KotiValituksetCyber.bet Casino - Kasino on jättänyt huomiotta pelaajan nostopyynnön.

Cyber.bet Casino - Kasino on jättänyt huomiotta pelaajan nostopyynnön.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 160

Määrä: 180 €

Cyber.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 11.3.2024 | Ratkaisematta : 3.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 180 euron kotiutusta Cyberbet.com-sivustolta, jossa hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Annettuaan pyydetyn henkilöllisyystodistuksen hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Myöhemmin kasino ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty pysyvästi vilpillisen toiminnan vuoksi, vedoten IP-osoitteeseen ja toisen käyttäjän kanssa jaettuun osoitteeseen. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset väittäen, että hänellä oli vain yksi tili. Yritimme kommunikoida kasinon kanssa, mutta emme saaneet vastausta. Yrityksistämme huolimatta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, Curaçao Antillephone NV:hen, mahdollisen muutoksenhakua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Haloo. Minulla on ongelmia Cyberbet.com- kasinon kanssa

Rekisteröidyin ja vahvistin tilini kyseiselle kasinolle yli vuosi sitten.


Talletin useita kertoja ja tein myös kotiutuksia useita kertoja, eikä mitään ongelmaa ollut. Tähän asti.. viime kuussa tein talletuksen ja voitin kasinolla ja tein 180 euron kotiutuksen.

Nostopyyntö tehtiin 23. helmikuuta .


3 päivän kuluttua he hylkäsivät maksuni ja kysyivät selfiltäni henkilöllisyystodistuksella ja tililläni heidän kasinollaan. Lähetin heille kaiken mitä he pyysivät, ja sen jälkeen en ole saanut heiltä vastausta, vaikka lähetin tusinaa sähköpostia ja kysyin samaa live-chatissa.


He jättävät minut täysin huomiotta.


Toivon, että voit auttaa minua. Jos tarvitset minulta jotain muuta, kysy vain.


Kiitos jo etukäteen


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ljiljanajejic,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cyber.bet Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voitko kertoa, mitä lisäasiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Cim je casino zatrazio odmah sam im dostavila selfi , cak i video sa id kartom au pozadini na kompjuteru otvorena strana sa mojim racunom u casinu. Pa opet drugi selfi itd. Odbijali su. Pokusala sam i na live chatu ali se nisu javljali.

Juce sam dobila odgovor od od njih koji cu vam proslijediti. Napominjem da sam godinu dana klijent casina i da sam uplacivala depozite. Molim za pomoc.


Odgovor od casinosta

Olemme pahoillamme, että joudumme kertomaan sinulle, että cyber.bet-tilisi on estetty pysyvästi vilpillisen toiminnan vuoksi. Meillä on velvollisuus selittää syyt tähän päätökseen ja hahmotella toimintamme oikeusperusta.

IP-osoitteen vastaavuus:

Perusteellinen tutkimuksemme paljasti, että tilisi IP-osoite vastaa toisen käyttäjän IP-osoitetta. Tämä herättää vakavaa huolta tilinhaltijan aitoudesta. Useiden tilien käyttö saman henkilön toimesta rikkoo käyttöehtojamme ja on vilpillistä toimintaa.

Oikeudellinen näkökohta: Käyttöehtojemme kohta 4.2 kieltää nimenomaisesti yhden käyttäjän useiden tilien käytön. Osallistumalla tällaiseen toimintaan olet rikkonut sopimussopimustamme.

Jaettu osoite:

Lisäksi samaan osoitteeseen liitetty toinen tili tukee entisestään epäilystämme petollisesta tarkoituksesta. Identtisten osoitteiden käyttö useille tileille heikentää alustamme eheyttä.

Oikeudellinen näkökohta: Käyttöehtojemme kohta 3.2 edellyttää tarkkoja ja totuudenmukaisia rekisteröintitietoja. Väärien tai harhaanjohtavien tietojen, mukaan lukien jaetut osoitteet, antaminen on ehdottomasti kielletty.

Varojen menettäminen:

Kiellon seurauksena tilisi saldo menetetään. Tämä päätös perustuu siihen, että olet jo nostanut enemmän kuin alkuperäiset talletuksesi. Näin ollen kasinolla ei ole maksamattomia velvoitteita sinulle.

Oikeudellinen näkökohta: Kohdassa 17.2 kuvataan oikeutemme pidättää varoja, jos epäillään petosta tai käytäntöjemme rikkomista.

Huomaa, että tämä toimenpide on lopullinen, ja kaikki yritykset luoda uusia tilejä tai kiertää kielto johtavat lisäseuraamuksiin. Otamme vaatimusten noudattamisen vakavasti ja noudatamme alan standardeja reilun ja turvallisen peliympäristön ylläpitämiseksi.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Huomaan, että minulla ei ole petoksia ja minulla on vain yksi tili kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En tiedä onko kukaan muu tilannut samasta ip-osoitteesta.

En käyttänyt bonusta, kun keräsin voittoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Verinika, onko sinulla uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ole hyvä ja casinoguru saadaksesi vastauksen, onko tapaukseeni liittyviä uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ljiljanajejic, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei ljiljanajejic,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja vain tietääkseni, että Cyber.bet Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen kanssamme ratkaisemaan pelaajien valituksia aiemmin, joten valituksenne lopputulos on melko epävarma. Yritän silti ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa

Haluaisimme kutsua Cyber.bet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Cyber.bet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja pelaajan luomista väitetyistä useista tileistä? Lähetä minulle kaikki väitetyt useat tilit tukevat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mihail. Toivon, että annat kasinolle järkeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, onko kasinolla mitään uutisia?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Huomaa, että kasino ei toimita sinulle todisteita, koska heillä ei ole niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ljiljanajejic,

Valitettavasti en ole vielä saanut vastausta Cyber.bet Casinolta. Vakiovalitusprotokollamme mukaan kasinolla on vielä aikaa vastata. Koska olemme kuitenkin aiemmin kohdanneet heidän haluttomuutensa tehdä yhteistyötä pelaajien huolenaiheiden ratkaisemiseksi, valituksesi ratkaisu on edelleen epävarma.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Entä jos kasino ei vastaa? He pitävät rahani ja siinä se?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ljiljanajejic,

Jos kasino ei vastaa, ainoa järkevä keino saattaa olla ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, erityisesti Curaçao Antillephone NV:hen.

Voit tutustua Curaçao Antillephone NV:n tietoihin täällä , ja voit käyttää opastamme valituksen tekemiseen sääntelyviranomaiselle täällä

Kerro minulle, kun olet lähettänyt valituksen ja kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ).

Valitettavasti toistaiseksi ei voi tehdä paljon muuta kuin odottaa vastausta Cyber.betiltä.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Onko mitään uutisia kasinon ongelmastani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ljiljanajejic,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Aiemmat yhteydet ihmisten kanssa, jotka tekivät kanssamme yhteistyötä pelaajien valituksiin liittyen, eivät enää vastaa. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinotiimin lähestymistapaa. Jos kasinotiimi päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista