Meksikolainen pelaaja talletti rahaa, joka ei ilmestynyt hänen tililleen, ja kasinon tuki lakkasi vastaamasta hänen pyyntöihinsä. Useiden yritysten ratkaista ongelman valitustiimi ei saanut vastausta kasinolta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Dirección General de Juegos y Sorteosiin lisäapua varten. Tilanne pysyi avoinna tulevaa puuttumista varten, jos kasino reagoi.
Rahaani ei talletettu tililleni, ja tuki lakkasi vastaamasta minulle WhatsAppissa. He kertovat minulle jatkuvasti, että he ovat poissa aukioloajoista tai antavat minulle tekosyyn jättää minut huomiotta.
Rakas ylimäärä,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos sähköpostistasi.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Jos talletustasi ei hyvitetä tai palauteta kuukauden kuluessa, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Huono asia on se, että he eivät edes vastaa minulle tukena :C Olen hyvin ahdistunut, kasinolla on paljon rahaa, jos ei vastaa minulle.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, liiallisuutesi.
Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 16 päiväksi, jotta tapahtumaan jää täysi kuukausi aikaa. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Toistaiseksi he eivät ole hyvittäneet minua ja otin yhteyttä pankkiini ja he ovat varmasti jo veloittaneet minua, koska tapahtuma muuttui odottavasta valmiiksi.
Kiitos päivityksestä.
Jos talletustasi ei hyvitetä seuraavan 10 päivän kuluessa, tutkimme ongelman ja pyydämme kasinolta apua.
Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Lämmin kiitos tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää NetBet Casino MX:ltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma talletuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan rahansa.
Kiitos!
Minulla ei ole vieläkään mitään :C
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Dirección General de Juegos y Sorteosiin ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
