ZetCasino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei hyväksytä, mutta tili pysyy aktiivisena.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Zet Casinosta ja heidän kyvyttömyydestään käsitellä itsepoissulkemispyyntöäni.

Lähetin 26. huhtikuuta sähköpostia Zet Casinon käyttöehdoissa annettuun osoitteeseen pyytääkseni omaehtoista pelikieltoa heidän käytäntönsä mukaisesti. Noudatin kaikkia vaadittuja vaiheita oikein. Minulla on todiste tästä pyynnöstä ja voin toimittaa kuvakaappauksen, joka näyttää sekä sähköpostiosoitteeni että käytetyn osoitteen.

Tästä huolimatta pyyntöni jätettiin täysin huomiotta. En koskaan saanut vastausta tai vahvistusta, ja tilini pysyi aktiivisena.

Kesäkuun 13. päivänä päätin tarkistaa, oliko tilini todella suljettu, ja yllätyksekseni pystyin edelleen kirjautumaan sisään ja pelaamaan. Tämä osoittaa selvästi, että Zet Casino ei onnistunut valvomaan omaehtoista pelikieltoani.

Tämän huolimattomuuden takia päädyin pelaamaan uudelleen ja hävisin rahaa. Kesäkuun 13. päivästä lähtien olen tallettanut yhteensä 797 euroa. Olen pyytänyt Zet Casinolta täyttä hyvitystä ja tilini pysyvää sulkemista, mutta pyydän apuanne asian oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Uskon, että tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus, ja arvostaisin apuanne tapauksen käsittelyssä.

Kiitos ajastasi ja tuestasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä m.li07,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi ZetCasinon kanssa.

Jotta voimme edetä, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään muutamia tärkeitä yksityiskohtia:

• Onko tilisi nyt suljettu, vai onko se edelleen aktiivinen? Jos se on edelleen aktiivinen, lähetä uusi itsensä poissulkemispyyntö mahdollisimman pian.
• Kun et saanut vastausta ensimmäiseen viestiisi 26. huhtikuuta, otitko yhteyttä kasinoon uudelleen seurataksesi tilisi sulkemispyyntöjäsi (live-chatin tai sähköpostituen kautta)?
• Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru ?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Kiitos vastauksestasi.

Tilini on nyt suljettu.

Haluaisin myös selventää, että noudatin kasinon yleisiä ehtoja itsepoissulkemisesta. Lähetin ensimmäisen itsepoissulkemispyyntöni 26. huhtikuuta heidän pyytämäänsä sähköpostiosoitteeseen, sisältäen kaikki tarvittavat tiedot, kuten pyyntöni syyn ja poissulkemisjakson.

Tämä on ainoa viestintä minun ja kasinon välillä koskien ensimmäistä omaehtoista pelikieltopyyntöäni, kuten kuvakaappauksessa näkyy. He eivät koskaan vastanneet tähän sähköpostiin. En saanut vahvistusta, jatkotoimia enkä mitään ilmoitusta siitä, että pyyntöni olisi käsitelty.

Aloitin uhkapelaamisen uudelleen 13. kesäkuuta ja huomasin, että minulla oli edelleen täysi pääsy tililleni, minkä ei olisi pitänyt olla mahdollista, jos omaehtoinen pelikieltoni olisi käsitelty asianmukaisesti. Jos tilini olisi suljettu pyynnön mukaisesti 26. huhtikuuta, en olisi koskaan pystynyt tallettamaan 797 euroa.

Toinen pelikieltopyyntöni, jossa selitin hävinneeni 797 euroa, hyväksyttiin välittömästi. He sanoivat tarkistavansa asian sisäisesti, mutta odotan edelleen heidän vastaustaan.

Sain sähköpostin, tässä on heidän vastauksensa:

Auttaaksesi sinua tarkemmin, selvennäthän seuraavat tiedot.

• Mainitsit, että kasino sulki tilisi välittömästi toisen omaehtoisen poissulkemispyyntösi jälkeen, jossa selitit hävinneesi 797 euroa. Voisitko selventää päivämäärää, jolloin lähetit toisen poissulkemispyyntösi? Lähetäthän täydelliset sähköpostiketjut, jotka sisältävät toisen pyyntösi, sekä kasinon vastauksen. jean.s@casino.guru Älä lähetä kuvakaappauksia, vaan alkuperäisiä, leikkaamattomia sähköpostiviestejä.
• Milloin kasino sulki tilisi?
• Anna likimääräiset päivämäärät ja 13. kesäkuuta ja sen jälkeen tehdyt talletukset.

Kiitos avustasi.

Rakas Jean,

Kiitos sähköpostistasi.

Toinen omaehtoisen poissulkemispyyntöni lähetettiin 28. kesäkuuta 2025. Tämän pyynnön jälkeen kasino sulki tilini samana päivänä, 28. kesäkuuta 2025.

13. kesäkuuta 2025 alkaen tein talletuksia yhteensä noin 797 eurolla.

Vahvistan, että minulla on edelleen alkuperäinen sähköpostiviesti toisesta pelikieltopyynnöstäni ja kasinon vastauksesta. Lähetän koko sähköpostiketjun edelleen tähän sähköpostiosoitteeseen.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä m.li07,

Kiitos kärsivällisyydestäsi tutkimuksemme aikana ja lisäkirjeenvaihdon ja live-chatin transkription toimittamisesta.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikkia toimitettuja tietoja ja todisteita olemme tulleet johtopäätökseemme.

Tietojen mukaan otit alun perin yhteyttä kasinoon sähköpostitse 26. huhtikuuta ilmoittaen heille kamppailevasi riippuvuuden kanssa ja pyytäen tilisi sulkemista. Valitettavasti et saanut vastausta sähköpostiin. Vaikka arvostamme sitä, että noudatit kasinon ehdoissa kuvattua menettelyä, suosittelemme yleensä, että pelaajat käyttävät useita viestintäkanavia, kuten live-chattia tai seurantasähköposteja, jos he eivät saa kuittausta vastuullista pelaamista koskevaan pyyntöön. Tämä auttaa varmistamaan, että pyyntö saatetaan kasinon tietoon mahdollisimman nopeasti.

Tässä tapauksessa ensimmäinen selkeä ja todennettavissa oleva pyyntösi kuittaus tapahtui 28. kesäkuuta, kun kasinon tukitiimi vastasi toiseen sähköpostiisi, pyysi selvennystä tilin sulkemisen syystä ja sulki tilisi myöhemmin samana päivänä.

Vastuulliseen pelaamiseen liittyviä valituksia arvioitaessamme on keskeinen tekijä se, milloin kasino osoitettavasti kuittaa pyynnön ja toimii sen mukaisesti. Koska kasino rajoitti tiliäsi yleisesti hyväksyttävänä pitämässämme ajassa pyyntösi kuittaamisen jälkeen, emme voi päätellä, että vastuullisen pelaamisen standardejamme olisi rikottu siten, että oikeuttaisimme suosittelemaan ennen kuittausta syntyneiden tappioiden hyvittämistä.

Ymmärrämme, että tämä päätös on pettymys, ja ymmärrämme vilpittömästi kuvailemasi olosuhteet. Käytettävissä olevien todisteiden ja laatimiemme arviointiperusteiden perusteella meillä ei kuitenkaan ole riittäviä perusteita jatkaa valituksen käsittelyä.

Näistä syistä tämä valitus suljetaan nyt.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Jean