Argentiinalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Ennen kotiutuksen käsittelyä pelaajaa pyydettiin suorittamaan ylimääräinen kierrätys. Päädyimme lopettamaan valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää päivää. Olen avannut tilin tälle kasinolle 8. kesäkuuta. Olen voittanut muutaman euron. Kesäkuun 14. päivänä, noston yhteydessä, he pyytävät minua vahvistamaan tilin. Lähetin asiakirjani, ja 20. kesäkuuta sain Cyberbetiltä sähköpostin, että vahvistus onnistui. Sitten he kuitenkin pyysivät minulta valokuvaa, jossa oli henkilöllisyystodistus ja nykyinen sanomalehti. Olen lähettänyt sen, mutta toistaiseksi he eivät ole koskaan vastanneet minulle (8 päivää on kulunut). Ainoa vastaus, jonka live-chat antaa minulle, on, että "minun täytyy odottaa". Voisitteko auttaa minua?
Kiitos
Rakas jujudelavida,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Onko selfiesi jo hyväksytty ja vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petrona. Kiitos vastauksesta. Tiedän, että KYC-prosessi on erittäin tärkeä. Selfietäni ei ole vielä vahvistettu, odotan sitä. Mutta olen yrittänyt saada vahvistusprosessia loppuun yli 15 arkipäivää. Siksi ymmärrän, että enemmän kuin tärkeä aika on kulunut.
Hei. Tilini vahvistettiin tänään. Mutta nyt he asettivat minulle ehdon, että voin kotiuttaa voitot. He pakottavat minut lyömään vetoa saldoni kokonaismäärästä. On syytä selventää, etten ole hankkinut mitään bonusta tai ylennystä. Olen vain tallettanut, pelannut ja voittanut. Rehellisesti sanottuna olen jo sitä mieltä, että tämä talo on huijaus.
Rakas jujudelavida,
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudessa, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"7.14. Jos asiakas haluaa nostaa tililleen talletetut varat ennen kuin hän on panostanut vastaaviin varoihin missä tahansa pelissä tai urheiluvedonlyöntitarjouksessa, Cyber.bet pidättää oikeuden kieltäytyä asiakkaan nostamasta talletettuja varoja, kunnes se on kokonaan tai osittain talletetut varat on ensin kierrätetty."
Kerro minulle, oliko tästä neuvosta apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvää päivää. Ennen kotiutuksen pyytämistä olin panostanut koko talletukseni
Paljon kiitoksia, jujudelavida, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jujudelavida,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Haluaisin pyytää Cyber.bet Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Cyber.Bet kasino,
Voitko selittää, täyttyivätkö kierrätysvaatimukset ennen nostopyyntöä? Miksi jujudelavidaa pyydetään kierrättämään kasinosaldoaan?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei.
Tämä käyttäjä lyö vetoa urheilutapahtumiin, ei kasinoon.
Hänen aktiivisuutensa perusteella olemme tehneet päätöksen lisätä kierrätysvaatimuksen ennen kuin kotiutusmahdollisuus avataan.
Käyttäjälle ilmoitettiin asiasta.
Tällä hetkellä vedonlyönti on suoritettu loppuun ja kotiuttaminen onnistui.
Hei,
kiitos selityksestä Cyber.bet-tiimille.
jujudelavida,
Voisitko vahvistaa, pystyitkö vetäytymään Cyber.betista onnistuneesti? Onko ongelma ratkaistu?