Arizonalainen pelaaja toimitti vahvistusasiakirjat 1. marraskuuta 2024, mutta 12. marraskuuta 2024 niitä ei käsitelty ilman päivityksiä tai viestintää kasinolta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen live-chatin kautta, hän sai vain automaattisia vastauksia eikä ratkaisua. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut sitoutunut.
Lähetin pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten 1.11.2024. Nyt on 12.11.2024, eikä sitä ole vieläkään käsitelty, tilini tilaa ei ole päivitetty, eikä asiasta ole ole ilmoitettu. Olen ottanut yhteyttä live-chat-tukeen useita kertoja, ja he kertovat minulle, että kaikki asiakirjat on vastaanotettu, ja antaa sille 3-5 arkipäivää. Tämä aika on nyt kulunut, ja kun otin uudelleen yhteyttä chatiin 5. arkipäivän lopussa, minulle kerrottiin, että saan päivityksen kahden arkipäivän sisällä. Tämä on nyt toinen arkipäivä, enkä ole vieläkään kuullut muuta kuin alkuperäisen automaattisen vastaussähköpostin, kun lähetin ne ensimmäisen kerran. Sen jälkeen lähetin muutaman päivän kuluttua toiseen sähköpostiin, jossa kysyin, tarvitaanko jotain muuta, ja minulle kerrottiin jälleen, että asiakirjani oli vastaanotettu ja minuun otettiin yhteyttä sähköpostitse, jos jotain muuta tarvitaan, ja saan vahvistussähköpostin, kun se on valmis. En ole saanut kumpaakaan tähän päivään mennessä, ja tilini näkyy edelleen vahvistamattomana. Yritin ajoittaa takaisinsoittoa, mutta sivusto tuotti virheitä, joten ainoa yhteydenottomenetelmänä toimiva asia on live-chat, eivätkä he voi auttaa. Saan jatkuvasti samanlaisen vastauksen.
Lähettämäni asiakirjat olivat:
Arizonan ajokortti
Ensimmäisen talletuksen rahoittamiseen käytetyn kortin etu- ja takaosa
Kopio sähkölaskustani, joka näyttää osoitteen avvountissani
Lisäsin myös käyttäjätunnukseni ja lähetin sen sähköpostista, jonka rekisteröin heille.
Hyvä finbelt32,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei ja kiitos vastauksestasi.
Tein ensitalletuksen. Minun piti saada sen mukana ilmaispyöräytysten bonus kampanjan mukaisesti, mutta en saanut. Joten voittoni tehtiin ensimmäisellä talletuksellani.
Toistaiseksi en ole koskaan voinut tehdä nostoa, koska käsittelemätön vahvistus estää minua tekemästä sitä.
Lähetin varmistusasiakirjani heti, kun luin tarvittavat tiedot, ja lähetin kaikki pyydetyt. Jatkotoimissani tiedustelin joka kerta, tarvitaanko jotain muuta, ja minulle kerrottiin, että sähköposti tulee, jos niin. En ole saanut mitään sähköpostiviestejä tai pyyntöjä. Kun puhuin live-chatissa, he kertoivat minulle puhuneensa juuri vahvistusosaston kanssa kysyäkseen tilasta. En ollut mukana tuossa keskustelussa, mutta pari minuuttia myöhemmin live-chat-henkilö tuli ulos ja sanoi, että kaikki on vastaanotettu ja saan päivityksen muutaman päivän sisällä. Näin tapahtui joka kerta, joten on alkanut tuntua siltä, että pyöritän pyörääni. Ymmärrän, että käsittely vie aikaa, mutta annettu saapumisaika on vanhentunut, enkä ole saanut tililleni mitään viestintää tai päivityksiä.
Kiitos avustasi.
Hyvä finbelt32, kiitos antamistasi tiedoista.
Onko sinulle ilmoitettu varmennusprosessin tuloksista?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
