Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta maaliskuussa 2023. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että tili on suljettu ja voitot takavarikoitu. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasino kieltäytyi toimittamasta meille asiaankuuluvia todisteita väitteidensä ja päätöksensä tueksi.
Olen odottanut 21. maaliskuuta lähtien, eivätkä he ole vieläkään maksaneet minulle, minulla on jo vahvistettu tili, eikä tämä ole ensimmäinen kotiutukseni.
Hyvät nyquemarquet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää kesti käsitellä? Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
He sulkivat tilini siinä vaiheessa ilman mitään selitystä. Olen vihainen. Koska odotin useita päiviä. Paljon epärehellistä. Minulla on tämä tili viime vuodesta lähtien. Inhottavaa käydä läpi tämä.
Kiitos vastauksestasi, nyquemarques. Ymmärsinkö oikein, että kasino esti tilisi maksamatta jäljellä olevaa saldoa (5 000 R$)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, voitin aktiivisilla bonuksilla ja olin jo ottanut heihin yhteyttä, he sanoivat, että heillä on maksuongelmia maassani ja että he maksavat huhtikuun loppuun asti, jolloin 12. päivä saapui ilman selitystä, he sulkivat tilini ja toistaiseksi ei, sain enemmän kontakteja heidän kanssaan, olen jo lähettänyt useita sähköposteja enkä voi puhua chatissa. Kukaan ei vastaa sähköposteihin. Itse asiassa heillä oli yli 5 000, en muista tarkkaa määrää, se oli 6 138, mutta kasino maksaa vain 5 000 kuukaudessa.
Odotan apuasi, koska he eivät ota yhteyttä
Paljon kiitoksia, nyquemarques, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nyquemarques,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Cyber.bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cyber.bet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi tili on suljettu ja voitot takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kaikki rakkaat.
Kiitos, että kiinnitit huolesi tietoomme. Ymmärrämme turhautumisesi, mutta ota huomioon, että meitä sitovat yrityksenä tiukat tietosuojakäytännöt, emmekä voi paljastaa asiakkaidemme henkilötietoja julkisilla foorumeilla.
Haluamme selventää, että tukitiimimme on jo ilmoittanut sinulle tilisi sulkemisen syyn ja kaikki rikotut ehdot on lueteltu. Käyttöehtojemme mukaisesti Cyber.bet varaa oikeuden lopettaa palvelun käytön ja sulkea asiakkaan tilin ilman ennakkoilmoitusta, jos on perusteltua syytä epäillä rikkomusta tai sekaantumista vilpilliseen tai laittomaan toimintaan, mukaan lukien rahanpesu.
Huomaa, että otamme nämä asiat erittäin vakavasti varmistaaksemme kaikkien asiakkaidemme turvallisuuden ja alustamme eheyden. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä virallisten tukikanaviemme kautta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
He syyttävät minua petoksesta ja rahanpesusta, olin yli vuoden
Pelaan kanssasi, kun asiakirjani on tarkistettu. Sain palkan kahdesti. Vuoden kuluttua minusta tuli huijari. Talletukseni on enintään 200 realia. He valehtelevat. absurdia tuo
Työskentelen. Minulla on työpaikka. He eivät halua maksaa.
Otin yhteyttä tukeen useita kertoja, ja he sanoivat aikovansa maksaa ja heillä oli maksuongelmia. Nyt sanot, että minusta tuli huijari. Minulla on asiakirjat. Minulla on perhe. Haluan rahani.
Talletuspäivät summat. Absurdia mitä he tekevät. He eivät maksa ja sanovat, että olet huijari
Tämä on todiste siitä, että heillä on aina ollut ongelmia maksujen kanssa
He eivät antaneet mitään tuottoa, minulla ei ole enempää kuin yksi rekisteröity tili, heidän on todistettava se, koska se on herjausta, enkä edes pese rahaa, koska talletukseni on rekisteröity pankissa.
Aina kun he eivät halua maksaa, he käyttävät tätä. Pyydän teiltä apua. Ilmeisesti en ole ainoa uhri.
He syyttävät minua rahanpesusta. Tässä on tuloverokuittini
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne ja sähköposteistanne, ja pahoittelen viivästystä.
Hyvä Cyber.bet Casino Team,
Pelkään, että kysymyksiini ei ole vastattu ollenkaan. Siksi haluaisin toistaa ne vielä kerran.
"Voisitko ystävällisesti kertoa meille yksityiskohtaisemmin pelaajan tilanteesta? Miksi tili on suljettu ja voitot takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Huomaa, että jos kasino ei pysty tai halua tehdä yhteistyötä kanssamme, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana".
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, Branislav.
Asiakkaan toimintaa tutkittaessa tili suljettiin seuraavien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi (asiakkaalle on jo ilmoitettu tilin estämisen syistä):
4.2. Vain yksi tili asiakasta kohti on sallittu. Jos Asiakas rekisteröi useita (useita) tilejä tämän määräyksen vastaisesti, Cyber.bet pidättää oikeuden poistua alkuperäiseltä Asiakkaan tililtä ja sulkea kaikki Asiakkaan myöhemmät tilit tai myöhemmät tilit, joiden epäillään kuuluvan samalle asiakkaalle ja rekisteröitiin asiakkaan alkuperäisen tilin rekisteröinnin jälkeen. Kaikki vedot, jotka on asetettu tällaisille myöhemmille tileille, jotka kuuluvat samalle asiakkaalle tai myöhemmälle tilille, jonka epäillään kuuluvan samalle asiakkaalle, mitätöidään, voittoja ei makseta asiakkaalle, varoja, jotka talletetaan seuraaville tileille. palautetaan asiakkaalle.
4.3 Avaamalla tilin Verkkosivustolla Asiakas hyväksyy ehdot. Käyttämällä Cyber.betin tarjoamia tuotteita ja palveluita Asiakas hyväksyy varojen siirtämisen tililtään. Kun Asiakas päättää käyttää tiettyjä verkkosivuston tarjoamia tuotteita ja palveluita, hän hyväksyy erityiset säännöt, jotka vastaavat asiaan liittyviä vedonlyöntejä tai pelituotteita.
10.4 Cyber.bet pidättää oikeuden keskeyttää ja/tai peruuttaa asiakkaan osallistumisen kampanjaan/bonukseen/tarjoukseen tilanteessa, jossa hän ei täytä kullekin promootiolle/bonukselle/tarjoukselle asetettuja vaatimuksia.
Cyber.bet varaa oikeuden katsoa varoilla tehdyt vedot asiakkaan tilille hyväksytyiksi tervetuliaisbonuksesta tai kampanjatarjouksesta mitättömäksi tilanteessa, jossa on perusteltua syytä epäillä, että asiakas ei täytä sille asetettuja vaatimuksia. vastaava kampanja/bonus/tarjous. Tässä tapauksessa kaikki asiakkaan tilille hyväksytyillä varoilla tehdyt vedot tervetuliaisbonuksesta tai kampanjatarjouksesta saadut voitot mitätöidään.
17.2. Cyber.bet pidättää oikeuden välittömästi lopettaa Käyttäjän/Asiakkaan palvelun käyttö ja sulkea asiakkaan tili ilman ennakkoilmoitusta, jos on perusteltua syytä epäillä, että:
käyttäjä/asiakas on rikkonut näitä ehtoja;
Asiakas on mukana tai on osallistunut vilpilliseen tai laittomaan toimintaan, mukaan lukien rahanpesu.
Mikäli tässä artiklassa määrätyt seuraukset toteutuvat, Cyber.bet varaa oikeuden peruuttaa velvoitteensa palauttaa kaikki asiakkaan tilille talletetut varat, jotka ylittävät kyseisen asiakkaan alun perin tallettamien varojen määrän hänen tilillään.
Huomaa, että tietosuojakäytännön mukaan emme voi jakaa luottamuksellisia tietoja kolmansien osapuolien kanssa.
He käyttävät sitä kaikkien kanssa. Ei maksa. He jatkavat uhrien vaatimista. Niin kauan kuin talletat ja häviät, et ole heille huijari. Kun voitat. Näet yhden. Mihin asti ne pysyvät sellaisina. Tälle kasinolle ei ole lakia. He jatkavat syyttämistä ilman todisteita. Vain siksi, etteivät maksa.
Hyvät nyquemarquet,
Koska kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita väitteidensä tueksi, pelkään, että tässä ei voida tehdä paljon edistyksen saavuttamiseksi. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (branislav.b@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Branislav
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
