Chileläisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasino kieltäytyi jakamasta meille mitään todisteita, mikä oli pakollista, jotta tämä tapaus voidaan arvioida oikeudenmukaisesti. Avasimme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska he suostuivat hyväksymään kasinon ehdotuksen bonusvarojen palauttamisesta. Lopulta lopetimme tapauksen ratkaistun mukaisesti.
Aloitin aktivoimalla tervetuliaisbonuksen, jossa minun piti saavuttaa 500 000 summa, jotta pystyisin suorittamaan sen ja pystyin siten kotiuttamaan voittamasi, jos et täytä sitä ET VOI POISTAA SITÄ, sivu ei anna sinun ja kertoo, että sinun on suoritettava se Ja kuinka paljon sinun on saavutettava se? Kun sain sen valmiiksi, tililläni oli 190 000, ja kun yritin nostaa sen, minulla ei ollut ongelmia, koska se oli saavutettu. Aktivoin toisen ilmaispyöräytysbonuksen (jonka he antoivat minulle alla kommentoimastani vaivasta. ) Minulla oli ongelmia 3 pelissä, joissa he eivät antaneet minulle ilmoitettua voittoa siinä,
yksi summa oli 33 000, toinen 8 000 ja toinen 9 000.
Minun on huomautettava, että apupalvelu on erittäin epäpätevä, jouduin raportoimaan 3 kertaa, mistä minun piti lähettää kuvakaappaus (ikään kuin olisin nähnyt tulevaisuuden ja olettanut, että peli ei ehkä anna minulle palkintoa siinä, jos joku tietäisi, että näin tapahtuu, kuka pelaisi menettääkseen rahaa?) Että kyllä, viimeinen peli, joka antoi minulle virheen, jos sain ikkunakaappauksen, koska ensimmäisellä kerralla, kun olin tarkkaavainen sen tapahtuessa... he eivät vastanneet minulle, he kertoi minulle, että ne olisivat 2 tunnin tai 4 tunnin kuluttua, sitten seuraavana päivänä, sitten 2 päivän kuluttua ja niin edelleen... kunnes he ilmeisesti sanoivat, että minulla ei ollut levyä, jota olen soittanut ilmoitettuun aikaan. Ihmiset ovat erittäin epäkunnioittavia ja heillä ei ole lainkaan kielitaitoa. He eivät myöskään käsittele tietoja hyvin, koska yksi kertoi minulle, että he katsoisivat pelin videon ja sen jälkeen toinen agentti sanoi, ettei sellaista ollut.
Palatakseni kasinon kysymykseen muutama päivä nostopyynnön jälkeen, useita päiviä oli jo kulunut ja minulle kerrottiin, että se oli käynnissä. Menen tilille ja sieltä tulee, että minulla on 69 420. Ajattelin... annoivatko he minulle palkinnon pelivirheestä? ja 190 000 on oltava käsittelyssä, ja siksi niitä ei näy) ja ei... He alensivat ilmaispyöräytysbonuksen rahat (joka ei tuottanut minulle melkein mitään voittoa ja minun piti suorittaa vielä 500 000, mutta vain tuossa pelissä) ja kysyn...miksi he ottivat rahani, kun olin jo tehnyt noston, siksi he antoivat minun suorittaa toiminnon, kuten jo selitin, sivu EI SAA TEHDÄ NOSTOJA, jos sinulla on aktiivinen bonus . Mutta tietysti he sanovat sen johtuvan ilmaispyöräytysbonuksesta ja päättymisestä. Sanasi minun sanaani vastaan...Hyvin helppo odottaa päiviä ja pidätellä nostoa kunnes toinen bonus päättyy ja alentaa sitä.
Minulla ei ole koskaan ollut näin huonoja kokemuksia vedonlyönnistä ja palveluista. Minulla on kuvakaappauksia chatista ja loki asioista.
Toivon vilpittömästi, että he eivät jatka tässä vedonvälittäjässä, koska se on RYÖSTÖ
Tässä selkeästi (lataamissani kuvissa) se kertoo minulle, että tehdäkseni TOINEN POISTAMINEN minun piti saavuttaa toisen bonuksen summa, jonka he antoivat minulle vaivan vuoksi.
Nostossa, jonka tein ENNEN, ei ollut ongelmia, ja siitä huolimatta he alennettiin.
Rakas rinibon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitteko kertoa, minkä bonuksen olet lunastanut ennen ilmaiskierrosten aktivointia? Ihannetapauksessa lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -ohjeistomme mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen enimmäisnostoa. pelata.
Ymmärrä, ettei ole mitään epätavallista, että kaikkiin promootiovoittoihin sovelletaan maksimaalista nostoa.
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut 69 420 dollarin CLP-maksun?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
En ole vielä saanut maksua 69 420.
Palatakseni toiseen asiaan, kun pelasin toisessa vedonlyöntitalossa ja sain saman tervetuliaisbonuksen, sain kaiken valmiiksi, voittoni oli 500 000 ja he maksoivat minulle melkein heti samana päivänä.
Nämä ovat kaikki bonuksia
Minun piti ladata useita latausja, koska jäljellä oli nolla summaa ja ne olivat kaikki 10 000
Ne ilmaispyöräytykset, jotka he oletettavasti antoivat minulle, olivat ne, jotka he alensivat, he antoivat minulle korvauksena vaivasta ja samasta pelistä se antoi minulle virheitä, kun en maksanut palkintoa, mutta he sanoivat, ettei käännösennätystä ollut.
Hei,
Kyllä, historiassani näyttää siltä, että pelasin pelejä, joissa oli virheitä
Koirat sanoivat, ettei ollut tiedossa, että olisin tehnyt maksumääräyksiä tuohon aikaan ja päivämääränä.
Lähetin niistä yhdestä kuvan, jossa päivämäärä ja aika näkyvät, eivätkä he vastanneet minulle.
Olen pahoillani, ettet osaa kirjoittaa englanniksi, koska se ei ole kovin hyvää.
Vain google pystyi kääntämään sen.
- Ensimmäinen asia oli, että peli ei lisännyt tuloja pelissä nimeltä "Throne of camelot"
He sanoivat, että he pyytäisivät videon näytelmistä, jotta se antoi minulle lisää luottamusta, mutta sitten kysyin uudelleen selvittääkseni kuinka se menee ja he sanoivat minulle, että videota ei ollut olemassa, että tämä tieto oli väärä.
Käskin hänen katsoa historiani, koska peli ilmestyy, mutta se ei auttanut.
- pyytää rahan nostoa
-Sitten he sanoivat, että he antoivat minulle ilmaiskierroksia ongelmiin ja saivat minut odottamaan useita päiviä kaiken tämän sisällä.
-Minulla oli ongelmia, koska peli "Solar queen Megaways" ei maksanut minulle uudelleen palkintoa
-Se mitä kuvissa sanotaan, viittaa siihen, mitä mainitsen:
Ensin se kertoo minulle, että minulla on aktiivinen bonus ja siksi en voi nostaa rahaa.
sitten kerron hänelle, että tein noston aiemmin (sivut eivät anna sinun nostaa rahaa, jos et suorita bonuksen kokonaismäärää, ne ovat yleensä 500 000) ja minulla ei ollut mitään ongelmaa
ja sitten agentti sanoo minulle, että olen oikeassa, että kotiutukseni on käynnissä, mutta jos haluan tehdä TOisen noston, minun on suoritettava toinen bonus loppuun, toistaiseksi kaikki on hyvin.
sitten muutaman päivän (kuten sanoin, he eivät koskaan täytä päivämääriä ja ylittävät sen, näyttää siltä, että ei tarvitse maksaa voittoja tai ennen kuin bonukset vanhenevat, en tiedä)
Se kertoo minulle, että en voi tehdä nostoa, koska minulla ei ole tarpeeksi rahaa, koska he olivat vähentäneet rahat minulta.
Kasino ei ole vastuussa pelin virheistä.
ei maksa palkintoa.
ei vapauta rahannostoja
ei vastaa maksupäiviä tai vastauksia
Tänään sain maksun 69 000.
En ole saanut vastausta minulle peritystä liiallisesta maksusta.
En ole saanut vastausta palkinnoista, joita peli ei antanut minulle vahingossa.
Kiitos, rinibon, päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että 190 000 dollaria CLP puuttuu edelleen? Voisitko lähettää todisteita siitä, että tämä summa kertyi kerran kasinotilillesi? Oletko saanut pelihistoriasi kasinolta?
Kyllä, minulla on tietue, jossa näyttää siltä, että se hylättiin varojen puutteen vuoksi, koska he vähensivät summan minulta.
meidän pitäisi alentaa 69 000 190 000,
Muissa lataamissani kuvissa agentti kertoi minulle, että hänellä oli vireillä 193 000 nosto ja ettei hänen pitäisi vähentää rahaa tästä summasta, koska tein sen aiemmin.
Jos tekisin toisen kotiutuksen sen jälkeen, bonus alennettiin.
Paljon kiitoksia, rinibon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Mistä syystä pelaajan voittoja pienennetään? Pystytkö perustelemaan päätöstäsi asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kaikki!
Tarkistamme tämän tapauksen ja palaamme pian vastauksen kera.
Terveiset.
Hei! Kuten olemme ymmärtäneet, asiakkaalla on 3 valitusta:
1) kasinon voittoihin liittyvät ongelmat (asiakas väittää, ettei hän ole saanut voittoja 3 kertaa):
2) hylätyn noston ongelma (asiakkaan nostopyyntö hylättiin tilin saldon puutteen vuoksi) :
3) ongelma asiakkaan tilin saldon veloittamisessa:
Tässä on tapausta koskevat bonusehdot:
Yleiset säännöt:
8. Kampanjat voivat kestää rajoitetun ajan, riippuen tietystä tarjouksesta.
ILMAISKIERROKSIA:
Minulla on kuvakaappaus yhdestä kolmesta virheestä ja lähetin sen sinulle, he eivät koskaan antaneet minulle vastausta tähän virheeseen.
siellä myös näyttää siltä, että kokonaissumma oli yli 200 000
Toisaalta tein noston enkä ylittänyt 193 000 summaa, mikä on täysin väärä.
Itse asiassa kysyin nostosta ja minulle kerrottiin, että ei ollut mitään ongelmaa, että he antavat sen minulle muutaman päivän sisällä.
Ja silloin he alensivat summan 69 000:een.
Minulla on viesti, jossa sanotaan, ettei ongelmaa ole
En myöskään olisi voinut hoitaa nostoa, jos summani olisi ollut pienempi, järjestelmä ei salli sitä.
Heidän sanojensa mukaan näytelmieni levyssä pitäisi olla -190 000, alennus oli päivästä toiseen, eikä se luku ole historiassani.
rahat katosivat
toinen asia, joka minusta tuntuu oudolta, on se, että he poistivat chatin, joten en näe viestejäni enää.
onneksi otin muutaman kuvakaappauksen chatista, mutta en kaikkia
Toisaalta, kuten sanoin, olin pyytänyt nostoa useita päiviä sitten, eivätkä he koskaan saaneet selkeitä vastauksia mihinkään ongelmiini. he sanoivat aina "huomenna".
Ilmaispyöräytykset olivat korvausta heidän tekemistään virheistä, ja nyt tämä on heidän tekosyynsä ottaa rahani?
"Hallinto voi muuttaa mitä tahansa tarjousta tai poistaa kaikki bonuspyöräytyksistä saadut varat."
ilmaiskierroksesi eivät tuottaneet minulle voittoja (joten tämä ehto ei päde, koska voitot olivat sen ulkopuolella, joten missä rahani ovat?
Ja bonukseni, jonka otan, on, että he tuplaavat talletuksesi summan, minun tapauksessani 10 000, eli kokonaissumma olisi 20 000.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Pyydämme sinua lähettämään kaikki kolme pelaajaa koskevaa valitusta tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Meidän on tutkittava lisää, koska näyttää siltä, että väitteet ovat toisiaan vastaan.
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei!
Emme voi paljastaa henkilötietoja kolmansille osapuolille tietosuojakäytännön vuoksi, eikä ole aivan käsittämätöntä, millaisia todisteita voimme tarjota tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Mitä tulee kasinon voittoihin liittyviin ongelmiin (asiakas väittää, ettei hän saanut voittoja 3 kertaa), olemme tarkastaneet vielä kerran asiakkaan kasinon käyttöhistorian. Annetun kuvakaappauksen ansiosta saimme selville, että aikavyöhykeerosta johtuen tapahtui väärinkäsitys:
Ei ollut jumissa pyörityksiä tai muita vastaavia ongelmia. Asiakas vastaanotti kaikki voitot.
Hylättyyn nostoon ja asiakkaan tilin saldon veloitukseen liittyvistä ongelmista olemme jo antaneet selityksiä, eikä ole aivan ymmärrettävää, millaisia todisteita voimme tarjota tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kaikki saatavilla oleva tieto nykyisestä tapauksesta on toimitettu aiemmin.
Todiste, jonka voit lisätä, on kuva tai tallenne, josta rahat on vähennetty.
Koska päivästä toiseen tililtäni katosi 193 000 ja seuraavana päivänä niitä oli vain 69 000.
Ja ajattelin, että 69 000 oli palkintoihin, joita peli ei antanut minulle.
Totuus on, että tämä vedonvälittäjä on sääli
erittäin likainen
Hyvä Cyber.bet Casino,
Selvittääkseni, millaisia todisteita haluan tarkistaa, on pelaajan peliloki, josta olet poiminut tiedot täällä valitusketjussa, erityisesti pelihistoria, joka näyttää ja todistaa, että pelaaja on jatkanut pelaamista ja pelannut saldon 193 000 CLP:stä. 69420.1 CLP:hen, koska väität, että et jäädytä asiakkaan tilin saldoa nostopyynnön jälkeen, joten summa jää asiakkaan tilin saldoon.
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle tällaisen todisteen? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Juuri tämän haluan nähdä.
mitään sen kaltaista, mitä Cyber.bet sanoo, ei näy rekisterissäni
Kiitos paljon kaikesta avusta Tomas
Hei!
Emme voi paljastaa mitään henkilökohtaisia tietoja, kuten pelaajan pelilokia, kolmansille osapuolille tietosuojakäytännön vuoksi.
Mitä tulee asiakkaan saldoon 193 000 CLP:stä 69420,1 CLP:hen, olemme jo toimittaneet tiedot:
nostopyynnön luomisen jälkeen asiakas aktivoi bonuksen (ilmaispyöräytysbonus 28.01.2023). Bonuksen aktivoinnin jälkeen asiakkaan oli täytettävä panostusvaatimukset 3 päivän sisällä bonusehdoissa määritellyn mukaisesti. Koska asiakas ei ole täyttänyt panostusvaatimuksia määritetyn ajan kuluessa, hänen tiliään veloitettiin 31.01.2023 saadun bonuksen ja bonusvarojen muodossa saadun voiton summa, koska tarjottujen ilmaiskierrosten täysimääräinen käyttö kampanjassa. ohjelmoida.
Todennäköisesti asiakas ei ymmärtänyt näitä vaatimuksia. Ratkaisuna tähän tapaukseen voimme tarjota asiakkaalle veloituksen palauttamista asiakkaan tilisaldosta bonusvaroina samoilla panostusvaatimuksilla, jotta asiakas pystyy täyttämään vedonlyöntivaatimukset. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen asiakas voi nostaa varoja.
Ensin sanotaan, että pelaa, kunnes ylität nostosumman.
nyt sanotaan, että annoit minulle bonuksena virheiden korjaamisesta.
ja he sanovat, etteivät voi näyttää levyä. Valtuutan sen.
Sanoit (ja minulla on tuo viesti ja se on hieman korkeampi), että 193 000:n kotiuttaminen ei olisi ongelma, mutta kun teen toisen kotiutuksen, bonus soveltaisi alennusta (Olin pyytänyt, että he peruuttavat sen bonuksen ja he sanoi minulle, että se ei ollut mahdollista)
Hyvä Cyber.bet Casino,
Koska minulle ei ole aivan selvää, voisitteko neuvoa, onko pelaajan vähennetty varat kertynyt oikeasta vai bonusrahasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Vähennettyjä varoja kertyi sekä oikeasta että bonusrahasta.
Jälleen kerran, koska asiakas ei luultavasti ymmärtänyt bonusten kierrätysvaatimuksia, voimme tarjota asiakkaalle veloituksen palauttamista asiakkaan tilisaldosta bonusvarojen muodossa samoilla panostusvaatimuksilla, jotta asiakas voi täyttää panostusvaatimukset. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen asiakas voi nostaa varoja.
Täytin ensimmäisen bonuksen kokonaan.
Tästä syystä pystyin nostamaan 193 000. (jos sinulla on odottava bonus, järjestelmä ei salli sitä)
Sen jälkeen en päässyt pienempään rahasummaan. (Tärkeää on selventää)
Vähensit minut bonuksesta, jonka annoit minulle virheistäsi, jotka olivat ilmaispyöräytyksiä, se oli korvaus.
He kertoivat minulle, että ensimmäisessä nostossa ei ollut ongelmia, ja jos halusin tehdä seuraavan rahan noston, minun oli suoritettava heidän mainitsemansa bonus. joten he eivät ota vastuuta, he vastasivat siihen.
Minulla on kuvat.
ja he ylittivät vastausmääräajat rahojen vähentämiseksi. Kuvittelen, että ajatuksena oli odottaa siteen siunausta.
Hyvä Cyber.bet Casino -tiimi,
Koska asiaankuuluvia lokeja ei ole toimitettu tiimillemme, voisitko selittää, kuinka tietyn bonuksen kierrätys toimi? Pelaajalla oli vireillä oleva kotiutus, mikä viittaisi siihen, että kyseistä summaa pidettiin kotiutettavana, mikä herättää kysymyksen, miksi tätä summaa pienennettiin, kun pelaaja ei täyttänyt bonuksen ehtoja. Bonusta (joka koostui ilmaispyöräytysten voitoista, oletamme) kierrätettäessä panossummat vähennettiin ensisijaisesti pelaajan bonussaldosta tai todellisesta saldosta, joista osa odotti kotiuttamista.
Jos tämä on selitetty asiaankuuluvissa käyttöehdoissa, voisitko jakaa meille lausekkeen, joka selventää asiaa?
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Tomas
Hei.
Asia on siinä, että nostopyynnön tila oli odotustilassa ja taloustiimimme piti hyväksyä se, jotta se voidaan käsitellä. Kun taloustiimimme aikoi käsitellä maksun, asiakkaalla ei ollut tarpeeksi saldoa, koska bonuksen kierrätysaika päättyi ja bonuksen voitot veloitettiin tilin saldosta.
Ensisijainen ongelma on, että asiakas ei ymmärtänyt, että hänen on täytettävä bonusehdot aktivoidessaan bonuksen.
Tässä ovat käyttöehdot, jotka selventävät asiaa:
1.3. ...
Voitot – joukko varoja, bonus tai palkinto, jonka asiakas voi voittaa.
10.1. Asiakkaan tulee tiedostaa, että Cyber.betin käyttöön ottamia tarjouksia, bonuksia ja erikoistarjouksia säätelevät erilliset säännöt ja ehdot, jotka on lisätty näiden ehtojen lisäksi. Tällaiset kampanjoita, bonuksia ja erikoistarjouksia koskevat ehdot esitetään Kampanjatarjouksessa tai ne toimitetaan suoraan Asiakkaalle määrätyn viestintäkanavan kautta. Tilanteessa, jossa tiettyjä kampanjoita, bonuksia ja erikoistarjouksia koskevien ehtojen ja näiden ehtojen määräykset ovat ristiriidassa näiden Ehtojen määräysten kanssa, sovelletaan tällaisten Ehtojen tiettyjä kampanjoita, bonuksia ja erikoistarjouksia koskevia määräyksiä.
10.2. Jos Asiakas hyväksyy kierrätysvaatimuksen sisältävän Kampanjatarjouksen, hänen on täytettävä tarjouksen kierrätysvaatimus, ennen kuin Asiakkaan tilille kutakin bonusta tai tarjousta koskevat varat voidaan nostaa hänen asiakkaansa tililtä.
10.3. Asiakkaan osallistuminen tiettyihin kampanjoihin/bonuksiin/tarjouksiin voi olla saatavilla vain tietyn ajan ja tietyin ehdoin. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hän on kelvollinen tiettyyn promootioon/bonukseen/tarjoukseen ja että hän ymmärtää asianomaista kampanjaa/bonusta/tarjousta koskevat ehdot.
Bonuksen säännöt ja ehdot:
ILMAISKIERROKSIA
Jälleen kerran, koska asiakas ei luultavasti ymmärtänyt bonusten kierrätysvaatimuksia poikkeuksena, voimme tarjota asiakkaalle veloituksen palautuksen asiakkaan tilisaldosta bonusvaroina samoilla panostusvaatimuksilla, jotta asiakas voi täyttää panostusvaatimukset. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen asiakas voi nostaa varoja.
Tämä on ainoa ratkaisu, jonka voimme tarjota tässä tapauksessa.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Kiitos yllä olevista tiedoista, mutta tiimillemme ei ole täysin selvää, miksi pelaajan saldoa / nostoa pyydettyä summaa pienennettiin täsmälleen 123579,9 CLP:llä. Mihin saldoon (bonus/oikea) kaikki voitot hyvitettiin, kun pelaajalle annettiin bonusilmaiskierrosten voitot, kun hänen nostopyyntönsä oli vireillä? Pelattiinko oikealla rahalla vai menetettiinkö oikeita varoja välissä, kun pelissä ei ollut bonusta?
Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pidin sinuun yhteyttä ja tarkistin retriitin jatkuvasti päivittäin.
He sanoivat, että "huomenna" se olisi valmis, ei ollut ongelmaa.
He sanoivat, että ensimmäisessä nostossa ei ollut ongelmia ja että toisessa nostossa minun piti suorittaa vireillä oleva bonus (se, jonka he antoivat minulle korvaukseksi), jotta pystyisin tekemään sen.
Kyse ei ole siitä, ettenkö ymmärtäisi bonusta, koska he kertoivat minulle niin.
On myös hyvä toistaa, että et voi tehdä kotiutusta, jos sinulla on odottavia bonuksia.
Heillä kesti kauan löytää ratkaisu, mutta he eivät myöskään varsinaisesti keksineet sitä.
Kun menin verkkosivustolle katsomaan, oliko niin tapahtunut, näin, että he olivat alentaneet rahaa.
He sanoivat, että ensimmäisessä nostossa ei ollut ongelmia ja että toisessa nostossa minun piti suorittaa vireillä oleva bonus (se, jonka he antoivat minulle korvaukseksi), jotta pystyisin tekemään sen.
Ja nyt he haluavat antaa minulle toisen korvausbonuksen? se on vitsi?
Hei Tomas.
Koska asiakas ei ole täyttänyt panostusvaatimuksia määritetyn ajan kuluessa, hänen tiliään veloitettiin 31.01.2023 saadun bonuksen ja bonusvarojen muodossa saadun voiton summa, koska tarjottujen ilmaiskierrosten täysimääräinen käyttö kampanjassa. ohjelmoida.
Veloitettu kokonaissumma oli 123579,9 CLP. Nämä ovat asiakkaan bonusvaroilla saamia voittoja.
Bonuksen aktivoinnin jälkeen kaikki voitot hyvitetään bonussaldoon. Kun bonus oli aktiivinen, pelaaja pelasi sekä oikealla että bonusrahalla. Kun vedonlyöntivaatimukset vanhentuivat, kaikki asiakkaan saldossa olevat varat olivat bonussaldolla.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Kiitos vastauksesta, mutta kun otetaan huomioon koko tilanne, meidän on vaadittava toimittamaan meille todisteita, jotta voimme tehdä lopullisen johtopäätöksen. Koska olet kuitenkin aiemmin kieltäytynyt jakamasta mitään kolmansien osapuolien kanssa, on aina mahdollisuus toimittaa pelaajan allekirjoittama valtakirja , jonka avulla voimme välittää pelaajan nimissä ja siten saada kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kerro minulle, onko tämä käyttökelpoinen reitti, ja jos on, missä muodossa haluat valtakirjan toimitettavan (tulostettuna tai skannattuna) ja minne haluat meidän lähettävän sen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Valitettavasti se ei ole varteenotettava reitti. Emme voi paljastaa mitään henkilökohtaisia tietoja, kuten pelaajan pelilokia, kolmansille osapuolille tietosuojakäytännön vuoksi.
Kuten aiemmin todettiin, voimme poikkeuksellisesti tarjota asiakkaalle veloituksen palauttamista asiakkaan tilisaldosta bonusvaroina samoilla panostusvaatimuksilla, jotta asiakas pystyy täyttämään vedonlyöntivaatimukset. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen asiakas voi nostaa varoja.
Rakas rinibon,
Kuten edellä mainittiin, kasino on kieltäytynyt jakamasta henkilökohtaisia tietoja kolmansille osapuolille, vaikka väitimme, että voimme toimittaa pelaajan allekirjoittaman valtakirjan. Tämä antaisi meille mahdollisuuden toimia välittäjänä kasinon kanssa sinun nimissäsi ja meillä on pääsy kaikkiin todisteisiin, joita tarvitaan heidän valitusten ratkaisemiseksi. Valitettavasti tuloksetta.
Tässä tapauksessa valitus suljetaan ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen rinibonin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Olemme saaneet pelaajalta vastauksen, että hän hyväksyy tarjouksesi palauttaa veloitettu summa bonusvarojen muodossa.
Kerro meille, kun teet niin, jotta voimme katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Veloitettu summa bonusvarojen muodossa palautetaan pelaajan tilin saldoon.
Asiakkaalle tiedotettiin myös sähköpostitse.
Kiitos, Cyber.bet Casino, tietojen antamisesta.
Rakas rinibon,
Kuten olet ilmoittanut meille sähköpostitse, voitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tämän sain:
Hei!
Tilillesi on lisätty bonus 120778 CLP. Sulkeaksesi vedon sinun tulee tehdä 477900,00 CPL:n liikevaihto Playson-palveluntarjoajan peleistä 3 päivän sisällä. Onnea!
He antavat 3 päivän ajanjakson.
he maksoivat minulle 120 778
se on sääli. Toivon, että he olisivat palauttaneet rahani, koska en ole tyytyväinen.
Rakas rinibon,
Ymmärrän, että tämä ei ole se, mitä emme ole yrittäneet saada, mutta valituksen "uudelleenavauspyyntösi" ja sähköpostissa antamasi lausunnon perusteella tässä on suora lainaus:
" Ainoa asia, jonka voin tehdä, on hyväksyä sen summan bonus, jonka he ottivat minulta, kuten sanotaan
mutta se ei todellakaan ole sitä mitä halusin... valitettavasti se on siinä. "
Lopetamme tämän tapauksen ratkaistuna.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
