Itävaltalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino syytti häntä pelaamisesta rajoitetusta maasta. Kasinotiimi vahvisti syyn, miksi he takavarikoivat voitot ja estivät pelaajan, mutta koska pelaaja onnistui rekisteröitymään, tallettamaan, kotiuttamaan ja jopa vahvistamaan henkilöllisyytensä ilman ilmoitusta rajoituksesta, pidämme heidän lähestymistapaansa tässä tapauksessa riittämättömänä. . Siksi tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Moi
Olen maksanut NetBetistä vuosia ilman ongelmia.
2. marraskuuta 2021 halusin maksaa suuren 5600 euron voiton, ja tämä peruutettiin sillä perusteella, että maassani on laitonta pelata. Myös tilini estettiin.
Valitukseeni:
Minusta ei ole okei, että pystyin tallettamaan ja nostamaan rahaa vuosia ilman ongelmia (jopa useita tuhansia euroja).
Vielä viikkoa aiemmin hyväksyttiin noin 1500 euron kotiutus.
Voit lukea kaikkialta, että pelaajia Itävallasta hyväksytään (ja myös mainostetaan), jopa heidän oma NetBetAT löytyy ja jopa täydellisen varmistuksen jälkeen Netbet on tietoinen mistä olen kotoisin, ja varsinkin erittäin korkealla voitolla he yhtäkkiä estävät ja sanoa, että se on laitonta, vaikka se ei ole ollut ongelma viimeisten 5 vuoden aikana.
Minulla ei ole juurikaan toivoa saada rahani, mutta haluaisin varoittaa pelaajia Itävallasta pelaamaan NetBetissä.
Hyvä plem77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluan korostaa, että ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata uhkapelejä, jos kasino tietää olevansa kotoisin rajoitetusta maasta ja sitten päättää takavarikoida pelaajan voitot. Koko artikkeli, joka liittyy "Rajoitettuihin maihin", löytyy Fair Gambling Codexistamme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Ymmärsinkö oikein, että viimeinen kotiutus käsiteltiin vain viikko sitten?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä viestin, jossa kasino ilmoitti sinulle, että saldoasi ei makseta, koska olet pelannut rajoitetusta maasta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia plem77 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei plem77.
Kiitos, että jaoit negatiivisen kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hei,
Olen pahoillani, että sinulla oli epämiellyttävä kokemus kasinoltamme, mutta kuten ehtomme mainitsevat, meidän oli sovellettava sääntöjä sinun tapauksessasi:
4.9 Pelaaja ei saa hakea tai luoda tiliä, jos pelaaja hakee tilin avaamista lainkäyttöalueelta, jossa tarjoustemme käyttö on laitonta. Pelaajan vastuulla on varmistaa, että näin on. NetBet varaa oikeuden sulkea pelaajatilin välittömästi, jos NetBet huomaa, että pelaajatili on avattu maassa, jossa tarjouksillemme pääsy on laitonta.
9.3 Olet yksin vastuussa siitä, että tiedotat itsesi lainkäyttöalueesi laeista, jotka koskevat Tarjoustemme käyttöä.
13.19 NetBet voi viivyttää ja/tai estää nostojen käsittelyn, jos se on tarpeen rahanpesun estämiseen sekä petosten ja muun rikollisen toiminnan estämiseen liittyvän lainsäädännön kannalta tarpeellisten toimenpiteiden toteuttamiseksi.
Nämä tiedot on välitetty sinulle myös sähköpostissa, joka alkoi näin:
Tarkistaessamme tiliäsi saimme selville, että asut maassa, jossa on laitonta käyttää tarjouksiamme. Tästä syystä olemme velvollisia sulkemaan tilisi ja korvaamaan aiemmat tappiosi kokonaisuudessaan. Lisäksi kaikki kanssamme tehdyt voitot mitätöidään.
Kiitos,
Eduard
Moi
-Miksi voisin maksaa pieniä summia vuosia, mutta yhtäkkiä en, kun sain ison summan?
-Jos maksaisin vähemmän, eikö se olisi ollut ongelma?
-Miksi minut varmennettiin onnistuneesti?
-Miksi itävaltalaisia mainostetaan aktiivisesti?
Viime vuonna sain noin 250 mainostekstiviestiä itävaltalaiseen puhelinnumerooni (+43), josta sain aina kasinotarjouksia. (Voin lähettää sinulle todisteena)
Olet tiennyt, mistä olen kotoisin viimeiset 5 vuotta, ja olet antanut minun pelata!
Luulen, etten ole ainoa itävaltalainen.
Hyvä NetBet Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Voisitko täsmentää, milloin lopetit itävaltalaisten pelaajien vastaanottamisen? Tietokantamme mukaan olet selvästi hyväksynyt itävaltalaisia pelaajia aiemmin.
Lisäksi sivustollasi on nykyäänkin mahdollista rekisteröityä ja pelata itävaltalaisena pelaajana (testattu). Casino.gurussa uskomme, että jos pelaaja saa rekisteröityä kelvollisilla tiedoilla, tallettaa ja pelata, sinun ei pidä takavarikoida hänen varojaan vain yllä mainitun syyn perusteella. Koska tässä tapauksessa plem77 pelasi ilman mahdollisuutta voittaa. Voisitko selittää, miksi et maksa saldoaan ja sitten estä tiliä, jos hän ei enää saa pelata?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Maatani ei ole lueteltu käyttöehdoissa.
9.2 Käyttämällä Palveluita vahvistat, että et ole maassa, jossa Internetissä pelaaminen on laitonta. NetBet ei erityisesti hyväksy pelaajia seuraavista maista: Albania, Amerikan Samoa, Aruba, Australia, Bahama, Barbados, Belgia, Bonaire, Botswana, Brittiläinen Etelämanneralue, Bulgaria, Kambodža, Kantonin ja Enderburyn saaret, Curaçao, Kypros, Viro, Ranska , Ranskan Polynesia, Ranskan Guayana, Ranskan eteläiset alueet, Ghana, Kreikka, Guadeloupe, Guam, Hongkong, Unkari, Islanti, Iran, Israel, Italia, Jamaika, Johnstonin saari, Latvia, Liettua, Macao, Martinique, Mauritius, Mayotte, Meksiko , Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Alankomaiden Antillit, Pohjois-Mariaanit, Uusi-Kaledonia, Filippiinit, Pacific Islands Trust Territory, Pakistan, Panama, Portugali, Puerto Rico, Réunion, Romania, Saba, St. Barthélemy, Singapore, Sint Eustatius, Sint Maarten (Duch Part), Saint Pierre ja Miquelon, Saint Pierre ja Miquelon. Thomas, Espanja, Sveitsi, Syyria, Turkki, Iso-Britannia, Amerikan Yhdysvallat, Yhdysvaltain muut Tyynenmeren saaret, Yhdysvaltain Neitsytsaaret, Yhdysvaltain pienet syrjäiset saaret, Uganda, Wake Island, Wallis Futuna, Jemen ja Zimbabwe. NetBet pidättää oikeuden jäädyttää pelaajan tili, jos sitä käytetään verkkosivustolle pääsyyn maasta, jossa rahapelit Internetissä on laitonta tai lueteltu tässä osiossa.
Mielestäni se on myös petos, jos mainostat aktiivisesti Itävallassa.
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä plem77.
Huomaa, että lähettämäsi osa ei koske koko kasinoa, vaan vain kasinon tarjoamia Netent-pelejä. Voin kuitenkin vahvistaa, että heidän käyttöehdoissaan ei mainita itävaltalaisten pelaajien rajoittamista, on jopa erittäin helppoa rekisteröityä, tallettaa ja pelata itävaltalaisena pelaajana. Yhteenvetona kaikista tässä valituksessa mainituista seikoista katsomme, että se on täysin perusteltu.
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR:lle ja/tai kasinon lisenssiviranomaiselle, ja suosittelen sinua tekemään niin. Autan sinua mielelläni, ota minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseeni. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
