Instaspin Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti ongelmasta kasinon verkkosivustolla, jossa 100 puntaa vähennettiin 115 punnan saldosta pyöräytyksen jälkeen, vaikka hän panosti vain 50 p. He ottivat yhteyttä kasinoon ja heille kerrottiin, että ongelman tutkiminen voi kestää jopa 10 päivää. Pelaaja antoi lisätietoja aikaisemmista vastaavista ongelmista ja huomautti vaikeuksia saada saldotietojaan. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja koki merkittävän tappion suoritettuaan lähes Instaspin-kasinon ensitalletusbonuksen kierrätysvaatimukset, ja hänen saldonsa putosi 1 660,08 eurosta 88,50 euroon. Live-tuki ilmoitti teknisestä ongelmasta, jonka tutkiminen voi kestää jopa 10 arkipäivää. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti tasapainonsa, jolloin valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi". Pelaajaa kannustettiin antamaan palautetta joukkueen palveluista tulevia parannuksia varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinobonuksen kanssa, sillä hänen 600 punnan saldo ja 100 punnan lisäksi olivat kadonneet sen jälkeen, kun hän yritti täyttää kierrätysvaatimukset. He lähettivät lipun, mutta katsoivat, että agentit eivät reagoineet ja pitkittivät tutkintaa, mikä sai heidät uskomaan, että se saattoi olla huijaus. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta maksoi voitot pyydettyään anteeksi viivästystä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kierrättänyt bonuksensa, mutta kun se saavutti 100%, rahat katosivat heidän tililleen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja hänen tilin vahvistamisesta ja viestinnästä kasinon kanssa. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu edetä, ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja täytti kierrätysvaatimuksensa ja huomasi, että hänen saldonsa oli pudonnut 742 punnasta 32 puntaa. He eivät olleet ylittäneet maksimipanoskynnystä ja olivat huolissaan tästä ongelmasta. Pelaaja oli vahvistanut tilinsä välittömästi ja käyttänyt ensitalletusbonuksen. Ongelma ratkesi, kun varat hyvitettiin takaisin, ja pelaaja odotti sitten kotiutusta. Valitusryhmä merkitsi tapauksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja täytti Instaspinin kierrätysvaatimukset ja hänen saldonsa oli 800€, mutta kun hän yritti kotiuttaa, huomasi saldon putoavan yhtäkkiä 3,06 euroon. Kasino viittasi tekniseen ongelmaan, eikä ollut tarjonnut ratkaisua päivittäisistä tiedusteluista huolimatta kesäkuun 23. päivän jälkeen. Kun pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia, kasino myönsi ongelman ja hyvitti lopulta puuttuvat varat takaisin hänen tililleen. Vahvistimme, että pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli huolissaan siitä, että kasino oli sallinut talletukset luottokortilla. Hän pyysi hyvitystä ja ilmoitti, että luottokorttitalletukset oli kielletty Isossa-Britanniassa. Kasino kieltäytyi hyvityksestä ja sulki kortin. Päätimme, että pelkkä luottokortin käyttö ei ollut pätevä syy hyvitykseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 puntaa Instaspinissa ja saanut bonuksen. Pelattaessa ja yritettäessä täyttää kierrätysvaatimuksia bonusvarat katosivat ilmoitetun teknisen virheen vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta 24 tunnin kuluttua, mikä aiheutti huolta muiden pelaajien vastaavien valitusten vuoksi. Interventiossa kasino hyvitti puuttuvat varat pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

GamStopiin rekisteröitynyt Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja huomasi, että Instaspin.com oli sallinut hänen pelata uhkapelaamista huolimatta heidän ehdoistaan, joiden mukaan he eivät hyväksyneet brittiläisiä pelaajia. Hän vaati talletettujen varojensa palautusta. Valituksen tarkistamisen jälkeen havaitsimme, että kasino ei nimenomaisesti rajoita Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia heidän ehdoissaan. Lisäksi pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistaan ennen talletusta. Tämän seurauksena suosittelimme pelaajaa hyödyntämään itsesulkutyökaluamme, mutta valitus hylättiin.

Hollantilainen pelaaja väitti, että kasino otti laittomasti 325 euroa vastoin Hollannin lakia ja määräyksiä. Huolimatta hyvitysoikeuden selventämisestä, kasino ei noudattanut sitä. Emme voineet auttaa lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 puntaa ja saanut 100 ilmaispyöräytyksen bonuksen. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pelaajan saldo oli pudonnut 188 punnasta 15 puntaa. Huolimatta kasinon live-chatin vakuutuksista, että ongelma oli eskaloitunut tekniselle osastolle, varoja ei ollut palautettu 5 päivän kuluttua. Ongelma ratkesi 10 päivän kuluttua, kun kasino palautti puuttuvat voitot ja pelaaja onnistui nostamaan varat. Vahvistimme peruutuksen vastaanottamisen ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja voitti 800 euroa, joka katosi myöhemmin ilmoitetun teknisen vian vuoksi. Kasino pyysi jatkuvasti tilin vahvistusta, vaikka pelaajan tili oli täysin varmistettu. Kasino oli luvannut palauttaa voitot, mutta pelaaja tunsi olonsa epävarmaksi. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja todisteita, mutta ei saanut vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Irlantilainen pelaaja talletti 50 € ja sai vielä 50 € bonuksena. Pelaaja voitti jopa 6 000 ja havaitsi sitten puuttuvia varoja. Kasino syyttää sitä teknisestä ongelmasta. Pelaaja väittää, että koska hän ei koskaan käyttänyt bonusta, hänen pitäisi pystyä kotiuttamaan voittonsa milloin tahansa.

Pelaaja Iso-Britanniasta oli tallettanut 20 puntaa ja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset. Teknisen vian vuoksi hänen saldonsa oli kuitenkin pudonnut 1,60 puntaa. Huolimatta kasinon vakuutuksesta ongelman ratkaisemisesta, ongelma oli jatkunut kaksi päivää. Pelaajalla ei ollut näyttökaappauksia tai videoita tukena, mutta hän oli toimittanut keskustelunsa kasinon live-chatissa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut saldonsa äkillisen pudotuksen 133 punnasta 3 puntaa pelatessaan Big Bass Splashia. Kasinon live-chat oli ilmoittanut heille, että syynä oli tekninen virhe. Huolimatta kasinolta kaksi päivää aiemmin antamista vakuutuksista, että ongelmaa oli käsitelty, varoja ei ollut palautettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja heidän puuttuva summa 127,01 puntaa oli palautettu. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut InstaSpin Casino -tilillään olevasta teknisestä ongelmasta, jonka vuoksi hänen 658 punnan saldo putosi alkuperäiseen 20 puntaa sen jälkeen, kun hän täytti panosvaatimukset. Kasinon tukipalvelu totesi jatkuvasti, että heidän tiiminsä työskenteli asian parissa, mutta siihen oli kulunut yli 48 tuntia eikä varoja ollut vielä palautettu. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, ja 23 päivän jatkuvan yhteydenpidon ja tiimimme väliintulon jälkeen kasino oli palauttanut pelaajan tilille täyden summan 639,33 puntaa. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 50 punnan kotiutusta maaliskuun 22. päivästä lähtien. Kasino vaati maksun suoritettua, mutta pelaajan tiliotteessa ei näkynyt talletusta kasinolta. Huolimatta yhteydenotosta hänen pankkiinsa he vahvistivat, etteivät saaneet mitään, mikä loi kiistan pelaajan, kasinon ja pankin välille. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman online-kasinon kanssa talletettuaan 600 puntaa. Häntä oli estetty pääsystä kasinon verkkosivustolle hänen sijaintinsa vuoksi, vaikka hän oli läpäissyt tarkastuksen ja valinnut asuinpaikakseen Yhdistyneen kuningaskunnan. Hän huomasi myös tiliotteessaan epäilyttäviä tapahtumia, jotka saivat hänet uskomaan, että vilpillistä toimintaa oli tapahtunut. Valitustiimin kanssa käytyjen viestien jälkeen kasino oli ilmoittanut joukkueelle, ettei pelaajan tilillä ollut varoja. Näin ollen olimme päättäneet lopettaa valituksen ratkaistuna.

Hollantilainen pelaaja oli epäillyt kasinoa replikaohjelmiston käyttämisestä ja ilmoitti alhaisesta palautussuhteesta pelaajalle (RTP) talletettuaan 7 000 euroa. Valitusryhmä oli kuitenkin ilmoittanut hänelle, että he eivät voineet jatkaa tapausta pelkästään hänen kuvaustensa perusteella, koska he eivät antaneet konkreettisia todisteita sopimattomista käytännöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja vaati asiaa, hän lopulta pyysi valituksen lopettamista. Tämän seurauksena hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 30 puntaa, ja panostuksen jälkeen hänen varat olivat kadonneet väitetyn teknisen ongelman vuoksi kasinon live-chatin mukaan. Tuolloin kasinosivusto ilmoitti, että se ei ollut saatavilla Isossa-Britanniassa, vaikka pelaaja oli täysin varmennettu sivustolla. Pelaaja oli antanut lisätietoja siitä, milloin hän oli huomannut varojen katoamisen ja yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun kasino palautti varat pelaajalle. Valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut jopa noin 1150 € 35 €:n ensimmäisellä talletuksella. Hänen saldonsa putosi kuitenkin yhtäkkiä pelin aikana 35 euroon. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja kommunikoimaan kasinon kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan, pelaaja oli ilmoittanut meille sähköpostitse, että ongelma oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 23 puntaa ja saanut saman summan bonuksena. Kun hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja menettänyt bonuksen, hänen tililleen oli jäänyt yli 400 puntaa. Kuitenkin vain alkuperäinen talletussumma oli jäljellä ja se lukittiin. Hänen tiliään ei ollut vielä vahvistettu, mutta hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Tämä oli hänen kolmas talletusbonus kasinolla. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, he olivat ilmoittaneet hänelle, että asia oli välitetty heidän tekniselle osastolleen tutkittavaksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli hyvittänyt puuttuvat varat takaisin hänen tililleen ja pyysi lopettamaan valituksensa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Pelaajalla oli ollut maksuongelmia Instaspin-kasinolla, ja hänen tililtään puuttui 3667 euroa väitetysti peruutettujen voittokierrosten vuoksi. Pelaaja oli väittänyt, että kasino peruutti hänen voittovetonsa ilman ilmoitusta, minkä kasino oli katsonut peliongelmiin. Pelin tarjoaja Evolution Gaming ei kuitenkaan vahvistanut tätä. Lopulta kasino palautti kaikki pelaajan varat, ja pelaaja vahvisti valituksensa ratkaisun.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Instaspinin voittojensa kanssa. Bonuksen läpikäyntivaatimusten täyttymisen jälkeen hänen tililtään oli vähennetty 575 €, joten hänellä oli vain 24 €. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma asiakastuen avulla, hän oli saanut epätyydyttäviä vastauksia. Olimme pyytäneet lisätietoja, mukaan lukien bonuslinkin tai kuvakaappauksen ja kopio hänen keskustelustaan asiakastuen kanssa. Pelaaja oli kuitenkin onnistunut ratkaisemaan ongelman itsenäisesti ja pyytänyt valituksensa lopettamista.

Hollantilainen pelaaja oli tallettanut 400 euroa odottaen saavansa 25 % bonuksen, jota ei lisätty hänen tililleen. Huolimatta lukuisista yhteydenotoista kasinon kanssa, ongelma oli ollut ratkaisematta yli viikon ajan, minkä seurauksena pelaaja menetti 6 000 euroa. Kasino kuitenkin lopulta ratkaisi ongelman lisäämällä puuttuvan 100 € bonuksen pelaajan saldoon sekä ylimääräisen 200 € korvauksena aiheutuneesta vaivasta. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli lunastanut 50% bonuksen ja tallettanut 196 €. Kun hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset, hänen bonussaldonsa oli poistettu ja hänen talletuksensa lukittu, mikä esti kotiutuksen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukitiimiin, hän ei ollut saanut vastausta seitsemään päivään. Tehtyään valituksensa hän vahvisti, että 196 € oli palautettu, mutta poistettuja 196 € ei ollut palautettu. Ongelma liittyi toisen talletuksen bonukseen. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino oli hyvittänyt kaikki rahat hänelle takaisin. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Kanadalainen pelaaja kertoi, että kasinot mainostivat väärin ilmaispyöräytyksiä rekisteröitymisen yhteydessä, joita he eivät toimittaneet rekisteröitymisen jälkeen. Hän kyseenalaisti tällaisten käytäntöjen laillisuuden. Selitimme kuitenkin, että kasinot pidättivät oikeuden rajoittaa tai peruuttaa bonusetuja harkintansa mukaan, eivätkä ne olleet velvollisia tarjoamaan bonuksia. Selvitimme myös, että vaikka kasinoiden olisi ollut ihanteellista ilmoittaa pelaajille tällaisista rajoituksista, se ei ollut normaali käytäntö. Valitettavasti emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen näistä syistä.