Vulkan Vegas Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja ilmoitti ongelmasta 4. lokakuuta 2024 tehdyssä 1 300 INR:n talletuksessa, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hän toimitti tapahtumatunnuksen viitteeksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että talletetut käteisrahat oli hyvitetty hänen kasinolompakkoonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.

Bulgarialainen pelaaja joutui 500 euron tilin tukkoon avioliiton jälkeen tapahtuneen nimenmuutoksen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Tukitiimi väitti, että he eivät saaneet vaadittuja sähköposteja, ja pelaaja oli turhautunut ratkaisun puutteeseen. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino poisti tilin lukituksen tarkistettuaan asiakirjat. Pelaajalle kerrottiin, että noston saaminen vahvistuksen jälkeen voi kestää jopa 14 päivää. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Saksalaisella pelaajalla oli odottava 300 € nosto 28.9.24 alkaen, ja aiempi viestintä Vulkan Vegas -joukkueen kanssa oli ollut tehotonta, eikä heidän sähköpostiinsa ole vastattu. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kokeaan aiemmin nopean kotiutuksen käsittelyn. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, vaikka 57,69 euron provisio oli pidätetty täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi. Valitustiimi selvensi kasinon nostomaksuja koskevia ehtoja, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia yhteensä 450 euron kotiuttamisessa, ja 100 euron maksu oli vireillä 28. syyskuuta lähtien ja äskettäinen 350 euron voitto 3. lokakuuta. Jokainen kysely johti vastauksiin jatkuvista teknisistä ongelmista. Ongelma on todennäköisesti ratkaistu, mutta meidän oli pakko hylätä se, koska pelaaja ei vahvistanut voittojaan.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkastanut tilanteen ja totesi, että pelaajan kotiuttaminen oli peruutettu pitkän käsittelyajan ja useiden kasinon maksujärjestelmän ongelmien jälkeen. Koska pelaaja oli ilmaissut yli 25 000 tappion näiden peruutusten vuoksi ja ilmaisi halunsa ryhtyä oikeustoimiin, valitus oli lopetettu, koska sillä ei ollut enää merkitystä.

Kreikkalainen pelaaja valittaa tilinsä estämisestä Vulkan Vegasissa ja vaatii 21 642 euron varojensa vapauttamista. Hän selittää, että esto johtui VPN-yhteydestä, jota hän ei tietoisesti käyttänyt väärin, ja kuvailee, että häntä painostettiin hyväksymään alennettu nostosumma, jota ei täysin kunnioitettu. Hän pyytää tilanteensa tarkistamista tasapainon palauttamiseksi oikeudenmukaisesti.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan nostamisen kanssa kasinolta, sillä kaksi hänen onnistuneesta nostotapahtumastaan ​​ei näkynyt hänen tilillään vahvistuksesta huolimatta. Hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia asiakastuesta, mikä osoitti, että hänen nostojaan tarkistettiin, eikä hänen viimeaikainen kotiutusyritys ollut myöskään saapunut. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon päivityksiä varten, ja lopulta pelaaja vahvisti, että yhdestä tapahtumasta 400 euroa hyvitettiin takaisin hänen tililleen, minkä jälkeen myös loput 100 euroa palautettiin. Ongelma ratkesi ja pelaaja oli tyytyväinen lopputulokseen.

Italialainen pelaaja viivästyi KYC-vahvistusprosessissa, koska kasino hylkäsi toistuvasti lähetetyt kuvat pelaajasta, jolla oli hänen henkilöllisyystodistus tilin taustalla. Pelaajan tili estettiin, ja hän menetti voittonsa odottaessaan asiakirjojensa hyväksyntää. Selvityksen jälkeen selfien vaatimuksista pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, jotka lopulta hyväksyttiin. Ongelma ratkaistiin, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ilmaisi huolensa Candy Dropin vedonlyöntimekaniikasta ja totesi, että se salli epätasaiset voitot, kuten 79,33 €, mikä vaikutti sääntöjen vastaiselta. Hän pyysi hyvitystä. Kasino selitti, että eri valuutat voivat johtaa tällaisiin summiin, koska ne muunnetaan euroiksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevalla pelaajalla on estetty tili Vulkan Vegasissa väitetysti päällekkäisen tilin takia, minkä hän kiistää. Hän sulki aiemmin tilin yli vuosi sitten ja toimitti kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset. Nyt kun hän haluaa kotiuttaa yli 20 000 euroa voittoja, hän kysyy, miksi tiliä ei ole suljettu aiemmin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta viikko sitten, mutta niitä ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostojen käsittely voi viedä aikaa, ja kehottanut kärsivällisyyttä, kun pelaaja tekee yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaajan vastausajan pidentämisen jälkeen tapaus lopulta hylättiin hänen viestinnän puutteen vuoksi, mikä oli estänyt asian jatkotutkinnan. Valitustiimi pysyi valmiina auttamaan, jos pelaaja päätti avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Liettualaisen pelaajan tili suljettiin 2100 euron voiton jälkeen, ja kasino vetosi päällekkäisiin tileihin. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, hänen kotiutuksensa peruutettiin, ja kasino tarjoutui poistamaan eston vain, jos hän menettäisi voittonsa. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkoviestinnän puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty, kun hän panosti 3000 € kasinolla. Hän ei ollut läpäissyt sähköpostivahvistusta kasinolla. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta ei saanut vastausta tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska yhteydenotot puuttuivat.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto 15.08.2024, joka jäi käsittelemättä huolimatta päivittäisistä tuen tiedusteluista, jotka olivat alun perin vakuuttaneet, että kotiuttaminen tapahtui 5 arkipäivässä. Tämä määräaika oli nyt ylitetty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat sen jälkeen, kun nostotilanne muuttui meneillään.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin, kun hän oli voittanut 3 000 euroa ja toimittanut asiakirjat tarkistettavaksi. Kasino väitti, että tili oli estetty päällekkäisen tilin takia, ja pelaajalle ilmoitettiin, että he eivät saa voittojaan. Valitustiimi havaitsi, että pelaaja oli tietoisesti avannut useita tilejä keskustelematta kasinosta, ja lopulta hylkäsi valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja ilmoitti merkittävistä tuhansien eurojen tappioista ja vaati hyvitystä. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että ilman konkreettisia todisteita, kuten pelihistoriaa, hänen valitusta ei voitu jatkaa. Koska kasinon väärinkäytöksistä ei esitetty olennaisia todisteita, hänen valituksensa hylättiin. Tiimi rohkaisi häntä keräämään kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tapauksen avaamiseksi uudelleen.

Italialaisen pelaajan nostopyyntöjä ei ollut käsitelty heinäkuun 29. jälkeen, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja hän ei käyttänyt bonuksia. Kasinon ehdoissa todettiin, että kotiutukset käsiteltiin 96 tunnin sisällä, mutta se oli kestänyt 156 tuntia. Asiakastuki ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Ongelma ratkesi, koska kaikki maksut oli käsitelty onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti ratkaisun, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmässä.

Bulgarialainen pelaaja avasi vulcanvegas.com-sivuston, vaikka hänen maassaan oli uhkapelirajoituksia, ja hän menetti huomattavan summan rahaa. Hän väitti, että sivusto ei varmistanut riittävästi hänen rajoitusasemaansa ja vaati palauttamaan kaikki tehdyt talletukset. Valitustiimi päätteli, että kasino toimi oikein estäessään hänen tilinsä saatuaan tiedon hänen uhkapeliongelmistaan ja että hyvityksiä ei voitu myöntää, koska hän ei pyytänyt itsesulkemista ennen tilin sulkemista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Puolalaisen pelaajan tili jäädytettiin Vulkan Vegasissa, kun hän yritti nostaa noin 4000 PLN:n saldon. Live-tuki väitti, että bonussääntöjä oli rikottu, mutta se ei antanut lisätietoja. Pelaaja kiisti mahdollisista väärinkäytöksistä ja haki apua. Ongelma ratkaistiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti bonusten väärinkäytön ja "viivästyneiden kierrosten" vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli ollut Vulkan Vegasin asiakas vuodesta 2019 ja voitti äskettäin 3700 euroa. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä hänen maksupyyntönsä viivästyi varojen lähteen vahvistamisen vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat ja kasino käsitteli maksun. Pelaaja vahvisti saaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja talletti 52 € Sofortüberweisungin kautta 10. heinäkuuta 2024, joka veloitettiin hänen tililtään, mutta jota ei hyvitetty heidän Vulkanvegas kasinotililleen. He saivat vain vakiovastauksia chatissa. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan sitä suoraan. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa ja palkkasi asianajajan. Valitus hylättiin lopulta asian luonteen vuoksi.

Albertalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli merkittäviä viivästyksiä 19 500 CAD:n kokonaisvoittojensa vastaanottamisessa, ja kasino peruutti useita nostoja. Jatkuvan viestinnän ja meidän puoleltamme tapahtuneiden eskalaatioiden jälkeen pelaaja vahvisti, että kaikki hänen voittonsa oli nyt maksettu. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kasino ilmoitti, että tapahtuma peruutettiin teknisistä syistä ja pyysi uutta kotiutusyritystä. Useista seurannoista huolimatta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino vaati todisteita tilin luomisesta Kanadassa, mitä pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Huolimatta KYC-tarkastuksesta, pelaaja ei voinut nostaa voittojaan todistamatta olevansa Kanadassa tilin luomisen aikana. Kasino vahvisti, että se ei hyväksynyt uusia pelaajia Saksasta ja vaati tämän todisteen noudattamisesta. Koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan tarvittavia todisteita, hylkäsimme valituksen.

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Hän oli tallettanut 40 zlotya, saanut bonuksen ja voittanut yli 1 300 zlotya, mutta hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti nostaa 1 000 zlotya vaatien toista tiliä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon tarkistaakseen, mutta hänen oli lopulta hylättävä tapaus, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja tietopyyntöihin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Puolalainen pelaaja väitti, että Vulkan Vegas syytti häntä huijaamisesta ja takavarikoi 4 000 € voittoja. Pelaaja vaati, että rahat voitettiin reilusti käyttämällä uskollisuuspisteitä ja pyysi todisteita rikkomuksista. Tutkittuamme päätimme, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja käyttämällä hyväksikäyttöä epäreilujen voittojen keräämiseksi. Kasinon toimet tilin sulkemiseksi ja varojen takavarikoimiseksi katsottiin oikeutetuiksi.

Puolalainen pelaaja, vahvistettu ja säännöllinen asiakas, ei pystynyt nostamaan 15 000 PLN voittia jättipotista. Veroasiakirjojen ja työtodistuksen toimittamisesta huolimatta kasino peruutti maksun ja poisti lähetetyt asiakirjat. Asiakirjojen uudelleen lähettämisen ja tukeen ottamisen jälkeen pelaajan asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin. Valitustiimi vahvisti, että ongelma ratkaistiin onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 110 € ja voittoja oli 15 351,22 €. Huolimatta hyväksytyistä asiakirjoista, hänen tilinsä pysyi vahvistamattomana, ja kasinon chat ei vastannut, joten hän joutui luottamaan viivästyneeseen sähköpostiviestintään. Laajan yhteydenoton jälkeen hänen tilinsä lopulta varmistettiin, ja hän nosti onnistuneesti 5 351,22 €. Loput 10 000€ käsiteltiin myös kahdessa erässä kasinon ehtojen mukaisesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun kaikki peruutukset oli vahvistettu.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 1500 euron kotiutusta 14.6.2024 lähtien. Lukuisista tiedusteluista huolimatta hän sai edelleen yleisiä vastauksia, ja kasino syytti viivästyksestä kolmatta osapuolta. Kun otimme yhteyttä kasinoon, vahvistettiin, että viivästys johtui maksun tarjoajasta, mutta nosto käsiteltiin lopulta. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun ja toivoi, ettei tällaisia viivästyksiä toistuisi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän oli tarkistanut sen ja yrittänyt nostaa varoja. Kasino väitti rikkoneensa käyttöehtoja bonusrahoilla, mutta hän väitti menettäneensä bonuksen ja sitten tallettanut omat varat ja voittanut 1000 PLN. Hän halusi palauttaa tallettamansa 1300 PLN ja 1000 PLN voitti. Saimme kasinolta todisteita, jotka osoittavat kiellettyjen strategioiden ja pelin käytön Tower Questissä, toisin kuin pelaaja väittää. Näin ollen valitus hylättiin toimitettujen todisteiden perusteella.

Puolalaisen pelaajan tili esti Vulkan Vegas Casinolla hänen yrittäessään nostaa noin 3000 euroa. Kasino väitti rikkoneen bonusehtoja, mutta pelaaja ei saanut yksityiskohtaista selitystä tai todistetta rikkomisesta. Pyysimme kasinolta erityisiä todisteita ja pelihistoriaa, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja 1 200 euroa takavarikoitiin perusteettomasta syystä. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi bonusehtoja lykkäämällä pelikierroksia, mikä on kiellettyä. Pelaaja kertoi pelanneensa normaalisti ja täyttäneensä jo bonuksen kierrätysvaatimukset. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita päätimme, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja voitti €1000 kesäkuun 1. päivänä ja oli odottanut maksua kolme viikkoa, ja häntä kehotettiin toistuvasti olemaan kärsivällinen. Huolimatta siitä, että hän oli uskollinen asiakas ilman aikaisempia ongelmia, hän pettyi ja lopetti pelaamisen. Viivästys johtui maksupalveluntarjoajan (PSP) teknisestä ongelmasta. Jatkuvan seurannan jälkeen kasino ratkaisi ongelman onnistuneesti, ja pelaaja sai voittonsa.

Puolalainen pelaaja yritti nostaa 3800 PLN Vulkan Vegas -tililtään, mutta nosto peruutettiin ja tili lukittiin myöhemmin tarkastelua varten. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, tili lopulta lukittiin pysyvästi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäsimme valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Todisteet osoittivat, että pelaaja oli käyttänyt hyväksikäyttöä epäreilujen voittojen keräämiseen; Tästä syystä kasinon toimia tilin sulkemiseksi ja varojen takavarikoimiseksi pidettiin perusteltuna.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 2 000 PLN kasinolle käyttämällä bonuskoodia, mutta huomasi, ettei hän voinut pelata pelejä eikä nostaa varoja. Asiakastuki oli ilmoittanut hänelle, että tili oli hallinnon tarkastuksessa. Myöhemmin tili estettiin pysyvästi, ja pelaajalle kerrottiin, ettei hän voinut noutaa varojaan. Kävimme läpi kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja oli käyttänyt bonusjärjestelmää hyväkseen ja rikkonut ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toiminta katsottiin aiheelliseksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 1. kesäkuuta lähtien 800 euron voittoa ja toista maksua 13. kesäkuuta alkaen. Huolimatta kasinon lupauksesta käsitellä maksut 5 pankkipäivän kuluessa, he kehottivat häntä olemaan kärsivällinen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kaikki odottavat voitot oli lopulta maksettu.

Unkarilainen pelaaja oli voittanut 345 000 HUF Vulkan Vegasissa, mutta ei voinut kotiuttaa voittojaan. Vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta hänen tilinsä estettiin, koska hän oli käyttänyt kumppaninsa pankkikorttia, jota hän oli aiemmin käyttänyt ongelmitta. Hänen voittonsa ja viimeinen talletuksensa jäivät saavuttamattomiksi. Päätimme, että kasino toimi oikein estämällä tilin kolmannen osapuolen kortin käytön vuoksi, mikä on ehdottomasti kielletty nettikasinon ehdoissa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa viivästymisestä ja kasinon tuen puutteesta. Kasino esitti asian maksupalveluntarjoajalle (PSP). Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tunnustanut meneillään olevan ongelman pelaajan kotiutuksissa ja kasinon väitteet onnistuneista liiketoimista. Laajan yhteydenpidon ja pelaajan toimittamien todisteiden jälkeen oli kuitenkin päätetty, että valitus hylätään. Pelaajaa kehotettiin ryhtymään oikeustoimiin, jos hän halusi ratkaista asian edelleen.

Saksalainen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, ylitti 1000 euron kuukausitalletusrajan yhdessä päivässä huolimatta siitä, että hänellä oli oletettavasti käytössä itsesulkupyyntöjä ja suojauksia. He uskoivat, että kasino ei pystynyt valvomaan talletusrajaa ja suojaamaan heitä riittävästi Saksan lisenssin mukaisesti. Kasino myönsi laiminlyönnin ja hyvitti pelaajan tilille 6615 euroa, joka on menetetty rahapeliriippuvuudesta ilmoittamisen jälkeen. Pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja ei pystynyt käyttämään bonuksia toistuvista talletuksista ja pelaamisesta huolimatta. Yritykset aktivoida bonuskoodeja epäonnistuivat, ja tuki osoitti sen liittyvän tilin toimintaan. Selitimme, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä, ja kelpoisuuden määrää kasino. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinon asiakastukeen asian selvittämiseksi. Valitus lopetettiin, koska emme käsittele bonuskelpoisuusongelmia.

Puolalaisen pelaajan Vulkan Vegas -tili suljettiin, kun hän oli voittanut 10 000 euroa ja häntä syytettiin grafiikan manipuloimisesta. Huolimatta siitä, että sillä oli vahvistettu tili joulukuusta 2023 lähtien ja se noudatti vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien valokuvan lähettäminen henkilöllisyystodistuksella ja avoimella pelaajatilillä, tili estettiin ilman tarkempia tietoja väitetystä manipuloinnista. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle tehtiin videotarkistus, hänen tilinsä esto poistettiin ja hän sai voittonsa. Vahvistimme päätöksen ja lopetimme valituksen.

Kasino esti brasilialaisen pelaajan tilinsä 6 kuukautta sitten väitettyjen päällekkäisten tilien vuoksi, eikä hän koskaan saanut voittojaan. Uuden yksittäisen tilin avaamisen jälkeen se myös estettiin. Valitustiimi selitti, että useat tilit olivat yleisesti kiellettyjä ja pelaajan uusi tili estettiin tästä syystä. Kasino vahvisti, että pelaaja oli käyttänyt useita tilejä, mikä johti kieltoon. Valitustiimi katsoi, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä luomalla tietoisesti useita tilejä.

Kasino sulki saksalaisen pelaajan tilinsä väliaikaisesti, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino väitti löytäneensä jotain epäilyttävää ja pyysi todisteita asumisesta Irlannissa. Pelaaja väitti asuneensa Saksassa ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Hänen tilillään oli 9 000 euroa, kun tili suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska todisteet osoittavat, että pelaaja on kiertänyt kasinon IP-lohkon rekisteröityäkseen rajoitetulta lainkäyttöalueelta, mikä rikkoi kasinon sääntöjä.

Romanialaisen pelaajan tili estettiin vahvistuksen jälkeen, eikä hän päässyt käsiksi voittoihinsa. Vahvistusprosessien noudattamisesta ja hyväksymisestä huolimatta tili estettiin palauttamatta talletusta. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja loi useita tilejä käyttääkseen väärin talletusbonuksia. Tarkistuksen jälkeen pidimme todisteita vakuuttavina ja hylkäsimme valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Puolalainen pelaaja, voitettuaan 4k, yritti vahvistaa tilin lähettämällä selfien henkilöllisyydellä kolme kertaa. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin, kun kasino väitti, että lähetettyjä kuvia on muokattu graafisen suunnittelun ohjelmistolla. Pelaaja väitti, ettei hän peukaloinut valokuvia ja oli valmis lähettämään lisäasiakirjoja tarkistettavaksi. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle tehtiin videotarkistus ja hän sai voittonsa.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut maksujaan, vaikka hänelle kerrottiin, että ne oli käsitelty. Hän pyysi ensin 500 euron kotiutusta 25.4.24 ja toista 400 euron kotiutusta 14.5.24. Molempien summien ei ollut vielä näkynyt hänen tilillään. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka pyysi tapahtumatunnuksia. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat palautettiin hänen tililleen pitkän viiveen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalaiselta pelaajalta oli evätty 9000 euron voitot Vulkan Vegas Casinon väitettyjen päällekkäisten tilien vuoksi. Huolimatta vanhan tilinsä sulkemisesta ja uuden luomisesta, kasino oli merkinnyt tilit kaksoiskappaleiksi. Merkittäviä talletuksia ja velkaa tehnyt pelaaja epäili kasinoa väärennetyksi jatkuvien tappioiden vuoksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että toisen tilin luominen oli vastoin kasinon käytäntöjä ja kasinolla oli oikeus takavarikoida hänen saldonsa. Selvitimme myös kasinopelien luonteen ja niihin liittyvät riskit. Olimme pidentäneet pelaajan vastausaikaa, mutta koska hän ei vastannut, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 12 700 euron voittoa 6 viikkoa. Alkuperäisen peruutuksen jälkeen hän oli lähettänyt pyynnön uudelleen, mutta ei ollut vieläkään saanut sitä. Kasino oli ilmoittanut, että tiliä tarkasteltiin määrittelemättömällä aikajanalla. Pelaaja väitti myös, että kasino oli vähentänyt hänen tililtään kahdesti 7 300 euroa. Keskustelun ja tutkinnan jälkeen kasino oli hyvittänyt kiistanalaisen summan takaisin pelaajan tilille, mutta esti häntä tekemästä tulevia talletuksia epäreilun edun vuoksi. Pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen ja ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut Visan kautta 20 €, joka oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta kasino väitti, ettei se saanut varoja. Kasinon edustaja oli maininnut, että heidän asiantuntijansa työskentelivät tapauksen parissa, mutta pelaajan toimittamista asiakirjoista ei selvästikään ilmennyt kiistanalaista tapahtumatunnusta. Koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa online-kasinon tilin pitkittymiseen, sillä hän oli lähettänyt yli 50 asiakirjaa viiden päivän aikana ilman ratkaisua. Hän oli myös ilmaissut huolensa peliriippuvuudestaan ja prosessin vaikutuksista hänen mielenterveyteensä. Huolimatta toistuvista yrityksistään varmistaa riittävä henkilöllisyys, hän koki saaneensa vääriä tietoja kasinon tukitiimiltä. Kasino vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli hyväksytty. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitusryhmän lisätiedusteluihin, asiaa ei voitu tutkia enempää ja valitus hylättiin.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt epäonnistuneesti asettaa kasinolla kolmen kuukauden harkintajakson viimeisten 2 viikon aikana. Hän on lähettänyt useita sähköposteja ja ottanut yhteyttä chat-tukeen, mutta vastaukset ovat olleet riittämättömiä, eikä hänen pyyntöään ole vielä täytetty. Ilman pelaajalta lisävastausta lopetimme valituksen hylätyksi. Kasino ilmoitti meille valituksessa, että pelaajan tili oli asetettu pysyvään itsesulkutilaan.

Latvialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kasinolla, joka kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta. Hän oli kyseenalaistanut tämän toimenpiteen laillisuuden Kyproksen rahapelilain mukaisesti. Kasino vahvisti myöhemmin, että tili oli estetty pysyvästi. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, he eivät pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin ja joutuivat hylkäämään valituksen.

Tavallinen pelaaja Saksasta Vulkan Vegasissa kohtasi kotiutusongelmia, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat, minkä jälkeen tili suljettiin väitetyn rahanpesuepäilyn vuoksi. Vaikka vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, toimitettiin useaan otteeseen, kasino väitti, että pelaaja ei toimittanut todisteita määritetyn tilin omistajuudesta ja käytti tiliä, joka ei kuulunut hänelle, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Riittävien todisteiden puutteen ja käyttöehtojen noudattamisen vuoksi valitus hylättiin.

Saksalaisen pelaajan vetäytymisprosessi oli viivästynyt väitetyn teknisen virheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, häntä oli vain kehotettu odottamaan. Kolmen päivän ensimmäisen kotiutuksen ja kahdeksan päivän toisen noston jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu oli siirretty hänen tililleen ja toivoi, että myöhemmät maksut eivät kestäisi yhtä kauan. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kommunikoinut kasinon kanssa online-chatin kautta, pelaaja vahvisti, että kotiutusongelma oli ratkaistu ja varat oli siirretty. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksistä useissa Vulkan Vegas Casinon nostopyynnöissä. Vaikka kotiutukset oli vahvistettu ja listattu "käsiteltyksi", pelaaja ei ollut saanut maksuja. Tämän pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli pelannut oikealla rahalla. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon odottavista nostoistaan ja hänelle kerrottiin, että jotkut olivat edelleen ulkopuolisen palveluntarjoajan palveluksessa. Myöhemmin hän vahvisti vastaanottaneensa kaksi maksua ja odotti loput pian, joten oli katsonut asian ratkaistuksi. Valitusryhmä oli hyväksynyt ratkaisun ja lopettanut valituksen.

Saksalainen pelaaja oli epäonnistunut nostojen tekemisessä kasinolla, jossa hän oli pelannut vuodesta 2019. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia hänen tapauksensa, mutta he eivät voineet edetä, koska pelaaja ei vastannut. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei toimittanut tarvittavia tietoja valituksensa tueksi. Tämän seurauksena joukkueen oli hylättävä tapaus, mutta korostettiin, että pelaaja olisi voinut avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän olisi päättänyt jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty sen jälkeen, kun hän teki useita talletuksia. Hän yritti saada tilinsä eston pois. Kasino vastasi, että tili oli estetty peliriippuvuuden merkkien vuoksi. Pelaaja kiisti olevansa riippuvainen ja vaati korvausta tappioistaan. Selvitimme kuitenkin pelaajalle, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit mistä tahansa syystä ja koska voittoja ei pidätetty, ei ollut perusteita hyvityksille. Valitusajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Baijerista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut tilin sulkemisen, kun hän pyysi tapahtumaluetteloa Vulkan Vegas Casinolta. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon sen jälkeen, kun pelaaja uhkasi oikeustoimilla, mikä sai hänet palkkaamaan asianajajan vaatimaan rahansa takaisin. Pelaajan tili oli vahvistettu, mutta hänellä ei ollut kasinolla jäljellä olevaa saldoa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinot voivat sulkea tilejä nollasaldolla ilmoittamatta syytä, emmekä olisi voineet tehdä mitään auttaaksemme. Pelaaja oli ryhtynyt oikeustoimiin, ja näiden olosuhteiden vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli järkyttynyt, koska kasino oli muuttanut sääntöjään ilmoittamatta hänelle. Sosiaalisen median alustoilla mainostetut bonukset eivät olleet aktiivisia hänen maassaan. Kasinon edustaja oli selittänyt, että jotkut koodit olivat aluekohtaisia. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet rangaista kasinoa bonusoikeuksien peruuttamisesta, koska heillä oli oikeus rajoittaa tai sulkea pelaajatilejä. Pelaaja oli tyytymätön tähän vastaukseen. Yrityksistämme huolimatta emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa pelaajaa tyydyttävällä tavalla ja valitus lopulta hylättiin.

Islantilainen pelaaja oli tallettanut 700€ ja voittanut saman summan. Hänen tilinsä estettiin VPN:n käytön vuoksi, jonka ongelmasta hän ei ollut tiennyt ennen talletusten tekemistä. Hän oli yrittänyt saada rahansa takaisin. Valitustiimin arvioitua hänen tapauksensa ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino oli suostunut antamaan pelaajan jatkaa palvelujensa käyttöä. Pelaaja oli vahvistanut, että hän pääsi sitten käyttämään tiliään, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut Vulkan Vegas Casinon nostojen pitkään odotusaikaan (30 arkipäivää), jonka hän piti sopimattomana strategiana saada asiakkaat menettämään rahansa uudelleen. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli valittanut viivästyneestä nostoprosessista nettikasinolla. Hänelle oli kerrottu, että hänen on odotettava 30 päivää yli 5000 euron nostoon huolimatta ilmoitetusta 14 päivän odotusajasta. Valitustiimi oli etsinyt selvennystä pelaajan talletus- ja kotiutushistoriaan sekä KYC-varmennustilanteeseen. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaajan nostopyynnöt olivat ajoitettuja ja että ehtoja ei rikottu. Valitustiimi oli pidentänyt ratkaisuaikaa 7 päivällä, mutta ilman pelaajalta vastausta valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli odottanut viikkoja kolmea voittoa maaliskuun alusta lähtien. Huolimatta lähes päivittäisestä yhteydenpidosta verkko-operaattoreiden kanssa, ainoat viivästyksen syyt olivat tekninen ongelma tai maksun suorittajan viivästyminen. Pelaajalle ei kerrottu vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittonsa. Kun kasino oli pyytänyt kiistanalaista tapahtumatunnusta ja Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Ruotsalainen pelaaja oli kokenut ongelmia noston viivästymisessä Vulkan Vegasissa, mikä oli johtanut varojen menettämiseen hänen peliriippuvuutensa vuoksi. Hän oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä riippuvuutensa vuoksi, mutta hän oli jatkanut lisää rahaa. Hän oli myös ilmaissut huolensa live-blackjack-pelien toiminnasta. Pelaaja oli aiemmin pyytänyt sulkemaan kaikki tilit samalla lisenssillä VerdeCasinossa. Interventiomme jälkeen kasino oli myöntänyt laiminlyönneensä rajoja ja hyvittänyt kiistanalaisen summan pelaajan tilille. Pelaaja oli sittemmin nostanut varat ja saanut ne. Live-blackjack-pelien ongelma oli tarkoitus käsitellä erikseen pelaajan ja kasinon välillä.

Kenialainen pelaaja oli kärsinyt vetäytymisongelmasta Vulkan Vegasin kanssa. Hänen tilinsä oli estetty kolme viikkoa aiemmin määrittelemättömästä syystä, eikä hänen odottavaa nostoaan ollut käsitelty lähes kuukauteen. Hänen tilinsä oli täysin varmistettu ja hän oli pelannut oikealla rahalla. Kommunikoituaan kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli neuvonut häntä pyytämään uutta nostoa krypton kautta. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Vulkan Casinossa, jossa hänellä oli kaksi tiliä. Hän oli pyytänyt kasinoa lukitsemaan käyttämättömän tilin, mutta sen sijaan kasino lukitsi tilin, jolle hän oli tallettanut rahaa ja voitti 3500. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin avulla, kasino oli sulkenut tilin. Pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä voittaakseen voittonsa. Kasino puolusti toimintaansa toteamalla, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan omistamalla kaksi tiliä ja käyttämällä kummallakin talletusvapaata bonusta. Pelaaja oli kieltänyt bonuksen käyttämisen. Pyysimme kasinolta todisteita pelaajan bonushistoriasta. Tarkasteltuamme toimitetut todisteet päätimme, että kasino toimi oikeutensa mukaisesti ja hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman Vulkan Vegas Casinon kanssa, kun hän pyysi 1300 euron kotiutusta. Hänen tilinsä oli jäädytetty, koska hänen rekisteröintipaikassaan oli ero. Huolimatta KYC-tarkastuksesta, kasino oli pyytänyt henkilöllisyyden lisävahvistusta ja kieltäytyi palauttamasta hänen talletuksiaan. Pelaaja väitti rekisteröityneensä ja pelanneensa Saksasta, mutta kasino epäili hänen käyttäneen VPN:ää maakohtaisten rajoitusten kiertämiseen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon jälkeen löysimme todisteita kasinon väitteiden tueksi. Pelaaja oli todellakin rikkonut kasinon ehtoja rekisteröitymällä rajoitetusta paikasta. Näin ollen lopetimme valituksen perusteettomana.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron kotiutusta 26.02.2024, jota ei saatu. Vaikka kasino oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin ja suorittanut vaaditun KYC-vahvistuksen, kasino oli pyytänyt pelaajalta kuvaa hänen pankkikortistaan lisävarmennusta varten. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli kerännyt voittonsa käyttämättä bonuksia. Valitustiimin kanssa käymisen jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu ja nostetut varat vastaanotettiin onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli jäädyttänyt hänen tilinsä väitetyn peliriippuvuuden varjolla juuri ennen cashback-tarjousta. Pelaaja tunsi itsensä huijatuksi ja oli uhannut oikeustoimilla kasinoa vastaan. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinot pidättivät oikeuden rajoittaa tai sulkea tilejä, eikä niillä ollut velvollisuutta tarjota bonuksia. Pelaaja oli vaatinut oikeuttaan cashbackiin ja uhannut oikeustoimilla. Hänen turhautumisestaan huolimatta selitimme, että ilman todisteita todellisista varoista emme voineet auttaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa kasino oli takavarikoinut noin 3 600 euron voitot väitettyjen päällekkäisten tilien vuoksi. Hän kielsi useiden tilien luomisen ja kyseenalaisti KYC-vahvistusprosessin tehokkuuden. Pelaaja oli toimittanut asiakirjoja kasinolle vahvistusta varten ja väitti, että hänen voittonsa oli todennäköisesti saatu ilman bonusta. Hän ehdotti, että hänen nuorempi veljensä olisi voinut päästä käsiksi hänen henkilötietoihinsa. Kasino oli toimittanut todisteita päällekkäisistä tileistä, joita tarkistimme, mutta emme voineet jakaa niitä pelaajan kanssa. Myöhemmin pelaaja myönsi, että hänen alaikäinen poikansa käytti henkilötietojaan tilin luomiseen kasinolle. Pelaajan selityksistä huolimatta päätimme, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti takavarikoidessaan voitot. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut turvannut henkilötietojaan, mikä johti päällekkäisten tilien luomiseen.

Portugalilainen pelaaja oli estetty kasinolta, jossa hän oli ollut vakituinen useiden vuosien ajan, maksamatta olevalla 250 euron summalla. Kasino oli maininnut tietyt ehdot eston syyksi, mutta pelaaja väitti, ettei siihen ollut perusteltua syytä. Pelaaja oli pystynyt vastaanottamaan 250 euron erääntyneen saldonsa, mutta hänen tilinsä pysyi estettynä. Olimme selventäneet, että kasinon ehtojen mukaan heillä on oikeus lopettaa tilit oman harkintansa mukaan. Koska pelaajan voitot oli maksettu, päätimme, että emme voineet auttaa enempää tilin sulkemisessa.

Kreikkalainen pelaaja oli havainnut ongelman online-kasinon vahvistusprosessissa. Kaikki hänen asiakirjansa oli hyväksytty paitsi hänen korttikuvansa, josta puuttui allekirjoitus. Kun pelaaja oli ottanut tämän asian esille, kasino vahvisti, että tili oli vahvistettu. Pyysimme pelaajalta vahvistusta ratkaisulle, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Kasino oli useaan otteeseen pyytänyt Luxemburgista kotoisin olevaa pelaajaa KYC-tarkastukseen voittojen nostamiseksi. Pelaaja oli hämmentynyt varmistusprosessista ja vaadituista asiakirjoista. Huolimatta useista vuorovaikutuksista kasinon kanssa, pelaaja oli kokenut vastaukset automaattisiksi ja niistä puuttui selkeys. Olimme puuttuneet asiaan helpottamalla pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja pyytäneet myös kyseisten asiakirjojen tarkistamista. Ongelma oli lopulta ratkaistu, vaikka pelaaja oli edelleen tyytymätön kasinon viestintään. Pelaaja oli kiittänyt meitä avusta ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Italialaisen pelaajan kotiuttaminen estettiin, koska hänellä oli useita tilejä kasinolla. Hän oli vastannut kasinon asiakirjapyyntöön, mutta kasino oli väittänyt, että tilit olivat identtisiä, ja pidättänyt maksun. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja ratkaistaksemme ongelman, hän ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia, kun hän lakkasi vastaanottamasta tarjouksia kasinolta. Hän ei ollut saanut selityksiä tähän asiaan. Valituksen tarkastelun jälkeen päätimme, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta tarjota uskollisuuspalkintoja tai bonuksia pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä pois ohjelmistaan ilman ennakkoilmoitusta. Selitettiin pelaajalle, että emme voineet puuttua näihin asioihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut useita hylättyjä maksupyyntöjä, yhteensä 1600 euroa. Nämä voitot on sittemmin poistettu. Kasino, Vulkan Vegas, oli ilmoittanut, että useissa peleissä käytettiin hyväksi ohjelmistovirhettä, joka johti virheellisten voittojen hyvittämiseen pelaajan tilille. Kasino oli vähentänyt nämä virheelliset voitot ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Tarkasteltuamme kasinolta ja pelintarjoajalta saadut todisteet päätimme, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kaksi Texas Hold'em -peliä Vulkan Vegasissa ja pyytänyt 6400 euron voittoa. Kasino oli kuitenkin peruuttanut voitot vedoten pelin järjestelmävirheeseen ja syyttänyt pelaajaa järjestelmävirheen hyödyntämisestä. Kasino oli toimittanut todisteet järjestelmävirheestä ja pelintarjoajan lausunnon, joka vahvisti virheen. Pelaajan saldo oli palautettu siihen pisteeseen, jossa virhe tapahtui. Olimme tarkistaneet todisteet ja todenneet, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli kertonut, että kun hän oli voittanut suuren summan, hänen kotiutuksensa evättiin ja suurin osa hänen voitoistaan puuttui, kun hän seuraavan kerran kirjautui sisään. Kasinon tuki oli ilmoittanut syyksi pelivirheen ja syyttänyt pelaajaa sen hyväksikäytöstä. Kasino oli vahvistanut, että pelissä esiintynyt bugi johti siihen, että pelaajan saldoa ei vähennetty tappioista, vaan voitot hyvitettiin. He olivat säätäneet pelaajan saldoa vastaavasti käyttöehtojensa mukaisesti. Valitustiimi oli tutkittuaan todisteet ja pelintarjoajan virallisen lausunnon hyväksynyt kasinon toiminnan. Pelaaja ei ollut vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 11 000 euroa ja yritti kotiuttaa voitot. Kasino oli vähentänyt voitot kokonaan vedoten ohjelmistovirheeseen ja niiden ehtoihin. Huolimatta pelaajan väitteestä, että kaikki vedot vähennettiin oikein, kasino oli toimittanut todisteet ohjelmistovirheestä, joka vaikutti pelaajan tiliin. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tuloksen, ja valitus hylättiin.

Liettualaisen pelaajan tili oli estetty nettikasinolla toisen kerran VPN-käytön vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli vapautettu aiemmin tilanteen selittämisen jälkeen, hän oli törmännyt samaan ongelmaan uudelleen odottaessaan 50 euron kotiutusta. Pyysimme lisätietoja asian selvittämiseksi. Pelaaja oli vahvistanut, että kasino oli poistanut hänen tilinsä eston ja ongelma oli ratkaistu. Tämän seurauksena valitus oli päätetty "ratkaistuna".

Saksalainen pelaaja kamppaili 300 euron viivästyneen noston kanssa Vulkan Vegas Casinolta. Hän väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja maksut oli hyväksytty tammikuun 22. päivän jälkeen. Suosittelimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä ja pidensimme vastausaikaa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Latvialaisella pelaajalla oli ongelmia Vulkan Vegas Casinon kanssa, kun hän oli voittanut suuren summan 65 000 euroa. Hän oli onnistuneesti nostanut 1200 euroa, mutta toisen 7000 euron noston jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Pelaaja väitti luoneensa vahingossa toisen tilin, jota käytettiin lyhyen ajan ja jota ei vahvistettu. Kasino vahvisti, että molempia tilejä oli käytetty tallettamiseen ja bonusten vastaanottamiseen. Laajojen keskustelujen jälkeen oli sovittu, että kasino vähentää 10 % pelaajan jäljellä olevasta saldosta ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli suostunut tähän ratkaisuun ja oli alkanut vastaanottaa voittoja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai 55 325 euroa.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen talletustaan oli veloitettu, mutta ei hyvitetty hänen Vulkan Vegasin kasinotililleen. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon tuella, he eivät olleet löytäneet talletusta. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa ja toimittanut tarvittavat tapahtumatiedot, ongelma lopulta ratkesi ja hänen talletuksensa hyvitettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt jäädyttää tilinsä useita kertoja VulkanVegas Casinolla, koska hän oli huolissaan omista pelitottumuksistaan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut yksityiskohtaiset syyt ja ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja sähköpostitse, hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta. Hän oli silloin pyytänyt 6000 euron korvausta menetetystä ajasta. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita hänen itsesulkupyynnöstään, jossa mainittiin hänen peliriippuvuutensa. Pelaaja oli vaatinut lähettäneensä sähköpostin, jossa kerrottiin hänen riippuvuudestaan, mutta kasino oli kiistänyt vastaanottaneensa tällaista viestiä. Valitustiimi oli sitten pyytänyt videotallennetta kiistanalaisesta sähköpostista, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meidän oli pakko hylätä tapaus riittämättömien todisteiden ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinotilillään. Hän oli väittänyt, että 3000 PLN:n nostopyynnön jälkeen nosto peruutettiin ja hänen tilin saldo nollattiin. Pelaaja oli vaatinut, ettei hän peruuta kotiutusta tai jatkaa pelaamista. Hän oli epäillyt, että hänen tilinsä olisi hakkeroitu, mutta kasino oli kieltänyt tämän mahdollisuuden. Pelaaja oli uhannut pyytää takaisinperintää pankkinsa kautta, jos varoja ei palauteta. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, etteivät he voi auttaa epäillyissä verkkorikollisissa asioissa, ja neuvonut häntä olemaan tekemättä takaisinveloitusuhkauksia. Pelaaja päätti jatkaa takaisinperintää, ja valitus hylättiin myöhemmin sen luonteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen 16.01.2023 hyväksytty nostopyyntönsä oli edelleen käsittelyssä ylittäen ilmoitetun 24 tunnin enimmäisajan. Hän ei ollut saanut vastausta tätä asiaa koskevaan sähköpostiinsa. Valitustiimin ja kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon jälkeen ongelma oli jatkunut muutaman päivän. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli kamppaillut tilinsä vahvistamisen kanssa nostotarkoituksiin. Hän oli suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ensimmäisen ja neljännen vaiheen, mutta hänellä oli ongelmia toisen ja kolmannen vaiheen kanssa, jotka vaativat osoitteen ja tiliotteen todistamisen. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista annettujen ohjeiden antamisesta valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kasino oli syyttänyt Puolalaista pelaajaa useista tileistä sen jälkeen, kun hän pyysi nostoa, mutta hän väitti, että hänellä oli vain yksi vahvistettu tili, jolle hän oli tehnyt talletuksia. Kasino oli toimittanut todisteita useista pelaajaan linkitetyistä tileistä, joista jokainen hyötyi bonuksista. Pelaaja oli väittänyt, että joku muu oli luonut nämä tilit. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella olimme kuitenkin päätellyt, että pelaajaan liittyy todellakin useita tilejä. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 600 euron kotiutusta Vulkan Casinolta 34 päivää. Kasino oli hyväksynyt noston, mutta kasino oli väittänyt, että ulkopuolinen osapuoli oli vastuussa heidän maksuistaan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen 20 kertaa ja saanut vaihtelevia vastauksia. Kasino oli vahvistanut, että kauppa oli jumissa PSP-puolella, ja he olivat nostaneet lipun tutkittavaksi. Pelaaja viivästyi kuitenkin edelleen ja kasino ilmoitti myöhemmin, että nostopyyntö oli päättynyt epäonnistumiseen, koska pelaajan pankki ei hyväksynyt maksua ja rahat palautettiin pelaajan saldolle. Pelaaja kiisti tämän ja totesi, että hänelle ei ollut ilmoitettu tästä kehityksestä. Kasino väitti, että tapahtuman tila oli aina saatavilla pelaajan henkilökohtaisessa profiilissa. Päätimme valituksen neuvomalla pelaajaa olemaan aina tietoinen kasinotilinsä saldosta ja tapahtumien tilasta. Valitus hylättiin näistä syistä.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kaksi yli 1700 euron kotiutusta, mutta ei saanut rahaa tai palautusta tililleen. Pelaaja oli pyytänyt selvitystä menetetyistä varoistaan. Olimme yrittäneet tutkia ongelmaa kysymällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 4 000 euron voittoaan Vulkan Vegasista 14.12.2023 lähtien, koska hänen toimittamiaan asiakirjoja kerrottiin edelleen kasinolla. Pelaaja oli vahvistanut varmennusprosessin valmistumisen ja tiedustellut maksua. Kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli käsitellyt ja vastaanottanut maksun 3.1.2024. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli sulkenut itsensä peliongelmien vuoksi, mutta hän pystyi avaamaan vielä kaksi tiliä, mikä johti 3 500 euron tappioon. Vaikka kasino käytti samoja yhteys- ja pankkitietoja, se ei väitetysti puuttunut asiaan. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan todisteet itsesulkupyynnöstään, mutta emme saaneet vastausta. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja kokee huomattavan viiveen maksun vastaanottamisessa kasinolta huolimatta vahvistetusta tilistä. Pelaaja on odottanut joulukuun 19. päivästä lähtien. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Puolalainen pelaaja on odottanut varojaan Vulcanvegasilta 2 viikkoa, ylittäen ne 7 työpäivää, jotka kasino mainitsi käsittelyyn. Pelaajalla on myös toinen odottava nosto. Vaikka pelaaja onkin kanta-asiakas, hän ei saa asiakastuelta riittäviä vastauksia nostojen tilasta.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja vahvisti olevansa varmennettu eikä ollut saanut mitään selitystä viivästymiseen. Yli 14 päivän kuluttua nostopyynnöstä pelaaja ilmoitti saaneensa vihdoin voittonsa. Näin ollen katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalaisen pelaajan tili oli lukittu väitetyn päällekkäisyyden vuoksi, minkä hän kiisti. Vaikka hänellä oli vahvistettu tili, hänen nostopyyntönsä oli hylätty viisi kertaa. Kasino väitti, että sama talletusvapaa bonus aktivoitiin samasta laitteesta ja samasta IP-osoitteesta, mikä viittaa kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, jotka koskivat tiettyyn sähköpostiosoitteeseen liittyvää identiteettiä ja mahdollista kahden tilin luomista. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutumistaan kasinolta 12 päivää. Huolimatta valitusryhmän neuvoista odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä ja heidän tarjouksestaan puuttua asiaan tämän ajanjakson jälkeen, pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena valitusryhmä ei pystynyt tutkimaan enempää, ja sen oli hylättävä valitus.

Romanialaisen pelaajan KYC-prosessissa on viiveitä huolimatta siitä, että hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset, pankkikorttikuvat ja tiliotteet. Kasinon tukitiimi on neuvonut pelaajaa odottamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 5.12.2023, jota ei ollut käsitelty 15.12.2023 mennessä, vaikka hänellä oli vahvistettu ja hyväksytty tili. Pelaajan valituksen jälkeen olimme kutsuneet Vulkan Vegas Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan voitot siirrettiin 24.12.2023. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, vaikkakin 23 päivän viiveen jälkeen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut tilin tukoksen, kun hän yritti täyttää varmistusvaatimukset ollessaan jatkuvasti työmatkoilla. Kasino oli vaatinut todisteita pelaajan matkoista. Kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, otimme yhteyttä kasinoon lisäselvitystä varten. Kasino oli harkinnut tapausta uudelleen ja antanut pelaajan jatkaa palveluidensa käyttöä. Pelaaja vahvisti saaneensa takaisin pääsyn tililleen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään 12.6. lähtien. Huolimatta siitä, että varat poistettiin hänen pelitililtä ja kaikki asiakirjat oli kasinon hyväksymä, hän ei ollut saanut rahoja pankkiinsa lupaamansa mukaisesti 5 arkipäivän kuluessa. 14 päivän jälkeen ilman talletusta puuttuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino ilmoitti meille, että tapahtuma hylättiin "Yleisen virheen" vuoksi ja pyysi pelaajaa tekemään uuden pyynnön. Pelaaja sitoutui ja myöhemmin vahvisti saaneensa voittonsa 25.12.2023. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kuukausia tilin ja asiakirjan vahvistusta. Hänellä oli voittoja 1400 euroa, mutta hän ei voinut nostaa niitä, koska tiliä ei ollut varmennettu. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä auttaa ja pidentää valituksen aikajanaa, pelaaja ei ollut toimittanut enempää päivityksiä tai vastauksia. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia 10 000 euron voittonsa kotiuttamisessa. Kasino oli vähentänyt hänen tililtään yhteensä 1 600 € nostomaksuja ja syytti häntä kierrätysvaatimusten noudattamatta jättämisestä. Hän ei muistanut saaneensa tietoa näistä vähennyksistä. Tutustuttuamme kasinon ehtoihin löysimme lausekkeen 20 %:n maksusta, jos kiertosumma oli kaksi kertaa talletusta pienempi. Pyysimme pelaajan pelihistoriaa varmistaaksemme, oliko hän täyttänyt tämän vaatimuksen. Saatuamme ja tarkasteltuamme peli- ja tapahtumahistorian, otimme yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Kasino vastasi välittömästi ja hyvitti kiistanalaiset 1 600 € takaisin pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500€ kotiutusta, ja vaikka se käsiteltiin samana päivänä, tila oli silti "käsitelty". Heillä ei ollut aiemmin ollut ongelmia kasinon tai nostojen kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja pyysi valituksen lopettamista. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli peruuttanut hänen kotiutuksensa kahdesti, vaikka hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Kasino vastasi ilmoittamalla, että pelaajan pankki hylkäsi tapahtumat ja neuvoi pelaajaa käyttämään toista korttia tai muuta nostotapaa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut lisäviestiä.

Norjalainen pelaaja oli avannut tilin ollessaan Tanskassa, tallettanut 5 000 Norjan kruunua ja voittanut 10 004. Useiden turvatarkastusten ja tarvittavien asiakirjojen toimituksen jälkeen hänen tilinsä oli kuitenkin estetty epäillyn VPN-käytön vuoksi. Kasino oli pyytänyt todisteita hänen vierailustaan Tanskaan, jonka toimittaminen hänen mielestään oli haastavaa. Näistä ongelmista huolimatta kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja ajoittanut hänen nostopyyntönsä maksettavaksi. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä johti meidät sulkemaan valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön kuun 5. päivänä, mutta varoja ei ollut käsitelty tai ne eivät olleet saapuneet hänen tililleen. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää mahdollisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kasinon edustaja oli vakuuttanut pelaajalle, että hänen maksunsa oli käsitellyt ulkopuolisen palveluntarjoajan toimesta, eikä syytä huoleen. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä kasinon palveluun. Valitustiimi pidensi ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta ilman pelaajalta vahvistusta voittonsa vastaanottamisesta, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut 4000 €:n noston vahvistetulta tililtä, mutta häneltä pyydettiin sitten todiste tuloistaan. Kotiutus epäonnistui ja vain 2500€ palautettiin, josta vähennettiin 1500€ korvauksena väitetystä epäonnistuneesta tapahtumasta. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti siihen, että valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut pitkiä viivästyksiä kasinolta nostoissaan. Odotettuaan 28.11.2023 lähtien hän oli ilmoittanut, että 280 euron talletus oli edelleen vireillä. Kasino oli vastannut ratkaisemalla ongelman ja lisännyt myös bonuksen aiheutuneesta haitasta. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu, mikä johti meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen, ja kasinon online-chat-tuki osoittautui hyödyttömäksi. Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut varmennusprosessin ennen nostopyyntöä, hänen maksunsa oli edelleen "käsillä" enimmäisaikajanan jälkeen. Kasino oli myöhemmin ilmoittanut pelaajalle, että hänen pankkinsa ei hyväksynyt maksua ja pyytänyt häntä käyttämään toista nostotapaa. Kun pelaaja siirtyi Skrilliin, hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varojaan, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Uudelleentarkistuksen ja tuen kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma jatkui. Heitä käskettiin jatkuvasti odottamaan tapauksen tarkastelua, jota ei ollut vielä tapahtunut. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino kehotti pelaajaa tekemään nostopyynnön. Pelaaja ei aluksi pystynyt tekemään niin, koska heidän maksunsa estyivät. Lisäviestinnän jälkeen kasino poisti eston ja pelaaja pyysi onnistuneesti nostoa. Kasino vahvisti noston hyväksynnän ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.