NetBet Casino -arvostelu

Pelaaja syytti kasinoa siitä, että hän oli vuosina 2019 - 2021 käyttänyt yli 31 000 USD taistellessaan peliriippuvuutta vastaan, eikä kasino puuttunut asiaan. Tapaus jäi ratkaisematta, koska pelaajalta puuttui todisteita.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa varoja tililtään, koska tapahtuma oli jatkuvasti merkitty odottavaksi. Kun pelaaja oli ilmoittanut ongelmastaan, olimme tiedustellut hänen KYC-vahvistustilastaan, aiemmasta nostohistoriastaan, bonusten käytöstä ja hänen nostopyynnön ajoituksesta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan kotiutus viivästyi, vaikka kasinon nettisivut olivat luvanneet nopeita siirtoja. Siitä oli kulunut 63 tuntia, eikä hän ollut saanut mitään tietoa vetäytymisestään. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja saattaa viivästyä keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pidentäneet valituksen ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata, mutta vastauksen puutteen vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt 9 000 peson nostoa, mutta hänellä oli ongelmia. Huolimatta siitä, että summa oli varmistettu ja ilmoitettiin, ettei lisätoimenpiteitä tarvita, summa oli kadonnut tililtä. Kasino oli kertonut hänelle, että hänen pankkinsa oli hylännyt talletuksen, mutta kun he olivat olleet yhteydessä hänen pankkiinsa, he olivat vakuuttaneet hänelle, ettei heillä ollut mitään ongelmaa. Pelaajaa kehotettiin odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Kuitenkin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä, meidän oli hylättävä tapaus. Tutkintaa ei voitu edetä, eikä ratkaisua olisi voitu antaa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia 250 punnan nostosta kasinolta, eikä hän ollut saanut päivityksiä. Pelaaja oli jättänyt nostopyynnön 5. helmikuuta 2024 ja se oli hänen ensimmäinen kotiutus. He olivat vahvistaneet KYC-tarkastuksen läpäisemisen tiliotteella ja todenneet, että voitot oli kertynyt ilman bonusta. Pelaajalle kerrottiin aluksi, että kotiuttaminen kestää 24-48 tuntia. Kuitenkin vuorovaikutuksen jälkeen reklamaatiotiimin kanssa pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Itävaltalainen pelaaja ei pystynyt kierrättämään bonusvoittojaan. Kasino väitti, että tämä johtui siitä, että pelaaja käytti bonuksia liian usein. Pelaaja talletti yleensä 10 € muutaman kuukauden välein ja uskoi, että kasino yritti huijata häntä. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen totesimme kasinon päätöksen epäoikeudenmukaiseksi, mutta he säilyttivät kantansa. Tämän seurauksena valitus päätettiin Ratkaisematon - Reilua uhkapeliä vastaan. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä eCOGRAan ja Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen kotiutuksensa oli edelleen vireillä eikä hän ollut saanut kasinolta mitään vahvistussähköpostia. Hän mainitsi myös, että kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Suosittelimme häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön voiton jälkeen, mutta viikkoa myöhemmin kasino väitti, ettei asianmukaisia asiakirjoja ollut toimitettu, ja oli sulkenut pelaajan tilin. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, riittävää selitystä ei ollut annettu. Pelaaja oli ilmoittanut toimittaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka oli hyväksytty, ja hänen tilinsä oli ollut aktiivinen lähes kaksi vuotta. Olimme yrittäneet sovitella kutsumalla kasinon edustajan keskusteluun ja pyytämällä selvitystä siitä, miksi pelaajan tili on estetty. Kasino oli vastannut ilmoittamalla, että he käsittelivät ADM:n ohjeiden ja omien käyttöehtojensa vastaista pelitoimintaa, minkä vuoksi jotkut tilit jäädytettiin. Kasino ei kuitenkaan toimittanut lisätodisteita tai selvennyksiä. Useista seurantatoimista huolimatta kasino ei ollut vastannut, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli löytänyt tilinsä estettynä ilman erillistä ilmoitusta online-kasinolta huolimatta siitä, että hänellä oli vireillä oleva nostopyyntö ja hän ei rikkonut sääntöjä. Hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja oli aiemmin tehnyt onnistuneen noston. Pelaaja, joka oli pelannut Slots-pelejä ja kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta, oli hakenut ratkaisua ja varojensa palautusta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja todisteita, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä meidän piti sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.