NetBet Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen kotiutuksensa oli edelleen vireillä eikä hän ollut saanut kasinolta mitään vahvistussähköpostia. Hän mainitsi myös, että kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Suosittelimme häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön voiton jälkeen, mutta viikkoa myöhemmin kasino väitti, ettei asianmukaisia asiakirjoja ollut toimitettu, ja oli sulkenut pelaajan tilin. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, riittävää selitystä ei ollut annettu. Pelaaja oli ilmoittanut toimittaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka oli hyväksytty, ja hänen tilinsä oli ollut aktiivinen lähes kaksi vuotta. Olimme yrittäneet sovitella kutsumalla kasinon edustajan keskusteluun ja pyytämällä selvitystä siitä, miksi pelaajan tili on estetty. Kasino oli vastannut ilmoittamalla, että he käsittelivät ADM:n ohjeiden ja omien käyttöehtojensa vastaista pelitoimintaa, minkä vuoksi jotkut tilit jäädytettiin. Kasino ei kuitenkaan toimittanut lisätodisteita tai selvennyksiä. Useista seurantatoimista huolimatta kasino ei ollut vastannut, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli löytänyt tilinsä estettynä ilman erillistä ilmoitusta online-kasinolta huolimatta siitä, että hänellä oli vireillä oleva nostopyyntö ja hän ei rikkonut sääntöjä. Hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja oli aiemmin tehnyt onnistuneen noston. Pelaaja, joka oli pelannut Slots-pelejä ja kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta, oli hakenut ratkaisua ja varojensa palautusta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja todisteita, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä meidän piti sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli kommunikoinut reklamaatiotiimin kanssa noston viivästymisestä ja todennut, että hän ei ollut saanut varojaan edes 20 päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän teki toisen kotiutuksen, joka käsiteltiin onnistuneesti, hänen alkuperäinen 300 euron kotiutus oli edelleen kesken. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli suorittanut kaikki tarvittavat KYC-tarkastukset ja että hänen voittonsa eivät liittyneet talletusbonuksiin. Valitustiimi oli pidentänyt valituksen käsittelyaikaa kahdesti, jotta pelaaja voisi vahvistaa, oliko ongelma ratkaistu. Kuitenkin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta, valitus lopulta hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, mutta kun sen käsittely viivästyi, hänen tilinsä estettiin myöhemmin, mikä vaikutti hänen 260 realin nostoon. Pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat tilitarkastukset, eikä hänellä ollut aktiivisia bonuksia, kun hän keräsi voittojaan. Huolimatta tiimimme useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävaltalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino syytti häntä pelaamisesta rajoitetusta maasta. Kasinotiimi vahvisti syyn, miksi he takavarikoivat voitot ja estivät pelaajan, mutta koska pelaaja onnistui rekisteröitymään, tallettamaan, kotiuttamaan ja jopa vahvistamaan henkilöllisyytensä ilman ilmoitusta rajoituksesta, pidämme heidän lähestymistapaansa tässä tapauksessa riittämättömänä. . Siksi tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana".

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Brasiliasta peräisin olevan pelaajan tili oli estetty ja hänellä oli vaikeuksia talletettujen varojen nostamisessa. Muutama päivä sen jälkeen, kun pelaaja lähetti valituksen, kasinon edustaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu heidän puoleltaan. Vaikka oletimme, että tämä ongelma oli ratkaistu ilman pelaajan vahvistusta, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalaisesta pelaajasta on tullut erilainen kotiosoite rekisteröityessään kasinoon, koska hän ei halunnut vastaanottaa mainosviestejä. Nyt pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-tarkistukseen tarvittavien asiakirjojen määrän, vaikka peruuttaminen olisi merkityksetöntä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen 10 euron talletus Netellerin kautta ei tullut hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että olimme toimittaneet kasinolle talletuskuittia ja ottaneet yhteyttä sähköpostitse ja live-chatin kautta, ongelma oli jatkunut. Tilanne vaikeutui entisestään, kun kasino oli pyytänyt brasilialaiselta pelaajalta belgialaista henkilötodistusta. Kun hän toimitti brasilialaisen henkilöllisyystodistuksensa, pelaajan tili estettiin. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino avasi pelaajan tilin ja hyvitti talletuksen kahden päivän kuluttua. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes 3 kuukautta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajalla on 270 000 kolikkoa, jotka hänen pitäisi pystyä muuntamaan bonusrahaksi, mutta hän ei voi tehdä sitä. Hän otti yhteyttä asiakastukeen, mutta se ei auttanut. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.