KotiValituksetUptown Aces Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistamattoman tilin vuoksi.

Uptown Aces Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistamattoman tilin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 544 $

Uptown Aces Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 12.11.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa pelaajan vastausta

4d 22h 56m 40s

Yhteenveto tapauksesta

2 päivää sitten
Käännös

Arizonalainen pelaaja toimitti vahvistusasiakirjat 1. marraskuuta 2024, mutta 12. marraskuuta 2024 lähtien niitä ei ole käsitelty ilman päivityksiä tai viestintää kasinolta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen live-chatin kautta, hän saa vain automaattisia vastauksia eikä ratkaisua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Lähetin pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten 1.11.2024. Nyt on 12.11.2024, eikä sitä ole vieläkään käsitelty, tilini tilaa ei ole päivitetty, eikä asiasta ole ole ilmoitettu. Olen ottanut yhteyttä live-chat-tukeen useita kertoja, ja he kertovat minulle, että kaikki asiakirjat on vastaanotettu, ja antaa sille 3-5 arkipäivää. Tämä aika on nyt kulunut, ja kun otin uudelleen yhteyttä chatiin 5. arkipäivän lopussa, minulle kerrottiin, että saan päivityksen kahden arkipäivän sisällä. Tämä on nyt toinen arkipäivä, enkä ole vieläkään kuullut muuta kuin alkuperäisen automaattisen vastaussähköpostin, kun lähetin ne ensimmäisen kerran. Sen jälkeen lähetin muutaman päivän kuluttua toiseen sähköpostiin, jossa kysyin, tarvitaanko jotain muuta, ja minulle kerrottiin jälleen, että asiakirjani oli vastaanotettu ja minuun otettiin yhteyttä sähköpostitse, jos jotain muuta tarvitaan, ja saan vahvistussähköpostin, kun se on valmis. En ole saanut kumpaakaan tähän päivään mennessä, ja tilini näkyy edelleen vahvistamattomana. Yritin ajoittaa takaisinsoittoa, mutta sivusto tuotti virheitä, joten ainoa yhteydenottomenetelmänä toimiva asia on live-chat, eivätkä he voi auttaa. Saan jatkuvasti samanlaisen vastauksen.


Lähettämäni asiakirjat olivat:


Arizonan ajokortti

Ensimmäisen talletuksen rahoittamiseen käytetyn kortin etu- ja takaosa

Kopio sähkölaskustani, joka näyttää osoitteen avvountissani

Lisäsin myös käyttäjätunnukseni ja lähetin sen sähköpostista, jonka rekisteröin heille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä finbelt32,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei ja kiitos vastauksestasi.


Tein ensitalletuksen. Minun piti saada sen mukana ilmaispyöräytysten bonus kampanjan mukaisesti, mutta en saanut. Joten voittoni tehtiin ensimmäisellä talletuksellani.


Toistaiseksi en ole koskaan voinut tehdä nostoa, koska käsittelemätön vahvistus estää minua tekemästä sitä.


Lähetin varmistusasiakirjani heti, kun luin tarvittavat tiedot, ja lähetin kaikki pyydetyt. Jatkotoimissani tiedustelin joka kerta, tarvitaanko jotain muuta, ja minulle kerrottiin, että sähköposti tulee, jos niin. En ole saanut mitään sähköpostiviestejä tai pyyntöjä. Kun puhuin live-chatissa, he kertoivat minulle puhuneensa juuri vahvistusosaston kanssa kysyäkseen tilasta. En ollut mukana tuossa keskustelussa, mutta pari minuuttia myöhemmin live-chat-henkilö tuli ulos ja sanoi, että kaikki on vastaanotettu ja saan päivityksen muutaman päivän sisällä. Näin tapahtui joka kerta, joten on alkanut tuntua siltä, ​​että pyöritän pyörääni. Ymmärrän, että käsittely vie aikaa, mutta annettu saapumisaika on vanhentunut, enkä ole saanut tililleni mitään viestintää tai päivityksiä.


Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös

Hyvä finbelt32, kiitos antamistasi tiedoista.

Onko sinulle ilmoitettu varmennusprosessin tuloksista?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Automaattinen käännös:

Osapuolella finbelt32 on vastausaikaa jäljellä 4d 22h 56m 40s

Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista