Turkkilainen pelaaja valitti Instaspin Casinosta, joka takavarikoi 586 euroa ilman selkeää selitystä. Kun pelaaja on peruuttanut bonuksen asianmukaisesti kasinon ehtojen mukaisesti, hän on järkyttynyt väitteistä, jotka koskevat bonussääntöjen rikkomista ilmoitettujen ehtojen noudattamisesta huolimatta. Kasino lopettaa yhteydenpidon, kun pelaaja yrittää selventää tilannetta.
Minulla on ongelma Instaspin Casinon kanssa, joka takavarikoi minulta 586 euroa antamatta selkeää tai järkevää selitystä toiminnalleen.
Näin kävi: Talletin 100 euroa ja sain 100 euroa bonuksena. Kasino tarjoaa bonusjärjestelmän, jossa pelaat ensin oikealla rahallasi, ja vasta käteisen saldon menettämisen jälkeen bonusrahat tulevat peliin. Tämä sanotaan selvästi heidän bonusehdoissaan:
14.2: Bonuspeli voi alkaa vasta, kun oikea rahasi on lopussa. Jos teet oikean rahan kotiutuksen ennen kuin olet suorittanut bonuksen kierrätyksen, jäljellä oleva bonus menetetään.
15.4: Kun lunastat kasinobonuksen, pelaajatililläsi olevaa käteissaldoa käytetään ensin panostukseen. Bonusvarat käytetään, kun käteissaldosi saavuttaa nollan tai kun se ei riitä panoksen täyttämiseen.
Aloitin Sword of Ares -kolikkopelin pelaamisen ja onnistuin kasvattamaan käteissaldoni noin 786 euroon , pelaten yksinomaan oikealla rahallani. Tässä vaiheessa päätin peruuttaa bonuksen (menettäen 100 euron bonussumman) ja kotiuttaa loput saldostani. Tämä toiminta on täysin kasinon ilmoitettujen sääntöjen mukainen.
Myöhemmin sain kasinolta seuraavan sähköpostin:
Sähköposti InstaSpin Casinolta :
*"Hei Cekdar,
Olemme hylänneet nostuksesi ja takavarikoineet 586,50 euron voitot bonusehtojemme rikkomisen vuoksi.
Nettisivuillamme ( https://instaspin.com/fi/terms-and-conditions ) löytyvät käyttöehdot:
14.10: Pelikierroksen viivyttäminen siihen asti, kun aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty, kunnes uusia varoja on talletettu tai aktiivinen bonus on menetetty, katsotaan bonuksen toiminnan manipuloimiseksi ja on kielletty käytäntö. .
Hyvän tahdon eleenä olemme jättäneet alkuperäisen 100 euron talletuksesi tilisi saldoon.
Jos jatkat bonustemme väärinkäyttöä tulevaisuudessa, jäädytämme tilisi pysyvästi ja takavarikoimme kaikki varat ilman varoitusta."*
Olin järkyttynyt tästä vastauksesta, sillä pelasin vain muutaman kierroksen yhdellä peliautomaatilla ja noudatin sääntöjä nimenomaisesti. Väite "pelikierroksen pelaamisen viivästymisestä" on käsittämätön tilanteessani.
Vastasin kasinolle ja huomautin, että siinä on täytynyt tapahtua virhe, ja pyysin saldoni palauttamista kokonaisuudessaan. Sain kuitenkin toisen sähköpostin, jossa oli täysin erilainen selitys:
Toinen sähköposti InstaSpin Casinolta :
*"Hei Cekdar,
Pelihistoriasi on tarkistettu, ja olet rikkonut bonusehtoja menettämällä bonuksen voitettuasi lukituista talletusvaroistasi.
Tämä rikkoo myös seuraavaa lauseketta:
14.8: Et saa osallistua mihinkään toimintaan, jonka tarkoituksena on bonuksen epäreilu hyödyntäminen. InstaSpin varaa oikeuden peruuttaa minkä tahansa kampanjan saatavuus, mitätöidä kaikki bonuksella rahoitetut vedot ja poistaa kaikki voitot sellaisista vedonlyönnistä milloin tahansa ja InstaSpinin oman harkinnan mukaan.
Kun menetät bonuksen voiton jälkeen, vältit kierrätysprosessin läpi. Tätä pidetään bonustarjouksen epäoikeudenmukaisena hyödyntämisenä. Kun hyväksyt bonuksen, sinun on täytettävä bonuksen kierrätysvaatimukset.
Tämä päätös on lopullinen, eikä sitä tarkastella uudelleen."*
Tämä selitys on täysin ristiriidassa kasinon sääntöjen kanssa. Instaspin Casinolla ei ole sellaista asiaa kuin "lukittu talletus". Aiemmin lainaamieni sääntöjen mukaan bonuksen peruuttaminen johtaa vain itse bonussumman menettämiseen ilman muita rajoituksia jäljellä olevan saldon nostamiseen.
Lisäksi on mahdotonta täyttää panostusvaatimuksia tilanteessani. Nostettuani käteisvarastoni 786 euroon, minun pitäisi tarkoituksella menettää 686 euroa, jotta kassasaldoni pienennetään nollaan ennen kuin bonusvarat olisivat käytettävissä – täysin absurdi odotus.
Yritin selittää tämän kasinon henkilökunnalle ja korostaa, kuinka he tulkitsevat ja esittävät väärin omia sääntöjään. He yksinkertaisesti vastasivat samaan vastaukseen lainaten epämääräistä 14.8-lauseketta ja lopettivat sitten vastaamisen kokonaan.
Tämä tilanne tuntuu täysin epäreilulta ja mielivaltaiselta. Noudatin ilmoitettuja sääntöjä, mutta kasino takavarikoi lailliset voittoni ja kieltäytyi käsittelemästä heidän ristiriitaisia perustelujaan.
Hyvä dundaralp92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut kotiutuksen yhteydessä Instaspin Casinolla.
Auttaaksemme sinua edelleen, arvostan yhteistyötäsi muutaman tärkeän yksityiskohdan selventämisessä:
Voitko jakaa muita asiaankuuluvia viestejä kasinolta tai toimista, joita se on tehnyt edellisen vastauksensa jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Tiedoksi, kasinon bonusehdot sisältävät seuraavat säännöt :
14.2: "Bonuspeli voi alkaa vasta, kun oikea rahasi on käytetty loppuun. Jos teet oikean rahan kotiutuksen ennen kuin olet suorittanut bonuksen kierrätyksen, jäljellä oleva bonus menetetään."
15.4: "Kun haet kasinobonusta, pelaajatililläsi olevaa käteissaldoa käytetään ensin panostukseen. Bonusvarat käytetään, kun käteissaldosi saavuttaa nollan tai kun se ei riitä panoksen täyttämiseen."
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa ja ratkaista tämän ongelman. Emme voi jatkaa tapausta ilman panostasi. Antamalla selkeitä ja yksityiskohtaisia vastauksia voimme puolustaa puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Välitin viimeisimmän kirjeenvaihdoni kasinon kanssa sähköpostiisi.
Bonuksen peruuttamiseen ei ollut muita ohjeita. Peruin sen juuri bonusosiossa.
Kasino ei tarjonnut mitään. Se on naurettava väite "viivästyneestä pelikierroksesta", pelasin juuri kolikkopeliä, ei mitään viivyttävää.
Nykyinen saldo on 100 euroa.
Hei dundaralp92,
Kiitos, että välitit asiaa koskevan tiedonannon. Arvostan todella yhteistyötäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän asian.
Haluan myös käsitellä kysymystä bonuskierrosten käsittelystä. Useimmissa nettikasinoissa bonuskierrosten viivyttäminen on ehdottomasti kiellettyä. Tämä sääntö on käytössä estämään pelaajia saamasta epäreiluja etuja manipuloimalla järjestelmää. Pohjimmiltaan bonus on tarkoitettu käytettäväksi kasinon asettamien erityisten ehtojen mukaisesti, ja bonusehtojen peruuttamista tai ohittamista ennen vaaditun kierrätyksen suorittamista pidetään usein sääntöjen rikkomisena.
Ymmärrän, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta on tärkeää muistaa, että online-kasinoilla on nämä käytännöt reilun varmistamiseksi ja kaikkien pelaajien suojelemiseksi. Jos tarvitset lisäselvityksiä tai -apua, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Hei Petronella,
Uskon, että et ehkä ole käsitellyt valitustani riittävästi. Syytös "bonuskierroksen viivästymisestä" oli kasinon alkuperäinen väite. Kuitenkin, kun pyysin tietoja, he muuttivat kantaansa ja syyttivät minua bonuksen peruuttamisesta.
Kuten aloitusviestissäni selitin, ei ole rationaalista tapaa, jolla olisin voinut täyttää bonusvaatimukset saavutettuani merkittävän voiton omilla rahoillani (käteissaldoni, joka pelataan ensin). Tällä kasinolla käteisraha ja bonusraha ovat täysin erillisiä, ja ainoa tapa kierrättää bonus on käyttää bonusvaroja.
Ole hyvä ja katso valitukseni uudelleen. Uskon, että olen selittänyt tilanteen selkeästi.
Kiitos!
Paljon kiitoksia, dundaralp92, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos dundaralp92, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Instaspin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
