Slovenialainen pelaaja teki valituksen ZetCasinoa vastaan, koska se ei ollut valvonut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista BigClash Casinolta peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli kärsinyt merkittäviä tappioita ZetCasinolla, vaikka oli haavoittuvainen pelaaja, koska molemmat kasinot käyttivät yhteistä infrastruktuuria ja maksujärjestelmiä. Hän pyysi apua saadakseen hyvityksen 3 180 euron talletuksistaan. Valitus ratkaistiin selventämällä, että itsensä poissulkemista sovellettiin kasinokohtaisesti, elleivät kasinot jakaneet yhteistä lisenssijärjestelmää tai pelaajatietokantaa, mitä ei tässä tapauksessa todistettu. Koska pelaaja ei pyytänyt itsensä poissulkemista suoraan ZetCasinolla ja kasinot toimivat itsenäisesti, valitus hylättiin eikä hyvitystä myönnetty. Pelaajaa kehotettiin käyttämään erillisiä itsensä poissulkemiseen tarkoitettuja työkaluja estääkseen uhkapelaamisen useilla alustoilla.
ZetCasino - Pelaaja pystyi rekisteröimään tilin, vaikka hänet oli suljettu pois toiselta kasinolta.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 180 €
ZetCasino
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä kasinoguru,
Haluaisin tehdä valituksen ZetCasinosta, joka koskee vakavaa laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden täytäntöönpanossa.
Aiemmin pyysin BigClash Casinolla pysyvää tilin sulkemista ja itseni poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tätä pyyntöä ei käsitelty oikein, ja minun annettiin jatkaa pelaamista ja kärsiä tappioita. Valitukseni jälkeen BigClash Casino myönsi laiminlyöntinsä, myönsi täyden hyvityksen ja sulki tilini pysyvästi.
Tästä huolimatta pystyin myöhemmin rekisteröitymään ja pelaamaan ZetCasinossa, jossa hävisin yhteensä 3 180 euroa hyvin lyhyessä ajassa.
Rekisteröidyin ZetCasinoon samalla sähköpostiosoitteella ja henkilötiedoilla kuin BigClashissa, mikä tarkoittaa, että operaattori olisi voinut selvästi tunnistaa minut itse sulkemaksi ja haavoittuvana pelaajana.
Lisäksi molemmat alustat näyttävät toimivan samassa verkossa ja jakavan infrastruktuurin. Tätä tukevat:
- molemmilla alustoilla käytetään identtistä maksupalveluntarjoajaa (Zentoria Limited),
- lisäprosessorit (kuten Decski),
- identtinen tapahtumaluokittelu (lähes käteinen),
- ja hyvin samankaltaisia asiakastukijärjestelmiä.
Koska operaattori oli jo myöntänyt epäonnistuneensa pelikieltoni valvomisessa ja oli tietoinen peliongelmastani, heillä oli velvollisuus estää minua pääsemästä kaikille asiaankuuluville alustoille, mukaan lukien ZetCasino.
Se, että sallin minun jatkaa uhkapelaamista näissä olosuhteissa, on toistuva ja vakava vastuullisen uhkapelaamisen velvoitteiden laiminlyönti.
Haluan myös huomauttaa, että minulla on täydelliset tiedot kaikista tapahtumistani. Yhteensä 3 180 euroa talletettiin suoraan luottokortiltani, ja lisätalletusten jälkeen kokonaissumma nousi 3 346,01 euroon. Voin toimittaa täydelliset asiakirjat pyynnöstä.
Siksi pyydän ystävällisesti apuanne 3 180 euron talletusten täyden hyvityksen saamiseksi.
Tiedoksi, tässä on aiempi valitukseni BigClash Casinosta, jossa operaattori myönsi ongelman ja myönsi hyvityksen:
( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )
Olen myös liittänyt mukaan maksutositteet, jotka osoittavat molempien alustojen yhteisen maksuinfrastruktuurin.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Enes
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin.
- Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan ZetCasinolta? Jos olet, lähetä tilisi sulkemispyyntösi ja kasinon vastaus osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
Huomaa, että ZetCasino toimii ilman pelilisenssiä. Saatavilla olevien käyttöehtojen mukaan ei ole viitteitä siitä, että omaehtoinen pelikielto olisi yhteinen useille kasinoille, ja pelaajien on yleensä pyydettävä omaehtoista pelikieltoa erikseen kultakin operaattorilta. Jos et pyytänyt omaehtoista pelikieltoa ZetCasinolta, emme välttämättä voi pitää kasinoa vastuussa rekisteröitymisestä, tallettamisesta ja pelaamisesta.
Lisäksi ZetCasino ja BigClash Casino näyttävät toimivan itsenäisesti, eikä ole mitään näyttöä siitä, että ne jakaisivat pelaajatietokantoja.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Haluan selventää, että huoleni ei perustu pelkästään siihen, pyysinkö omaehtoista pelikieltoa suoraan ZetCasinolla.
Keskeinen ongelma on, että operaattori oli jo tietoinen peliongelmastani. BigClash Casino myönsi aiemmin epäonnistuneensa pelikieltopyyntöni täytäntöönpanossa, myönsi hyvityksen ja sulki tilini pysyvästi. Tämä vahvistaa selvästi, että minut tunnistettiin haavoittuvaiseksi pelaajaksi.
Tästä huolimatta pystyin rekisteröitymään ZetCasinoon samalla sähköpostiosoitteella ja henkilötiedoilla, tallettamaan varoja ja kärsimään merkittäviä tappioita pian tämän tapahtuman jälkeen.
Tämä tilanne edustaa toistuvaa epäonnistumista, jossa operaattorilla oli ennakkotietoa haavoittuvuudestani, mutta hän silti salli uhkapelitoiminnan jatkumisen asiaankuuluvalla alustalla.
Kysymyksiisi liittyen:
- En pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan ZetCasinolla, koska minulla oli kohtuullinen käsitys, että aiemmin tiedostamani ongelma estäisi jatkossa pääsyn vastaaville alustoille.
- ZetCasino ei vaatinut KYC-vahvistusta ennen kuin sain tallettaa ja pelata, mikä osoittaa entisestään riittämättömät pelaajasuojaukset.
Vaikka ymmärränkin, että kasinoita voidaan kohdella erillisinä yksiköinä, tässä tapauksessa niillä on selkeitä toiminnallisia yhtäläisyyksiä, mukaan lukien identtiset maksupalveluntarjoajat (Zentoria Limited), samankaltaiset tapahtumaluokitukset ja hyvin samankaltaiset tukijärjestelmät.
Koska operaattori myönsi vian etukäteen ja pystyi selvästi tunnistamaan minut samojen henkilötietojen perusteella, uskon, että keinot tämän tilanteen estämiseksi olivat riittävät.
Pyydän ystävällisesti tarkistamaan tämän tapauksen ottaen huomioon vian toistuvan luonteen ja käyttäjän aiemman tiedon tilanteestani.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin ,
Enes
KäännösHyvä Lucho777,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Ymmärrämme täysin huolesi vastuullisesta pelaamisesta ja aiemmasta kokemuksestasi BigClash Casinolla. Tarkasteltuamme huolellisesti annettuja tietoja meidän on kuitenkin selvennettävä erästä tärkeää seikkaa.
Itseesto sovelletaan kasinokohtaisesti, ellei käyttöehdoissa nimenomaisesti toisin mainita tai elleivät kasinot toimi jaetun lisenssijärjestelmän alaisuudessa, jossa on yhtenäinen pelaajatietokanta. Tässä tapauksessa ei ole näyttöä siitä, että ZetCasino ja BigClash Casino jakaisivat pelaajatilejä, tietokantoja tai vastuullisen pelaamisen järjestelmiä.
Vaikka mainitsit yhtäläisyyksiä, kuten maksupalveluntarjoajia tai alustan rakennetta, nämä tekijät eivät yksinään riitä todistamaan, että kasinoita operoi sama taho tai että ne jakavat pelaajatietoja. Monet itsenäiset kasinot käyttävät samoja kolmannen osapuolen palveluntarjoajia ilman, että ne olisivat suoraan yhteydessä toisiinsa käyttäjätilien tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden osalta.
Koska et pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan ZetCasinolla, eikä ole viitteitä siitä, että aiempi omaehtoinen pelikieltosi olisi pitänyt automaattisesti ottaa käyttöön eri alustoilla, emme valitettavasti voi pitää ZetCasinoa vastuussa rekisteröitymisesi ja pelaamisesi sallimisesta.
Ymmärrämme, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos. Käytettävissä olevien todisteiden ja alan standardien perusteella emme kuitenkaan voi tukea hyvityspyyntöäsi tässä tapauksessa.
Jos sinulla on vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa, suosittelemme vahvasti harkitsemaan erillisten pelikieltotyökalujen tai esto-ohjelmistojen käyttöä, jotka voivat auttaa estämään pääsyn useille pelialustoille.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Ystävällisin terveisin
Veronika
