Pelaajalla oli ollut maksuongelmia Instaspin-kasinolla, ja hänen tililtään puuttui 3667 euroa väitetysti peruutettujen voittokierrosten vuoksi. Pelaaja oli väittänyt, että kasino peruutti hänen voittovetonsa ilman ilmoitusta, minkä kasino oli katsonut peliongelmiin. Pelin tarjoaja Evolution Gaming ei kuitenkaan vahvistanut tätä. Lopulta kasino palautti kaikki pelaajan varat, ja pelaaja vahvisti valituksensa ratkaisun.
Tänä aamuna kokeilin onneani Instaspinissa nähtyään mainoksen. Useiden kierrosten pelattuani aloin kuitenkin nähdä, että joitain voitettuja kierroksia ei maksettu kasinotililleni.
Ero on 3667 € (sen välillä, mitä minun olisi pitänyt saada ja mitä kasino väittää). Kasinon mukaan joitain ongelmia on ilmennyt pelaamiseni aikana ja vedot on peruutettu. Evolution Gaming ei kuitenkaan vahvista tätä tarinaa ja peruutetut kierrokset, joissa vain ne kierrokset, joilla pelaaja voitti rahaa, eivät ne, joilla hän hävisi, ovat outoja.
Tällä hetkellä kasino yrittää tutkia tätä asiaa, mutta koska minulla ei ole paljon toivoa, välitän tapaukseni jo teille toivoen, että voisitte tarkastella tilannettani, koska olen tallentanut kaikki todisteet.
Rakas Youssf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen? Voisitko tarkentaa mitä peliä pelasit? Onko vetosi vähennetty saldostasi?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Välitän sinulle Evolution Gamingin pelikatsauksen sellaisena kuin se näkyy tilikatsauksessani. On syytä mainita, että pelaaja ei koskaan saanut virhettä/varoitusta, että hänen panoksensa peruutettiin ja pelit antoivat minulle mahdollisuuden asettaa panokseni ja jälkeenpäin voitettuani pelaaja sai rahat, mutta sitä ei lisätty kasinosaldooni.
Tätä joskus tapahtuu, mutta se korjataan aina hetken kuluttua, mutta tällä kertaa niin ei tapahtunut. Minulle ei ollut merkkiäkään ongelmista, ennen kuin tasapainoni alkoi pysyä takana voittojeni myötä. Mutta koska tapahtumakatsaukseni Evolutionin kanssa oli oikea, luulin, että se viivästyy Evolutionin puolella ja siinä kaikki.
Evolution Gamingin mukaan ei ole selitystä niin suurelle erolle (3667 euron ja 0 euron saldon välillä), mitä kasino väittää. Myös tämän keskustelut on tallennettu ja yleiskatsaus 152 yksittäisestä vedostani Evolution Gamingissa (Crazy Time ja Blackjack) ja lopputuloksesta, joka vastaa väitteitäni. Toivon kuitenkin, että antamani tiedot ovat riittävät toistaiseksi, koska 152 kuvakaappauksen lähettäminen kestää hetken.
Kasino antoi minulle myös tapahtumakatsauksen, mutta se eroaa 64 bonuskierroksen virheestä, jota Evolution Gaming ei tiedä. Myös saldoero vahvistaa, että kasino selvästi peruutti voittoihin johtaneet vetoni ja hävittämilläni ei ollut "ongelmia". Melkein sanoisi, että se tapahtui tarkoituksella, mutta toivon, että tämä on väärä johtopäätös minulta ja että kasino on halukas nostamaan rahani.
On myös syytä mainita, että normaalisti jos veto peruutetaan tai Evolutionissa tapahtuu jokin virhe, pelaaja saa aina ilmoituksen näytölle, jossa sanotaan, että vedot on hylätty/peruttu. Yhdessäkään vedossani näin ei käynyt!
Tänä päivänä yritin myös pelata kasinolla.
Ensimmäisen pelisession laskussa 600 €, panoksissani ei ollut ongelmia.
Toisella istunnolla talletin 160 € ja voitin joitain kierroksia, mutta näitä kierroksia ei hyvitetty , eikä pelaaja saanut tässä pelissä hyvitystä. Todisteet tallennetaan jälleen, mutta näyttää siltä, että kasino peruuttaa voitot ilman, että pelaajalle palautetaan vedonlyönti, mikä näyttää huijaukselta.
Kiitos kuvakaappauksista. Tarvitsemme kuitenkin myös pelihistorian suoraan kasinotililtäsi. Pyydä se kasinolta Excel-muodossa ja välitä se minulle ( veronika.l@casino.guru ).
Hei Veronika,
Teen pyynnön kasinolle ja lähetän tiedot sinulle saatuani.
Hei Veronika,
Voisitko päivittää summan 3917,50 €:ksi? Tämä on oikea summa, kun on laskettu kaikki voittamani jääneet pelit.
Lisäksi pyysin kasinolta nyt 3 kertaa kasinotapahtumakatsauksen, enkä ole toistaiseksi saanut mitään. He ottivat yhteyttä pelintarjoajaansa viime viikolla, mutta lisätietoja siitä ei ole annettu.
Ota rohkeasti yhteyttä kasinoon ja kysy heiltä lisätietoja, ehkä se tuo lisää tietoa.
Paljon kiitoksia, Youssf, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Päivitys minun puoleltani.
Casino tutkii myös Evolution Gamingin puuttuvia tapahtumia ja palaa minulle pian. Kasino ei toimittanut minulle tasetta kaikista tapahtumista.
Hei Youssf,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. En kuitenkaan ole varma, mitä minun pitäisi nähdä kuvakaappauksissa, jotka annoit kollegalleni aiemmin. Jos päivämääriä ja kellonaikoja ei ole, on vaikea vahvistaa mitään sillä, ja näen vain muutaman vedon.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Katsotaan mitä he keksivät.
Hyvä Instaspin Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Onko palveluntarjoajalta uutisia? Onko mahdollista tarkistaa se palveluntarjoajalta ja ilmoittaa meille tutkimuksen tuloksesta?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Lähetetyistä kuvakaappauksista näet, että pelaaja voittaa summan, mutta sitä ei hyvitetä kasinon tilille. Tarvittaessa, mutta toivon, että Instaspin tekee yhteistyötä ratkaistakseen tämän asian, voin välittää kaikki asiaan liittyvät kierrokset, mutta se tulee olemaan työtä, kun otetaan huomioon pelattujen kierrosten suuri määrä.
Toistaiseksi toivon, että kasino vastaa pian, koska pelaaja odottaa jo yli 2 viikkoa Evolution Gamingin päivitystä/päätöstä.
Hyviä uutisia, he maksoivat minulle osan takaisin. Odotan 600€ ja sitten voin lopettaa tämän tapauksen ratkaistuna!
Ja tähän mennessä kaikki varat on palautettu Instaspin-kasinon ansiosta.
Tämä valitus voidaan nyt sulkea ratkaistuna!
Mitä mahtavia uutisia, Youssf!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös Instaspin Casino Teamille avusta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
