Chileläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli estetty, koska useita tilejä oli käytetty samalla IP-osoitteella. Kasinoa pyydettiin toimittamaan todisteita ehtojen rikkomisesta, mutta se ilmoitti, ettei se voinut toimittaa mitään kolmannelle osapuolelle. Näin ollen emme voineet tutkia enempää, ja valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Hei kasinoguru, olen chileläinen, tulen luoksesi valituksen kanssa tästä häpeämättömästä kasinosta, ensin he pakottivat minut vahvistamaan tilini 4 kertaa, kyllä 4 kertaa, he pyysivät minulta sarjan asiakirjoja sen vahvistamiseksi ja koska minulla oli suuri nostosummat, joten lähetin kaiken mitä he kysyivät minulta postitse, koska he pyysivät monia asioita, lähetin sen ja heiltä kesti 2 kokonaista viikkoa kertoa minulle, että tilini oli estetty, he eivät kertoneet minulle mitään, he eivät ilmoittaneet minulle, he vain estivät tilini ja kaiken lisäksi he pitivät talletukseni ja tuloni, olin puhunut agentin kanssa 1 päivä ennen tilini estämistä ja hän kertoi minulle, että asiakirjani oli täydellisesti vahvistettu ja että ei olisi mitään ongelmaa tehdä kotiutukseni lopulta seuraavana päivänä, kun posti saapui, että se oli varmistettu, olin erittäin iloinen, koska sain vihdoin saada kotiutukseni ja kaiken kuntoon, mutta yllätyksekseni sain vain sähköpostin, että tili suljettiin kaikella talletuksellani ja tuloista, tarkoitan, en tiedä oliko se minulle osallistuneen agentin ab-URL-osoite vai hänen esimiehensä antoi hänelle käskyn estää minut kaikesta, voin puhua heidän kanssaan chatissa, koska he eivät koskaan vastaa minulle, sen pitäisi Huomaa, että minulle lähetetyssä sähköpostissa sanottiin, että tilini oli estetty, mutta he palauttaisivat talletukseni, joka on jatkunut 1 kuukauden ilman vastausta, ilman minkäänlaista sähköpostia ilman mitään tietämystä tehdä, he tekivät minulle selväksi, että he antavat minulle tuon hyvityksen, mutta olen edelleen täällä, ilman hyvitystä ja ilman vastauksia, se on kauhea kasino ja kärsivällisyyteni on loppunut, he pitävät rahani ja voittoni ja se on epäreilua, kun olen vahvistanut tilini 4 kertaa kaikilla pyytämillä asiakirjoilla, auta minua.
Hyvä Maria3832,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini olisi suljettu noin 4 kuukautta sitten ja ensimmäinen vahvistus onnistui ja toinen, jota he pyysivät minulta, he kertoivat minulle, että se oli turvallisuussyistä ja että he eivät pyytäisi minua vahvistamaan sitä uudelleen kolmannella, jossa minä piti hyvänä ja oikeudenmukaisena suojata tilini, joten suoritin toisen vahvistuksen, koska se olisi viimeinen, mutta jatkaessani pelaamista ja voittoa kolikkopeleissä ja ilman bonuksia, he pyysivät minua vahvistamaan tilini uudelleen. hermo oli liikaa vahvistaa tilini uudelleen ja ikään kuin se ei olisi riittänyt, he eivät olleet tyytyväisiä kolmanteen varmennukseen, joten he pyysivät minulta neljättä, jossa he pyysivät minulta sarjan asiakirjoja, jotka minun oli lähetettävä, koska minulla oli rahani heidän kasinollaan, jotka minun oli nostettava, kaikki asiakirjat ajan tasalla ja ilman riskiä Kun he hylkäsivät sen, he myös estivät tilini talletuksillani ja tuloillani. Viimeisessä minulle lähettämässään sähköpostissa he lupasivat anna minulle se hyvitys , mutta se on ohi 1 kokonaisen kuukauden ilman vastauksia yhdeltäkään heistä enkä voi edes keskustella chatin kanssa, koska he estivät minut kaikesta, he eivät edes vastaa sähköposteihini, he ovat täysiä roistoja.
Paljon kiitoksia, Maria3832, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maria3832,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Cyber.bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cyber.bet Casino,
Voitko selventää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei!
Teknisin keinoin hankittujen sisäisten tietojen perusteella paljastui samojen IP-osoitteiden käyttö olemassa olevilla tileillä. Tarkastuksen tuloksena palvelun tarjoaminen päätettiin keskeyttää. Nämä toimenpiteet perustuvat palvelumme voimassa oleviin ehtoihin, jotka käyttäjä hyväksyi rekisteröidessään tilejä.
Tilin sulkemispäätöshetkellä aiemmin nostettujen varojen määrä oli suurempi kuin koko talletussumma, joten meillä ei ole tällä hetkellä mitään turhia pelaajalle.
Kiitos nopeasta vastauksesta, Cyber.bet Casino.
Voinko pyytää sinua lähettämään todisteet ehtojen rikkomisesta sähköpostiosoitteeseeni ( adam.m@casino.guru )?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Cyberbet casino En ole täällä saarron takia. Olen täällä, koska lähetit minulle yli kuukausi sitten sähköpostin, jossa kerroit, että aiot palauttaa viimeisen talletuksen rahat, sähköpostissasi se sanoo sen erittäin selvästi ja koska he ovat roistoista tähän päivään mennessä he eivät ole palauttaneet minulle mitään, saati sitten he vastaavat sähköposteihini ja chattiin, estämisellä ei ole minulle väliä, välitän vain siitä, että he pitävät sanansa palauttaakseen, ERITTÄIN SELKEÄSTI SANOO ETTÄ PAKKO MINULLE PALAUTTAA, JOSSA HE EI OLE TÄYTETTY
Tässä on todiste, ole nyt joskus tosissaan ja ota vastuu palautuksestani, koska he eivät anna minulle rahaa, eikö riitä, että estän tilini ja pidän talletukseni ja tuloni? Haluan hyvitykseni, kuten heidän lähettämässään sähköpostissa sanotaan 
Adam, emme voi jakaa todisteita, asiakkaidemme henkilökohtaisia tietoja tai sisäisiä tietoja kenellekään kolmannelle osapuolelle, mikä saattaa aiheuttaa järjestelmämme epävakautta tai tietojen vuotamista.
Maria, olet nostanut tililtäsi paljon enemmän varoja kuin olet tallettanut sille, joten emme ole sinulle velkaa tällä hetkellä.
Häpeämätön Lähetin kuvakaappauksen sähköpostistasi, jonka he lähettivät minulle, ja silti tiedän, että he kieltäytyvät palauttamasta
Hyvä Maria3832,
Kasino on ilmoittanut, että tilisi on estetty, koska se on linkitetty muihin tileihin IP-osoitteen perusteella. Voitko vahvistaa, oletko rekisteröinyt useita tilejä tälle kasinolle?
Huomaa, että tarvitsemme kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaksemme määrittää, kuuluuko sinulle hyvitys.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Minulla ei ole toista tiliä, he eivät ole antaneet minulle hyvitystä ja että minulle lähetetyssä sähköpostissa he ilmoittivat hyvin selvästi, että he palauttaisivat minulle ja tähän mennessä, eli yli 1 kuukauden ajan, minulla ei ole vastauksia , mikä sen nimi on? ? Huijaus, koska he eivät ole palauttaneet mitään
Hyvä Cyber.bet Casino,
Valitettavasti, koska pelaaja kiistää väitteet koskien usean tilin käyttöä, meidän on nähtävä todisteita ehtojen rikkomisesta ja siitä, kuinka pelaaja on saanut epäoikeudenmukaisen edun saadaksemme selkeän käsityksen tilanteesta. .
Koska olet ilmoittanut, että et voi antaa tällaisia tietoja, emme voi jatkaa tutkintaa, ja tapaus suljetaan "ratkaisemattomana".
Hyvä Maria3832,
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
