Locowin Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

hallo!

ich habe ein problem mit der auszahlung bei locowin. ich komme im livechat nicht weiter die kicken mich einfach raus oder sagen ich soll meine dokumente senden..was ich berreits getan habe. ich habe sogar eine bestätigungsmail bekommen das die verifizierung erfolgreich war. siehe hier:

Wir freuen uns dir Mitteilen zu dürfen, dass wir die Verifizierung erfolgreich beendet haben. Ausweisverifizierung dokument. Nachdem alle von Ihnen hochgeladenen Dokumente genehmigt werden, werden ausstehenden Auszahlungsanträge an unsere Finanzabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und viel Glück beim Casino!

Mit freundlichen Grüßen das Locowin Team.

Hinweis: Diese E-Mail-Adresse akzeptiert keine Antworten.

was soll ich jetzt tun?

Dear jamie,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Or you haven't been able to request it at all?

If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

hallo christina,

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? ja, habe ich! 500euro.

 Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? die auszahlung der 500 euro war am 2022-02-15 23:43:23.

nein es gibt keine kommunikation zwichen mir und dem casino...ich war im livechat und da schmiss man mich nach 2 min raus.

Thank you for your reply, jamie. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used previously?

Also, could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed in your account?

 Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? wie beim ersten mal aufs konto....und der stand ist "im gange" seid dem 08.03.22.

Dear Jamie,

We apologies for the issue on live chat. As we could see that your account verification is pending. We have already requested proof of address on 11/03/2022 which is still pending from your end.

We request you to send us proof of address to complete the verification process.

Your money is safe in your casino's account. The withdrawal will be processed once account verification is done.

You can upload the documents on the link which was sent on 11/03/2022 or you can send your documents on support@hd.locowin.com.

We are awaiting for your documents.

Best Regards,

Locowin Casino.

ich habe denen schon meine ausweisdokumente geschickt.... siehe anhang....

ich versuche es jetzt noch 1 mal ...schicke eine 2 email an locowin. so die email ist raus 17.03.2022 16:11 uhr eigendlich müsten die mir jetzt den betrag auszahlen da ich wie im anhang bestätigt habe das die verifizierung schon durch ist und bestätigt

Hello everyone,

Thank you Locowin Casino for taking your time to help us with this case.

Dear Jamie,

Let's wait for a few more days so that the casino can review your documents. Please let us know if there is anything new so we can proceed with this case accordingly.

ok 🙂

hier steht das die dokumente überprüft wurden. wiso steht da das der adressnachweis noch in arbeit ist? verstehe ich nicht. habe meinen ausweis geschickt und da steht doch meine adresse drauf.

und wenn man meine dokumente erhalten hat muss das doch dann klar sein. oder verstehe ich das falsch?

Dear Jamie,

As we could see that you haven't sent the valid documents for proof of address. We have resent an email and explained that which are the valid documents.

Please send us the requested documents as soon as possible to complete the verification process.

Best Regards,

Locowin Casino.

natürlich habe ich ihnen meine ausweisdokumente geschickt zum 3 mal. und ich werde langsam echt sauer. ich habe ihnen vor ein paar minuten noch mal meine ausweisdokumente gechickt. es reicht langsam. bearbeiten sie die dokumente und geben sie das geld frei. ich habe alles getan was sie verlangt haben und jetzt sind sie an der reihe.

So heute habe ich noch 1 Mal meinen adressnachweis und meine Ausweisdokumente an locowin gesendet..per Email. Ich hoffe das sich endlich das Problem damit gelöst hat und ich endlich mein Geld ausgezahlt bekomme.Ich warte auf Antwort.

Dear Jamie,

Thanks for your documents. We have already forwarded the documents to our relevant department, we will get back to you as soon as your documents gets verified or if we need any further documents to complete the verification process.

Your patience will be greatly appreciated..!

Best Regards,

Locowin Casino.

Hello everyone,

Dear Jamie, please keep us updated and let us know when you receive a message from Locowin Casino.

Dear Jamie,

This is to inform you that, your account has been verified successfully. There is no any pending withdrawal now.

Best Regards,

Locowin Casino.

Hello everyone,

Thank you Locowin Casino for the update.

Dear jamie,

Could you please advise how you wish to proceed with this complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.