Pelaaja Iso-Britanniasta oli tallettanut 20 puntaa ja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset. Teknisen vian vuoksi hänen saldonsa oli kuitenkin pudonnut 1,60 puntaa. Huolimatta kasinon vakuutuksesta ongelman ratkaisemisesta, ongelma oli jatkunut kaksi päivää. Pelaajalla ei ollut näyttökaappauksia tai videoita tukena, mutta hän oli toimittanut keskustelunsa kasinon live-chatissa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Talletin 20 puntaa ja täytin 1. talletusbonuksen kierrätysvaatimukset.
Minulla oli noin 200 puntaa kierrätysvaatimusten täyttämisen aikaan ja yhtäkkiä saldoni muuttui 1,60 punnaksi.
Kerroin siitä live-tuelle, ja he sanoivat, että heidän tiiminsä työskentelee saadakseen rahani takaisin tililleni, koska minulla "oli jumissa iso bassoroiske" ja se oli tekninen ongelma.
tämä oli 2 päivää sitten ja olen pyytänyt päivitystä useita kertoja, ja he vain sanovat, että heidän tiiminsä työskentelee sen parissa.
Hyvä Helterskelter22,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronica, olen pahoillani, ettei minulla ole kuvakaappauksia peliajasta.
Voin vain kertoa, että se oli Big Bass Splash, ja minulla oli noin 200 puntaa ennen ongelman ilmenemistä.
liitin valokuvan keskustelusta livechatin kanssa ja voin lähettää tekstin sähköpostitse antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
se oli noin lounasaikaan sunnuntaina 21. huhtikuuta tämä kaikki tapahtui.
Hyvä Helterskelter22,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
