Amerio Casino -arvostelu

Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia Amerio Casinon kanssa, joka ei ollut käsitellyt hänen 70 dollarin kotiutustaan yli kuukauteen, vaikka hänen tilinsä oli varmistettu eikä bonuksia otettu. Tukitiimi neuvoi häntä jatkuvasti lähettämään nostopyyntönsä uudelleen ja peruuttamaan sen uudelleen. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaajan varat palautettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävallasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi nostoongelmia Amerio Casinolla, jonka kerrottiin välttäneen voittojensa maksamisen. Hänellä oli videoita voitostaan ja chat-lokit väitteensä tueksi. Valitusryhmä pidensi viestintäaikaa, jotta hän voisi vastata, mutta koska hän ei vastannut tiedusteluihin, tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli tyytymätön kasinon VIP-bonusehtoihin. Hän korosti tarvetta käyttää oikean rahan saldoa bonuksen kierrättämiseksi. Pyysimme lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vahvistusongelmia, varsinkin henkilötodistuksensa pitelevän selfien kanssa, vaikka muut asiakirjat hyväksyttiin. Tämä esti heitä tekemästä nostoja. Annoimme ohjeet vaaditun selfien ottamiseen ja pyysimme lisäviestintää kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, koska sitä ei voitu tutkia enempää.

Portugalilainen pelaaja kohtasi tilikiellon 300 €:n nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli suorittanut KYC-menettelyn onnistuneesti. Kasino pidätti jäljellä olevan noin 1700€ saldon eikä antanut syytä kiellolle. Tarkistimme pelaajan valituksen, mutta totesimme, että se sisälsi urheiluvedonlyönnin, joka ei kuulunut meidän verkkokasinovalitusten käsittelyyn. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 164 USD täysin varmennetulta tililtään kahden viikon aikana. Huolimatta yhteydenotosta chat-tukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Yritimme tehdä yhteistyötä kasinon kanssa löytääksemme ratkaisun, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin hakemaan apua Curaçaon eGaming Authoritylta. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, missä he väittivät, että ongelma johtui väärin määritetystä kryptolompakosta. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolla. Vaikka kasino yritti useita tapoja, mukaan lukien selfien, henkilötodistuksen ja videon lähettäminen, hän hylkäsi hänen vahvistusyrityksensä. Hän mainitsi, että hänen puhelimensa ei ehkä tuota vaadittua kuvanlaatua. Kommunikoimme kasinon kanssa, joka lopulta vahvisti hänen tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vahvistuksen.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kasinon bonussäännöistä. Pelaaja väitti, että kun hänen ensimmäinen talletuksensa oli käytetty loppuun, hän ei voinut käyttää bonustaan tekemättä uutta talletusta. He väittivät, että nämä säännöt eivät olleet selkeitä ja epäoikeudenmukaisia. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ukrainalainen pelaaja oli valittanut Amerio Casinon pyyhkivän voittonsa ja ehdottaneen, että hän yrittäisi uudelleen väärin määritettyjen bonusten vuoksi, väittäen, ettei hän ollut rikkonut sääntöjä. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja ongelma oli ilmennyt hänen viidennen talletusbonuksensa jälkeen. Kasinon edustaja oli syyttänyt tätä sisäisestä virheestä. Kasino oli kuitenkin ottanut pelaajaan yhteyttä ja ratkaissut kaikki ongelmat, mikä johti pelaajan tyytyväisyyteen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".