Vulkan Vegas Casino -arvostelu

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron kotiutusta 26.02.2024, jota ei saatu. Vaikka kasino oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin ja suorittanut vaaditun KYC-vahvistuksen, kasino oli pyytänyt pelaajalta kuvaa hänen pankkikortistaan lisävarmennusta varten. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli kerännyt voittonsa käyttämättä bonuksia. Valitustiimin kanssa käymisen jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu ja nostetut varat vastaanotettiin onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli jäädyttänyt hänen tilinsä väitetyn peliriippuvuuden varjolla juuri ennen cashback-tarjousta. Pelaaja tunsi itsensä huijatuksi ja oli uhannut oikeustoimilla kasinoa vastaan. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinot pidättivät oikeuden rajoittaa tai sulkea tilejä, eikä niillä ollut velvollisuutta tarjota bonuksia. Pelaaja oli vaatinut oikeuttaan cashbackiin ja uhannut oikeustoimilla. Hänen turhautumisestaan huolimatta selitimme, että ilman todisteita todellisista varoista emme voineet auttaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa kasino oli takavarikoinut noin 3 600 euron voitot väitettyjen päällekkäisten tilien vuoksi. Hän kielsi useiden tilien luomisen ja kyseenalaisti KYC-vahvistusprosessin tehokkuuden. Pelaaja oli toimittanut asiakirjoja kasinolle vahvistusta varten ja väitti, että hänen voittonsa oli todennäköisesti saatu ilman bonusta. Hän ehdotti, että hänen nuorempi veljensä olisi voinut päästä käsiksi hänen henkilötietoihinsa. Kasino oli toimittanut todisteita päällekkäisistä tileistä, joita tarkistimme, mutta emme voineet jakaa niitä pelaajan kanssa. Myöhemmin pelaaja myönsi, että hänen alaikäinen poikansa käytti henkilötietojaan tilin luomiseen kasinolle. Pelaajan selityksistä huolimatta päätimme, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti takavarikoidessaan voitot. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut turvannut henkilötietojaan, mikä johti päällekkäisten tilien luomiseen.

Portugalilainen pelaaja oli estetty kasinolta, jossa hän oli ollut vakituinen useiden vuosien ajan, maksamatta olevalla 250 euron summalla. Kasino oli maininnut tietyt ehdot eston syyksi, mutta pelaaja väitti, ettei siihen ollut perusteltua syytä. Pelaaja oli pystynyt vastaanottamaan 250 euron erääntyneen saldonsa, mutta hänen tilinsä pysyi estettynä. Olimme selventäneet, että kasinon ehtojen mukaan heillä on oikeus lopettaa tilit oman harkintansa mukaan. Koska pelaajan voitot oli maksettu, päätimme, että emme voineet auttaa enempää tilin sulkemisessa.

Kreikkalainen pelaaja oli havainnut ongelman online-kasinon vahvistusprosessissa. Kaikki hänen asiakirjansa oli hyväksytty paitsi hänen korttikuvansa, josta puuttui allekirjoitus. Kun pelaaja oli ottanut tämän asian esille, kasino vahvisti, että tili oli vahvistettu. Pyysimme pelaajalta vahvistusta ratkaisulle, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Kasino oli useaan otteeseen pyytänyt Luxemburgista kotoisin olevaa pelaajaa KYC-tarkastukseen voittojen nostamiseksi. Pelaaja oli hämmentynyt varmistusprosessista ja vaadituista asiakirjoista. Huolimatta useista vuorovaikutuksista kasinon kanssa, pelaaja oli kokenut vastaukset automaattisiksi ja niistä puuttui selkeys. Olimme puuttuneet asiaan helpottamalla pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja pyytäneet myös kyseisten asiakirjojen tarkistamista. Ongelma oli lopulta ratkaistu, vaikka pelaaja oli edelleen tyytymätön kasinon viestintään. Pelaaja oli kiittänyt meitä avusta ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Italialaisen pelaajan kotiuttaminen estettiin, koska hänellä oli useita tilejä kasinolla. Hän oli vastannut kasinon asiakirjapyyntöön, mutta kasino oli väittänyt, että tilit olivat identtisiä, ja pidättänyt maksun. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja ratkaistaksemme ongelman, hän ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia, kun hän lakkasi vastaanottamasta tarjouksia kasinolta. Hän ei ollut saanut selityksiä tähän asiaan. Valituksen tarkastelun jälkeen päätimme, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta tarjota uskollisuuspalkintoja tai bonuksia pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä pois ohjelmistaan ilman ennakkoilmoitusta. Selitettiin pelaajalle, että emme voineet puuttua näihin asioihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut useita hylättyjä maksupyyntöjä, yhteensä 1600 euroa. Nämä voitot on sittemmin poistettu. Kasino, Vulkan Vegas, oli ilmoittanut, että useissa peleissä käytettiin hyväksi ohjelmistovirhettä, joka johti virheellisten voittojen hyvittämiseen pelaajan tilille. Kasino oli vähentänyt nämä virheelliset voitot ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Tarkasteltuamme kasinolta ja pelintarjoajalta saadut todisteet päätimme, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kaksi Texas Hold'em -peliä Vulkan Vegasissa ja pyytänyt 6400 euron voittoa. Kasino oli kuitenkin peruuttanut voitot vedoten pelin järjestelmävirheeseen ja syyttänyt pelaajaa järjestelmävirheen hyödyntämisestä. Kasino oli toimittanut todisteet järjestelmävirheestä ja pelintarjoajan lausunnon, joka vahvisti virheen. Pelaajan saldo oli palautettu siihen pisteeseen, jossa virhe tapahtui. Olimme tarkistaneet todisteet ja todenneet, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli kertonut, että kun hän oli voittanut suuren summan, hänen kotiutuksensa evättiin ja suurin osa hänen voitoistaan puuttui, kun hän seuraavan kerran kirjautui sisään. Kasinon tuki oli ilmoittanut syyksi pelivirheen ja syyttänyt pelaajaa sen hyväksikäytöstä. Kasino oli vahvistanut, että pelissä esiintynyt bugi johti siihen, että pelaajan saldoa ei vähennetty tappioista, vaan voitot hyvitettiin. He olivat säätäneet pelaajan saldoa vastaavasti käyttöehtojensa mukaisesti. Valitustiimi oli tutkittuaan todisteet ja pelintarjoajan virallisen lausunnon hyväksynyt kasinon toiminnan. Pelaaja ei ollut vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 11 000 euroa ja yritti kotiuttaa voitot. Kasino oli vähentänyt voitot kokonaan vedoten ohjelmistovirheeseen ja niiden ehtoihin. Huolimatta pelaajan väitteestä, että kaikki vedot vähennettiin oikein, kasino oli toimittanut todisteet ohjelmistovirheestä, joka vaikutti pelaajan tiliin. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tuloksen, ja valitus hylättiin.

Liettualaisen pelaajan, joka oli käyttänyt VPN:ää kasinolla pelaamiseen 3 vuotta, tili estettiin VPN-käyttöä varten. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja mahdollisesti löytääksemme ratkaisun. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kamppaili 300 euron viivästyneen noston kanssa Vulkan Vegas Casinolta. Hän väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja maksut oli hyväksytty tammikuun 22. päivän jälkeen. Suosittelimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä ja pidensimme vastausaikaa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Latvialainen pelaaja voitti äskettäin suuren rahasumman (65 000 €) ja nosti onnistuneesti 1200 €. Toisen 7000 euron noston jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Live-chatissa todetaan, että pyyntö koskee tiettyä osastoa. Jäljellä olevat varat ovat edelleen 61473,37 euroa.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen talletustaan oli veloitettu, mutta ei hyvitetty hänen Vulkan Vegasin kasinotililleen. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon tuella, he eivät olleet löytäneet talletusta. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa ja toimittanut tarvittavat tapahtumatiedot, ongelma lopulta ratkesi ja hänen talletuksensa hyvitettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt jäädyttää tilinsä useita kertoja VulkanVegas Casinolla, koska hän oli huolissaan omista pelitottumuksistaan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut yksityiskohtaiset syyt ja ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja sähköpostitse, hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta. Hän oli silloin pyytänyt 6000 euron korvausta menetetystä ajasta. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita hänen itsesulkupyynnöstään, jossa mainittiin hänen peliriippuvuutensa. Pelaaja oli vaatinut lähettäneensä sähköpostin, jossa kerrottiin hänen riippuvuudestaan, mutta kasino oli kiistänyt vastaanottaneensa tällaista viestiä. Valitustiimi oli sitten pyytänyt videotallennetta kiistanalaisesta sähköpostista, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meidän oli pakko hylätä tapaus riittämättömien todisteiden ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinotilillään. Hän oli väittänyt, että 3000 PLN:n nostopyynnön jälkeen nosto peruutettiin ja hänen tilin saldo nollattiin. Pelaaja oli vaatinut, ettei hän peruuta kotiutusta tai jatkaa pelaamista. Hän oli epäillyt, että hänen tilinsä olisi hakkeroitu, mutta kasino oli kieltänyt tämän mahdollisuuden. Pelaaja oli uhannut pyytää takaisinperintää pankkinsa kautta, jos varoja ei palauteta. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, etteivät he voi auttaa epäillyissä verkkorikollisissa asioissa, ja neuvonut häntä olemaan tekemättä takaisinveloitusuhkauksia. Pelaaja päätti jatkaa takaisinperintää, ja valitus hylättiin myöhemmin sen luonteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen 16.01.2023 hyväksytty nostopyyntönsä oli edelleen käsittelyssä ylittäen ilmoitetun 24 tunnin enimmäisajan. Hän ei ollut saanut vastausta tätä asiaa koskevaan sähköpostiinsa. Valitustiimin ja kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon jälkeen ongelma oli jatkunut muutaman päivän. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli kamppaillut tilinsä vahvistamisen kanssa nostotarkoituksiin. Hän oli suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ensimmäisen ja neljännen vaiheen, mutta hänellä oli ongelmia toisen ja kolmannen vaiheen kanssa, jotka vaativat osoitteen ja tiliotteen todistamisen. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista annettujen ohjeiden antamisesta valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kasino oli syyttänyt Puolalaista pelaajaa useista tileistä sen jälkeen, kun hän pyysi nostoa, mutta hän väitti, että hänellä oli vain yksi vahvistettu tili, jolle hän oli tehnyt talletuksia. Kasino oli toimittanut todisteita useista pelaajaan linkitetyistä tileistä, joista jokainen hyötyi bonuksista. Pelaaja oli väittänyt, että joku muu oli luonut nämä tilit. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella olimme kuitenkin päätellyt, että pelaajaan liittyy todellakin useita tilejä. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 600 euron kotiutusta Vulkan Casinolta 34 päivää. Kasino oli hyväksynyt noston, mutta kasino oli väittänyt, että ulkopuolinen osapuoli oli vastuussa heidän maksuistaan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen 20 kertaa ja saanut vaihtelevia vastauksia. Kasino oli vahvistanut, että kauppa oli jumissa PSP-puolella, ja he olivat nostaneet lipun tutkittavaksi. Pelaaja viivästyi kuitenkin edelleen ja kasino ilmoitti myöhemmin, että nostopyyntö oli päättynyt epäonnistumiseen, koska pelaajan pankki ei hyväksynyt maksua ja rahat palautettiin pelaajan saldolle. Pelaaja kiisti tämän ja totesi, että hänelle ei ollut ilmoitettu tästä kehityksestä. Kasino väitti, että tapahtuman tila oli aina saatavilla pelaajan henkilökohtaisessa profiilissa. Päätimme valituksen neuvomalla pelaajaa olemaan aina tietoinen kasinotilinsä saldosta ja tapahtumien tilasta. Valitus hylättiin näistä syistä.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kaksi yli 1700 euron kotiutusta, mutta ei saanut rahaa tai palautusta tililleen. Pelaaja oli pyytänyt selvitystä menetetyistä varoistaan. Olimme yrittäneet tutkia ongelmaa kysymällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 4 000 euron voittoaan Vulkan Vegasista 14.12.2023 lähtien, koska hänen toimittamiaan asiakirjoja kerrottiin edelleen kasinolla. Pelaaja oli vahvistanut varmennusprosessin valmistumisen ja tiedustellut maksua. Kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli käsitellyt ja vastaanottanut maksun 3.1.2024. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli sulkenut itsensä peliongelmien vuoksi, mutta hän pystyi avaamaan vielä kaksi tiliä, mikä johti 3 500 euron tappioon. Vaikka kasino käytti samoja yhteys- ja pankkitietoja, se ei väitetysti puuttunut asiaan. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan todisteet itsesulkupyynnöstään, mutta emme saaneet vastausta. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja kokee huomattavan viiveen maksun vastaanottamisessa kasinolta huolimatta vahvistetusta tilistä. Pelaaja on odottanut joulukuun 19. päivästä lähtien. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Puolalainen pelaaja on odottanut varojaan Vulcanvegasilta 2 viikkoa, ylittäen ne 7 työpäivää, jotka kasino mainitsi käsittelyyn. Pelaajalla on myös toinen odottava nosto. Vaikka pelaaja onkin kanta-asiakas, hän ei saa asiakastuelta riittäviä vastauksia nostojen tilasta.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja vahvisti olevansa varmennettu eikä ollut saanut mitään selitystä viivästymiseen. Yli 14 päivän kuluttua nostopyynnöstä pelaaja ilmoitti saaneensa vihdoin voittonsa. Näin ollen katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalaisen pelaajan tili oli lukittu väitetyn päällekkäisyyden vuoksi, minkä hän kiisti. Vaikka hänellä oli vahvistettu tili, hänen nostopyyntönsä oli hylätty viisi kertaa. Kasino väitti, että sama talletusvapaa bonus aktivoitiin samasta laitteesta ja samasta IP-osoitteesta, mikä viittaa kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, jotka koskivat tiettyyn sähköpostiosoitteeseen liittyvää identiteettiä ja mahdollista kahden tilin luomista. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutumistaan kasinolta 12 päivää. Huolimatta valitusryhmän neuvoista odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä ja heidän tarjouksestaan puuttua asiaan tämän ajanjakson jälkeen, pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena valitusryhmä ei pystynyt tutkimaan enempää, ja sen oli hylättävä valitus.

Romanialaisen pelaajan KYC-prosessissa on viiveitä huolimatta siitä, että hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset, pankkikorttikuvat ja tiliotteet. Kasinon tukitiimi on neuvonut pelaajaa odottamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 5.12.2023, jota ei ollut käsitelty 15.12.2023 mennessä, vaikka hänellä oli vahvistettu ja hyväksytty tili. Pelaajan valituksen jälkeen olimme kutsuneet Vulkan Vegas Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan voitot siirrettiin 24.12.2023. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, vaikkakin 23 päivän viiveen jälkeen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut tilin tukoksen, kun hän yritti täyttää varmistusvaatimukset ollessaan jatkuvasti työmatkoilla. Kasino oli vaatinut todisteita pelaajan matkoista. Kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, otimme yhteyttä kasinoon lisäselvitystä varten. Kasino oli harkinnut tapausta uudelleen ja antanut pelaajan jatkaa palveluidensa käyttöä. Pelaaja vahvisti saaneensa takaisin pääsyn tililleen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään 12.6. lähtien. Huolimatta siitä, että varat poistettiin hänen pelitililtä ja kaikki asiakirjat oli kasinon hyväksymä, hän ei ollut saanut rahoja pankkiinsa lupaamansa mukaisesti 5 arkipäivän kuluessa. 14 päivän jälkeen ilman talletusta puuttuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino ilmoitti meille, että tapahtuma hylättiin "Yleisen virheen" vuoksi ja pyysi pelaajaa tekemään uuden pyynnön. Pelaaja sitoutui ja myöhemmin vahvisti saaneensa voittonsa 25.12.2023. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kuukausia tilin ja asiakirjan vahvistusta. Hänellä oli voittoja 1400 euroa, mutta hän ei voinut nostaa niitä, koska tiliä ei ollut varmennettu. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä auttaa ja pidentää valituksen aikajanaa, pelaaja ei ollut toimittanut enempää päivityksiä tai vastauksia. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia 10 000 euron voittonsa kotiuttamisessa. Kasino oli vähentänyt hänen tililtään yhteensä 1 600 € nostomaksuja ja syytti häntä kierrätysvaatimusten noudattamatta jättämisestä. Hän ei muistanut saaneensa tietoa näistä vähennyksistä. Tutustuttuamme kasinon ehtoihin löysimme lausekkeen 20 %:n maksusta, jos kiertosumma oli kaksi kertaa talletusta pienempi. Pyysimme pelaajan pelihistoriaa varmistaaksemme, oliko hän täyttänyt tämän vaatimuksen. Saatuamme ja tarkasteltuamme peli- ja tapahtumahistorian, otimme yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Kasino vastasi välittömästi ja hyvitti kiistanalaiset 1 600 € takaisin pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500€ kotiutusta, ja vaikka se käsiteltiin samana päivänä, tila oli silti "käsitelty". Heillä ei ollut aiemmin ollut ongelmia kasinon tai nostojen kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja pyysi valituksen lopettamista. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli peruuttanut hänen kotiutuksensa kahdesti, vaikka hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Kasino vastasi ilmoittamalla, että pelaajan pankki hylkäsi tapahtumat ja neuvoi pelaajaa käyttämään toista korttia tai muuta nostotapaa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut lisäviestiä.

Norjalainen pelaaja oli avannut tilin ollessaan Tanskassa, tallettanut 5 000 Norjan kruunua ja voittanut 10 004. Useiden turvatarkastusten ja tarvittavien asiakirjojen toimituksen jälkeen hänen tilinsä oli kuitenkin estetty epäillyn VPN-käytön vuoksi. Kasino oli pyytänyt todisteita hänen vierailustaan Tanskaan, jonka toimittaminen hänen mielestään oli haastavaa. Näistä ongelmista huolimatta kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja ajoittanut hänen nostopyyntönsä maksettavaksi. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä johti meidät sulkemaan valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön kuun 5. päivänä, mutta varoja ei ollut käsitelty tai ne eivät olleet saapuneet hänen tililleen. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää mahdollisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kasinon edustaja oli vakuuttanut pelaajalle, että hänen maksunsa oli käsitellyt ulkopuolisen palveluntarjoajan toimesta, eikä syytä huoleen. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä kasinon palveluun. Valitustiimi pidensi ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta ilman pelaajalta vahvistusta voittonsa vastaanottamisesta, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut 4000 €:n noston vahvistetulta tililtä, mutta häneltä pyydettiin sitten todiste tuloistaan. Kotiutus epäonnistui ja vain 2500€ palautettiin, josta vähennettiin 1500€ korvauksena väitetystä epäonnistuneesta tapahtumasta. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti siihen, että valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut pitkiä viivästyksiä kasinolta nostoissaan. Odotettuaan 28.11.2023 lähtien hän oli ilmoittanut, että 280 euron talletus oli edelleen vireillä. Kasino oli vastannut ratkaisemalla ongelman ja lisännyt myös bonuksen aiheutuneesta haitasta. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu, mikä johti meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen, ja kasinon online-chat-tuki osoittautui hyödyttömäksi. Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut varmennusprosessin ennen nostopyyntöä, hänen maksunsa oli edelleen "käsillä" enimmäisaikajanan jälkeen. Kasino oli myöhemmin ilmoittanut pelaajalle, että hänen pankkinsa ei hyväksynyt maksua ja pyytänyt häntä käyttämään toista nostotapaa. Kun pelaaja siirtyi Skrilliin, hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varojaan, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Uudelleentarkistuksen ja tuen kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma jatkui. Heitä käskettiin jatkuvasti odottamaan tapauksen tarkastelua, jota ei ollut vielä tapahtunut. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino kehotti pelaajaa tekemään nostopyynnön. Pelaaja ei aluksi pystynyt tekemään niin, koska heidän maksunsa estyivät. Lisäviestinnän jälkeen kasino poisti eston ja pelaaja pyysi onnistuneesti nostoa. Kasino vahvisti noston hyväksynnän ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostotapahtuman kanssa kasinolla. Hän pyysi alun perin 400,00 R$ nostoa, mutta sitä ei ollut käsitelty ja se palautettiin hänen kasinosaldolleen. Kun hän teki valituksen, hänen tililleen oli siirretty 200,00 R$, mutta loput 260,00 R$ (mukaan lukien 60,00 R$:n lisänosto) oli edelleen vireillä. Kasino väitti, että kaikki maksut oli suoritettu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja loppusumma oli maksettu.

Irlantilainen pelaaja on odottanut kolme päivää sähköpostiviestiä 280 euron talletuksensa palauttamisesta havaittuaan virheen ostaessaan bonusta pelissä. Hän yritti ottaa yhteyttä sekä live-chatiin että tukeen ilman vastausta ja jopa yritti sulkea tilinsä epäonnistuneesti. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Brasilialainen pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa kyvyttömyydestään nostaa 190 realin voittojaan nettikasinolta. Kasino oli pyytänyt yli vuosi sitten käytetyn luottokortin vahvistusta, mikä viivästytti nostoprosessia. Pelaaja väitti käyttäneensä virtuaalista korttia, ei fyysistä, ja että kasino toimi vilpillisessä mielessä. Useiden vaihtojen ja lisätutkimuksen jälkeen kasino oli havainnut, että pelaajalla oli useita aktiivisia tilejä, mikä oli vastoin heidän käytäntöään. Siksi kasino oli pysyvästi estänyt hänen tilinsä ja kieltäytynyt palauttamasta hänen talletuksiaan. Pelaajan vastalauseista huolimatta valitusryhmä oli vahvistanut kasinon päätöksen kasinon sääntöjen selvän rikkomisen vuoksi.

Perulainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan tilin vahvistusongelmien vuoksi. Hän oli ilmoittanut, että kasino hylkäsi hänen yrityksensä vahvistaa tilinsä. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiin, hän oli pystynyt ratkaisemaan ongelman ja nosti rahansa onnistuneesti. Näin ollen tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Romanialainen pelaaja oli odottanut pitkään vetäytymistään Vulkan Vegasista. Vaikka KYC-tarkistus oli suoritettu onnistuneesti, nostopyyntö peruutettiin prosessorin odottamattoman virheen vuoksi. Tämän jälkeen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, jotka olivat yhteensä 90 250 RON, jaettuna viiteen eri maksuun vaihtoehtoisella menetelmällä - Ethereumilla. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin kyselyyn siitä, oliko uudet nostopyynnöt hyväksytty ja käsitelty. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä 285 euron nostopyyntö kasinolta 30. lokakuuta 2023 lähtien. Jatkuvista seurannoista huolimatta maksu oli ylittänyt kasinon aikajanan. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kasino oli pyytänyt pelaajaa vahvistamaan maksun vastaanottamisen. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun, vaikkakin 10 päivää myöhässä. Tästä syystä valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Kasino oli pyytänyt häntä ilmoittamaan heille, kun rahat oli saatu. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut viivästyksen Vulkanin kasinolta nostossa. Odotettuaan yli ilmoitetut 5 arkipäivää hänen varat oli palautettu hänen kasinolompakkoonsa, eikä hän ollut tilapäisesti päässyt tililleen. Kasino oli vahvistanut, ettei hänen tiliään ollut estetty, ja neuvonut häntä tekemään uuden nostopyynnön PIX:n kautta. Hän oli suostunut tähän ratkaisuun. Huolimatta ratkaisuaikataulun pidentämisestä valitustiimi oli joutunut hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut vahvistusta ongelman ratkaisusta.

Eräs itävaltalainen pelaaja ilmoitti maksun viivästymisestä, ja kotiuttaminen kesti yli kuusi arkipäivää. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat olla tavallisia useista syistä, kuten KYC-vahvistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Kasino oli pyytänyt pelaajaa ilmoittamaan heille, kun rahat saapuivat heidän tililleen. Kun valituksen ajastinta pidennettiin 7 päivällä ilman pelaajalta vastausta, Valitustiimi joutui hylkäämään valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa varoja Vulkan Vegas -tililtään. Useat kotiutusyritykset olivat johtaneet virheisiin ja tapahtumien epätäydellisyyteen. Huolimatta kasinon vaatimuksesta, että pelaaja suorittaa KYC (Know Your Customer) -menettelyn, pelaaja vaikutti epävarmalta siitä, miten edetä. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta hänen oli lopulta hylättävä tapaus, koska pelaaja ei vastannut. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja tilin vahvistamiseksi.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 20.10.2023 ja sai vahvistuksen onnistuneesta voitosta kolme päivää myöhemmin. Voitot eivät kuitenkaan ole saapuneet hänen tililleen. Huolimatta siitä, että hän ottaa yhteyttä tukeen päivittäin, hän saa saman vastauksen, että hänen tapauksensa käsitellään talousosastolla. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa yli kuukauden ajan. Vaikka hän oli jättänyt kaksi nostopyyntöä, rahat palasivat hänen tililleen ja ongelma jäi ratkaisematta. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä ja pyysimme häneltä lisätietoja. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, meidän oli hylättävä tapaus. Tästä syystä emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahaa. Huolimatta KYC-vahvistuksen suorittamisesta 3 kertaa ja siitä huolimatta, että se vie jonkin aikaa, ongelma jatkuu yli kuukauden. Kasino reagoi valitukseen. Viiveestä huolimatta pelaaja ilmoitti meille myöhemmin saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin neuvottua odottamaan 14 päivää pelaaja oli suostunut tekemään niin. Ongelma ratkesi myöhemmin ja pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Saksalaiselta pelaajalta, joka on käyttänyt Vulkan Vegasia kaksi vuotta, on pyydetty lisävarmennusta 3000€ voiton jälkeen. Pyydettyjen asiakirjojen välittömästä toimittamisesta huolimatta peruuttamisessa ei ole edistytty. Pienemmät voitot maksettiin aiemmin heti. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Perulaisen pelaajan tili oli estetty Vulkan Vegasissa nostoprosessin aikana. Kasino oli väittänyt, että pelaaja lyö vetoa Hollannista, minkä hän oli kiistänyt väittäen, että hän asui Perussa eikä ollut matkustanut. Kun pelaaja oli antanut lisätietoja pelitoiminnastaan ja käytetystä laitteestaan, kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden saada takaisin tilinsä. Pelaaja oli vahvistanut, että hän pystyi kotiuttamaan voittonsa onnistuneesti. Molemmat osapuolet katsoivat asian ratkaistuksi.

Saksilainen pelaaja on aloittanut kolme yhteensä 900 euron kotiutusta Vulkan Vegasista. Vaikka kasino ilmoittaa, että kotiutus on käsitelty, varat eivät ole saapuneet pelaajan tilille. Kasino väittää, että tämä on pankkiongelma, mutta pelaaja kiistää tämän, koska pankit voivat pitää rahaa vain yhden päivän laillisesti. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja käytti VulkanVegas-kasinolla satunnaista käyttäjätunnusta oikean nimen sijaan. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun tämän ongelman korjaamiseksi, heille kerrottiin, että heidän nimeään voidaan muuttaa. Ne kuitenkin estettiin KYC-vahvistusprosessin aikana. Kasino väittää voivansa avata tilin, mutta se ei sisällä pelaajan tuloja tai palauta hänen talletustaan. Valitus lopetettiin, koska pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksua kasinolla.

Saksalainen pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä hänen vetäytymisprosessinsa jatkuvasta viivästymisestä. Hän oli tehnyt noston 16. lokakuuta ja se oli käsitelty 19. lokakuuta, mutta hän ei ollut saanut rahaa. Pelaaja oli ilmoittanut, että rahat palautettiin alun perin hänen kasinotililleen, mutta kun hän nosti takaisin, ne olivat saapuneet hänen pankkitililleen 15 minuutissa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 75 dollaria kasinosivustolle, eikä hän voinut nostaa varojaan Pichincha- tai Pacific-pankin kautta. Huolimatta 75 dollarin saldosta hän ei voinut kirjautua sisään kasinosivuston asettaman 50 dollarin vähimmäissaldovaatimuksen vuoksi. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialaisella pelaajalla, jolla oli vahvistettu tili, oli nosto vireillä 11 päivää. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tukeen, häntä oli jatkuvasti pyydetty odottamaan. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino oli pyytänyt tarkempia tietoja kiistanalaisista tapahtumatunnuksista. Pelaajan saldo oli palautettu hänen tililleen, ja hän oli pyytänyt uutta kotiutusta. Tämän jälkeen kasino oli vahvistanut, että maksu oli suoritettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun ja ilmaisi kiitollisuutensa avusta. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Hän viittasi kasinon sääntöihin, joiden mukaan vahvistusprosessin suorittaneiden pelaajien kotiuttaminen 500 euroon asti olisi pitänyt hyväksyä 2 arkipäivän kuluessa. Hän ei kuitenkaan saanut voittojaan 8 arkipäivää. Ongelma ratkesi lopulta, kun hän sai maksunsa. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilaisen pelaajan tili estettiin KYC-vahvistusprosessin aikana sen jälkeen, kun hän oli toimittanut pyydetyt lisäasiakirjat. Kasino ei ollut tiedottanut tästä asiasta. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän voinut nostaa talletettuaan 35 euron summaa. Kasino oli alun perin kyseenalaistanut pelaajan motiivit rekisteröitymiseen ja kasinolla pelaamiseen. Kuitenkin väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan tilin esto oli vapautettu. Tämän jälkeen pelaaja pääsi tililleen ja onnistui nostamaan rahansa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja, joka oli suorittanut KYC-prosessin asianmukaisesti ja noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä, ilmoitti äkillisestä tilin sulkemisesta Vulkan Vegasissa. Kasinon asiakastuki ei ollut antanut tyydyttävää selitystä. Pelaaja ilmoitti meille, että hän oli ollut kasinon jäsen 10-12 päivää ja hänet estettiin KYC-validointiprosessin aikana. Hän oli pelannut kolikkopelejä ja noppaa, ja hänen saldonsa oli yksinomaan hänen talletuksestaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ja kasinon edustaja olivat kommunikoineet ja selventäneet tilannetta. Pelaaja vahvisti, että kaikki oli tarkistettu ja suoritettu, ja pyysi tapauksen lopettamista.

Portugalilainen pelaaja oli kokenut yllättävän tilin sulkemisen ilman ilmoitusta kasinolta, eikä hän ollut saanut talletuspalautusta. Hän oli havainnut lohkon yrittäessään kirjautua sisään. Pelaaja ei ollut käyttänyt kasinon bonusta ja oli pelannut noppapelejä. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai talletuksensa takaisin, ja tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt heidän tilinsä eikä ollut palauttanut talletustaan. Pelaaja oli väittänyt, että hän oli tallettanut 60 euroa ja pelannut useita pelejä ennen kotiutuksen pyytämistä. Kasino oli alun perin kyseenalaistanut pelaajan motiivit ja pelattavuuden ja epäili mahdollista rahanpesua. Useiden vaihtojen jälkeen kasino suostui avaamaan pelaajan tilin lukituksen ja sallimaan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahansa ja ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon lähestymistapaan. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilaisen pelaajan kasinotili estettiin ilman virallista yhteydenottoa, eikä hän ollut saanut talletustaan takaisin. Pelaaja ei ollut aikonut käyttää mitään Vulkan Vegas Casinon bonuksia, vaan hän oli pyrkinyt ansaitsemaan rahaa pelaamalla kolikkopelejä, noppaa ja ranskalaista pankkia. Hän havaitsi tilin eston yrittäessään kirjautua sisään. Valituksen tekemisen jälkeen kasino poisti hänen tilinsä eston ja salli hänen talletuksensa noston. Tämän jälkeen pelaaja peruutti valituksensa, koska hän oli saanut rahansa takaisin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa Vulkan Vegas Casinolle, joka esti yhtäkkiä heitä lisäämästä bonuksia. Huolimatta siitä, että kasino lähettää edelleen bonuskoodeja, niitä on estetty käyttämästä niitä. Samaan aikaan heidän ystävänsä voivat edelleen käyttää samoja bonuksia alustalla. Tämä ongelma on lannistanut pelaajaa uusista talletuksista ja pelaamisesta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Brasilialainen pelaaja ilmaisee tyytymättömyytensä Vulkan Vegasiin, koska hän ei voi enää aktivoida bonuskoodeja. Tämä on johtanut koettu valikoivuus pelaajien keskuudessa, mitä pelaaja pitää epäreiluna, varsinkin kun näitä koodeja jaetaan julkisesti sosiaalisen median alustoilla. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Chileläisellä pelaajalla oli ongelma kasinon pelin kanssa, jossa hänen saldostaan vähennettiin suuri summa vedon jälkeen. Vähennys tapahtui automaattisesti ja ilman tavallista "riittävä saldo" -viestiä. Hänen valituksestaan ja todisteistaan huolimatta kasinon tuki väittää, että kyseessä oli pelaajan toiminta, vaikka hän kiistää sen. Valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu riittäviä todisteita.

Filippiiniläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän voittonsa eivät kuitenkaan olleet vielä saapuneet. Vaikka valitusryhmä oli selittänyt mahdolliset syyt viivästymiseen ja pidentänyt pelaajan vastauksen ajastinta, pelaaja päätti lopettaa tapauksen vahvistamatta, oliko ongelma ratkaistu. Pelaajan lisäviestinnän puute johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia, kun kokonaisvoittojen kotiuttaminen on 2400. Kasino syyttää pelaajaa useista tileistä ja lähettää viestejä bonusvaatimuksesta jättäen huomiotta nostoongelman. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Kreikkalainen pelaaja on kokenut merkittäviä viivästyksiä nostoissa huolimatta onnistuneista pyynnöistä. Kasino peruuttaa pyynnöt toistuvasti, ja tällä hetkellä vireillä on kaksi 400 ja 250 euron pyyntöä.

Saksalainen pelaaja on ilmoittanut, että yli 50 euron live-pelivoittoja Vulkanilla ei myönnetä. Tämä on tapahtunut useita kertoja, ja todisteiden toimittamisesta ja lippujen avaamisesta huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä kotiutusprosessissaan, joka oli venynyt kahdella viikolla, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittaman 5 päivän käsittelyajan kanssa. Kasino piti viivästyksen syynä hänen pankkiaan. Aiemmin onnistuneita kotiutuksia tehneen pelaajan tili estettiin ja häntä pyydettiin toimittamaan kiistanalainen tapahtumatunnus lisätutkimuksia varten. Huolimatta yrityksistämme helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja teki kaksi talletusta yhteensä 100 € 01.09.2023, mutta rahaa ei ole hyvitetty hänen pelaajalle tai pankkitililleen. Kasino väittää, että pankki on jäädyttänyt varat, mutta pankki kiistää tämän.

Latvialainen pelaaja oli tallettanut nettikasinon tililleen 400 euroa. Hän oli kuitenkin kohdannut ongelman, kun järjestelmä ilmoitti, että hänen puhelinnumeronsa oli jo käytössä. Kasinon tukitiimi oli sulkenut hänen tilinsä ja pidättänyt talletetut varat epäillyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä. Olimme tutkineet asiaa ja havainneet, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Kasino oli suostunut avaamaan pelaajan tilin lukituksen ilman rangaistuksia, mutta pelaaja päätti pelata talletuksellaan, mikä johti nollasaldoon. Pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme, joten katsoimme ongelman ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli kokenut äkillisen tilitukoksen, koska kasino veti palvelunsa Japanista. Pelaaja oli väittänyt, että hänen tilillään oli edelleen maksamattomia turnausvoittoja Pragmaticilta. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita voitoista, mutta hän ei ollut pystynyt toimittamaan niitä, koska hän ei voinut kirjautua kasinolle. Kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli voittanut turnauksen ja voitot oli hyvitetty hänen tililleen. Pelaaja oli onnistuneesti hakenut kotiutusta ja vahvistanut maksun vastaanottamisen. Ongelma oli siis ratkaistu.

Saksalainen pelaaja talletti 400 € ystävän tilin kautta pelatakseen online-kasinolla ja onnistui voittamaan 200 € lisää. Kasino kuitenkin esti hänen tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Lisätietojen keräämisen jälkeen lopetimme valituksen perusteettomana.

Puolalainen pelaaja oli voittanut 16 000 PLN Vulcan Vegas Casinolla, mutta hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti kotiuttaa voitot, eikä hän ollut varma miksi. Kasinon edustaja oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli estetty pysyvästi heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi, erityisesti bonusjärjestelmän väärinkäytön vuoksi pelikierrosten lykkäämisessä ja useiden tilien rekisteröimisessä. Pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, joten joukkue ei pystynyt tutkimaan enempää ja joutui hylkäämään valituksen.

Saksalaisella pelaajalla on vireillä 1623 euron nostopyyntö heinäkuun 27. päivästä lähtien, ja nostotila näyttää "onnistuneen", mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja on toimittanut tiliotteita kahdeksaan viikkoon asti, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selitystä. Pelaaja on ollut kasinon säännöllinen asiakas ja hänellä oli samanlainen, mutta kuitenkin ratkaistu ongelma, joka koski aiemmin pienempää summaa. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Saksalainen pelaaja on sijoittanut online-kasinoon 20 000 €, mutta on tyytymätön voittoihin, jotka vaihtelevat 5–200 €. Hän haluaa nyt hyvityksen tai uhkaa oikeustoimilla. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Irlantilaisen pelaajan tili Vulkan Vegasissa suljettiin, kun hän kirjautui sisään ollessaan lomalla Prahassa. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Filippiiniläinen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus suljettiin ratkaistusti.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 4000 euron voittonsa. Pankkisiirron nosto oli hylätty, ja myöhemmät yritykset Astropayn ja Mifinityn kautta olivat viivästyneet, tapahtuma peruuntui ja tili oli estetty. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja sai jäljellä olevat voittonsa.

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Vulkan Vegasiin, mutta ei saanut vastaavaa saldoa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja oli varma, että ongelma ratkeaisi, pelaaja odotti edelleen. Kun pelaaja oli toimittanut maksukuitin, olimme vahvistaneet hänelle tapahtumatiedot. Kasino pyysi sitten pelaajaa vahvistamaan, oliko ongelma ratkaistu. Saatuamme pelaajalta vahvistuksen, että ongelma oli todella ratkaistu, olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja totesi, että Vulkan Vegas oli kieltäytynyt hänen maksustaan ja estänyt hänen tilinsä väitetyn käytäntörikkomuksen vuoksi, joka koski talletuksia useilta tileiltä. Hän myönsi käyttäneensä ystävänsä tiliä rahan tallettamiseen ja pelien pelaamiseen, mikä johti voittoihin. Valitustiimi viittasi tarkastelun yhteydessä kasinon sääntöihin ja ehtoihin, jotka nimenomaisesti kielsivät kolmannen osapuolen talletukset. Neuvoimme pelaajaa käyttämään yksinomaan omia maksutapojaan tulevissa talletuksissa ja hylkäsimme valituksen.

Puolalaisen pelaajan tili estettiin. Kasinon tuki väittää, että se johtui hänen bonuspelisääntöjen rikkomisesta, mutta ei antanut tarkempia tietoja. Pelaaja väittää, että voitot tulivat pelistä bonuksen menettämisen jälkeen. Pelaaja viivästytti bonuskierroksia, mikä on ehdottomasti sääntöjen ja ehtojen vastaista. Siksi hylkäsimme valituksen.

Irlantilainen pelaaja, Vulkan Vegasin pitkäaikainen käyttäjä, joutui sulkemaan tilinsä, koska hänen väitettiin olevan toinen tili. Huolimatta hänen kieltäytymisestä ja tuntemattomuudesta annettuihin tilitietoihin, kasino ehdottaa hänen tilin avaamista uudelleen, jos he säilyttävät hänen 500 € voittonsa. Valitus hylättiin, koska pelaajalla oli useita tilejä ja hän rikkoi kasinon ehtoja.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 50 euron talletuksen pankkisiirrolla WLPayn kautta, mutta varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen, vaikka ne oli veloitettu hänen pankkitililtä. Hän vahvisti, että maksu oli siirretty Vulkan Vegasille, mutta sitä ei hyvitetty hänen tililleen. Pyysimme häntä toimittamaan talletuskuittinsa ja tiliotteensa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja maksuprosessi on aloitettu. Huolimatta tiimimme useista seurantatoimista, pelaaja ei kertonut meille, oliko hän saanut voittonsa vai ei. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei saanut voittojaan. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kasino oli ilmoittanut, että kotiutuksen käsittely onnistui, ja valitusryhmä oli pyytänyt pelaajaa vahvistamaan vastaanottamisen. Valitus kuitenkin hylättiin ilman pelaajalta saatua vahvistusta.

Ecuadorista kotoisin olevan pelaajan tili on estetty vahvistusprosessin aikana, koska Chilestä vaadittiin pääsyä, minkä he kiistävät. Pelaajan on nostettava omat tallettamansa varat ja hän on yrittänyt korjata tilanteen, mutta turhaan. Tutkinnan jälkeen kävi ilmi, että pelaaja käytti VPN:ää tahattomasti eikä saanut siten epäreilua etua. Pian tämän jälkeen heidän tilinsä oli avattu, ja pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen. Näin ollen tapaus päätettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja sai alun perin nopeita maksuja kasinolta, mutta seuraavat kolme väitettä maksettua vaatimusta eivät ole vielä saapuneet. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua tilille. Luotuaan uuden tilin samalla sähköpostilla kasino esti ne useiden tilisääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja kuitenkin väittää käyttäneensä vain yhtä sähköpostia, eikä kirjeenvaihto kasinon kanssa ole ratkaissut ongelmaa. Heillä on noin 27 500,00 DKK voittoja, jotka kasino tarjoaa menetettäväksi tilin palauttamista varten. Kasinon avulla tilanne selvitettiin ja pelaaja vahvisti, että hän pitää ongelmaa ratkaistuna.

Kanadalainen pelaaja talletti ja panosti $25 suorittaakseen haasteen Lootablylla, mutta ei koskaan saanut luvattua palkintoa. Usean yhteydenoton jälkeen Vulkan Vegas Casinon asiakastukeen pelaajaa kehotetaan tallettamaan enemmän rahaa tehtävän saavuttamiseksi. Kasino tarjosi pelaajalle vaihtoehtoisen palkinnon, jonka pelaaja kieltäytyi, joten hylkäsimme valituksen.

Pelaajan tili estettiin voitettuaan huomattavan summan Vulkan Vegas -sivustolla. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja yli 6000 €:n nykyisestä saldosta, kasino maksoi vain 100 € ennen tilin jäädyttämistä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolta 300 €:n nostoa varten, vaikka pyydetyt tiedot olisivat toimitettu. Kasino ei ole antanut selkeitä ohjeita siitä, mitä lisätietoja tarvitaan tilin vahvistamiseen. Kasino ja pelaaja ilmoittivat meille myöhemmin, että ongelma on ratkaistu, joten lopetimme valituksen.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja, joka oli vakituinen VulcanVegasissa, sai tilinsä jäädytettynä ilman selitystä kasinolta. Häneltä evättiin pääsy 10. elokuuta 2023, ja pelaaja spekuloi, että tapahtuma voisi liittyä talletuksen nostoilmoitukseen tai 7 päivän pelitaukoon, jonka hän aloitti kumppanikasinolla. Valitus lopetettiin, koska pelaajan kasinotilin saldo oli nolla, kun se suljettiin.

Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia ensimmäisessä vetäytymisyrityksessään huolimatta siitä, että hän täyttää kaikki vaatimukset. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja loi ja käytti aktiivisesti useampaa kuin yhtä tiliä.