Cyber.bet Casino-arvostelu

Brasilialainen pelaaja kamppaili sulkeakseen kasinotilinsä useista sähköposti- ja live-chat-pyynnöistä huolimatta, jotka kasino jätti huomiotta. Hän halusi sulkea tilin viivästyneiden nostojen, live-tuen puutteen ja reagoimattoman asiakaspalvelun vuoksi. Ongelma ratkesi itsestään, kun kasino lopetti toimintansa Brasiliassa, mikä johti pelaajan tilin automaattiseen sulkemiseen.

Chilen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 500 000 Chilen pesoa Cyber.bet Casinolta 6.5.2024 lähtien. Huolimatta useista yrityksistä varmistaa hänen henkilöllisyytensä antamalla pyydetyt valokuvat, kaikki yritykset hylättiin, ja lopulta kasino ei vastannut 14 päivään. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti tuloksetta. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon Antillephoneen lisäapua varten.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut voittaneensa yli 300 000 dollaria Chilestä Cyber.bet Casinolla, mutta hän ei pystynyt nostamaan tilillä olevien "kierrosten" vuoksi. Huolimatta pelaajan yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta ja johtanut varojen menettämiseen. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska voitot oli jo käytetty, meillä oli rajoitettuja toimia. Olimme ehdottaneet, että pelaaja ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, Curaçao Antillephone NV:hen, mutta totesimme myös, että onnistumisen mahdollisuudet saattavat olla rajalliset. Näiden olosuhteiden vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 180 euron kotiutusta Cyberbet.com-sivustolta, jossa hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Annettuaan pyydetyn henkilöllisyystodistuksen hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Myöhemmin kasino ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty pysyvästi vilpillisen toiminnan vuoksi, vedoten IP-osoitteeseen ja toisen käyttäjän kanssa jaettuun osoitteeseen. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset väittäen, että hänellä oli vain yksi tili. Yritimme kommunikoida kasinon kanssa, mutta emme saaneet vastausta. Yrityksistämme huolimatta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, Curaçao Antillephone NV:hen, mahdollisen muutoksenhakua varten.

Liettualainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen voittonsa oli poistettu hänen henkilökohtaisesta lompakkostaan, ja kasinon väitettiin ilmoittaneen, että oli liian myöhäistä nostaa varoja. Pelaaja oli vahvistanut yrittäneensä kotiuttaa 500 euroa, mutta kasino peruutti noston ja poisti varat. Tarkastellessamme pelaajan ja kasinon välistä viestintää havaitsimme, että varat oli vähennetty, koska pelaaja ei täyttänyt kierrätysvaatimuksia ajoissa. Tämä oli johtanut bonuksen peruuttamiseen ja kertyneen saldon menettämiseen, mikä oli normaali menettely. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa ja valitus hylättiin.

Serbialainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden saavansa neljännen osan 7k euron voitostaan Cyber.betiltä. Pelaaja ilmoitti saaneensa epäsäännöllisiä vastauksia sähköpostikyselyihinsä. Pelaaja, joka ei käyttänyt bonuksia, oli nostanut jo 3962 euroa useissa tapahtumissa ja hänellä oli 18. joulukuuta asti vireillä 1000 euroa. Otettuaan yhteyttä kasinoon he olivat vakuuttaneet hänelle työskentelevänsä asian parissa. Myöhemmin pelaaja sai 1000 euroa, mutta enimmäisnostosumma pieneni 500 euroon. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn.

Chileläisellä pelaajalla oli ongelmia toistuvien kierrätysvaatimusten kanssa, jotka häiritsivät hänen kykyään nostaa voittoja. Kun hän talletti 10 000 CLP ja voitti 530 000 CLP, hänen nostopyyntönsä evättiin huolimatta siitä, että hän uskoi, että hän oli täyttänyt kaikki vaatimukset. Kasino oli ehdottanut, että ylimääräisiä liikevaihtovaatimuksia oli täytettävä. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja ja oli panostanut paljon enemmän kuin alkuperäinen talletus. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut lisätietopyyntöihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa 700 BRL:n kotiutuksen. Valitus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Pelaaja valitti varmistusongelmista, minkä seurauksena hänen tilinsä suljettiin ja hänelle kerrottiin, että loput talletuksesta palautettaisiin, mutta siitä vähennetään provisio. Syytökset olivat ehtojen rikkomista, mutta kasino ei pystynyt esittämään todisteita tiukan tietosuojakäytäntönsä vuoksi, joten valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja valitti, että kun hän oli tehnyt nostopyynnön ja läpikäynyt varmennusmenettelyn, kasino esti hänen tilinsä ja takavarikoi kaikki varat. Pelaajaa syytettiin useiden tilien omistamisesta ja kasino vastasi valitukseen lainaamalla rikottuja ehtoja. Pelaaja vaati todisteita, mutta kasino sanoi, että tietosuojakäytäntönsä mukaan he eivät voineet jakaa luottamuksellisia tietoja kolmansille osapuolille, joten valitus jäi ratkaisematta.