Arizonalainen pelaaja toimitti vahvistusasiakirjat 1. marraskuuta 2024, mutta 12. marraskuuta 2024 lähtien niitä ei ole käsitelty ilman päivityksiä tai viestintää kasinolta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen live-chatin kautta, hän saa vain automaattisia vastauksia eikä ratkaisua.
Lähetin pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten 1.11.2024. Nyt on 12.11.2024, eikä sitä ole vieläkään käsitelty, tilini tilaa ei ole päivitetty, eikä asiasta ole ole ilmoitettu. Olen ottanut yhteyttä live-chat-tukeen useita kertoja, ja he kertovat minulle, että kaikki asiakirjat on vastaanotettu, ja antaa sille 3-5 arkipäivää. Tämä aika on nyt kulunut, ja kun otin uudelleen yhteyttä chatiin 5. arkipäivän lopussa, minulle kerrottiin, että saan päivityksen kahden arkipäivän sisällä. Tämä on nyt toinen arkipäivä, enkä ole vieläkään kuullut muuta kuin alkuperäisen automaattisen vastaussähköpostin, kun lähetin ne ensimmäisen kerran. Sen jälkeen lähetin muutaman päivän kuluttua toiseen sähköpostiin, jossa kysyin, tarvitaanko jotain muuta, ja minulle kerrottiin jälleen, että asiakirjani oli vastaanotettu ja minuun otettiin yhteyttä sähköpostitse, jos jotain muuta tarvitaan, ja saan vahvistussähköpostin, kun se on valmis. En ole saanut kumpaakaan tähän päivään mennessä, ja tilini näkyy edelleen vahvistamattomana. Yritin ajoittaa takaisinsoittoa, mutta sivusto tuotti virheitä, joten ainoa yhteydenottomenetelmänä toimiva asia on live-chat, eivätkä he voi auttaa. Saan jatkuvasti samanlaisen vastauksen.
Lähettämäni asiakirjat olivat:
Arizonan ajokortti
Ensimmäisen talletuksen rahoittamiseen käytetyn kortin etu- ja takaosa
Kopio sähkölaskustani, joka näyttää osoitteen avvountissani
Lisäsin myös käyttäjätunnukseni ja lähetin sen sähköpostista, jonka rekisteröin heille.
Hyvä finbelt32,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
