Argentiinalaispelaaja kohtasi ongelman kasinolle tehdyn 250 000 ARS:n viivästyneen talletuksen kanssa, joka ei ollut ilmestynyt hänen tililleen 24 tunnin kuluessa. Hän oli turhautunut tuen puutteelliseen viestintään ja vaati hyvitystä Mercado Pago -tililleen myöhästyneen pelisaldon hyvityksen sijaan. Kasino siirsi asian ulkopuolisen maksupalveluntarjoajan tutkittavaksi, ja pelaaja vaati manuaalista hyvitystä ilman kierrätysvaatimuksia tai maksuja. Kasino luopui nostopalkkiosta, mutta pelaajan tili suljettiin heti nostopyynnön jälkeen. Pelaajalle ilmoitettiin, että tapahtuma oli suoritettu kasinon puolella, mutta hän vaati, että kasinon on varmistettava, että varat saapuivat hänen Mercado Pago -tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.
V.Vegas Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: $250 000 ARS
V.Vegas Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein eilen 250 000 ARS:n talletuksen vilpittömässä mielessä, motivoimana tämän kasinon erinomainen 9,8-luokitus alustallaan. Aikomukseni oli käyttää varat välittömästi, mutta 24 tuntia on kulunut, eikä saldo näy tililläni, enkä ole saanut selkeitä vastauksia tuelta.
Selvennys sovittelun aikatauluista: Olen täysin tietoinen siitä, että CasinoGuru suosittelee tyypillisesti 48–72 tunnin odotusaikaa ennen virallista puuttumista asiaan. Teen tämän valituksen kuitenkin nyt luodakseni välittömän ennakkotapauksen kasinon sopimusrikkomuksesta. Viive talletuksen käsittelyssä e-lompakon kautta on mahdotonta hyväksyä ja heikentää sivustoon kohdistuvaa luottamusta.
Pyyntö: Tämän negatiivisen kokemuksen vuoksi minulla ei ole enää kiinnostusta käyttää sivustoa. Vaadin 250 000 ARS:n hyvitystä Mercado Pago -tililleni. En hyväksy myöhästyneitä hyvityksiä pelitililleni, koska palvelua ei tarjottu ajallaan.
Otan sinuun yhteyttä uudelleen 48–72 tunnin kuluessa päivittääkseni tapauksen tilan ja pyytääkseni valituksen käsittelyä kaikkien sovittelumahdollisuuksien puitteissa, jos rahat eivät vieläkään näy.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Martinluppo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani viivästyksestä talletuksesi kanssa.
Kiitos myös maksukuitin jakamisesta. Kuvakaappauksen perusteella näen, että 250 000 ARS:n siirto tehtiin Mercado Pagon kautta 7. toukokuuta 2026.
Haluaisin myös mainita, että viivästyneisiin talletuksiin liittyvissä tapauksissa suosittelemme yleensä odottamaan jopa 30 päivää ennen kuin varoja pidetään virallisesti menetettyinä, koska maksupalveluntarjoajien ja kasinoiden välillä voi joskus esiintyä maksujen käsittelyviiveitä. Tässä vaiheessa ei ole vielä selvää, johtuiko ongelma suoraan kasinosta vai kolmannen osapuolen maksujen käsittelyviiveestä.
Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua paremmin, voisitteko selventää muutamia lisätietoja?
- Oletko jo ottanut yhteyttä kasinon tukeen tämän asian tiimoilta? Jos olet, mikä oli heidän viimeisin vastauksensa?
- Onko talletus tällä hetkellä merkitty "odottavaksi", "epäonnistuneeksi" vai eikö se näy ollenkaan kasinotililläsi?
- Oletko aiemmin onnistuneesti tallettanut tai nostanut rahaa tällä kasinolla käyttäen samaa maksutapaa?
Voit myös lähettää kaikki asiaankuuluvat kasinon kanssa käydyt viestit, kuvakaappaukset tai lisäasiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHyvä Petronela,
Kiitos paljon avustasi. Kysymyksiisi vastaten tässä ovat pyydetyt tiedot:
Tukiyhteyshenkilö: Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja. Heidän viimeisin vastauksensa oli, että talletusta "ei ole rekisteröity" ja he pyytävät minua jatkuvasti "tarkistamaan pankistani", vaikka olen jo toimittanut heille virallisen kuitin.
Siirron tila: Talletus näkyy kasinon siirtohistoriassani merkinnällä "epäonnistui";
Aiemmat onnistuneet talletukset: Kyllä, ja minulla on tästä erittäin tärkeä päivitys. Kun 250 000 ARS:n talletus epäonnistui, tein 50 000 ARS:n testitalletuksen käyttämällä samaa Mercado Pago -tiliä ja samaa maksutapaa. Tämä toinen talletus hyvitettiin tilille välittömästi.
Olennaista: Se, että 50 000 ARS:n talletus toimi täydellisesti, todistaa, että pankkini EI ole ongelma ja että maksukanava on aktiivinen. Kasino pidättää nimenomaan 250 000 ARS:n siirtoa.
Olen jo lähettänyt tiliotteen ja vertailun onnistuneiden ja puuttuvien talletusten välillä sähköpostiosoitteeseesi. En halua varojen hyvitettävän kasinolle; tämän kokemuksen ja tuen puutteen vuoksi pyydän täyttä hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleni.
Ystävällisin terveisin, Martinluppo
KäännösHyvä Martinluppo
Olen pahoillani, että sinulla on ollut ongelmia
Lokitietojemme mukaan yritit tehdä ainakin 9 talletustapahtumaa kiistanalaisella summalla. Voitko selventää viittaamasi tapahtuman tunnistetta?
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Martinluppo
Ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle lähetetty tukipyyntö luotiin. Tämä voi kestää jonkin aikaa. Ilmoitamme sinulle vastauksen saatuamme.
Ystävällisin terveisin
KäännösJuuri sitä pyysin alusta asti. On turhauttavaa tuhlata neljä päivää tekosyiden lukemiseen ja pankkini syyttämiseen, kun ratkaisu oli alusta alkaen niin yksinkertainen kuin tiketin siirtäminen tekniselle tuelle.
Kuten mainitsin, minulla on kuitit ja tapahtumatunnus, jotka vahvistavat, että rahat ovat poistuneet tililtäni. Toivon, että prosessi ulkopuolisen palveluntarjoajan kanssa on nopeampi kuin chat-tuenne ja että hyvitys Mercado Pago CVU -tililleni käsitellään mahdollisimman pian. Odotan vahvistusta hyvityksestä.
KäännösHei Martinluppo ,
Kiitos päivityksestä ja tilanteen selventämisestä.
Ymmärrän turhautumisesi, varsinkin kun otetaan huomioon, että olit jo antanut maksuvahvistuksen ja että toinen talletus samalla maksutavalla käsiteltiin onnistuneesti. Ymmärrän, miksi tämä herätti sinussa huolta kyseisen tapahtuman käsittelystä.
Tässä vaiheessa näyttää kuitenkin siltä, että kasino on siirtänyt asian ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle tutkittavaksi, mikä on tärkeä askel tällaisten viivästyneiden tai epäonnistuneiden talletusongelmien ratkaisemisessa. Valitettavasti maksupalveluntarjoajia koskevat tutkimukset voivat joskus viedä ylimääräistä aikaa ennen kuin varat joko hyvitetään tai palautetaan.
Toistaiseksi suosittelen antamaan kasinolle ja maksupalveluntarjoajalle lisäaikaa tutkinnan loppuun saattamiseksi ja virallisen tuloksen antamiseksi kiistanalaisesta tapahtumasta.
Hyvä Vulkan Vegas Casino ,
Kiitos asian siirtämisestä ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle. Voisitko pitää sekä pelaajan että meidät ajan tasalla asian etenemisestä, arvioidusta käsittelyajasta tai vahvistuksesta siitä, hyvitetäänkö vai hyvitetäänkö kiistanalaiset varat?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos Petronela, vastauksestasi. Ymmärrän ulkopuolisen palveluntarjoajan aikataulun, mutta haluan tehdä yhden asian hyvin selväksi tulevien sekaannusten välttämiseksi: En hyväksy varojen hyvittämistä kasinotililleni.
Jos annan varojen yksinkertaisesti hyvittää tililleni, annan käytännössä kasinolle luvan käyttää niin paljon aikaa kuin he haluavat prosessissa, joka normaalisti kestää 15 minuuttia. Lisäksi, jos minulla olisi tällaisia ongelmia talletuksen kanssa, minulla ei ole aikomustakaan tuhlata enempää aikaa mahdollisen kotiutuksen käsittelyyn. Minua ei sido sääntö, jonka mukaan koko summa on kierrätettävä vähintään kerran ennen kuin voin kotiuttaa sen.
Luottamukseni tähän alustaan on olematon heidän huonon hallinnonsa ja neljän päivän tekosyiden vuoksi. Mieluummin käyttäisin rahat millä tahansa muulla sivustolla, joka pystyy käsittelemään maksut nopeasti ja oikein. Siksi vaadin, että ainoa ratkaisu on manuaalinen hyvitys jo antamaani Mercado Pago CVU -tiliin.
KäännösHyvä Petronela, kuten epäilinkin, kasino jätti hyvityspyyntöni huomiotta ja hyvitti vain 250 000 ARS:n pelitililleni. Toistan, että EN hyväksy tätä ratkaisua . En käytä alustaa enkä käytä tätä rahaa nostovaatimusten täyttämiseen, koska palvelu epäonnistui alusta alkaen. Vaadin, että kasino suorittaa manuaalisen hyvityksen Mercado Pago CVU -tililleni alkuperäisen pyynnön mukaisesti. Rahat pysyvät koskemattomina tililläni, kunnes ne palautetaan lähettäjälle.
KäännösKun yritin nostaa rahaa, järjestelmä veloitti minulta 20 %:n maksun (s. 8.11.6), koska en ollut kierrättänyt varoja. On mahdotonta hyväksyä, että minua rangaistaan siitä, etten ole kierrättänyt rahaa, joka:
Häneltä kesti viisi päivää ilmestyä paikalle kasinon takia.
Sitä ei pyydetty pelisaldossa, vaan hyvityksenä.
Tekninen tuki valehteli minulle koko prosessin ajan ja syytti pankkiani.
Vaadin, että Vulkan Vegasin edustaja käsittelee kotiutuksen manuaalisesti ja poistaa kaikki maksut tai kierrätysvaatimukset, koska palvelu on ollut virheellinen alusta alkaen. En aio antaa 50 000 ARS:ää kasinolle heidän virheensä vuoksi.
KäännösVoit vapaasti peruuttaa, palkkio on peruttu.
KäännösEnsinnäkin haluan kiittää V.Vegas Casinon tiimiä vielä kerran heidän yhteistyöstään tässä asiassa ja nostokulujen poistamisesta.
Martinluppo ,
Tässä vaiheessa pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan, kun nosto on käsitelty onnistuneesti ja koko summa on vastaanotettu tilillenne.
Ymmärrän myös turhautumisesi prosessin viivästymiseen ja sen aikaiseen viestintään liittyen. Saatavilla olevien tietojen perusteella näyttää kuitenkin siltä, että ongelma liittyi ainakin osittain ulkoisen maksupalveluntarjoajan tutkimukseen eikä yksinomaan kasinoon itseensä. Tärkeää on, että kiistanalainen summa on nyt saatavilla ilman aiemmin sovellettua palkkiota.
Pidä meidät ajan tasalla kotiutuksen tilasta.
KäännösHei Petronela, olen jo pyytänyt nostoa. Heti kun rahat ovat talletettu, jätän viestin ja merkitsen ongelman ratkaistuksi.
KäännösHalusin ilmoittaa, että kasino sulki tilini välittömästi sen jälkeen, kun pyysin 250 000 ARS:n nostoa (mikä heidän tarjoamansa surkean palvelun huomioon ottaen on itse asiassa palvelus). Tästä johtuen minulla ei ole enää pääsyä seurata siirron tilaa. Pyydän kasinon edustajaa vahvistamaan tämän kanavan kautta arvioidun ajan, jolloin varat näkyvät Mercado Pago -tililläni, koska sain sähköpostin. 
Mutta sitä on vaikea hallita profiilissani, jos he sulkivat tilin. Kun vahvistan rahat, sulje se ja tee mitä haluat.
KäännösTotta kai, Martinluppo
Ilmoitathan meille, kun rahat saapuvat tilillesi.
Kasinon puolella tapahtuma on päättynyt, ja tili on siksi suljettu välittömästi yllä olevan päätöksesi perusteella.
Ystävällisin terveisin
KäännösSe, että alustallasi näkyy tila "valmis", on sisäinen kirjanpitoprosessisi, mutta se ei takaa varojen vastaanottamista. Muistathan, että maksupalveluntarjoajasi on sinun, ei minun, urakoitsijasi. Minulla ei ole yhteyttä tai viestintäkanavaa heihin; sinulla on.
Siksi on sinun vastuullasi seurata siirron todellista tilaa, kunnes se saapuu tililleni. Älä pidä prosessia täydellisenä äläkä odota minun toimivan välittäjänä oman maksupalveluntarjoajasi kanssa. Seuraa tapahtumaa tunnuksella 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797 ja varmista, että varat saapuvat määränpäähänsä.
Kuten sanoin, päivitän tänne vasta, kun rahat ovat tilillä. Siihen asti ongelma on edelleen ratkaisematta.
KäännösHyvä Martinluppo
Tee uusi nosto millä tahansa kassalla käytettävissä olevalla maksutavalla.
Ystävällisin terveisin
KäännösPyyntösi toisesta nostoyrityksestä on nimenomainen vahvistus sille, että aiemmin tällä foorumilla antamasi tiedot olivat virheellisiä. Väittämäsi "valmis"-tila oli vain alustasi sisäinen kirjanpitoprosessi, kun taas rahani eivät koskaan poistuneet hallinnastasi.
On täysin mahdotonta hyväksyä, että neljän päivän viiveen jälkeen talletukseni hyvittämisessä ja seitsemän päivän edestakaisen väärän tiedonvaihdon jälkeen nostosta he aikovat vierittää maksupalveluntarjoajansa (PSP) tehottomuuden kustannukset käyttäjän maksettavaksi. Minun on täytynyt käyttää 11 päivää tämän asian käsittelyyn vain saadakseni takaisin pääomani heidän tukikanaviensa tehottomuuden vuoksi.
Korjatakseni virtuaalilompakoiden järjestelmäsi logistiset puutteet olen siirtynyt kassalle ja luonut toisen nostopyynnön, tällä kertaa suoralla pankkisiirrolla (CBU).
Vaadin, että käsittelette näiden varojen hyväksynnän ja manuaalisen maksatuksen välittömästi. En suvaitse enää viivästyksiä, teknisiä yksityiskohtia tai yrityksiä siirtää vastuuta ulkopuolisille urakoitsijoillenne; toimittajienne hallinta ja niihin liittyvät riskit ovat yksinomaan yrityksenne vastuulla.
KäännösHyvä Petronela,
Vahvistan, että toista nostopyyntöä vastaavat 250 000 ARS:n summat ovat vihdoin näkyneet pankkitililläni.
Olen erittäin kiitollinen ajastasi, vaivannäöstäsi ja CasinoGurun tarjoamasta sovittelutilasta, joka oli olennaista tämän ongelman ratkaisemisessa operaattorin vastauksen puutteen vuoksi.
Minun puolestani asia on ratkaistu ja valitus voidaan sulkea.
Vilpittömästi,
Martinluppo
KäännösHyvä Martinluppo,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
