Chillestä kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen, ja se suljettiin "hylätyksi".
The player from Chille is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player stopped responding to the complaint, and it was closed as "rejected".
Chillestä kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen, ja se suljettiin "hylätyksi".
Tilini on lähes täysin vahvistettu, ainoa puuttuva asia on solunumeron vahvistus, mikä ei ole merkittävää, koska se vastaanottaa vain tekstiviestikoodin matkapuhelimeen, ja asia on, että talletin yhteensä 200 000 ja päädyin 550 000 joten päätin nostaa, mutta se ei salli, koska minun on vahvistettava matkapuhelinnumero, joten halusin vahvistaa, mutta en saanut koodia, yritin useita kertoja eikä tapausta ollut, sitten puhuin jollekulle chatissa ja hän kertoi minulle, että hän poistaa historian, että hän poistaa evästeet ja tekee sen toisesta selaimesta ja tein kaiken, mutta se ei silti toiminut, luulin, että se olisi voinut olla matkapuhelimeni, joka oli huono joten kokeilin äitini numeroa, eikä sekään toiminut, se viittaa siihen, että kasino epäonnistuu, koska nyt saan viestin, jossa sanotaan, että se sanoo operaattorin virheen ja yritä myöhemmin uudelleen, olen yrittänyt lukemattomia kertoja ja se ei toimi ja nyt pahentaa asioita, se ei anna minun kirjoittaa henkilökohtaista numeroani ja minun äidin numero tallennettiin, eikä se anna minun tarkistaa, että sain sm:n Kyllä, niin mitä teen nostollani, talletetuilla rahoillani ja voitoillani, kasinolla, chatilla, kukaan ei ole vastannut minulle, ei edes sähköpostiin , agentti puhui minulle äskettäin, että he tulevat tapaamaan erikoisosastoa, mutta he eivät kertoneet minulle, milloin he tekevät sen ja mitä Se tulee tapahtumaan, se on minun rahojani, se on ensimmäinen kerta, kun olen tehnyt talletuksen ja minä on jo tämä ongelma, mikä päänsärky tästä
My account is almost completely verified, the only thing missing is the cell number verification, something that is not major because it is just receiving an SMS code to the cell phone, well the thing is that I deposited a total of 200,000 and ended up with 550,000 so I decided to withdraw but It won't let you because I have to verify the cell phone number, so I wanted to verify but I didn't get the code, I tried several times and there was no case, then I talked to someone in the chat and he told me that he will delete history that he will delete cookies and do it from another browser and I did all that and it still didn't work, I thought it could have been my cell phone that was bad so I tried my mom's number and it didn't work either, it suggests that it's the casino that's failing because now I get a message saying It says operator error and try again later, I've tried countless times and it doesn't work and now to make matters worse it won't let me enter my personal number and my mom's number was recorded and it won't let me verify that I I got a sm Yes, so what do I do with my withdrawal, my deposited money and my winnings, the casino, the chat, nobody has answered me, not even the email, an agent recently spoke to me that they are going to see the specialized department but they did not tell me when they will do it and what It's going to happen, it's my money, it's the first time I've made a deposit and I already have this problem, what a headache with this
Mi cuenta está casi en su total verificada,solo falta la verificación de número celular,algo que no es mayor porque es solo recibir un código sms al celular,bueno la cosa es que deposite en total 200.000 y terminé con 550.000 así que decidí retirar pero no le deja porque debo verificar el número de celular,así que quise verificar pero no me llegaba el código,intente varias veces y no hubo caso,después hablé con alguien del chat y me dijo que borrará historial que eliminará cokies y lo haga desde otro navegador e hize todo eso y aún así no funcionó,pensé que pudo haber Sido mi celular el malo así que intente con el número de mi mamá y tampoco funcionó,da a entender que es el casino que está fallando porque ahora me sale un mensaje que dice error del operador y que intente más tarde,eh intentado infinidades de veces y no funciona y ahora para el colmo de colmo no me deja colocar el número mío personal y quedó grabado el de mi mamá y no me deja hacer la verificación de que me llegue un sms,entonces que hago con mi retiro mi dinero depositado y mis ganancias,el casino el chat nadie me ah respondido ni siquiera el correo,recién me habló un agente que van a ver con el departamento especializado pero no me dijeron cuando lo haran y que va pasar,es mi dinero,es primera vez que hago un depósito y ya tengo este problemon, que dolor de cabeza con esto
Hyvä Vero3832,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puhelinnumerosi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Lopuksi, jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Vero3832,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your phone number seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
Lastly, if there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kyllä, kaikki muut asiakirjat on vahvistettu, mutta viime aikoihin asti pystyin vahvistamaan matkapuhelinnumeron ja pystyin tekemään nostopyynnön, toivottavasti se tehdään ilman ongelmia, koska en tiennyt, että tällä kasinolla oli monia valituksia mitä luin sen sivulta, toivottavasti ei ole ongelmia
Yes, the other documents are all verified, but until recently I was able to verify the cell phone number and I was able to make the withdrawal request, hopefully it will be done without problems because I did not know that this casino had many complaints from what I read on its page I hope there are no problems
Si,los demás documentos están todos verificados,pero hasta recién hoy día pude verificar el número de celular y pude hacer la solicitud de retiro,ojalá se haga sin problemas porque yo no sabía que tenía muchas quejas este casino por lo que leo en su página,ojalá no haya problemas
Nyt he pyytävät minua vahvistamaan tilini uudelleen ja että se on jo vahvistettu kokonaisuudessaan, ja tämä on ensimmäinen tekemäni kotiutukseni ja se on maksanut minulle paljon. Toisella kasinolla ei ollut koskaan ennen tapahtunut vahvistusta kahdesti tehdä kotiutuksen, lisäksi ensimmäinen kotiutukseni, vaikuttaa väärinkäytöltä ja pelkään hieman, että he tekevät kaikkensa, jotta ne eivät maksa tulojani, toinen asia on, että kestää koko päivän eli 24 tuntia kertoa sinulle, että peruuttaminen hylättiin, se on paljon ajanhukkaa sen sijaan, että se tekisi sen alusta.
Now they are asking me to verify my account again and that I already had it verified in its entirety and this is my first withdrawal that I have made and it has cost me a lot, it had never happened before in another casino to verify twice to make a withdrawal, moreover my first withdrawal, it seems abuse and I'm a little scared that they will do everything possible to not pay my earnings, another thing is that it takes a full day, that is, 24 hours to tell you that the withdrawal was rejected, it is a lot of time wasted, instead of doing it from the beginning.
Ahora me están pidiendo verificar otra vez mi cuenta y eso que ya la tenía verificada en su totalidad y este es mi primer retiro que hago y me ah costado mucho,nunca antes me había pasado en otro casino de verificar 2 veces para hacer un retiro,más encima mi primer retiro,parece abuso y estoy un poco asustada de que hagan lo posible para no pagar mis ganancias,otra cosa es que se demora en un día completo osea 24 horas para decirte que fue rechazado el retiro,es mucho tiempo perdido,en vez de hacerlo desde un inicio.
Paljon kiitoksia, Vero3832, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Vero3832, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Vero3832,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Onko mitään muuta vaihtoehtoa kuinka vahvistaa pelaajan puhelinnumero?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Vero3832,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cyber.bet Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified? Is there any other option how to verify the player's phone number?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei.
Tämä tili vahvistettiin tänään, ja puhelinnumero vahvistettiin aiemmin.
Nostovaihtoehto on käytettävissä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Hello.
This account was verified today, and the phone number was confirmed earlier.
The withdrawal option is available.
If you have additional questions, please let us know.
Kind regards
Se ei ole totta, nyt he pyysivät minua vahvistamaan toisen kerran uudelleen, TOINEN KERTA, enkä ole vielä tehnyt ensimmäistä nostoa, he lähettivät minulle linkin, jota seuraan vahvistaakseni tilin toisen kerran, mitä tapahtuu nyt, kun osoite ei ole He haluavat hyväksyä sen, se on viimeinen pisara, en ole vielä tehnyt ensimmäistä nostoa ja he aiheuttavat minulle ongelmia, olen peloissani, koska luulen, että he tekevät kaikkensa välttääkseen maksamasta minulle
That is not true, now they asked me to confirm for the second time again, SECOND TIME and I have not made any first withdrawal yet, they sent me a link to follow to confirm the account for the second time, what happens now that the address is not They want to accept it, it's the last straw, I haven't made a first withdrawal yet and they're giving me problems, I'm scared because I think they'll do everything perhaps to avoid paying me
Eso no es verdad,ahora me pidieron confirmar por segunda vez otra vez,SEGUNDA VEZ y eso que no eh hecho ningún primer retiro aún,me enviaron un link a seguir para confirmar por segunda vez la cuenta,lo que pasa ahora que el domicilio no me lo quieren aceptar,ya es el colmo aún no hago un primer retiro y me están poniendo problemas,asustada porque ya creo que harán hasta lo último quizás para no pagarme
Hyvä Veronica, et ole käynyt tililläsi, sen jälkeen se nostovaihtoehto päivitettiin.
Käy tililläsi nähdäksesi päivitykset, kiitos.
Ota yhteyttä tukitiimiin, jos sinulla on kysyttävää.
Dear Veronica, you haven't visited your account, since that, it withdrawal option was updated.
Visit your account to see updates, please.
Contact the support team if any questions occur, please.
En vain saa postia, he sanoivat minulle, että he ilmoittavat minulle pian ja odotin edelleen, katso nyt mitä tapahtuu
It's just that I don't get any mail, they told me they would notify me shortly and I still kept waiting, see now to see what happens
Es que no me llega algún correo,me dijeron que me avisarían a brevedad y aún seguí esperando,ver ahora a ver qué pasa
Tein juuri uuden noston, katsotaan, eivätkö he hylkää sitä uudelleen tai pyydä minulta jotain muuta, koska toinen vahvistus, jonka he pyysivät minua tekemään, oli kaikki hyvä, mutta osoite on, että he hylkäävät sen ja lähetin 2 kuitit ja se tuli virheeksi lähettämässään linkissä, toivottavasti tämä ratkesi hyvällä tavalla, kiitos.
I just made a new withdrawal, let's see if they don't reject it again or ask me for something else, because the second verification that they asked me to do was all good, but the address is that they reject it and I sent 2 receipts and it came out as an error in the link they sent me, I hope this is resolved in a good way, thank you.
Acabo de hacer un nuevo retiro,haber si no me lo rechazan denuevo o me piden algo más,porque la segunda verificación que me pidieron hacer estaba todo bien,pero el domicilio es que lo rechazan y eso que envié 2 comprobante y salía como error en el link que me enviaron,ojalá se resuelva esto de buena manera,gracias.
No, tähän päivään mennessä ei ole nostettu, saldoni on edelleen tililläni ja odotustilassa, olen odottanut koko viikon, kun sen pitäisi olla 3 arkipäivää.
Well, until today no withdrawal has been made, my balance is still in my account and in a waiting state, I have been waiting for a whole week when it is supposed to be 3 business days.
Bueno, hasta el día de hoy no se ah hecho ningún retiro,mi saldo aún está en mi cuenta y en estado de espera,llevo una semana entera esperando cuando se supone que son 3 días hábiles.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Cyber.bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been processed and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kindest regards,
Stefan
He sanoivat minulle, että se olisi tänään, mutta he sanoivat minulle saman asian eilen, voin olla erittäin kärsivällinen, mutta jos en vastaisi tänään, tapaus suljettaisiin ja minun pitäisi aloittaa 0
They told me it would be today, but they told me the same thing yesterday, I can be very patient but if I didn't respond today the case would be closed and I would have to start from 0
Me dijeron que sería hoy,pero eso mismo me dijeron ayer,puedo ser muy paciente pero es que si no respondía hoy el caso se iba a cerrar e iba a tener que empezar de 0
Hei.
Varat on lähetetty pankkitilillesi.
Yleensä kestää jonkin aikaa, ennen kuin pankkisi käsittelee maksun ja päivittää pankkitilisi saldon.
Hello.
The funds have been sent to your bank account.
Usually, it takes some time for your bank to process a payment and update your bank account balance.
Dear Vero3832,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
No, tein uuden noston ja odotan 1. huhtikuuta ja sen pitäisi olla tänään ne 3 arkipäivää, jotka kasino pyytää, ja puhuin juuri chatin kanssa ja se kertoo minulle, että maksajassa on ongelmia ja toivottavasti se tulee. olla ennen huhtikuun 10. päivää, sanon miksi niin paljon, kuinka paljon haluat pelata kasinollasi?
Well I made another withdrawal and I'm waiting for April 1 and it would have to be today the 3 business days that the casino requests and I just spoke with the chat and it tells me that there are problems with the payer and hopefully it will be before April 10, I say why so much, how much do you want to play in your casino?
Bueno hice otro retiro y estoy esperando del 1 de abril y tendría que que ser hoy los 3 días hábiles que pide el casino y acabo de hablar con el chat y me dice que hay problemas con el pagador y ojalá sea antes del 10 de abril,yo digo porque tanto,que ganas de jugar en su casino queda?
Hyvä Vero3832,
Onko sinulla uutisia nostopyyntöösi liittyen?
Kiitos jo etukäteen antamistasi tiedoista.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Vero3832,
Do you have any news regarding your withdrawal request?
Thank you for the provided information in advance.
Kind regards,
Stefan
Jos nosto saapui tänään noin klo 11.00, mutta juuri sen jälkeen kun vastasit, että kaikki on ratkaistu, tein nyt toisen 500 000 CLP:n noston ja haluan sanoa sen täällä, jotta minulla on tukea siltä varalta, että kotiutukseni viivästyy uudelleen , se pitäisi olla tällä viikolla, koska arkipäiviä on 3, eli pitäisi olla viimeistään torstaina, ilmoitan sinulle kaikesta ja toivottavasti kasino ei vie enää niin kauan kotiutukseni kanssa, koska aivan kuten häviän, myös minä voitin ja vetäydyn nopeasti ennen kuin menetän kaiken
If around 11 AM today the withdrawal arrived but it was just after you responded that everything was solved, now I made another withdrawal of 500,000 CLP and I want to say it here so that I have some support in case my withdrawal is delayed again , it should be this week since there are 3 business days, that is, it should be Thursday at the latest, I will inform you of anything and hopefully the casino will not take so long again with my withdrawal, since just as I lose, I also won and I withdraw quickly before lose everything
Si como las 11 AM del día de hoy llegó el retiro pero fue justo después que ustedes respondieron que se solucionó todo,ahora hice otro retiro de 500.000 CLP y quiero decirlo acá para que tenga algún respaldo por si se llegan a demorar nuevamente con mi retiro,debería ser está semana ya que son 3 días hábiles,osea debería estar el jueves más tardar,cualquier cosa se los informaré y ojalá el casino no se demore tanto denuevo con mi retiro,ya que así como pierdo también ganó y retiro rápido antes de perderlo todo
Hyvä Vero3832,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Ilmoita minulle, kun saat seuraavan maksun.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Vero3832,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the next payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
He pyytävät nyt minulta selfie-vahvistusta peruutukseni tekemiseksi, nyt ehkä mitä kauemmin vahvistus kestää, sen ei pitäisi olla kauan, toivottavasti
Siksi oli parempi saada tukeasi
They are now asking me for a selfie verification to make my withdrawal, now maybe the longer that verification will take, it shouldn't be long, hopefully
That's why it was better to be supported by you
Me,están pidiendo ahora una verificación de selfie para hacer mi retiro,ahora quizás cuanto más se va demorar esa verificación,no debería ser mucho,ojalá
Por eso fue mejor estar respaldados por ustedes
Hyvä Vero3832,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Pidä meidät ajan tasalla.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Vero3832,
Thank you for your response and the information provided.
Please keep us updated.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear Vero3832,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Vero3832,
Onnistuitko saamaan tilisi vahvistuksen? Oletko saanut maksun?
Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Vero3832,
Did you manage to get your account verified? Have you received the payment?
I will extend the timer by additional seven days.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.