The player from the United Kingdom had deposited £100 at Instaspin Casino and completed the wagering requirement, resulting in a £400 balance. However, after making spins at an 80p stake, the entire balance disappeared, and any winnings were not reflected. The player experienced difficulty in resolving this issue with the casino. The casino confirmed that the player's funds of £475.95 were credited back due to a stuck bonus round, but the player didn't confirm so the case was closed.
Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut 100 puntaa Instaspin Casinolle ja täyttänyt kierrätysvaatimuksen, mikä johti 400 punnan saldoon. Tehtyään pyöräytyksiä 80p panoksella, koko saldo katosi, eivätkä voitot näkyneet. Pelaajalla oli vaikeuksia ratkaista tämä ongelma kasinon kanssa. Kasino vahvisti, että pelaajan 475,95 punnan varat hyvitettiin takaisin juuttuneen bonuskierroksen takia, mutta pelaaja ei vahvistanut, joten tapaus suljettiin.
Hei, tarvitsen apua joltakulta. Talletin 100 puntaa instaspin-kasinolle ja suoritin vedon ja minulla oli 400 puntaa saldossa, mutta kun menin tekemään pari pyöräytystä 80p-panoksella, koko saldoni meni kokonaan, eivätkä voittamani rahat näkyneet saldollani. Minulla on vaikeuksia saada tämä kuntoon kasinon kautta. Voiko joku auttaa minua.
Hi, I need help from someone. I deposited £100 on instaspin casino and I completed the wager and had £400 in balance however when I went to do a couple of spins on 80p stake all my balance completely went and any money I won wouldn't show up on my balance.. I'm having trouble getting this sorted through the casino. Please can someone help me out.
Hyvä simoncoleman199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear simoncoleman199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei kiitos, että palasit minuun niin nopeasti. Kyllä, saldoni on mennyt, sillä tilillä ei ole mitään jäljellä. Pelasin kolikkopelejä Densho-nimisessä pelissä, kun saldoni meni. Sain voittoni tervetuliaistalletusbonuksella. Talletin 100 puntaa 100 %:n talletuksella ja suoritin panoksen ja tein pari 80p pyöräytystä Denshoon ja sitten hieman yli 400 punnan saldoni vietiin. Olin järkyttynyt, koska tämä olisi auttanut jouluksi.
Hi thankyou for getting back to me so quickly. Yes my balance has gone there's nothing left on that account. I was playing slots on a game called Densho when my balance went. I got my winnings with a welcome deposit bonus I deposited £100 at 100% deposit and I completed the wager and I did a couple of 80p spins on densho and then my balance of just over £400 got taken away. I was gutted as this would of helped for Christmas.
Hei, tästä on kulunut 4 päivää, ja instaspin casino kieltäytyy nyt vastaamasta minulle, kun kysyn heiltä kuinka kauan kestää ennen kuin rahani hyvitetään takaisin tililleni. Alan ajatella, etten saa 400 puntaa
Hello, it's been 4 days since this happened and instaspin casino are now refusing to answer to me when I question them how long it will take for my money to be credited back to my account.. I'm starting to think I will not receive the £400
Kiitos paljon vastauksestasi, simoncoleman199. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, simoncoleman199. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei, olen juuri lähettänyt ne sinulle sähköpostitse kiitos
Hello I've just emailed them to you thankyou
Kirjattiinko pelisessio, josta voitit, pelihistoriaasi? Jos oli, välitä minulle pelihistoria.
Was the game session from which you won recorded in your game history? If it was, please forward the game history to me.
Voitin rahat useista peleistä, mutta historiani ei jostain syystä näy.. se ei näytä yhtään voittoani, mikä on outoa
I won the money from numerous games, but no my history is not showing up for some reason.. it doesn't show any of my wins which is strange
Todella ärsyttävää nyt on kulunut 2 viikkoa siitä päivästä, jolloin saldoni on otettu, eikä kukaan vaivaudu auttamaan minua saamaan tämän kuntoon!
Getting really annoyed now been 2 weeks to the day I've had my balance taken and no one is bothering helping me getting this sorted!
Tämän kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että kasino lähetti sinulle pelihistorian:
Voisitteko välittää tämän asiakirjan minulle?
Based on this screenshot it seems that the casino sent you the game history:
Could you please forward this document to me?
Lähetin sen sähköpostiisi
I sent it to your email
Hei joukkue,
Huomaa, että tapaus on ratkaistu ja pelaajalle hyvitettiin 475,95 puntaa. Se oli jumissa bonuskierroksella ja odotimme vastausta palveluntarjoajalta. Kaikki on nyt ratkaistu ja tapaus suljettu.
Hi team,
Please be advised that case been resolved and funds of £475.95 were credited to player. It was stuck bonus round and we were waiting for reply from Provider. All resolved now and case closed.
Hei kaikille,
Paljon kiitoksia, Instaspin Casino , että annoit lisätietoja tästä tapauksesta ja autat simoncoleman199:ää.
simoncoleman199 , voimmeko nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi? Vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa ennen tämän valituksen lopettamista?
Hello everyone,
Thank you very much, Instaspin Casino, for providing more information regarding this case and helping simoncoleman199.
simoncoleman199, can we now consider this case resolved? Or is there anything else we can assist you with before closing this complaint?
Dear simoncoleman199,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
