Desert Nights Casino -arvostelu

Pelaaja aloitti valituksen sanomalla, että hänen nimessään oli kirjoitusvirhe. Sitten hän lähetti kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyytensä varmistamiseksi. Kuitenkin aina kun hän kysyi tuelta, milloin hän saisi maksunsa, vastaus oli aina sama - muutaman päivän sisällä. Pelaaja ei täsmentänyt kiistanalaista summaa. Kasino ei osallistunut julkiseen keskusteluun, eikä kukaan julkaissut lopullista päätöstä.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi merkittäviä vaikeuksia kasinon vaatiman KYC-prosessin suorittamisessa suoritettuaan läpi 50 dollarin ilmaisen pelimerkin. Hänen vetäytymisensä peruuntui useiden epäonnistuneiden yritysten lähettää asianmukainen selfie hänen sairautensa vuoksi, ja hän ilmaisi turhautumisensa vammaisten pelaajien kohteluun. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätutkimuksia varten tarvittaviin tiedusteluihin ja kysymyksiin.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tili Desert Nights Casinolla suljettiin 169 dollarin voiton evättyä. Huolimatta laajojen tarkistuspyyntöjen noudattamisesta kasino peruutti hänen kotiutuksensa ja sulki hänen tilinsä vedoten epäonnistuneisiin sisäisiin turvatarkastuksiin. Hän halusi tilin palauttamista ja voittojaan tai ainakin 30 dollarin talletuksensa palautusta. He yrittivät ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ilman menestystä. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon vastauksen ja yhteistyön puutteen vuoksi.

Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja hämmentyi kasinon bonusten noston ehdoista. Kun he olivat lunastaneet kaksi bonusta tekemättä talletusta, heille ilmoitettiin, että heidän voittonsa mitätöitiin, mutta tätä tietoa ei ollut kerrottu selvästi. He saivat myös epäjohdonmukaisia neuvoja nostoon tarvittavasta talletussummasta. Tarkistuksen jälkeen havaitsimme, että kasinon käyttöehdoissa määrättiin, että peräkkäisiä ilmaisia bonuksia ei voitu lunastaa ilman talletusta. Huomasimme myös, että vaikka ehdot eivät olleet helposti saatavilla kirjautuneena, pelaajan vastuulla oli tarkistaa ne ennen bonusten lunastamista. Koska pelaajalle ei ollut aiheutunut todellisia rahatappioita ja vain ilmaispelistä saadut voitot takavarikoitiin, päätimme, että emme voineet auttaa enempää tässä tapauksessa.

Minnesotan pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja ei voinut vetäytyä, koska hänen valitsemansa menetelmä ei ollut enää käytettävissä. Vaikka emme ole saaneet yksityiskohtaista selitystä siitä, kuinka ongelma lopulta ratkesi, pelaaja vahvisti, että varat oli maksettu. Valitus katsotaan ratkaistuksi.