Yhdysvaltalainen pelaaja pelasi erikoisbonuksella, joka koostui kolmesta osasta. Odottaessaan toisella osalla kertyneiden voittojen kotiutusta hän aktivoi bonuksen kolmannen osan pelattavaksi sillä välin. Kasino luultavasti tunnisti tämän varojen sekoittamiseksi ja takavarikoi pelaajan voitot.
Olen erittäin uskollinen pitkän aikavälin pelaaja täällä Uptown Acesissa ja talletan tänne paljon rahaa. Pelaan enemmän kuin tavalliset ihmiset. Otin 2.12.2022 3-osaisen kupongin. Elastinen joulu 1,2 3,. Aloitin Elasticxmas-1:llä ja tein talletuksen. Pelasin tämän kupongin ja hävisin. Sitten aktivoin Elasticxmas-2:n, tein toisen talletuksen, joka pelattiin pelini kautta ja päädyin tililleni 6000 dollaria. En voinut tehdä kotiutusta, koska he sallivat vain 1000 dollaria viikossa tai 9 päivän välein ja minulla oli edellinen voitto, josta sain juuri viimeisen maksuni. Lopetin pelaamisen ja myöhemmin samana päivänä noin klo 16.30 ja kirjauduin sisään ja huomasin, että en pelannut saman kupongin osaa 3. Tässä on mielestäni häiriö RTG-ohjelmistossa. Tililläni oli 6000 dollaria. Alkuperäisen kupongin osa 3 oli vielä saatavilla, joten ajattelematta klikkasin sitä ja se lunastettiin. Pelasin sen ja voitin 200 dollaria lisää. Oikein kaikkia muita kuponkeja ei aktivoida, jos tililläsi on saldoa. Tämä aktivoitu. Odotettuani lähes 7 päivää ennen kuin voin tehdä ensimmäisen kotiutukseni, pelasin rahaa takaisin noin 1200 dollaria. joten saldoni putosi 4800 dollariin. Viime torstaina oli 7. päivä ja aloitin 1000 dollarin noston niiden salliman rajan. Sitten sitä tarkasteltiin 2 päivää. Eilen sain sähköpostin, että 470 dollarin kotiutukseni on suoritettu, ja koska pelasin kupongin, jolla oli saldo tililläni, kaikki muut tililläni olevat rahat poistettiin ja poistettiin kasinoiden ehtojen mukaisesti. Napsautin tätä kuponkia, koska en uskonut sen satuttavan minua, koska se oli kolmen osan valmistuminen. Tunnen RTG-alustojen säännöt, enkä yritä millään tavalla muuttaa sääntöjä. Olen pelannut RTG-pelejä ja muita yli 6 vuotta verkossa. Otin yhteyttä chat-palveluun ja he sanoivat, että maksimirahasi Elasticxmas-3:sta on 500 maksimi. Vastasin ja kerroin heille, että voitin 6000 dollaria Elasticxmas-2:lla, ei 3:lla. Rahat olivat tililläni ennen kuin kolmas kuponki aktivoitui siellä, missä sen ei olisi pitänyt aktivoitua. Jos tililläsi on varoja ennen lunastusta tai aktivointia, SE EI AKTIVOIDU. SINUN TÄYTYY AKTIVOIDA KUPONKI ENNEN TALLETTAMISTA. Tässä tapauksessa heidän ohjelmistossaan on häiriö, joka sallii tämän 3. kupongin aktivoinnin tilin saldolla. Juttelin takaisin ja neljänneksi Allien kanssa, enkä päässyt mihinkään. Minulla on kopiot tilisaldoistani ennen kolmatta lunastusta ja sen jälkeen. Näin kohdellaan pitkällä aikavälillä erittäin uskollista pelaajaa. Olen tallettanut keskimäärin yli 1500 kuukaudessa siihen pisteeseen, että ne rajoittivat minua pelaamisen. Joten uskollisuudella ei ole väliä. He tietävät, että kolmatta kuponkia ei pitäisi koskaan aktivoida. Kolmannen kupongin olisi pitänyt kadota, kun toinen kuponki täyttyi ja tililläni oli suuri saldo.
PIDÄ KUVAT JA KESKUSTELU YKSITYISINÄ. KESKUSTELUssa ON JOITAKIN HENKILÖKOHTAISET LAUSUNTOJA
Hyvä Zena5755,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi kaikki voittosi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin sähköpostiisi paljon lisätietoja
Kristina.s Yes takavarikoi sitten kaikki voittoni paitsi 470,00 dollaria, jonka sain. 4800 dollaria vähennettynä 470 dollarilla vastaa 4330 dollaria, jotka he takavarikoivat. Erittäin epäreilua. He eivät välitä ketä he satuttaa. Uskollisuus ei tarkoita mitään. Ilmeisesti myös suuret talletukseni eivät merkitse mitään. Yritä lunastaa kuponki, kun tililläsi on rahaa, erityisesti 4800 dollaria. Se ei lunasteta, joten tämä on temppu, jota he pelaavat, kun he eivät halua maksaa. Annan heille miinus nolla tähteä.
Olen lähettänyt sinulle muita tärkeitä tietoja valituksestani Uptownille. Oletko saanut minulta mitään?
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, zena5755. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Ymmärsinkö oikein, että kasino rajoitti voittoja bonuksen toisesta osasta? Keräsitkö voittoja ottelubonusosalla tai 100 ilmaispyöräytyksellä, jotka liitettiin toiseen bonukseen?
Voitin 6000 dollaria 2. osan elasticxmas-2 -ottelubonuksesta sen jälkeen, kun olin suorittanut playthru rolloverin.
En koskaan saanut 100 ylimääräistä ilmaispyöräytystä toisella bonuksella.
Minulle lähettämäsi kupongin kuva sanoo:
Kupongit on lunastettava järjestyksessä.
Se ei kerro, voitko sinä
(Kupongeja ei voi lunastaa)
Sen pitäisi sanoa, jos voitat minkä tahansa kupongin (ota meihin yhteyttä) (Älä jatka)!
Paljon kiitoksia, zena5755, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejlle ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Matej, lähetin sinulle sähköpostia.
Kiitos
Hei Zena5755,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei siellä,
Tässä tapauksessa asiakas käytti talletusbonusta, joka oli täytetty ja olemassa olevan saldon lisäksi käytti ilmaista bonusta, joten bonus ja saldo sekoitettiin, jolloin voitot mitätöitiin ja vain maksimi kotiutus ilmaispalasta käsiteltiin.
Pelkään, että päätös on lopullinen.
Näin heidän vastauksensa. He tietävät, että kolmatta kuponkia ei olisi pitänyt pystyä aktivoimaan/lunastamaan tililläni tai kenenkään tilillä. Jos yrität aktivoida kupongin, jolla on tilisi saldo, se ei aktivoidu/lunasteta. Tämä kuponki teki osan -3, kun sen ei pitäisi olla, ja se on häiriö heidän ohjelmistossaan tai virhe 3-osaisen kupongin asennuksessa. Uskon myös, että he tietävät tämän virheen, ja minulle pitäisi maksaa voittoni 4330 dollaria. Voitin nämä rahat reilusti, enkä tarkoituksella loukannut sääntöjä. Kolmas kuponki oli saatavilla, kun sen ei olisi pitänyt olla, napsautin sitä ajattelematta, että se mitätöisi voittoni, koska se ei ollut erilainen kuponki, se oli paketin osa 3. He tuntevat minut pitkään ja heidän pitäisi toimia oikein täällä.
Hyvä kasinon edustaja
Jos ymmärsin tilanteen oikein, koska edellisen bonuksen nostettavan saldon päälle lunastettiin toinen ilmainen kuponki, mitätöit ensimmäisen kupongin ja annoit zena5755:n pitää toisen bonuksen saldon.
Eikö toinen kuponki pitäisi mitätöidä?
Voisitko selittää tilanteen paremmin ja lähettää minulle pelilokin. ( matej@casino.guru )
Tarkastele heidän ehtojaan alla. Tämä ei koske minua. En ottanut toista bonusta tai ylennystä. Aktivoin saman kuponkipaketin kolmannen osan (3 osan nippu). katso alhaalta erikoiskuponki
Heidän ehdot
7. Pelaajat, joilla on tällä hetkellä tilillään yksi tai useampi odottava nosto, eivät ole oikeutettuja bonuksiin, promootioihin tai muuhun, ennen kuin kyseiset nostot on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voittojen peruuttamiseen
Electicxmas-3 oli ILMAISEKSI Uptown Acesilta osana kuponkipakettia. Ei uusi kampanja tai bonus.
TIEDONANTO ( saa 200 ILMAISKIYRITYKSEN jälkeen ) Elasticxmas-3. Tämä tarkoittaa, että kun olet lopettanut Elasticxmas 1:n ja 2:n, saat 200 ILMAISEKSI lisäpyöräytystä peliin Elasticxmas-3. Luin juuri heidän antamansa ilmaisen kupongin ja he ottivat voittoni, jonka voitin elasticxmas-2:ssa. HE RIKKOIVAT OMIA SÄÄNTÖJÄan ANTAmalla minulle 200 ILMAISKIERROSTA. ELASTICXMAS-3
Heidän järjestelmänsä ei koskaan saa antaa elasticxmas-3:n lunastaa tililläni olevalla saldolla.
UPTOWN ACES .... YLLÄ OLEVA KUPONKISI ON HARHAANJOHTAVA JA SE RIKKOI OMAT SÄÄNNÖTSI EHDOSSI.
SEN PITÄÄ SANOA, JOS VOITAT JOSTAkin 3 OSASTA. ÄLÄ JATKA, TÄMÄ OLLISI TIETÄÄN OIKEIN!
Kupongin alaosassa lukee, että voit voittaa jopa 500 dollaria ylimääräistä uskollisuusilmaiskierroksillasi.
Kiitos kärsivällisyydestänne. Tutkimme edelleen valitusta.
Miksi tutkiminen kestää niin kauan? Voitin reilusti. En rikkonut sääntöjä ja minun pitäisi saada voittoni $4300.. Kupongisi rikkoi sääntöjä. Jos pelaajalla on tilillään 4800 dollaria. Voivatko he siirtyä kuponkisivulle ja lunastaa toisen kupongin tai bonuksen? EI, he EIVÄT VOI. SE EI LUNASTA. KAIKKI KUPONGIT/BONUKSET LUNASTAVAT VAIN KUN PELAAJALLA EI OLE RAHAA TILILLÄ. PELAAJAN TÄYTYY AKTIVOINTI ENSIN TILILLÄ NOLLASALDOLLA TAI ALLE 1 DOLLARILLA OLEVA KUPONKI JA TEHDÄ SEN jälkeen TALLETUS, älä tee talletusta ja valitse kuponki. Tiedät tämän ja tiedät myös syyn, miksi ELASTICXMAS-3 aktivoitui. Se lunastettiin, koska se oli osa 3 jo aktiivisesta kupongistani. Se oli kuponkisivusi ainoa kuponki, joka oli vaalea, ja sen olisi pitänyt poistua automaattisesti käytöstä, kun tililläni oli saldoa. Kaikki muut kupongit toimivat tällä tavalla. Miksei Elasticxmas-3. Se ei ollut uusi bonus tai uusi promootio, se oli aktiivisen bonukseni kolmas osa. SAADA 200 ILMAISKIYRITYKSEN JÄLKEEN. ELASTICXMAS-3.
Laitoit tämän 3-osaisen kupongin kuponkisivulleni. Minulla kävi tuuri ja voitin 2. osan, sain pelin loppuun ja päädyin mukavaan saldoon. Sitten pelasin 1200 dollaria ja päädyin sitten 4800 dollariin. Yläkaupungissa tiedät, etten tehnyt täällä mitään väärää, joten toimi oikein ja maksa minulle 4300 dollarin voittoni.
Kiitos kärsivällisyydestänne. Tutkimme edelleen valitusta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Zena5755,
Valitettavasti tässä tapauksessa vain odotamme ja odotamme. Tästä syystä suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Jos tarvitset siihen apua, autan sinua mielelläni. Kirjoita vain minulle sähköpostia.
Olen erittäin pahoillani kaikista vaivoistasi.
Minusta on uskomatonta, etteivät he peruisi päätöstään ja maksaisi minulle.
He tietävät, etten ollut syyllinen tässä, mutta ilmaispyöräytykset, jotka he antoivat minulle valitsemani kupongin 3. osassa, rikkoivat heidän ehtojaan. Minulle se on vain BS Vain häiriö, joten heidän ei tarvitse maksaa. He olisivat voineet peruuttaa sen ja maksaa voittoni, silloin kaikki olisi hyvin ja he luultavasti saisivat rahansa takaisin pelaamastani summasta. Minulle sattui samanlainen tilanne Grande Vegasin kasinolla, jossa minulle lähetettiin 20 dollarin kuponkeja sähköpostiini kiitokseksi ja kun napsautin sitä odottavan noston kanssa, he mitätöivät voittoni aivan kuten täällä Uptown ässässä. Ainoa ero oli se, että Grande Vegas arvosti minua ja teki siitä hyvää, kumosi päätöksensä ja maksoi minulle voittoni. Joten nyt ymmärrän, etten ole VIP Uptown Acesissa. Huono tapa hoitaa yritystä. He jättivät tilini auki koko tämän prosessin aikana. Luulivatko he todella, että jään pelaamaan täällä taas sen jälkeen, kun he takavarikoivat minulta 4300 dollaria ja 2 kuukautta jatkoivat vastaustaan minulle ja Casino Gurulle? He sanoivat, että tutkimme edelleen valitusta. Minulle se on BS Heidän olisi pitänyt tutkia ohjelmistohäiriötä valmistajan RTG-ohjelmiston kanssa ja heidän lähettämänsä kupongin kanssa, joka rikkoo sääntöjä automaattisesti. Hävisin tämän valituksen, joten he puolestaan menettivät uskollisen pelaajan (minun). On paljon muita paikkoja pelata. Messut paikat, ja he maksavat sinulle täysillä, ei pieninä paloina 9 päivän välein. Itse asiassa voitin juuri kaksinkertaisen määrän sen, mitä he takavarikoivat minulta toisella kasinolla. Kuka niitä tarvitsee.
HÄPÄÄ UPTOWN ACESILLE!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Terveisin, Matej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
