Amerio Casino -arvostelu

Pelaaja kertoi, että 2 000 Meksikon peson nostoa on odottanut yli kaksi viikkoa, vaikka alun perin kerrottiin, että se käsitellään 48 tunnin kuluessa. Useiden yhteydenottojen jälkeen asiakastuki väitti toistuvasti, että asia oli välitetty oikealle osastolle, mutta ei antanut aikataulua. Myöhemmin hän lisäsi, että ainoa käytettävissä oleva nostotapa – krypto – "ei toiminut", eikä arviota siitä, milloin se palautettaisiin.

Brasilialainen pelaaja ilmoitti Casinogurulle ongelmasta, joka koski 1 211,52 BRL:n tilisaldoa, vaikka hän oli panostanut vain 3,60 BRL:n summan. Hän mainitsi, että käteispalautus oli aktivoitu, mutta se ei näkynyt hänen pelitilillään, ja hän pyysi selvennystä tilanteeseen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta useiden vastausta vailla olevien yritysten jälkeen todettiin, ettei kasino ole kiinnostunut ratkaisemaan asiaa. Lisäksi todettiin, että he toimivat tällä hetkellä ilman voimassa olevaa toimilupaa. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokitusten perusteella välttääkseen vastaavat ongelmat tulevaisuudessa.

Brasilialainen pelaaja kyseenalaisti Amerio Gold Rush -turnauksen lykkäämisen, jossa hän oli tuolloin toisella sijalla 117 500 Brasilian realin palkinnolla. Hän pyysi selvennystä siihen, oliko kasinolla valtuudet lykätä turnausta. Valitusryhmä totesi, että kasinon ehdot sallivat turnausaikataulujen muutokset harkintansa mukaan, mikä rajoitti päätöksen valittamista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan hyvämaineisempia kasinoita tulevaa pelaamista varten.

Perusta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan Amerio.bet Casinolta useita kuukausia jatkuneen sisäisen palvelinvirheen vuoksi. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, kasinon vastaukset eivät ratkaisseet ongelmaa, ja hän pyysi apua varojensa noutamiseksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta kohtasi toistuvia viestintäongelmia. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä sillä ollut vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä saattaisi johtaa muutoksiin kasinon lähestymistavassa.

Brasilialainen pelaaja teki valituksen Amerio Bet -kasinoa vastaan ilmaiskierrosbonuksen voittojensa perusteettomasta takavarikoinnista. Vaikka kasino oli noudattanut kampanjan ehtoja, mukaan lukien talletuksen tekeminen ja kierrätysvaatimuksen täyttäminen, se väitti bonuskäytäntöjen rikkomisen toimittamatta todisteita tai selkeää selitystä. Pelaaja pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi tai selvityksen saamiseksi väitetystä rikkomuksesta. Asia suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia tai mahdollisia ratkaisuja tuolloin.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut talletusvapaan bonuksen ja kerännyt 1 755 euron voitot, mutta ei voinut enää pelata ja tuen vastaukset olivat viivästyneet. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin ja kertonut ongelmasta yksityiskohtaisesti. Pian sen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Brasilialainen pelaaja teki valituksen kotiutusprosessinsa viivästyksistä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja teki yhteistyötä kasinon kanssa kotiutuspyyntönsä suhteen. Vahvistettiin, että kotiutus oli hyväksytty ja käsitelty odotetusti. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Meksikolainen pelaaja oli voittanut turnauspalkinnon 700 puntaa, mutta ei saanut hyvitettyä summaa, vaikka asiakaspalvelu ilmoitti sen hyvitetyn. Useiden ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen asiakaspalvelu lopetti tuen. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino vahvisti voittojen hyvityksen. Pelaaja ilmoitti myöhemmin kotiutuksen epäämisestä, mikä myös korjattiin, minkä seurauksena pelaaja sai varat takaisin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka hylättiin kolme kertaa kahden edellisen viikon aikana. Kasino ilmoitti, että asiaa tarkastellaan parhaillaan, mutta ei antanut lisätietoja. Hän oli turhautunut viestinnän puutteeseen ja tuloksiinsa liittyviin viivästyksiin. Valitustiimi puuttui asiaan, minkä seurauksena kasino käsitteli pelaajan kotiutuksen onnistuneesti. Pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 200 realeja ja saanut 250 % VIP-bonuksen, joka nosti hänen saldonsa 1 300 realeihin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hänen saldonsa kuitenkin katosi yllättäen, ja jäljelle jäi vain alkuperäinen 200 reain talletus. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon, joka lopulta suostui palauttamaan pelaajan voitot. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.