BlueChip Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja kohtasi tilitukoksen BlueChip Casinolla pyytäessään 12 000 ₹ kotiutusta. Huolimatta tarvittavien KYC-asiakirjojen toimittamisesta kasino mainitsi eston syynä epäiltyyn vilpilliseen toimintaan ja kieltäytyi palauttamasta jäljellä olevia varoja. Pelaaja haki selvennystä ja ratkaisua tilanteeseen. Valitustiimi käsitteli tapauksen ja sai kasinolta todisteita väärennetyistä asiakirjoista. Näin ollen kasinon toiminta todettiin oikeutetuksi ja valitus hylättiin.

Player Jaypatel2579 deposited ₹500 via Gpay, but the amount hasn't been credited to the account. Despite repeatedly contacting support, the issue remains unresolved, and no further information has been provided.

Player Tajpalace made a deposit of ₹49,999 on 23rd February 2024, but it wasn't credited to their bluechip.io account. The deposit was rejected by bluechip.io, but the amount hasn't been refunded. No info from then.

Intialainen pelaaja kamppaili KYC-peruuttamisprosessin loppuun saattamisessa, koska se hylättiin joka kerta huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua. Hän oli yrittänyt nostaa varojaan kahden viime päivän ajan ilman ratkaisua. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja varat oli siirretty hänen tililleen. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Intialaisella pelaajalla oli estetty tili, ja asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että hän rikkoi kasinon sääntöjä, erityisesti sääntöjä 9.6 ja 10.1. Hän väitti, ettei ollut rikkonut sääntöjä. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.

Intialaisen pelaajan tili estettiin säännön 3.3 rikkomisen vuoksi. Hän oli luonut toisen tilin, voittanut varoja ja yrittänyt kotiuttaa ennen estoa, ja useat yritykset ratkaista ongelma tuen avulla eivät olleet onnistuneet. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että pelaaja olisi voinut päästä alkuperäiseen tiliinsä käyttämällä sähköpostiosoitettaan sen sijaan, että olisi luonut päällekkäisen tilin. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Intialainen pelaaja talletti 5 000 INR BlueChip Casinolle ja voitti noin 34 851 INR. Kasino takavarikoi voitot vedoten 400 INR:n maksimipanosrajan rikkomiseen. Pelaaja väitti, että tämä tekosyy oli kohtuuton ja vaati sekä voittojen että talletuksensa palautusta. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti pelaajan tilanteen ja palautti takavarikoidut voitot.

Tšekkiläinen pelaaja oli rekisteröitynyt BlueChip Casinolle, vahvistanut henkilöllisyytensä ja pyytänyt 941 euron kotiutusta. Hän kohtasi kuitenkin teknisiä ongelmia lisävahvistuksen yhteydessä, mikä johti hänen tilinsä jäädyttämiseen väitettyjen rikkomusten vuoksi ilman tarkempia tietoja. Pelaaja haki apua tilisaldon palauttamiseen ja syytösten selvittämiseen. Valitustiimi helpotti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta käsitteli maksun ja avasi tilin. Pelaaja nosti rahansa onnistuneesti ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli saanut väärän tiedon kasinonjohtajalta oikean rahan talletusbonuksesta, joka osoittautui 10-kertaiseksi panostusbonukseksi hänen talletettuaan 25 000 INR. Pelaaja etsi oikeutta ja luvatun 8 750 INR:n oikean rahan bonuksen lisäämistä. Asian tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaaja ei ollut aktivoinut bonusta manuaalisesti ja oli jo pelannut ja menettänyt bonussaldon. Siksi valitusryhmä ei pystynyt tarjoamaan ratkaisua ongelmaan.

Intialainen pelaaja väittää, että 5 kuukauden tappioiden jälkeen hän alkoi voittaa suuria voittoja kasinolla. Myöhemmin hänen tilinsä estettiin ja voitot takavarikoitiin. Kasino viittasi ehtoihin, mutta ei antanut erityistä syytä. Huolimatta merkittävistä talletuksista pelaaja uskoo, että kasino pidättelee maksuja epäreilusti.

Intialaisen pelaajan tili estettiin T&C 9.6 ja 9.7 mukaisesti heti kun hän oli pyytänyt nostoa, mikä hänen mielestään oli perusteetonta. Lisäksi hän etsi selitystä voittonsa keskeyttämiselle ja takavarikointiin. Kasino vahvisti, että tili suljettiin, koska pelaaja oli listattu poliittisesti näkyväksi henkilöksi (PEP), mikä kielsi osallistumisen rahapelitoimintaan. Totesimme näiden tietojen perusteella, että kasinon toimet olivat perusteltuja ja hylkäsimme tämän jälkeen pelaajan valituksen.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja selvensi, että varat oli takavarikoitu ja että ongelma ei liittynyt odottavaan nostoon. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Intialaisella pelaajalla oli ongelma, kun hänen Bluechip-tilinsä suljettiin äkillisesti, mikä esti häntä nostamasta varojaan (2600 rupiaa). Pyysimme pelaajalta lisätietoja tilin vahvistamisesta ja voittojensa alkuperästä. Valitettavasti pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja väitti, että hänen vetäytymisensä oli viivästynyt huolimatta onnistuneesta varmistuksesta kuusi kuukautta aikaisemmin. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Intialainen pelaaja kohtasi Bluechip Casinon talletuksen epäonnistumisen. Rahaa ei ollut hyvitetty heidän tililleen. Kun otimme asian esille, ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, koska kasino ei yleensä voinut auttaa tällaisissa asioissa. Pelaaja ilmoitti kuitenkin myöhemmin, että talletus oli onnistunut. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialaisen pelaajan tili estettiin heti voiton jälkeen Bluechip Casinolla. Asiakaspalvelu oli väittänyt, että tili oli merkitty petokseksi, ja sen jälkeen kieltäytyi antamasta mitään tili-, sulkemis- tai voittotietoja. Pelaaja oli rekisteröitynyt viisi päivää ennen tapahtumaa, tallettanut yhteensä 1800 ja voittanut 800 lisää urheiluvedonlyönnillä. Kun pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, tili suljettiin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että käsittelimme ensisijaisesti online-kasinovalituksia, ja koska hänen ongelmansa liittyi pääasiassa urheiluvedonlyöntiin, emme voineet auttaa. Olimme tarjoutuneet toimittamaan pelaajalle luettelon verkkosivustoista, jotka voisivat mahdollisesti auttaa hänen ongelmassaan.

Intialainen pelaaja, Blue Chip Casinon pitkäaikainen käyttäjä, oli kokenut ongelmia vetäytymisensä kanssa. Kieltäytyminen vaikutti liittyvän hänen äitinsä tilin kautta tehtyihin talletuksiin. Pelaaja oli pyytänyt peruutuksen hyväksymistä. Kasinon käyttöehdoissa kuitenkin määrättiin, että käyttäjien tulee käyttää vain heidän nimiinsä rekisteröityjä maksutapoja. Selitimme pelaajalle, että tämän säännön rikkominen johti tilin sulkemiseen ja voittojen mitätöimiseen. Pelaajan valitus hylättiin, koska hän ei pystynyt todistamaan talletusmenetelmän laillista omistajuutta ja ilman kasinon ennakkohyväksyntää.

Intialainen pelaaja ei ollut saanut kasinolta 7 % VIP Premiumin viikoittaista cashbackia edelliseltä kuukaudelta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja hänelle oli annettu lippunumero, hän ei ollut saanut käteispalautustaan yli 25 päivään. Kasino oli aiemmin vahvistanut hänen kelpoisuutensa cashbackiin ja toimittanut sen onnistuneesti kuukautta aiemmin. Myöhemmin esitettyjä cashback-pyyntöjä ei kuitenkaan täytetty. Pyydettyään lisätietoja pelaajalta, hän lopetti vastaamisen. Näin ollen valitus on hylätty.

Quebecin pelaajalla, joka on usein Blue Chipin käyttäjä, oli suuri odottava nosto. Kasino oli pyytänyt häntä vahvistamaan maksutapansa. Vaikka prosessia varten tarvittavat asiakirjat toimitettiin, hänen todentamistaan ei ollut hyväksytty. Yritimme tutkia ongelmaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien tiedot meneillään olevasta vahvistusprosessista, mitkä asiakirjat hyväksyttiin tai ei, ja hänen viimeinen yhteydenpitonsa kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 30 000 INR Bluechip Casinolle odottaen saavansa 35 % oikean rahan bonuksen. Hänelle annettiin kuitenkin erilainen bonus ja hän halusi luvatun 10 500 INR. Olimme selventäneet, että bonussäännöt vaativat talletuksen keskiviikkona, mutta pelaaja oli tehnyt talletuksen maanantaina. Siksi hän ei oikeutettu bonukseen. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa bonuksen ja pyysi meitä lopettamaan valituksen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen Puhelin/QR-menetelmällä ja rahat oli vähennetty hänen tililtään, mutta hän ei ilmestynyt kasinoalustalle. Huolimatta siitä, että otin yhteyttä asiakastukeen maksutositteen kanssa, ongelma ei ollut ratkennut. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut jatkokyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia BlueChip Casinon KYC-prosessin kanssa. Vaikka kasino oli toimittanut useita tarvittavia asiakirjoja, se oli pyytänyt erityisen tiliotteen, joka olisi ollut saatavilla vasta huhtikuussa. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen, mutta kasino jatkoi tietyn tiliotteen pyytämistä. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon asiakastuen kanssa ja meidän avullamme pelaajan kotiuttaminen lopulta käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, joten ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja, joka oli myöntänyt peliriippuvuutensa kasinolle live-chatin ja sähköpostin kautta, pystyi silti pelaamaan ja hävisi 175 euroa. Kasino ei ollut sulkenut hänen tiliään hänen pyynnöstään huolimatta. Pyysimme pelaajalta tallenteen hänen kommunikaatiostaan kasinon kanssa. Lopetimme kuitenkin valituksen pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.

Intialaista pelaajaa oli pyydetty suorittamaan vahvistusprosessi ennen varojen nostoa. Kun vahvistusprosessin eri vaiheet hylättiin ja hyväksyttiin, pelaajan pankkiasiakirjat lopulta evättiin. Olimme selittäneet pelaajalle Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja pyytäneet lisäasiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut tililleen 49 999 Intian rupiaa 23. helmikuuta 2024, mutta rahaa ei ollut hyvitetty eikä niitä ollut palautettu, kun talletus hylättiin. Vaikka hän vahvisti, että kauppa onnistui hänen pankissaan, kasino ei ollut hyvittänyt varoja hänen tililleen. Häntä oli neuvottu olemaan tekemättä uusia talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei ollut toimittanut pyydettyä viestintää hänen ja maksupalveluntarjoajansa (UPI/pankki) välillä, mikä vaikeutti tutkintaa. Tästä syystä emme olleet voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Peliriippuvuuden vuoksi itsensä sulkemista pyytänyt suomalainen pelaaja oli järkyttynyt, koska BlueChip Casino oli aktivoinut hänen tilinsä pian sen jälkeen. Pelaaja oli hakenut hyvitystä tänä aikana tehdyistä talletuksista. Olimme olleet tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Kasino oli ilmoittanut noudattaneensa vastuullisen pelaamisen käytäntöään, joka salli tilin uudelleenaktivoinnin 24 tunnin odotusajan jälkeen kirjallisen pyynnön jälkeen. Olimme ilmaisseet huolemme tilin uudelleenaktivoinnin helppoudesta pelaajille, joilla on peliongelmia, ja suosittelimme parannuksia kasinon prosessiin. Kasino oli ottanut palautteesi huomioon ja tarkistanut protokolliaan sisällyttääkseen pidennetyt harkinta-ajat ja lisävarmennusvaiheet. Lopulta kasino oli suostunut palauttamaan pelaajalle rahat. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, mikä ratkaisi ongelman.

Intialaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin onnistuneen pelin jälkeen. Kasino väitti, että turvallisuustiimi oli havainnut petollisen toiminnan. Pelaaja, joka pelasi vain blackjackia eikä käyttänyt bonuksia, oli kerännyt voittoja 81 30 400 INR. Tiedusteluistaan huolimatta kasino ei kertonut erityistä syytä tilin sulkemiselle, vaan vetosi vain ehtoihinsa. Pelaaja uskoi, että kasino esti hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa, koska hän oli voittanut huomattavan summan. Myöhemmin pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut jatkamaan tämän valituksen käsittelyä.

Intialainen pelaaja oli tallettanut nettikasinotililleen 1500 INR, mutta summa ei ollut näkynyt. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen ja toimittanut tarvittavat todisteet tapahtumasta, häntä kehotettiin jatkuvasti odottamaan talousosaston ratkaisua. Pelaaja oli pyytänyt meiltä apua, mutta ei vastannut jatkokyselyihimme. Näin ollen emme voineet tutkia tilannetta tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja tarvitsi apua kasinotilinsä avaamisessa. Hän oli pelannut 5-6 kuukautta tehden talletuksia ja nostoja, kun kasino pyysi uudelleenvahvistusta. Hänen lähettämänsä viralliset henkilötodistukset hylättiin, ja hänen tilinsä estettiin myöhemmin riskipolitiikan vuoksi. Ajokortin hankkimisesta huolimatta kasino kieltäytyi avaamasta hänen tilinsä estoa. Pelaaja pyysi apuamme tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaajan tilisaldotiedoissa oli epäjohdonmukaisuuksia ja kasinon oikeus valita asiakkaitaan. Emme voineet auttaa hänen tilin avaamisessa.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia Bluechip-kasinon kanssa, joka oli takavarikoinut hänen voittosummansa, noin 38948 INR, eikä ollut palauttanut viimeistä talletustaan. Pelaaja oli hakenut apua varojensa takaisin saamiseksi. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut bonuskäytäntöään. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen olimme kuitenkin onnistuneet vakuuttamaan kasinon palauttamaan takavarikoidut voitot. Kasino oli sopinut, että pelaajan strategia ei ehkä ollut tarkoituksellisesti petollinen. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Intialainen pelaaja oli kohdannut BlueChip Casinon kotiutuksen viivästymisen. Kun hän oli peruuttanut edellisen odottavan noston ja vahvistanut tilinsä, hänen 13 000 nostopyyntönsä oli edelleen vireillä yli 48 tuntia. Olimme kysyneet häneltä useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja hän oli saanut koko nostamansa summan. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 500 INR Google Payn kautta, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut puuttua asiaan. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut lisätietoja tai vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli yrittänyt kahdesti suorittaa KYC-prosessia loppuun, mutta joka kerta kasino poisti hänen tilinsä, mikä esti häntä nostamasta varoja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli kokenut tilin sulkemisongelman, jossa kasino oli lukinnut hänet petosepäilyihin vedoten. Tämä tapahtui vahvistuksen viimeisen vaiheen aikana, kun he yrittivät kotiuttaa yli 40 000 dollarin voittoja. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset, mukaan lukien tiliotteen ja kuvat hänen vanhoista ja uusista pankkikorteistaan. Kasino kuitenkin hylkäsi nämä todisteet ja deaktivoi hänen tilinsä. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja todisteita hänen kirjeenvaihdostaan kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja, joka asui Sveitsissä, oli kohdannut ongelmia Bluechip Casinon kanssa. Kun hän voitti, hänen vedonlyöntirajojaan oli alennettu ja hänen tilinsä oli suljettu ilman selkeää selitystä. Huolimatta kierrätysvaatimusten täyttämisestä ja pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino oli viitannut siihen, että pelaaja oli kotoisin rajoitetulta lainkäyttöalueelta (Portugali), mikä johti tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin. Pelaaja oli kuitenkin selventänyt, että hän oli asunut Sveitsissä vuodesta 2011 ja hänellä oli C-lupa. Olimme puuttuneet asiaan ja keskustelun jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan voitot. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, mikä merkitsi valituksen ratkaisua.

Intialainen pelaaja oli pelannut pelejä BlueChip Casinolla 5 kuukautta ilman ongelmia viime aikoihin asti, kun hän osallistui talletusbonukseen. Voiton jälkeen hänen 12 010 INR:n nostopyyntö takavarikoitiin ja selitettiin, että hän oli käyttänyt bonusta väärin. Pelaajan tili oli aiemmin vahvistettu ja hän oli vahvistanut, että hänen perheenjäsenensä eivät luoneet tiliä. Kasino toimitti kuitenkin todisteita useista pelaajaan liittyvistä tileistä, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Näiden todisteiden perusteella olimme päätellyt, että kasinon päätös takavarikoida pelaajan voitot oli perusteltu. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut esteitä yrittäessään kotiuttaa voittonsa Bluechip Casinolta. Kasino oli pyytänyt tiliotteen, josta käy ilmi hänen talletuksensa, mutta koska pelaaja oli käyttänyt Jetonia tähän tapahtumaan, hän ei pystynyt toimittamaan sellaista asiakirjaa. Vaikka pelaaja antoi Jetonin lausunnon, kasino ei hyväksynyt sitä. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä pelaajaa selventämään tilannettaan ja vahvistamaan muiden henkilöllisyystodistustensa hyväksyntätilan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme pidennetyssä määräajassa, mikä esti jatkotutkinnan. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5 000 ₹ ja yritti myöhemmin nostaa 5 200 ₹ ennen kuin hänen tilinsä estettiin. Kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä, mutta ei aluksi toimittanut todisteita. Kun olimme pyytäneet todisteita kasinolta, he olivat toimittaneet todisteet pelaajan useista tileistä. Näin ollen olimme todenneet kasinon toimet oikeutetuiksi ja hylänneet pelaajan valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5 000 ₹ Bluechip.io-sivustolle ja lunastanut 5 760 ₹ voitot. Kasino oli kuitenkin estänyt hänen tilinsä väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja ilmoitti, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen eikä hänellä ollut muita tilejä. Valitustiimi oli havainnut yhtäläisyyksiä hänen tapauksensa ja kahden muun valituksen välillä, mutta pelaaja oli kiistänyt yhteyden. Kasino oli toimittanut todisteita useista tileistä valitustiimille, joka sitten päätteli, että kasinon toiminta oli perusteltua, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Intialaisen pelaajan tili estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin sääntöjen ja määräysten rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli jyrkästi kiistänyt tällaisen loukkauksen ja pyysi apua tilinsä ja voittonsa noutamiseksi. Tarkastettuamme tapauksen ja ottaneet yhteyttä kasinoon, saimme todisteita rahanpesukäytännöistä pelaajan pelihistoriassa. Tämän seurauksena emme voineet tukea pelaajan valitusta. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn, jos hän oli eri mieltä päätöksestämme.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 4800 euroa, mutta hänellä oli vaikeuksia kasinon tilin vahvistusprosessissa. Kasino oli hyväksynyt kaikki paitsi yhtä varmistusasiakirjat - kuvakaappauksen Skrill-maksusta. Pelaajalla ei kuitenkaan ollut Skrill-tiliä ja hän oli käyttänyt sen sijaan Rapid Transferia. Pelaajan odottava 3300 euron kotiutus oli ylittänyt kasinon päivittäisen 2500 euron rajan. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli vahvistanut hänen pelitilinsä ja hän oli saanut ensimmäisen osan voitoistaan. Myös jäljellä oleva summa oli aloitettu nostoa varten. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut kaikki voittonsa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti myös, että hänen tilinsä oli lukittu, mikä esti häntä kirjautumasta sisään. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä kasinoon estettyä tiliä koskevissa asioissa ja pyytänyt asianmukaista viestintää hänen ja kasinon välillä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme yrittäneet kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentäneet vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja on suorittanut vahvistuksen, mutta hänellä on ongelma nostaessaan varoja. Aina kun he yrittävät kotiuttaa, se sanoo, että vain vahvistetut pelaajat voivat tehdä niin. Heille on kerrottu, että ongelmaa käsitellään live-chatin kautta, mutta ratkaisua ei ole vielä tarjottu. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että sivustolla oli tekninen virhe, mutta ongelma korjattiin ja pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan nämä tiedot, mutta he lakkasivat vastaamasta, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska oli tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja ei ollut saanut hyvitystä kahdesta merkittävästä voitosta livekasinopelissä. Valituksen tekemisestä huolimatta pelaajaa kehotettiin odottamaan. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään pelihistoriansa tarkastettavaksi, mutta pelaaja ei ollut antanut tarvittavia tietoja. Ilman näitä tietoja emme voineet kohdata kasinoa asiasta. Tästä syystä valitus päätettiin yksityiskohtaisten tietojen puutteen vuoksi. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaisiin lisäapua varten.

Intialainen pelaaja valittaa, että vetonsa voittamisesta huolimatta hän ei ole saanut voittojaan neljään päivään, ja asia on edelleen ratkaisematta. Yhteensopivuus suljettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Intialainen pelaaja on yrittänyt suorittaa KYC-prosessia ja on lähettänyt pyydetyn tiliotteen, josta näkyy talletus. Kymmenestä yrityksestä huolimatta hänen vahvistuksensa hylätään jatkuvasti. Pelaaja käytti maksutapaa, joka ei ollut hänen nimissään, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Ontariosta kotoisin olevan pelaajan maksu viivästyy. Kasino väittää tekevänsä turvatarkastuksen, mutta he eivät ole pyytäneet häneltä mitään tietoja. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja voitti 10 000 INR, ja pyydettyjen KYC-asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä estettiin rahanpesusyistä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on näyttöä siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja toimittamalla väärennettyjä tai väärennettyjä asiakirjoja tarkistettavaksi, mikä ei ole hyväksyttävää.

Intialainen pelaaja toimitti tarvittavat vahvistusasiakirjat. Hänen tilinsä estettiin. Kun kasino oli toimittanut meille riittävät todisteet siitä, että pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä ja ehtoja antamalla vääriä tietoja, hylkäsimme valituksen.

Kanadalainen pelaaja yrittää suorittaa KYC-prosessin loppuun, mutta hänellä ei ole pääsyä pankkitiliotteeseen, jossa näkyy toukokuussa 2023 tehty talletus. Vaihtoehtona he toimittivat kuvakaappauksen pankkitilistään ja huhtikuun tiliotteen, mutta se hylättiin. . Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja pyysi voittonsa kotiuttamista. Hänen maksunsa viivästyi maksupalveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että rahat palautettiin pelaajan tilille ja hän pelasi ne pois. Lisäksi hän pyysi itsensä sulkemista kasinolta. Kaikista näistä syistä jouduimme hylkäämään valituksen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja valitti negatiivisesta kokemuksesta kasinon promootioissa. Hän osti 100 ilmaispyöräytystä, mutta sai ne eri arvolla per kierros. Lisäksi pelaajan oli selvennettävä viikoittaisen cashback-laskennan prosessia. Kasino maksoi pelaajalle korvauksen ilmaispyöräytysten väärästä arvosta ja selitti meille myös cashback-laskelman tarkemmin. Pelaaja hyväksyi tällaisen ratkaisun, joten katsomme valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.