King Billy Casino (Malta) - The player struggles to verify his account.

Am 25. Januar .2023 habe ich bei dem besagten Casink 310 Euro gewonnen können. Jedoch als ich auszahlen wollte, haben sie Dokumente verlangt, obwohl ich verifiziert bin. Ich habe alles gesendet und die wollten unmögliche Dokumente, wie zum Beispiel eine Skrill Transaktionsliste. Ich habe keine Transaktionen mit Skrill gemacht und habe dementsprechend auch keine Transaktilnsliste, weil das Geld direkt von meinem Kont abgebucht worden ist. Aber die verstehen das nicht. Dann wollten die ein Screenshot von meine Skrill Konto, welches ich auch gesendet habe, und sagen mir das die Transaktionsliste wieder wollen. Was soll das ?! Gleichzeitig wollen die staatliche Dokumente, dass ich arbeitslos bin. Wie soll man bitte staatliche Dokumente haben von Arbeitslosigkeit?! Bitte helft mir, dass ist alles nur Schikane

Hello CrossedKiller,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Regards,

Nick

Er läuft seit gestern, aber das gleiche ist schon mal vor mehreren Monaten passiert. Es wurden manche meiner Kontoauszüge genehmigt und vom Januar nicht, obwohl ich das jetzt schon mittlerweile 3 mal gesendet habe. Es wurde nicht mein Screenshot vom E Skrill wallet genehmigt, obwohl dieses nach einer langen Disskusion verlangt worden ist. Des weiteren wollte man eine Skrill Transaktionsliste, welche nicht existiert, da der Skrill Support selber gesagt hat, dass ich keine Transaktionen gemacht habe, sondern es direkt von meinem Konto abgebucht worden ist. Gleichzeitig will man ein Dokument, dass ich arbeitlos bin und vom Staat hilfe bekomme für die letzten 6 Monate. Ich habe denen schon gesagt, dass ich die Dokumente für den Verlauf habe, seitdem ich kein Geld bekomme und denen auch gesendet, aber die akzeptieren das nicht. Ich habe noch gestern mit dem Casino mehrfach gesprochen über diese ganzen Angelegenheiten, aber man will das nicht verstehen!

Hello CrossedKiller,

We usually recommend the players to wait at least 14 days for the verification/re-verification process to be complete. Once you let the casino know about the documents availability, they should offer you a different method to verify the account.

As the process did begun a week ago, definitely give them a week more and cooperate as much as possible.

Please let us know by the end of this week if there's any update regarding your case.

Dear CrossedKiller,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.