KotiValituksetNetBet Casino - Pelaajan tili on suljettu nostopyynnön jälkeen.

NetBet Casino - Pelaajan tili on suljettu nostopyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 770 €

NetBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 5.9.2024 | Ratkaistu : 8.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Itävaltalaisella pelaajalla oli tili kasinolla neljän vuoden ajan, ja hän teki jatkuvasti talletuksia itävaltalaiselta pankkitililtään. Voitettuaan 1 770 euroa ja yrittäessään nostaa kasino kuitenkin väitti virheellisesti, että hänen piti toimittaa pankkitiliote saksalaiselta tililtä, mikä johti hänen tilin odottamattomaan lukitsemiseen ja hänen maksunsa pidättämiseen. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino maksoi voittonsa sen jälkeen, kun pelaaja oli kommunikoinut reklamaatiotiimin kanssa. Ryhmä merkitsi tapauksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on ollut pelaajatili palveluntarjoajan kanssa 4 vuotta. Rekisteröidyin itävaltalaiseksi käyttämällä itävaltalaista osoitettani, ja tilini hyväksyttiin. Neljän vuoden aikana olen toistuvasti tallettanut rahaa itävaltalaiselta pankkitililtäni, ja joka kerta se hyväksyttiin. Minut vahvistettiin myös itävaltalaisella rekisteröintilomakkeellani ja pankkitililläni. Nyt ensimmäistä kertaa voitin suuremman summan ja halusin kotiuttaa 1770 euroa. Nosto oli käsittelyssä pitkään. Otin yhteyttä tukeen selvittääkseni, mitä tapahtuu. Sitten he vaativat minua toimittamaan tiliotteen saksalaisesta pankkitilistä, koska rekisteröidyin saksalaiselle sivustolle, mikä tarkoitti, että minun on asuttava Saksassa. Kielsin tämän ja lähetin rekisteröintilomakkeeni uudelleen. Yhtäkkiä pelaajatilini lukittiin, enkä koskaan saanut maksua. Kuinka on mahdollista, että voin rekisteröityä, tallettaa ja pelata, mutta kun haluan kotiuttaa, he lukitsevat tilini? Jos palvelu on tarkoitettu vain saksalaisille, heidän ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä minua ja talletuksiani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jacqui1007,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Oletko käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa todellisen sijaintisi vaihtamiseen ja kasinon verkkosivustolle pääsyyn?

Ymmärsinkö oikein, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien maatasi koskevaa ongelmaa osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki kuvakaappaukset, chat-kopiot ja muut todisteet, jotka voivat olla tärkeitä tapauksesi tutkimisen kannalta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

kiitos paljon avustasi!

En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, pelannut siellä eri medioiden kautta (älypuhelin, kannettava tietokone) enkä ole koskaan salannut alkuperääni.

Tämä oli ensimmäinen vetäytymiseni.

Muutama kuukausi sitten minun piti vahvistaa itseni saadakseni tallettaa, kaikki hyväksyttiin.

Onneksi otin kuvakaappauksia ennen kuin minut kiellettiin, lähetän sinulle kaiken.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kasino on lopulta maksanut. Lopeta tapaus, kiitos tuestanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jacqui1007,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

file

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista