Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä kuuden kuukauden ajaksi. Kasino pitää edelleen jäljellä olevan saldon.
Rekisteröidyin tähän kasinoon ja vahvistin sen heti. Sitten talletin ja soitin. Olin onnekas ja muutin 60 euroni 344,49 euroksi. En rikkonut bonusehtoja. Halusin sitten nostaa, koska olin iloinen saadessani lopulta voiton. Kahden päivän kuluttua sain tiedon, että minun pitäisi tehdä selfie henkilötodistuksellani tukilipun edessä. Ensimmäinen yritys hylättiin, joten latasin uuden kuvan. Tässä vaiheessa pyynnön jälkeen oli jo kulunut 6 päivää ja sain vastauksen, että osastolla on nyt 5 työpäivää tarkistaa tämä. 6 työpäivän jälkeen kysyin ja 5 minuuttia myöhemmin sain sähköpostiviestin, että tilini oli jäädytetty ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä sinuun 7. tammikuuta 2022 eli 6 kuukauden kuluttua. Ilman syitä tai mitään muuta. Sitten tietysti kysyin miksi. En saa vastauksia kyselyihini. Instagramissa yritys pyytää käyttäjätunnustani eikä enää vastaa. Monissa foorumeissa tämä menettely on kuvattu ja todettu myös, että vastausta ei ole kuuden kuukauden kuluttua. Tämä on selvästi huijaus.
Hyvä Julian,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ilmoita, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Mitä pelejä olet pelannut (live-pelejä, kolikkopelejä tai moninpelejä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela