KotiValituksetCyber.bet Casino - Pelaaja kokee viivästyneen maksun Cyber.betiltä.

Cyber.bet Casino - Pelaaja kokee viivästyneen maksun Cyber.betiltä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1370

Määrä: 3 870 €

Cyber.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 7.1.2024 | Ratkaisematta : 26.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Serbialainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden saavansa neljännen osan 7k euron voitostaan Cyber.betiltä. Pelaaja ilmoitti saaneensa epäsäännöllisiä vastauksia sähköpostikyselyihinsä. Pelaaja, joka ei käyttänyt bonuksia, oli nostanut jo 3962 euroa useissa tapahtumissa ja hänellä oli 18. joulukuuta asti vireillä 1000 euroa. Otettuaan yhteyttä kasinoon he olivat vakuuttaneet hänelle työskentelevänsä asian parissa. Myöhemmin pelaaja sai 1000 euroa, mutta enimmäisnostosumma pieneni 500 euroon. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

CYBER.BET



Olen odottanut jo kuukauden, että saan kotiutukseni, ja he eivät huomioi sitä. Ajoittain he vastaavat sähköposteihini (heillä ei ole enää live-chattia), että heillä on oikeus pidentää odotusaikaa. Tilini on täysin varmennettu (minua kutsutaan myös VIPiksi), en käytä bonuksia ja on 0 syytä olla vastaanottamatta varojani.


minulla oli saldo 7k euroa. He lähettivät minulle 3 kertaa 1000 € (koska maksimi on 1000 per nosto) ja sitten he vain lopettivat. Odotan neljättä nosto-osaani jo yli kuukauden. He sanovat jatkuvasti, että minun pitäisi olla kärsivällinen ja että heillä on oikeus pidentää odotusaikaa…

Lisäksi he poistivat urheiluvedonlyönnin. En ole varma mitä se tarkoittaa, mutta ehkä he päättivät sulkea yrityksen ja olla maksamatta sen pelaajille. Heidän Curacaon lisenssinsä mahdollistaa teknisesti sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cetirilopte,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cyber.bet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
  • Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte?
  • Jos sinulla on tallennettuna kirjeenvaihtoa sinun ja kasinon välillä, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

K: Oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

V: Bonuksia ei käytetty. Talletin 900e ja voitin yhteensä 7832e. Onnistuin nostamaan 962e+ 1000e + 1000e +1000e eli yhteensä 3962e. Minulla on 1000e vireillä 18.12. lähtien ja siitä lähtien minua on käsketty odottamaan.

K: Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte?

V: Eilen. He vastasivat sähköpostiini ja pyysivät minua odottamaan tämän viikon loppuun, koska voin saada maksun. Mutta sitä he kertovat minulle, koska pyysin 1000e nostoa (btw, 1000e on suurin WD-summa tapahtumaa kohden)

K: Jos sinulla on tallennettuna kirjeenvaihtoa sinun ja kasinon välillä, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

V: Olen. Lähetin sinulle viimeisen kirjeemme eilen.


Kiitos paljon Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, cetirilopte, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, cetirilopte!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pavel hei,


Tässä on vastaus, jonka sain Cyberiltä yhteen sähköpostiini. Kuten tavallista, heidän vastauksensa kuulostaa "oikealta ja rehelliseltä", mutta minulla ei ole luottamusta, koska he ovat kertoneet minulle tämän yli kuukausi sitten


Santiago Perez (Cyber.Bet)

16. tammikuuta 2024, 23.18 GMT+2

Hei S***!

Ymmärrän täysin turhautumisesi vetäytymisestäsi.

Voit olla varma, että meillä ei ole mahdollisuutta "varastaa" rahojasi. Meillä on vain vaikeuksia maksusi suorittamisessa.

Siksi pyydämme, että sinulla on vain hieman enemmän kärsivällisyyttä ja odotat, että nosto on valmis. Asiantuntijamme tekevät kaikkensa ratkaistakseen tämän tilanteen mahdollisimman pian.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel,


Sain juuri saldostani ensimmäisen osan (1000eur). Pyysin 2. osaa nyt, mutta tällä kertaa maksimi nostosumma on 500eur (tavanomaisen 1000eur sijaan)

jättäisin valituksen auki, koska tuska kestää liian kauan, mutta nyt kyseessä oleva kokonaissumma on 2870 euroa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, cetirilopte!

Hyvä, pidän valituksen auki, kunnes saat loput varat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , vaihtoehtoisesti complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Pavel K

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista