Brasilialaisen pelaajan varat katosivat tililtä. Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Olen ollut kasinopelaaja viime vuodesta, minusta oli jopa tullut "VIP" kampanjapäällikön mukaan, ja olen jo tehnyt talletuksia ja nostoja talossa. Siihen asti ei ongelmia.
Ongelma oli hieman yli kaksi viikkoa sitten, kun kirjauduin tilille ja löydän saldon nollan. Sen arvo oli yli 54 000 R$ (en muista tarkkaa määrää). Menin heti chattiin kysymään mitä tapahtui, ja minulle kerrottiin, että useisiin pelaajiin kohdistui järjestelmävirhe ja virhe korjataan muutamassa tunnissa. Tunteja kului, eikä mitään, otin uudelleen yhteyttä, he vakuuttivat minulle, että se normalisoituisi. On kulunut päiviä, ja olen jatkuvasti "pisuttanut" tukea saadakseni tasapainoni takaisin, ja nyt he lakkasivat vastaamasta minulle.
Avaan tämän valituksen Casino Gurusta nähdäkseni, ilmestyykö joku Casinolta tänne priorisoimaan ongelmani, joka on lähes 3 viikkoa ratkaisematta.
Joten, hyvitätkö saldoni, jotta voin pelata uudelleen?
Rakas caiobbl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Vahvista, että et ole antanut tilisi käyttöoikeutta kenellekään muulle. Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Olin saanut 120 % reload bonuksen. Ilmeisesti se vanheni 7 päivässä (ennen kuin bonukset kestivät pidempään), mutta se oli itse asiassa tämän reload-bonuksen ehdoissa tuona ajanjaksona. Joten vaikka mielestäni on likaa ottaa koko saldo ja palauttaa vain talletus, en jatka tähän.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.