LuckyMax Casino -arvostelu

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista turvallisuussyistä kuusi viikkoa ennen. Useista seurantatoimista ja valituksista huolimatta kasino ei ollut ryhtynyt toimiin tilin sulkemiseksi. Pelaaja selvensi, että hän oli pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta ei säilyttänyt todisteita näistä pyynnöistä. Selitimme, että ilman selviä todisteita peliriippuvuudesta täsmennetystä itsesulkupyynnöstä emme voineet jatkaa valitusta. Valitus lopetettiin, koska tarvittavia todisteita ei ollut.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa kommunikointia kasinon kanssa, mutta oli kohdannut toistuvia epäonnistumisia vastauksen saamisessa. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, ja heidän yhteistyönsä puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan arvosteluja ja luokituksia valitessaan kasinoja tulevaisuudessa.

Hollantilainen pelaaja oli toistuvasti lähettänyt kasinolle sähköpostia sulkeakseen tilinsä riippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut vastannut ja salli edelleen talletukset ja bonusten lähettämisen. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja päättänyt, että pelaajalle pitäisi saada rahat takaisin 12. - 26. kesäkuuta tehdyistä talletuksista, koska itsesulkuprosessi oli kestänyt odotettua kauemmin. Kuitenkin, koska kasino ei vastannut eikä virallista valituksen jättämismahdollisuutta ollut, valitus merkittiin lopulta "ratkaisemattomaksi". Tiimi oli ilmaissut toivonsa, että ratkaisematon tila saattaisi saada kasinon harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen.

Hollantilainen pelaaja ilmoitti kasinolle 1. toukokuuta, että hän oli pelikiellossa ja pyysi talletuksen palautusta ja tilin sulkemista. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään ratkaista ongelma ja ottaa yhteyttä kasinoon seuraavien 28 päivän aikana, toimenpiteisiin ei ryhdytty. Kasino sulki lopulta tilinsä 28. toukokuuta, mutta ei antanut hyvitystä. Päätimme, että valitus jäi ratkaisematta, koska kasino ei vastannut eikä asianmukaisia virallisia kanavia jatkotoimia varten ollut.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ollut huolissaan maksunsa toistuvasta peruuttamisesta, mikä sai hänet pelkäämään huijausta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino lopulta käsitteli hänen maksunsa. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Pelaaja Alankomaista, joka tunnistettiin peliriippuvaiseksi, pyysi itsensä sulkemista Luckymaxilta, mutta hänen tilinsä pysyi auki useista sulkemispyynnöistä huolimatta. Myöhemmin he menettivät 2 000 euroa ja vaativat sitten tilin sulkemista ja menettämien rahojen palautusta pyytäessään itsesulkemista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Huolimatta siitä, että alankomaalainen pelaaja oli ilmoittanut olevansa peliriippuvuus ja vaatinut tilin sulkemista, hän sai edelleen bonustarjouksia ja pystyi silti tallettamaan rahaa. Huolimatta pyynnöstään estää pääsy hänen jäljellä oleviin voittoihinsa, hän onnistui peruuttamaan 24 000 euron voiton ja menetti sen myöhemmin. Valitusryhmä tarkasteli tapausta ja totesi, että aikaisin maininta peliriippuvuudesta tapahtui 13. toukokuuta, jolloin tili suljettiin noin 29. kesäkuuta. Todettiin, että 17. toukokuuta jälkeen tehtyjen talletusten palautus olisi ollut asianmukaista. Kasino ei kuitenkaan vastannut riittävästi, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska yhteistyö ja käytettävissä olevat jatkotoimet puuttuivat.

Hollantilainen pelaaja oli kamppaillut peliriippuvuuden kanssa ja oli toistuvasti pyytänyt Lucky Max Casinoa sulkemaan tilinsä 13. huhtikuuta lähtien. Näistä pyynnöistä huolimatta kasino oli jättänyt ne huomiotta eikä ottanut käyttöön mitään rajoituksia. Tämän jälkeen pelaaja haki hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tehtiin huhtikuun 10. päivän jälkeen. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut riittäviä tietoja ja vastannut lisäkysymyksiin. Huomasimme pitkän itsesulkuprosessin ja suosittelimme parannuksia, mutta lopulta kasino ei toiminut mielekkäästi, mikä johti valituksen merkitsemiseen ratkaisemattomaksi.

Hollantilainen pelaaja syytti kasinoa vastuuttomasta käytöksestä. Huolimatta hänen vetoomuksistaan tilin rajoittamiseksi tai sulkemiseksi itse julistautuneen peliriippuvuuden vuoksi, hän ei saanut vastausta kasinon johdolta. Pelaaja menetti yli 3 000 euroa tilin sulkemisen viivästymisen aikana, jota hän oli pyytänyt 5. toukokuuta, mutta saatiin päätökseen vasta 29. toukokuuta. Valitus lopetettiin, koska kasino ei vastannut tiedusteluihin, eikä pelaaja saanut tyydyttävää ratkaisua, mikä esti jatkotutkimuksen.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 5 päivää kasinovoittojensa hyväksymistä talletettavaksi. Kasino mainitsi viivästymisen syynä kiireisen. Pelaaja ilmoitti jatkuvasta hylkäämisestä ilman selkeitä syitä, vaikka hän oli hyväksynyt KYC:n ja toimittanut asiakirjat. 10 lisäpäivän jälkeen kasino väitti, että nosto oli hyväksytty ja suoritettu. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut tätä, ja koska pelaaja ei vastannut, valitus lopetettiin ilman ratkaisua.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut online-kasinon ongelmasta ja totesi, että huolimatta hänen pyynnöistään sulkea tili uhkapeliongelmien vuoksi, kasino jatkoi bonustarjousten lähettämistä. Valitustiimi oli ehdottanut pelaajaa lähettämään selkeästi merkityn itsesulkupyynnön kasinon tukisähköpostiin. Vaikka vastausaikaa pidennettiin kahdesti, pelaaja ei toimittanut jatkotoimia, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut.