Casino777 NL - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Useita kuukausia sitten kirjauduin tälle nettikasinolle Revolut-tililläni, minut varmistettiin hienosti ja seuraavien kuukausien aikana talletin yhteensä yli 3700 euroa, ei onnea. Syyskuussa voitan mukavan summan pienellä talletuksella. Nyt kun saavuin maksuun, asiakaspalvelusta kerrottiin, että maksaminen Revolut-tilille ei ole mahdollista. Asiakaspalvelu valehteli minulle kirjaimellisesti, minun piti kirjoittaa sähköpostiin, miksi minulla ei ole hollantilaista tiliä ja sitten ns johtaja teki parhaansa puolestani, jotta saisin rahat nopeasti, viikkojen odottamisen jälkeen ei vastausta . Taas minulle valehdeltiin. Asiakaspalvelusta minulle sitten yhtäkkiä kerrottiin, että tililleni ei voi missään tapauksessa maksaa.

Lokakuun 19. päivänä tein valituksen heidän valitusosastolleen puhuttuani asianajajan kanssa. Sitten yhtäkkiä oli, että palveluntarjoajan maksuissa on ongelmia Revolutin muuton Liettuaan takia, mikä on ollut melkein 2 vuotta sitten. Se on taas eri asia kuin se, että ei pysty maksamaan " ollenkaan". Harmi, että asiakaspalvelu valehteli silloin. Toistaiseksi missään ei ole varoitettu siitä, että Revolutilla olisi ongelmia niiden kanssa. Olen odottanut tuota maksua syyskuun 28. päivästä lähtien ja nyt ollaan melkein joulukuussa. Joka kerta, kun minua kehotetaan olemaan kärsivällinen, mutta tämä ei ole enää normaalia, joten tämä arvostelu varoittaa muita Casino777:n käytännöistä.

Aloin sitten tuijottaa ympäriinsä ja huomasin, että belgialaisversiossa oli myös vuonna 2019 joku, jolla oli jo ongelmia Revolutin kanssa. Ja koska hollantilainen variantti maksaa myös Belgian kautta, on liian hullua sanoa, että tätä ei ole vieläkään ratkaistu vuonna 2022 ja olen tämän uhri.

Odotettuani 2 kuukautta syyskuun 28. päivän jälkeen, odotan jälleen nostoa, he väittivät, että heillä oli ongelmia maksamisessa Revolut-pankitileille, vaikka he vahvistivat minut ja hyväksyivät talletuksia Revolutilta. Löysin belgialaisen pankkitilin, jonka tein muutama vuosi sitten, ja lopulta annoin sen heille. Kahden kuukauden jälkeenkään heidän niin sanottu käsittelyongelmansa Revolutiin ei vieläkään ratkennut 🤔. Lupasivat, että 22.11. alkaen rahat olisivat tililläni 1-5 päivässä. 6. joulukuuta en vieläkään näe mitään pankkitililläni. Otin yhteyttä heidän CS:ään puhelimitse ja chatin kautta monta kertaa ja he kertoivat minulle, että kaikki on hyvin ja saan rahat pian, eli viikko sitten. He lopettivat minut keskustelussa nyt, eivätkä ole enää niin mukavia kuin ennen, kun kerroin heille, että olen kyllästynyt odottamaan. Kuulen vain pahoitteluni, mutta en näe nopeaa ja tarkkaa tapaa käsitellä tilannetta. Se on todella väsyttävää. He kertovat minulle, että heidän valitustiiminsä tarkastelee asiaa "uudelleen", kun se sama tiimi lupasi minulle 2 kuukauden odotuksen jälkeen, että saan rahat yli viikko sitten. Tämä on enemmän kuin naurettavaa.

Hei D-Rose,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casino 777 NL:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Miksi et vain käyttänyt toista maksutapaa, jos tämä ei toiminut? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Heinäkuu 2022. Kaikki on hyvin, se ei ole sinun syytäsi.

He kertoivat minulle, että voin nostaa vain pankkitilille, joten koska Revolut-ongelma ei vieläkään ratkennut 2 kuukauden jälkeen, löysin vanhan belgialaisen pankkitilin, jonka olin tehnyt kauan sitten, mutta unohdin sen. Muutama päivä sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa todettiin, että minulle maksaminen on heidän "korkein prioriteetti" ja että he todella testasivat kärsivällisyyttäni. Ja että he ovat todella pahoillaan. jota en usko. 24. marraskuuta lähtien minulle kerrottiin, että rahat tulisi tilille 3-5 päivän kuluttua. Meillä on melkein kuukausi takana..

Kiitos D-Rose kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei D-Rose

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Casino 777 NL:n mukaan keskusteluun.

Hyvä Casino 777 NL

Voitko antaa lisätietoja pelaajan pitkästä nostoviiveestä?

He ovat jo jättäneet huomioimatta sähköpostini 6 päivää sitten, joten katsotaan, vaivautuvatko he vastaamaan tänne. Minun täytyy ehkä lentää takaisin Alankomaihin, jos tämä ei onnistu.

........

Rakas D-Rose

Annoin kasinoedustajalle "töksyn" ja odotan heidän vastaustaan valitukseenne.

Asia on siinä, etten usko, että he laittoivat rahaa. Mikään siirto ei kestä kuukautta. Ollaan oikeita ihmisiä.

Hei,

Ensinnäkin haluamme vakuuttaa teille, että lähetimme todellakin varat ilmoitetulle belgialaiselle pankkitilille. Tällä hetkellä meille ei ole selvää, mikä olisi voinut mennä pieleen.

Tällä hetkellä tarkastelemme myös mahdollisuutta ottaa maksu käyttöön Revolut-tilille. Pahoittelemme viivästystä, jonka tämä on tällä välin aiheuttanut tälle tapahtumalle.

Toivomme ratkaisevamme tämän tapauksen hyvin pian, ja otamme yhteyttä sähköpostitse lisäpäivityksiä varten pian, kun meillä on uutisia.

Vakuutamme jälleen, että meidän on ensisijaisen tärkeää ratkaista tämä tapaus mahdollisimman ajoissa.

Parhain terveisin,

Casino777.nl

Meidän on tarkistettava eri vaihtoehtoja, jotka ratkaisevat ongelman nyt, ei luotava ennakkotapausta, joka lisää odotusaikaa johonkin, joka kestää jo liian kauan. Minulle luvattiin, että saan rahat 3-5 päivän sisällä 24.11 jälkeen, ollaan jo melkein joulukuun lopussa. Lähdin ulkomaille sillä ajattelulla, että nämä rahat tulisivat sisään, koska minulla oli käteistä rahaa, joka loppui, minun piti improvisoida, koska minulla ei ollut säästötiliä puhelimessani. Te kaikki aiheutitte minulle raskaan aivovamman.

Ja mikä voi mennä pieleen siirrossa? Olen kysynyt pankilta saapuvista maksuista, koska he voivat seurata niitä. He näkivät erilaisia saapuvia maksuja, mutta eivät koskaan sitä 1400 euroa, jonka Casino777 "lähettäisi". Joten jos kaikki siirrot tulevat läpi, mutta eivät Casino777:n siirrot, siinä ei ole järkeä.

Jos Casino777:n tärkein prioriteetti oli ratkaista tämä kerran, ja kaikki rahat siirretään välittömästi ilman 3-5 päivän odotusaikaa kasvojen säästämiseksi. On naurettavan typerää, että joku, joka kohtaa tämän hölynpölyn, joutuu odottamaan samoja päiviä kuin kaikki muutkin normaalin noston kanssa. Tämä ei ole normaali nosto, mutta se on jo kauan myöhässä.

Puhut ikään kuin Revolut olisi jotain ulkoavaruudesta, sillä on eurooppalainen IBAN, joka on SEPA-alueella aivan kuten Belgian ja Hollannin IBAN. Se tukee myös välittömiä maksuja. Manuaalisen maksamisen on oltava mahdollista Revolut IBAN -tunnuksella. "Tällä hetkellä tarkastelemme myös mahdollisuutta mahdollistaa maksu Revolut-tilille. Pahoittelemme viivettä, jota tämä on tällä välin aiheuttanut tälle tapahtumalle." Jos tämä ei ollut mahdollista, miksi antaa jonkun rekisteröityä siihen? Sanoit myös, että Casino777 haluaa mahdollistaa maksut Revolutille, mutta kun tein valituksen, sanottiin, että käsittelyssä oli ongelmia, mutta nyt puhut vaihtoehdon käyttöönotosta. Tämä tarkoittaa, että käsittelyongelmia ei koskaan ollut ja minulle valehdeltiin jälleen. Ja toinen tapa venyttää tätä pidemmäksi vain huvikseni kiusaamisen vuoksi.

Ymmärrät nyt miksi en luota mihinkään, mitä sanot?

On jotenkin outoa, että aina on ongelmia, kun Casino777:n on maksettava. Ensikäsittelyongelmia nyt on, että rahat eivät pääse tililleni, kuten luvattiin. En usko, että tiedät sanan Korkein prioriteetti täyttä merkitystä, se tarkoittaa, että ongelmien ratkaisemisessa mennään pidemmälle. Älä jää alas ja odota kuukausia. Teitte ongelmistanne minun ongelmani. Kuvittele paikka, joka ottaa rahasi heti, mutta ei maksa sinulle, kun pyydät nostoa, keksii asioita ja lopulta ratkaisee, sanoo, että rahat on siirretty, mutta ne eivät koskaan tule perille. Sait minut ärsyyntymään niin pahasti.

Rakas D-Rose

Tietääkseni maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.

Ymmärrän täysin turhautumisesi ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että koko prosessi voidaan tehdä nopeammin tai käyttäjäystävällisemmin, mutta kasinoiden on noudatettava tiettyjä sääntöjä ja prosesseja.

Tämän sanottuaan toivomme, että saat nostot ASAP

Ongelma on ratkaistu ja he maksavat nyt Revolutilleni, toivottavasti tämä on loppu.

Se on hyvä uutinen, D-Rose.

Minulla ei ole epäilystäkään siitä, että Casino 777 NL jakaa haluni ratkaista tämä onnistuneesti, joten ilmoita minulle, kun varat saapuvat tilillesi.

Sain rahat tänään! Olen iloinen, että tämä on vihdoin ratkaistu. Anteeksi, jos tulin luokseni kuin epätoivoinen, mutta menetin todella kärsivällisyyteni. Kaiken kaikkiaan Casino777 piti sanansa ja he saivat silti kunnioitukseni siitä. Kiitos Michael ja Casinoguru-tiimi, että ratkaisit tämän nopeasti puolestani!

Mukavaa päivää kaikille ja vappua.

Hienoja uutisia, D-Rose. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi 🙂

Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Olemme täällä auttamassa teitä, ja haluan toivottaa teille kaikille hyvää joulua 🎅

Parhain terveisin,

Michal