V.Vegas Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä itsensä poissulkemisen epäonnistumisen jälkeen.

Hyvä rouva / Hyvä herra

Pyysin itsepoistoa Vulkan Vegasilta 4. huhtikuuta 2026 ja lähetin kaksi lisämuistutussähköpostia, koska tilini oli edelleen aktiivinen.

Vaikka asetin itsellesi pelikiellon, kasino jatkoi talletusten ja pelaamisen sallimista ja jopa myönsi bonuksen pyyntöni jälkeen.

Tilini estettiin vasta useiden sähköpostien jälkeen. Kasino itse vahvisti, että sähköpostit käsitellään järjestyksessä ja että esto ei tapahtunut välittömästi.

Ensimmäisen itsepoistopyyntöni jälkeen talletin noin 5 500 rupiaa, vaikka tilin olisi jo pitänyt olla rajoitettu.

Omaehtoinen pelikielto on vastuullisen pelaamisen suojatoimenpide ja sitä tulisi soveltaa viipymättä. Talletusten salliminen tällaisen pyynnön jälkeen on vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönti.

Pyydän hyvitystä kaikista 4. huhtikuuta 2026 jälkeen tehdyistä talletuksista.

Voin toimittaa sähköpostitodisteet ja tapahtumahistorian.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Onushca85, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, milloin pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista poissulkemista ja milloin tarkalleen ottaen kasino sulki tilisi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Pyysin itsepoistoa ensimmäisen kerran 4. huhtikuuta 2026 sähköpostitse. Kun en saanut vastausta ja tilini oli edelleen aktiivinen, lähetin kaksi muuta muistutussähköpostia.

Tilini suljettiin vasta 7. huhtikuuta 2026, kolmannen sähköpostin jälkeen (voin antaa tarkat aikaleimat liitteenä olevista sähköposteista).

Ensimmäisen pelikieltopyyntöni ja varsinaisen tilin sulkemisen välisenä aikana pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan. Sain myös bonuksen tänä aikana.

Ensimmäisen pelikieltopyyntöni jälkeen talletettu kokonaissumma on noin 5 500 RON.

KYC-prosessin osalta, ei, minua ei ole pyydetty suorittamaan KYC-prosessia.

Liitän mukaan kaikki kasinon kanssa käydyt sähköpostiviestit sekä todisteet talletuksista.

Lisäksi en voi vastata suoraan annetun linkin kautta, koska saan virheilmoituksen yrittäessäni käyttää sitä, joten lähetän vastaukseni tätä kautta.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä Onushca85,

Kiitos vastauksestasi.

Saatavilla olevien todisteiden mukaan lähetit omaehtoisen poissulkemispyyntösi 4. huhtikuuta ja kasino sulki tilisi 7. huhtikuuta. Huomaa, että useimmissa kasinoissa omaehtoisen poissulkemisen pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Meidän näkökulmastamme Glorion Casino toimi nopeasti ja rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Ystävällisin terveisin

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.