ZetCasino - Pelaaja pystyi rekisteröimään tilin, vaikka hänet oli suljettu pois toiselta kasinolta.

Hyvä kasinoguru,

Haluaisin tehdä valituksen ZetCasinosta, joka koskee vakavaa laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden täytäntöönpanossa.

Aiemmin pyysin BigClash Casinolla pysyvää tilin sulkemista ja itseni poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tätä pyyntöä ei käsitelty oikein, ja minun annettiin jatkaa pelaamista ja kärsiä tappioita. Valitukseni jälkeen BigClash Casino myönsi laiminlyöntinsä, myönsi täyden hyvityksen ja sulki tilini pysyvästi.

Tästä huolimatta pystyin myöhemmin rekisteröitymään ja pelaamaan ZetCasinossa, jossa hävisin yhteensä 3 180 euroa hyvin lyhyessä ajassa.

Rekisteröidyin ZetCasinoon samalla sähköpostiosoitteella ja henkilötiedoilla kuin BigClashissa, mikä tarkoittaa, että operaattori olisi voinut selvästi tunnistaa minut itse sulkemaksi ja haavoittuvana pelaajana.

Lisäksi molemmat alustat näyttävät toimivan samassa verkossa ja jakavan infrastruktuurin. Tätä tukevat:

- molemmilla alustoilla käytetään identtistä maksupalveluntarjoajaa (Zentoria Limited),

- lisäprosessorit (kuten Decski),

- identtinen tapahtumaluokittelu (lähes käteinen),

- ja hyvin samankaltaisia ​​asiakastukijärjestelmiä.

Koska operaattori oli jo myöntänyt epäonnistuneensa pelikieltoni valvomisessa ja oli tietoinen peliongelmastani, heillä oli velvollisuus estää minua pääsemästä kaikille asiaankuuluville alustoille, mukaan lukien ZetCasino.

Se, että sallin minun jatkaa uhkapelaamista näissä olosuhteissa, on toistuva ja vakava vastuullisen uhkapelaamisen velvoitteiden laiminlyönti.

Haluan myös huomauttaa, että minulla on täydelliset tiedot kaikista tapahtumistani. Yhteensä 3 180 euroa talletettiin suoraan luottokortiltani, ja lisätalletusten jälkeen kokonaissumma nousi 3 346,01 euroon. Voin toimittaa täydelliset asiakirjat pyynnöstä.

Siksi pyydän ystävällisesti apuanne 3 180 euron talletusten täyden hyvityksen saamiseksi.

Tiedoksi, tässä on aiempi valitukseni BigClash Casinosta, jossa operaattori myönsi ongelman ja myönsi hyvityksen:

( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )

Olen myös liittänyt mukaan maksutositteet, jotka osoittavat molempien alustojen yhteisen maksuinfrastruktuurin.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Enes

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin.

• Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan ZetCasinolta? Jos olet, lähetä tilisi sulkemispyyntösi ja kasinon vastaus osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Huomaa, että ZetCasino toimii ilman pelilisenssiä. Saatavilla olevien käyttöehtojen mukaan ei ole viitteitä siitä, että omaehtoinen pelikielto olisi yhteinen useille kasinoille, ja pelaajien on yleensä pyydettävä omaehtoista pelikieltoa erikseen kultakin operaattorilta. Jos et pyytänyt omaehtoista pelikieltoa ZetCasinolta, emme välttämättä voi pitää kasinoa vastuussa rekisteröitymisestä, tallettamisesta ja pelaamisesta.

Lisäksi ZetCasino ja BigClash Casino näyttävät toimivan itsenäisesti, eikä ole mitään näyttöä siitä, että ne jakaisivat pelaajatietokantoja.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika