iloinen siitä, että voin jatkaa rahalla pelaamista, vaikka tiedänkin, että osoitteeni on leikattu pois alkuperäisestä vaatimuksesta. Se tuntuu minustakin väärin. Jos henkilöllisyyteni olisi kyseenalainen, eikö he sulje tilini tai jäädytä se, jos tämä prosessi jatkuu????????.Kiitos ajastasi ja toivon avullasi, että saan oikean ratkaisun ja mikä on riitti.
Sitten kamppailun lisäksi he lähettävät minulle tämän mainossähköpostin, jossa ihmiset vakuuttavat nopeasta ja ongelmattomasta nostosta. Se on kuin pilkkaa minua.
Hei. Mitä kuuluu? Ole hyvä ja tarkista sähköpostiosoitteesi ja käyttäjätunnuksesi. Valitettavasti emme löydä pelaajaa tiedoillasi.
Lisäksi lähetit kuvakaappauksen Fair Go Casinosta. Oletko varma, että sinulla on ongelma Two-Up Casinon, ei Fair Go Casinon kanssa?
Se oli reilua, sorry, eikä kaksinkertaista kasinoa sen jälkeen, kun viime sähköposti he hyväksyivät henkilöllisyyteni ja ovat vapauttaneet rahani kotiutusta varten. Olen sittemmin saanut vahvistuksen nostovahvistuksesta, joten pahoittelen, että sanoin kaksinkertaisen kasinon reilun menemisen sijaan. apuasi siitä huolimatta ongelma on ratkaistu
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, jstrachan910, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
