Winnita Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja pyysi kotiutusta 5. tammikuuta, ja asiakirjojen tarkistus suoritettiin samana päivänä, mutta varat ovat pysyneet "odottavassa" tilassa yli kaksi viikkoa ilman mitään selitystä. Hän on ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta saanut vain yleisiä vastauksia, minkä vuoksi hän on hakenut väliintuloa voittojensa maksamiseksi.

Italialainen pelaaja pyysi kotiutusta 7 viikkoa sitten ja kohtaa viivästyksiä ilman kasinon selvennystä. Kasino vetoaa tilin vahvistusongelmiin, vaikka tili vahvistettiin 5. marraskuuta. Viestintä tuen kanssa on ollut hyödytöntä.

Italialainen pelaaja pyysi 30.11. 10 000 euron nostoa, joka olisi jaettu kahteen 5 000 euron erään, mutta kumpaakaan ei ole käsitelty yli 22 päivän jälkeen. Vaikka hän on ottanut yhteyttä tiedusteluihin, hän ei ole saanut kasinolta vastausta.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja menetti 350 euron kotiutussumman jatkamalla pelaamista, minkä seurauksena varat loppuivat ennen kotiutuksen käsittelyä. Kasino selitti, että kotiutus epäonnistui riittämättömien varojen vuoksi pelaajan jatkaessa uhkapelaamista. Suljimme valituksen, koska pelaaja oli päättänyt pelata voitot, eikä hyvitystä voitu pyytää näissä olosuhteissa.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutusprosessi viivästyi normaalin vahvistus- ja käsittelyajan vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Suositellun ajan kuluttua kasino vahvisti, että viimeisin 2 000 euron kotiutus oli käsitelty onnistuneesti 17.12.2025. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta pelaaja voi tarvittaessa avata sen uudelleen.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt 1000 euron nostopyynnön, johon sisältyi viisi 200 euron yritystä 7. joulukuuta lähtien, joista vain ensimmäinen hyvitettiin tilille. Vaikka tili oli ollut avoinna kaksi vuotta, kasino oli keskeyttänyt lisänostokset tilin varmennuksen vuoksi. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua tuolloin. Pelaaja olisi voinut avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän olisi päättänyt jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa merkittävää summaa toistuvien asiakirjojen, kuten tiliotteen, varmennuspyyntöjen vuoksi. Vaikka vaaditut asiakirjat lähetettiin useita kertoja, ne usein hylättiin, ja pelaaja sai asiakastuelta vain yleisiä vastauksia. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 1 300 euron nostoa kolme viikkoa aiemmin, mutta ei ollut saanut maksua. Hän oli suorittanut tilin vahvistuksen ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino jatkoi lisäpaperien pyytämistä, eikä hän saanut päivityksiä noston tilasta. Puutuimme asiaan kommunikoimalla sekä pelaajan että kasinon kanssa selventääksemme vahvistusvaatimuksia ja pyysimme kasinoa vahvistamaan, olivatko toimitetut asiakirjat riittäviä. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, vaikka ratkaisun yksityiskohtia ei paljastettu.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuspyyntöä käsiteltiin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.