Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin saimme päivityksen pelaajalta. Hän vahvisti, että tarkastus on suoritettu onnistuneesti ja että hän on jo saanut kiistanalaiset varat. Valitus on ratkaistu.
Hyvä danielgolis1777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Aloin lähettää asiakirjojani saadakseni vahvistusprosessin loppuun seuraavana päivänä sen jälkeen, kun olin suorittanut bonukseni läpikäynnin. Ja lähettämäni asiakirjat ovat skannatut osavaltion henkilöllisyys- ja pankkikorttini etu- ja takapuolelta. Selfie, jossa minulla on valtion henkilöllisyystodistus. Kaikki nuo asiakirjat lähetettiin 5. toukokuuta. Minulle kerrottiin, että se tehdään 3-5 päivän sisällä. Eilen sain heidät vihdoin antamaan minulle päivityksen tilini vahvistuksesta. Ensimmäinen asiakaspalveluedustaja yritti kieltää minua lähettämästä asiakirjoja ja heitä vastaanottamasta niitä. Vaikka minulla oli vähän asiakaspalveluedustajia, jotka vahvistavat, että asiakirjani on vastaanotettu. Toinen edustaja, jonka kanssa puhuin eilen illalla, kertoi minulle, että minun piti lähettää kuvia pankkikortistani, jossa näkyy 1. 6 ja 4 viimeistä numeroa.
Yritin selittää heille, että viimeiset talletukseni, joilla sain bonuksen, tehtiin Bitcoinilla. Sekä pankkikorttini, jolla olin tehnyt talletukseni ennen kahta viimeistä, ei ollut enää aktiivinen ja se oli tuhoutunut.
Kiitos vastauksestasi, danielgolis1777. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sekä muita todisteita, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia danielgolis1777 sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, danielgolis1777,
Pahoittelen viivästynyttä vastaukseni, ja olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Uptown Aces Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Uptown Aces Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei!
Saimme sähköpostitse rajattuja asiakirjoja, minkä vuoksi ne hylättiin.
Vahvistuksen läpäisemiseksi pelaajan on lähetettävä:
-POA
-**** ****8483 luottokortin kopio
- Valokuvan henkilöllisyystodistus
Hei,
Ymmärrän. Kiitos selityksestä.
Hyvä danielgolis1777,
Pystytkö toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat (alkuperäisessä ja muokkaamattomassa muodossa)?
Kun olet tehnyt sen ja saanut vastauksen kasinon asiakaspalvelusta, kerro meille uutisista.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien selfien useita kertoja. Ensimmäinen kerta toukokuun 5. päivänä. Ja kuten olen selittänyt tuelle ja sähköpostilla, niin monta kertaa minulla ei ole enää numeroon 8483 päättyvää korttia, se on tuhoutunut. Yritin tehdä talletuksen käyttämällä 8483-kortille saamaani korvaavaa korttia ja talletukseni evättiin. Joten tein talletuksen Bitcoinilla
Ymmärrän. Kiitos selityksestä.
Hyvä Uptown Aces -tiimi,
Voitko tarkastella pelaajan ongelmaa tarkemmin ja antaa meille ratkaisuehdotuksesi tähän tilanteeseen? Kuinka pelaaja voi vahvistaa vanhan pankkikorttinsa? Mitkä asiakirjat hyväksytään tämäntyyppiseen tarkastukseen, jos se on tarpeen?
Miksi kasino tarvitsee pelaajalta POV:n?
Selfie tai POV tarvitaan vahvistusprosessiin, kun talletat tai nostat bitcoinilla. Näin on casinoextremen ja lincoln casinon kanssa. Ei hätää, lähetin heille selfien 5. toukokuuta ja vielä 2 kertaa tässä kuussa. Viimeinen kerta 19. Ja sen vaatimisen jälkeen luulisin, että pankkikorttini kuvalla ei ole merkitystä.
Kiitos selityksestä. Nyt se on selvempää.
Odotan kuitenkin innolla kuulevani kasinolta pian.
Haluaisimme pyytää Uptown Aces Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Muistaakseni olen ottanut yhteyttä curaco-pelien ohjaustauluun, koska Curaco Gamingilla on hänen lisenssinsä, eikä se ole vaikuttanut asiaan.
Hyvä danielgolis1777,
Vaikka odotammekin kasinon vastausta, lähetitkö jo valituksen suoraan viranomaiselle (Curacao)?
Hei siellä.
Pelaaja ei vaadi korttia varten mitään asiakirjoja. Odotamme kuitenkin edelleen seuraavia asiakirjoja:
-POA
- Valokuvan henkilöllisyystodistus
Olen lähettänyt uuden laskuni toukokuulta ja lähetin uusia selfieitä, joissa minulla on henkilöllisyystodistus. Tästä on nyt yli kuukausi, enkä ymmärrä miksi kestää 5 päivää joka kerta kun lähetän asiakirjan
Hyvä danielgolis1777,
Lähetitkö tarvittavat asiakirjat äskettäin vai puhumme edelleen samoista asiakirjoista, jotka lähetettiin kasinolle toukokuussa?
Pystytkö toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat, kiitos?
Olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat 5. toukokuuta, mukaan lukien selfien, ennen kuin he edes pyysivät sitä. Sen jälkeen olen lähettänyt uusia. Keskusteltuaan tänään tukihenkilön kanssa he sanoivat, että ei ole hyväksyttävää, että se oli leikattu, vaikka toinen tukihenkilö 4. päivänä sanoi, että se näytti hyvältä. Tässä uudet kuvat.
He sanoivat, että laskun kuva on leikattu ja se ei ole totta. Se on skannaus ja jos katsot tarkkaan, näet laskun reunat ympäri. Ylhäällä se on hyvin lähellä leikkausta, mutta jos zoomaa, näet paperin reunan.
Selvä, danielgolis1777, ymmärrän. Kiitos selityksestä ja liitteistä.
Suosittelen ottamaan uuden kuvan itsestäsi henkilöllisyystodistuksellasi - varmista, ettei mikään osa kasvoistasi ole peitetty ja kaikki on selvästi näkyvissä ja keskittynyt. Epäselvät osat voivat aiheuttaa sen, että asiakirjaasi ei hyväksytä. Henkilötodistuksesi on epäselvä valokuvassa, eikä se ole täydellinen.
Mitä tulee laskuun - yritä ottaa siitä valokuva. Ei ole selvää, onko annettu kuva rajattu vai ei, edes zoomauksen jälkeen. Voit sovittaa sen kuvaan haluamallasi tavalla. Kaikkien kulmien tulee olla siellä näkyvissä.
Voisitko tehdä uusia asiakirjoja ja toimittaa ne kasinolle?
Jos jokin on epäselvää, kysy rohkeasti tai kirjoita minulle sähköpostia (branislav.b@casino.guru).
Kerro meille, kun lähetät uusia asiakirjoja kasinolle, niin saat uutisia.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Loistava! Hyvä nähdä edistystä.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Kiitos ja ilmoitan sinulle heti kun saan päivityksen. Kiitos avusta.
Minusta tuntuu, että he aiheuttavat minulle ongelmia vetäytymisen kanssa nyt. Sain heiltä juuri tämän viestin.
"Rakas Daniel,
Otamme sinuun yhteyttä UptownAces Casinolta.
Maksun tarkistuksen aikana havaittiin, että viimeaikainen toimintasi on peräisin muusta kuin tiedoissa olevasta osavaltiosta.
Vastaa tähän sähköpostiin ja selitä sijainnin ero.
Pyydämme sinua myös vahvistamaan, oletko äskettäin lähettänyt Bitcoin-nostopyynnön.
Odotamme kuulevamme sinusta pian.
Terveiset,
Payton
UptownAces Security Team"
En ole varma, mitä he tavoittelevat, mutta rehellisesti sanottuna olen ollut Phoenixissa, Arizonassa koko ajan, joten en tiedä mitä he näkevät. Jos voisit katsoa ip-tietojani kasinogurun kanssa ja kertoa minulle, miltä ne näyttää teistä.
Hyvä danielgolis1777,
Käytätkö VPN:ää tai muuta työkalua nykyisen sijaintisi piilottamiseen?
Hyvä danielgolis1777,
Onko asiassasi edistytty? Voisitko lähettää meille päivityksen ja vastata edellisen viestini kysymykseen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Uptown Aces Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Kun pelaaja oli saanut päivityksen, valitus avattiin uudelleen.
" Anteeksi, sain vihdoin sen hoidon, jonka minun piti, ja vahvistusprosessini nopeuttattiin ja se maksettiin. Kiitos. "
Kiitos, danielgolis1777, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että läpäisit vahvistuksen ja olet vastaanottanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Uptown Aces Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä