LuckyMax Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi tilin poistamista 11. tammikuuta peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei ole saanut vastausta. Hän on hävinnyt 1947 euroa pyyntönsä jälkeen ja hakee apua ja talletustensa palautusta vedoten kasinon käytäntöjen rikkomiseen.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman korjatun. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen järjestelmässämme. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Olimme kertoneet hänelle kotiutusten tavanomaisista käsittelyajoista, jotka voivat kestää jopa 14 päivää tai enemmän vahvistuksen tai suuren volyymin vuoksi. Suositellun aikarajan umpeuduttua pyysimme päivitystä, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja halusi sulkea itsensä pelitililtään peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut pannut täytäntöön hänen pyyntöään 24. marraskuuta jälkeen ja ilmoitti, että hänen tapaustaan ​​​​harkitaan. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasinolla oli aiemmin ollut laiminlyöntejä itsensä sulkemiseen liittyvien pyyntöjen käsittelyssä, eikä se ollut vastannut aiempiin sovitteluyrityksiin. Tämän seurauksena kasino joutui mustalle listalle riittämättömien vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä vuoksi, ja valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin hakemaan apua ulkopuolisilta resursseilta pelaamisensa turvallisen hallinnan varmistamiseksi.

Alankomaalainen pelaaja halusi sulkea kasinotilinsä, mutta oli lähettänyt useita sähköposteja saamatta vastausta sulkemisesta. Ilmaistuaan huolensa riippuvuudesta ja pyydettyään itsensä sulkemaan pelitilinsä, hän ilmaisi turhautumisensa kasinon hitaaseen vastaukseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pyysi nimenomaisesti valituksen hylkäämistä, minkä seurauksena valitustiimi ei ryhtynyt jatkotoimiin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle, mutta ei saanut varoja tililleen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja antaa tarvittavat tiedot, ongelma pysyi ratkaisemattomana kuukauden kuluttua. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä noudattanut mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino päättäisi vastata siihen tulevaisuudessa.

Alankomaalainen pelaaja kamppaili sulkeakseen kasinotilinsä, vaikka oli hävinnyt 12 000 dollaria ja rekisteröitynyt CRUKSiin. Kasino jatkoi bonusten tarjoamista, eikä pelaaja pitänyt tilin sulkematta jättämisen perusteluja tyydyttävinä. Pyysimme pelaajaa toimittamaan kasinolle lähetetyt itsensä sulkemisen pyynnöt, jotta hän voisi jatkaa, mutta useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut tai tehnyt yhteistyötä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä osallistunut riitojenratkaisuun, valitus suljettiin ratkaisemattomana. Ratkaisematon tilanne on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja mahdollisesti kannustaa tulevaan sääntöjen noudattamiseen.

Saksalainen pelaaja yritti estää kasinotilinsä ongelmallisen pelaamisen vuoksi, mutta kasino ei noudattanut hänen pyyntöjään. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä live-chatin kautta, hän sai riittämättömiä vastauksia, eikä sähköpostitsekään vastattu. Valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana todeten, että kasinolla oli ollut historiaa itsensä poissulkemisen pyyntöjen käsittelyn laiminlyönnistä ja se oli mustalla listalla huonojen käytäntöjen vuoksi. Pelaajaa neuvottiin välttämään LuckyMax Casinoa ja hänelle annettiin resursseja vastuullisen pelaamisen tukeen.