Itävaltalainen pelaaja valittaa, että lähtö- ja saapumisajat eivät toimi kunnolla eikä hän voi nostaa tasapainoaan. Se osoittaa, että hän pelasi kaiken rahansa eikä mitään ole tutkittavana.
Pyysin 5 000 euron summaa, koska menetin yli 15 000 euroa. Huomasin, että pelejä manipuloidaan. Pelit eivät pyöri aina samalla nopeudella. Joskus hitaasti, sitten nopeasti ja sitten se estyy välillä. Pelit estävät kokonaan, joten sinun on kirjauduttava sisään uudelleen alusta alkaen. Viimeisestä maksustani ja valituksestani lähtien minut on estetty, joten en ole saanut ilmaisia kierroksia. Sain takaisin 700 euroa, mutta ei muuta. Se ei voi olla
Rakas Tanja
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi huonosta kokemuksestasi. Mitä tulee pyydettyyn nostoon - onko tilisi vahvistettu? Saitko selityksen, miksi vain 700 euroa maksettiin?
Onko sinulla todisteita tästä ongelmasta lähtö- ja saapumisaikoilla, esimerkiksi videotallenne?
En myöskään ole varma, että ymmärrän ilmaisten pyöritysten ongelmasi. Voisitteko kuvailla sitä yksityiskohtaisemmin?
Lisäksi jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se yhdessä lähtö- ja saapumisajan ongelman tallennuksen kanssa osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos Tanja sähköpostistasi, tarkistin kaiken keskustelun ja voimme ennen selviytymistä tapauksesta selventää, oliko tililläsi positiivista saldoa ennen kuin kasino sulki sen? Jos kyllä, kuinka paljon se oli?
Rakas Kristina, en ole vielä saanut tätä 700 euroa. Minulle luvattiin tämä summa valituksen yhteydessä. Uhkasin, että valitan kaikkialla pelien manipuloinnista, ja minulle luvattiin sitten 700 euroa. Sanoin, että se ei riitä, enkä anna tämän naurettavan summan viedä minua. Pyysin 5 000 euroa, koska hävisin paljon ja huomasin, että peleissä oli jotain vikaa. Mutta vasta vasta kun valitin ensimmäisen kerran asiakaspalveluun. Pelin keskellä peli alkoi yhtäkkiä vilkkua ja räpätä, yhtäkkiä kääntyen paljon nopeammin kuin sitten hitaammin. Usein peli juuttui, ja minun piti kirjautua sisään uudelleen tyhjästä.
LG
tanya
Tanja, olen pahoillani, mutta jos pelasit kaikki tallettamasi rahasi, sinulla ei ole oikeutta palautukseen, ja jos kasino päätti antaa sinulle 700 euroa, pidämme sitä erittäin anteliana eleenä.
Jos näin on, uskomme, että kasino eteni oikein.
Voimme auttaa sinua vain, jos tililläsi oli jäljellä jonkin verran saldoa ja kasino sulki tilisi ja kieltäytyi maksamasta sitä.
En ole saanut 700 euroa. Minulle luvattiin, mutta en saanut tätä summaa.
En todellakaan olisi pelannut niin paljon. En ole koskaan soittanut ennen eikä koskaan. Halusin vain rahat takaisin ja sitten olisin lopettanut heti.
Olen valittanut asiakaspalvelulle, ja siitä lähtien en ole saanut ilmaisia kierroksia. Lisäksi, kuten jo ilmoitettiin, pelit muuttuivat hauskoiksi. Tämän valituksen jälkeen pelit juuttuivat, räpistyivät ja putoin yhtäkkiä ulos ja jouduin kirjautumaan sisään uudelleen. Auttaisitko minua
Tanja, en ole varma siitä, pystymmekö auttamaan sinua tässä (koska kuten mainitsin, kasino ei mielestämme ole tehnyt mitään väärin), mutta siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on apuasi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Voitko ainakin auttaa minua saamaan 700 euron, joka minulle luvattiin.
Hei Tanja,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Netbet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko antaa meille jonkin lausunnon tästä tapauksesta?
Mitä tarkalleen tarkoitat selityksellä. Olen jo kuvaillut kaiken. Eikö sinulla ole kirjeenvaihtoa?
Epäilen manipulointia, koska on mahdotonta, että olen menettänyt niin paljon rahaa eikä voittanut mitään. En edes saanut ilmaisia kierroksia. Pelit juuttuivat, kääntyivät nopeammin ja sitten hitaasti uudelleen. Pelit kaatuivat ja minun piti kirjautua sisään uudelleen. Se oli hyvin selvää. En ole koskaan soittanut ennen. En koskaan tee sitä enää. Pelasin vain, jotta voisin saada rahat takaisin. Valitin asiakaspalvelulle, ja siitä lähtien en ole edes saanut ilmaisia kierroksia. Minulle luvattiin 700 euroa, enkä ole saanut sitä. Halusin palauttaa 5000 €. Se on vähemmän kuin kolmasosa menetyksestä. Minulta kiellettiin tämä.
Tanja, kysymys oli tarkoitettu Netbet Casinolle. Meidän pitäisi nyt odottaa heidän lausuntoaan.
Haluamme pyytää Netbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Rakas Tanja
ottaen huomioon tämän tapauksen kaikki näkökohdat, oletamme, että Casinolla ei ole velvollisuutta maksaa sinulle mitään rahaa. Pelasit rahasi laillisella tavalla ja tässä tilanteessa Netbet tarjoaa sinulle 700 euroa korvauksen muodossa, mikä on todella antelias ele. Niillä ei ole vaikutusta peleihin, ja huonoon Internet-yhteyteen tai muuhun ongelmaan voi liittyä nopeaa, hidasta ja satunnaista kehräämistä koskeva ongelma. Kuten Casino totesi kirjeissään, pelit ovat täysin oikeudenmukaisia.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyään kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.