Italialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön voiton jälkeen, mutta viikkoa myöhemmin kasino väitti, ettei asianmukaisia asiakirjoja ollut toimitettu, ja oli sulkenut pelaajan tilin. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, riittävää selitystä ei ollut annettu. Pelaaja oli ilmoittanut toimittaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka oli hyväksytty, ja hänen tilinsä oli ollut aktiivinen lähes kaksi vuotta. Olimme yrittäneet sovitella kutsumalla kasinon edustajan keskusteluun ja pyytämällä selvitystä siitä, miksi pelaajan tili on estetty. Kasino oli vastannut ilmoittamalla, että he käsittelivät ADM:n ohjeiden ja omien käyttöehtojensa vastaista pelitoimintaa, minkä vuoksi jotkut tilit jäädytettiin. Kasino ei kuitenkaan toimittanut lisätodisteita tai selvennyksiä. Useista seurantatoimista huolimatta kasino ei ollut vastannut, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.
