Hollantilainen pelaaja väittää voittaneensa 193 282,10 euroa Instaspin Casinolla, mutta hän on saanut vain 5 000,00 euroa, koska kasino sulki hänen tilinsä, koska sillä väitetään olevan useita rekisteröintejä. Pelaaja väittää, ettei hän ollut tietoinen toisen tilin omistamisesta, ja uskoo, että kasinon vahvistusprosessi ei onnistunut tarkistamaan olemassa olevia tilejä. Hän pyytää loput voitot.
Hei,
Haluan tehdä valituksen Instaspin (instaspin.com) Casinosta. Voitin 193 282,10 €, mutta saan heiltä vain 5 000,00 €.
Ennen kaikkia ongelmia rekisteröidyin Instaspin Casinolle henkilökohtaisilla/alkuperäisillä käyttäjätiedoillani. Käytin sähköpostiosoitettani j**************@gmail.com ja annoin kaikki henkilökohtaiset/alkuperäiset käyttäjätietoni:
- Koko nimi: JG
- Sähköposti: j***************@gmail.com
- Puhelinnumero: +3***********
- Maa: Alankomaat;
- Syntymäaika: **-**-****
- Osoite: ****
- Kaupunki: ****
- postinumero: ****
Ennen kuin pelaan millään kasinolla, varmistan, että tilini on vahvistettu. Keräsin kaikki henkilökohtaiset päivämääräni vahvistaakseni tilini ja tilini vahvistettiin.
Vahvistukseni valmistumisen jälkeen voitin hämmästyttävän summan 164 528,00 € Sweet Bonanza 1000:sta. (katso video: 164 000 voittoa, mutta ei hyvitystä tililleni) Oli vain ongelma, 164 528,00 €
ei hyvitetty tililleni, joten päätin lähettää Instaspin Casinolle sähköpostia kadonneista rahoista. He kertoivat minulle, että he tutkivat ongelmaa ja että siellä oli "tekninen ongelma", jonka he ratkaisevat.
Sillä välin päätin nostaa jäljellä olevan saldoni 28.754,10 €. Tein kotiutuksen € 5.000,00 (maksimi kotiutus yhdelle päivälle) ja saan sähköpostin, että kotiutukseni on hyväksytty (katso dokumentti: Gmail - Kotiuksesi on hyväksytty j**************** *@gmail.com). 02-12-2024 klo 15.33 olen saanut ensimmäiset 5.000,00€ ja se on hyvitetty pankkitililleni. (katso asiakirja: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Tämä osoittaa, että tilini oli täysin vahvistettu, muuten he eivät maksaneet nostoani.
5.000,00 € noston jälkeen olen saanut seuraavan sähköpostin Instaspin Casinolta: (tämä sähköpostikeskustelu koski 164.528,00 €:n kadonneita rahaa yhdistettynä "tekniseen"
ongelmat)
Rakas J****,
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Tietoomme on tullut, että olet rekisteröinyt useita tilejä käyttääksesi palveluita Instaspinissa. Lisäksi alkuperäinen tilisi on tällä hetkellä poistettu käytöstä pyynnöstäsi meidän kauttamme
Vastuullinen pelityökalu. Tämä toiminta rikkoo käyttöehtojamme, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi. Tämän seurauksena olemme ryhtyneet tarvittaviin toimenpiteisiin poistaaksemme kopiosi käytöstä
tili.
Alla on kyseisten tilien tiedot:
Tili 1
Sähköpostiosoite: J***********@gmail.com
Rekisteröintipäivä: 10.11.2024, 17:07 CET
Tili 2
Sähköpostiosoite: J***************@gmail.com
Rekisteröintipäivä: 29/11/2024, 17:14 CET
Kuten käyttöehdoissamme todetaan:5.1.4 Sinulla on oikeus rekisteröidä vain yksi Tili Palveluun. Tilit suljetaan välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä
rekisteröitynyt meille. Tämä sisältää puolestasi toimivien edustajien, sukulaisten, työtovereiden, tytäryhtiöiden, lähipiiriin kuuluvien henkilöiden ja/tai kolmansien osapuolten käytön.
Tämän seurauksena ja vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti kaikki kaksoistililtä (j****************@gmail.com) saadut voitot on takavarikoitu. Olemme kuitenkin palauttaneet kokonaistalletussummasi 1 620,00 EUR.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Tarkistin sähköpostin ja tajusin yhtäkkiä, että minulla oli jo tili Instaspin Casinolla, mutta en tiennyt! Instaspin Casinolle rekisteröitymiseen käytin henkilökohtaisia/alkuperäisiä käyttäjätietojani, joten se oli mielestäni hyvä. Käytin samoja henkilökohtaisia/alkuperäisiä käyttäjätietoja osoitteissa j************@gmail.com ja j***************@gmail.com (toinen sähköpostini käyttämäni osoite), mutta virheitä tai tarkistusta ei ollut
laitteessa henkilökohtaisissa/alkuperäisissä käyttäjätiedoissani, jotka kertoivat minulle, että minulla on jo tili Instaspin Casinolla. Ainoa muutos, jonka tein, oli sähköpostiosoitteeni, muut henkilökohtaiset/alkuperäiset käyttäjätiedot missä tarkalleen
sama. He myös jo vahvistivat tilini osoitteesta j***************@gmail.com ennen kuin voitin yhtään
rahaa), joten luulin, että kaikki oli hyvin!
Sähköpostin jälkeen tarkistin, teinkö mitään virhettä henkilökohtaisessa/alkuperäisessä käyttäjässäni
tilit (j***********@gmail.com tai j***************@gmail.com) Tarkistin sen ja kaikki henkilökohtaiset/alkuperäiset käyttäjätiedot missä täsmälleen sama. Joten päätin tutkia, onko mahdollista luoda monipoolitili samalla henkilökohtaisella/alkuperäisellä päivämäärällä, mutta vain sähköpostiosoitteen vaihdolla. Johtopäätös, se on mahdollista, ja Instaspin Casino ei tarkistanut henkilökohtaisia/alkuperäisiä käyttäjätietoja
jo olemassa olevia käyttäjiä. (katso video: Rekisteröityminen tarkistamatta henkilötietoja) Johtopäätös, en tiennyt, että minulla on jo tili Instaspin Casinolla ja rekisteröinti-/vahvistusprosessi
Instaspin Casino ei tarkistanut olemassa olevien käyttäjien henkilökohtaisia/alkuperäisiä tietoja.
Tästä syystä haluan 188.282,10 €:n jäljellä olevan rahani nostamisen pankkitililleni.
Rakas Ei kukaan1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Mainitsit, että et tiennyt, että sinulla oli jo tili Instaspin Casinolla ennen kuin rekisteröit toisen. Voisitko selittää, kuinka oli mahdollista, että unohdit ensimmäisen tilin?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit ensimmäisen tilin KYC-vahvistuksen?
Aktivoitko bonuksia tai tarjouksia joko ensimmäisellä tai toisella tilillä? Jos on, voitko selventää, mitä bonuksia aktivoitiin?
Oletko tehnyt talletuksia ensimmäisellä tilillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
