ZetCasino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja pyytää 250 euron palautusta sen jälkeen, kun ZetCasino ei sulkenut hänen tiliään hänen sähköpostitse lähettämänsä pyynnön mukaisesti, huolimatta pelaajan huolesta vastuullisesta pelaamisesta ja pelaajien suojelemisesta.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun oli vahvistettu, että nostoon liittyvä ongelma oli ratkaistu. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan ja kannustamme häntä ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 16 250 euroa kertoimella 32 500x pelatessaan Chicken Routea, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan. Hän pyysi maksua rekisteröidylle maksutililleen ja oli tallentanut todisteita, kuten kuvakaappauksia ja chat-lokeja. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja ei voinut tallettaa tai nostaa rahaa tilinsä rajoituksen vuoksi. Asiakaspalvelun ehdotuksista huolimatta evästeiden poistamisesta ja selaimen vaihtamisesta huolimatta ongelma jatkui. Tilanteen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että kasinolla oli oikeus rajoittaa tai estää hänen tilinsä käyttö, koska hän ei ollut tehnyt talletuksia eikä hänellä ollut saldoa. Siksi valitus hylättiin kasinon harkintavallan perusteella tässä asiassa.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilinsä sulkemista ja markkinoinnista poistamista, mutta yli 20 pyynnöstä huolimatta kasino ei vastannut eikä ryhtynyt toimiin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Vahvistimme, että pelaajan henkilöllisyys oli täysin vahvistettu ja että hän oli toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat. Tämän jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi kestää jonkin aikaa, erityisesti jos KYC-vahvistus oli puutteellinen. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta VISA-tililleen 1. syyskuuta väittäen, että rahat oli siirretty 3. syyskuuta, mutta hän ei ollut saanut varoja 16. syyskuuta mennessä. Neljästä live-chatin kautta tehdystä seurantakyselystä huolimatta, jotka vahvistivat meneillään olevat siirto-ongelmat, rahat eivät olleet tilillä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ottamalla yhteyttä selvennyksen saamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Asia pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin nostoa koskevista lisätiedoista. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan puutteellisen viestinnän vuoksi, mikä esti lisätutkimuksia.

Quebeciläinen pelaaja teki valituksen ZetCasinoa vastaan, koska se ei ollut käsitellyt hänen 29. huhtikuuta 2025 tekemäään pelikieltopyyntöä. Useista seurantapyynnöistä huolimatta hänen tilinsä pysyi auki, ja hän jatkoi varojen tallettamista, mikä johti lisätappioihin. Hän pyysi täyttä 300 dollarin hyvitystä alkuperäisen pyyntönsä jälkeen tehdyistä talletuksista ja välitöntä pelikieltoa. Ongelma ratkesi, kun ZetCasino suostui palauttamaan hänelle 150 Kanadan dollarin hyvän tahdon eleen, joka käsiteltiin ja lähetettiin, mikä merkitsi valituksen ratkaistuksi.