Casino777 BE -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen 10 euron talletus Netellerin kautta ei tullut hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että olimme toimittaneet kasinolle talletuskuittia ja ottaneet yhteyttä sähköpostitse ja live-chatin kautta, ongelma oli jatkunut. Tilanne vaikeutui entisestään, kun kasino oli pyytänyt brasilialaiselta pelaajalta belgialaista henkilötodistusta. Kun hän toimitti brasilialaisen henkilöllisyystodistuksensa, pelaajan tili estettiin. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino avasi pelaajan tilin ja hyvitti talletuksen kahden päivän kuluttua. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja pyysi itseään kasinolta jo vuonna 2017 vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Kasino antoi hänelle kuitenkin mahdollisuuden avata tilinsä uudelleen useita kertoja ja pelata rahansa pois. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes 3 kuukautta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Pelaajan kotiuttaminen peruutettiin ja tili on estetty. Kasino väittää, että sääntöjä rikottiin, mutta kieltäytyy toimittamasta todisteita kolmansille osapuolille, joten pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Espanjan sääntelyviranomaiseen. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen saimme tietää, että pelaaja ei suosituksestamme huolimatta ottanut yhteyttä espanjalaiseen sääntelyviranomaiseen, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaajalla on 270 000 kolikkoa, jotka hänen pitäisi pystyä muuntamaan bonusrahaksi, mutta hän ei voi tehdä sitä. Hän otti yhteyttä asiakastukeen, mutta se ei auttanut. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Pelaaja valitti, että kasino ei ole reagoinut, ja valitusprosessi oli pitkä. He tekivät peruutuspyynnön ja lähettivät kaikki tarvittavat asiakirjat tilitarkastusta varten. Mutta sitten kasino lähetti heille sähköpostiviestin, jossa todettiin, että todentamisprosessin loppuun saattamiseksi heidän tarvitsi ottaa yhteyttä soittimeen puhelimitse. Pelaaja antoi heille yhden puhelinnumeron ja kasinotuki sanoi, että he yrittivät ottaa yhteyttä niihin, mutta kukaan ei vastannut puhelimeen. Niinpä pelaaja antoi heille toisen ja kolmannen puhelinnumeron, mutta puhelut eivät koskaan tulleet. Kasino totesi, että yhteysongelma on olemassa. Lisätietoa ei ole saatavilla ja valitus ei ole ratkaistu.