Yhdysvaltalainen pelaaja oli erittäin pettynyt aikaa vieviin KYC-toimenpiteisiin. Kasino ei vastannut. Valitustiimi yritti helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä pelaajan kotiutuksen varmistusprosessissa. Pitkän ajan ilman vastausta kasinolta, valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana, mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajalle kerrottiin, että he voivat tarvittaessa avata valituksen uudelleen.
Olen odottanut yli kahden kuukauden ajan asiakirjojeni hyväksymistä, jotta voin pyytää peruuttamistani. Vaikka tiedän, että dokumenttini ovat kunnossa (olen käyttänyt samoja asiakirjoja muissa kasinoissa ja hyväksyttiin ja minulle on maksettu), he ovat pyytäneet, että lähetän uuden kuvan asiakirjasta, jossa todetaan, että reuna on katkaistu yhdessä jne., Mutta sitten heidän mukaansa kestää 3-10 arkipäivää, että yksi asiakirja hyväksytään
Hyvä Gaberelli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
He vain toteavat, että minun on lähetettävä uudelleen kuten valokuva-tunnukseni ja että yhden asiakirjan käsittely kestää 3-5 arkipäivää. Mistä nyt on kulunut 8 arkipäivää siitä, kun lähetin viimeksi henkilöllisyystodistukseni, aina kun keskustelen edustajan kanssa, he vain kertovat minulle arvostavansa kärsivällisyyttäni ja että minulle ilmoitetaan, kun asiakirjat on käsitelty
Paljon kiitoksia, Gaberelli, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gaberelli,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Uptown Aces Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
En ole varma, missä ongelma on, he eivät ole olleet tarkkoja siitä, mitä he tarvitsevat asiakirjojeni käsittelyyn, sikäli kuin tiedän, että heillä on kaikki tarvittava käsittelyyn, jotta voin pyytää peruuttamistani
Haluamme pyytää Uptown Aces Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Tervehdys!
Voin vahvistaa, että tämä asia ratkesi täysin helmikuussa 2021, kun peruutus käsiteltiin onnistuneesti asiakirjan tarkistamisen jälkeen.
Aikajana:
- Asiakirjan uudelleenlähetys hyväksytty: 17.2.2021
- Kotiutus käsitelty: 22.2.2021
Terveisin
Team Uptown Aces Casino
Hei Gaberelli,
Voisitko vahvistaa, onko tämä valitus ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
