Yhdysvaltalainen pelaaja oli saanut voittonsa shekin kautta. Valitettavasti hänellä oli vaikeuksia lunastaa se. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi. Kasino pyysi myöhemmin tapauksen avaamista uudelleen, mutta se lopulta suljettiin/hylättiin kantelijan yhteistyön puutteen vuoksi.
pankki soitti minulle tänään ja kertoi minulle, että sekki tuli takaisin ja se ei ollut hyvä, joten nyt taidan loppua rahat haluan varoittaa muita pelaajia
Hyvä cjb1963,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut maksuja aiemmin tältä kasinolta? Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta kasinon kanssa tai käydä toisessa pankissa lunastaaksesi sekin? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Vastatakseni ensimmäiseen kysymykseesi ei En ole koskaan kotiuttanut voittoja tästä paikasta, tämä on ensimmäinen kerta ja kyllä, otin heihin yhteyttä en vielä vastannut ja lopuksi minulla ei ole enää shekkiä, pankki säilytti sen, kun yritin tallettaa sen tilini en ole varma, mitä he tekivät sillä, mahdollisesti tuhosi sen, koska sitä ei pidetty hyväksi
Oletko tallentanut kuitin (kuva sekistä) tai saanut pankilta ilmoituksen, että he takavarikoivat shekin?
Paljon kiitoksia, cjb1963, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, niin toivon myös minäkin odotan kuulevani sinusta tästä
Hei, cjb1963,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Uptown Aces Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Uptown Aces Casino -tiimi,
Voisitko kertoa mahdollisen syyn, miksi pelaajan shekkiä ei voi lunastaa? Onko sinulla päivityksiä pelaajan ongelmaan maksupalveluntarjoajaltasi tai vastaavalta kasinoosastolta? Jos kyllä, voitko jakaa sen kanssamme? Mitä tulee tehdä pelaajan puolella, jotta kasino aloittaa perusteellisen tutkimuksen tässä asiassa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Uptown Aces Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä cjb1963,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Kasinon edustajan uudelleenavaamispyynnön perusteella päätimme avata tapauksen uudelleen ja antaa kasinolle mahdollisuuden ratkaista ongelma.
" Hei! Haluaisimme avata tämän valituksen uudelleen ja yrittää ratkaista sen. "
Hyvä Uptown Aces -tiimi,
Voitko käydä ketjun läpi ja vastata kysymyksiin, jotka osoitin kasinolle ensimmäisessä viestissäni tässä ketjussa?
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei.
Kun tarkastelet tilihistoriaa:
Pelaaja lähetti yhden kyselyn shekistä 25. heinäkuuta 2022. Tukitiimimme vastasi samana päivänä ja pyysi lisätietoja, mutta emme koskaan saaneet pelaajalta vastausta.
Tapauksiin, joissa pelaajilla on vaikeuksia shekkitalletuksen kanssa, tarjoamme useita ratkaisuja:
1. Yritetään tallettaa toiseen pankkiin
2. Sekin palauttaminen meille uudelleentalletusta varten kasinotililleen, jolloin he voivat valita vaihtoehtoisen nostotavan
3. Käytä muita käytettävissä olevia nostovaihtoehtoja, mukaan lukien pankkisiirto tai Bitcoin
Koska emme saaneet pelaajalta enempää viestiä alkuperäisen vastauksemme jälkeen, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Hyvä Uptown Aces -tiimi ,
Kiitos selvennyksestä.
Näin pitkän ajan jälkeen kasinon pitäisi pystyä varmistamaan, että voittoja ei ole maksettu.
Voitko antaa meille tietoja siitä, missä kiistanalaiset voitot ovat nyt?
Hei
Tietojemme perusteella tämä asia katsottiin ratkaistuksi seuraavasti:
1. Sekki myönnettiin ja lähetettiin meiltä
2. Pelaajan alkuperäisen kyselyn jälkeen emme saaneet enempää viestejä tai huolenaiheita
3. Koska seurantatoimia ei toteutettu, päätimme kohtuudella, että tarkistus onnistui
Ilman pelaajalta muuta kirjeenvaihtoa, emme voi jatkaa asian tutkimista.
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä cjb1963 ,
Voitko lähettää meille päivityksen ongelmasta? Onko sekki lopulta käsitelty onnistuneesti?
Kiitos.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Tarvitsemme kuitenkin selkeän päivityksen.
Pitkästä viiveestä huolimatta, kiitos Uptown Aces Casino Team avustasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
