Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut jopa noin 1150 € 35 €:n ensimmäisellä talletuksella. Hänen saldonsa putosi kuitenkin yhtäkkiä pelin aikana 35 euroon. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja kommunikoimaan kasinon kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan, pelaaja oli ilmoittanut meille sähköpostitse, että ongelma oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Hei, Tein 35€ talletuksen ensitalletusbonuksellani, aloin heti voittaa, joten en koskaan koskenut bonusrahoihini, nousi noin 1150€, yhtäkkiä kun pelasin rahaa, saldoni putosi 1115:stä 35€ .
Otin yhteyttä tukeen ja he luovuttivat sen tekniselle osastolle, otin yhteyttä chatiin vielä 2 kertaa, koska en saanut vastausta sähköpostiin.
Toivottavasti voit auttaa ja tukea minua, laitoin joitain kuvakaappauksia tämän valituksen kanssa todisteeksi, terveisin steven boelen
Rakas boelzzhit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Boelzzhit ilmoitti meille sähköpostitse, että ongelma on ratkaistu.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
