PlayToro Casino - Player’s struggling to complete account verification.

Hallo Liebes Guru Team,

ich melde mich weil seitens Playtoro der support und Rückmeldung mieserabel ist.

Ich habe mich anfang Januar bei dem Casino registriert und einiges dort verzockt. Ich hatte irgendwann die Meldung dass ich keine Einzahlung mehr tätigen kann und solle mich an den Support melden. Ich habe dann im Chat versucht den support zu kontaktieren. Dort steht das sich die Leute in der Regel nach4-5 Min melden.Nach über 12 stunden kam die Rückmeldung ich muss mich verifizieren. Dort hab ich dann alle Unterlagen hochgeladen und schon festgestellt das man keinerlei möglichkeit hat seinen Status zu sehen. Ich habe damals den chat kontaktiert und um Rückmeldung gebeten. Nach 24 stunden bekam ich mal eine antwort... Unterlagen werden geprüft und ich bekomme eine Email wenn dies durch sei. 4 Tage später habe ich 2 Mails bekommen. Id sei bestätigt und Adresse auch. Aber nichts von meinen Bank Infos... Ist mir erst Später aufgefallen. Ende Februar hab ich dann wieder einen Bigwin gehabt und dachte diesmal zahl ich aber aus. Habe dann gesehen das meine Verifizierung immer noch nicht durch ist. Ich habe dann gesehen dass Sie eine Lohnabrechnung haben wollen und diese hochgeladen. Danach hab ich wieder den Chat kontaktier. Dies hat wieder ewig gedauert und ich musste mehrfach um Antwort bitten. Antwort war das meine Id noch fehle.... Ich habe daraufhin mitgeteilt das ich eine Mail erhalten habe die sagt ich wäre geprüft. Habe dann nochmal ID und Lohnabrechnung hochgeladen und wieder um Rückmeldung gebeten. Das hat auch wieder 24h gedauert. Dann kam die Meldung das er meine Dokumente gesichtet hat und diese für ihn ok aussehen und er das an die Abteilung weiterleitet mich zu Prioisieren. 2 Stunden Später eine Mail das meine ID schon hochgeladen sei und ich geprüft sei. Aber immernoch keine Rückmeldung zu dem Mittelbeleg. Ich habe dann nochmal den Chat kontaktiert und um bearbeitung meiner restlichen unterlagen gebeten. Ich habe auch per Email den Support kontaktiert und um bearbeitung meiner Unterlagen gebeten. Diese Nachrichten sind jetzt über 36 Stunden her und keinerlei Reaktion seitens des Casinos. DIe Unterlagen sind schon ewig vorhanden und werden einfach nicht geprüft so das ich eine Auszahlung tätigen kann.

Bitte helft mir ich weiss nicht was ich sonst noch tun kann.

Dear Kratoro,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the payslip is currently the only document that has not been approved? Have you provided all documents in the correct format?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ja ich habe alle dateien richtig hochgeladen. Ich habe ja auch zwischendurch ich chat eine Nachricht bekommen das er die Dateinen angeguckt hat und alles ok sei.

jetzt gestern kam die Rückmeldung im chat sie vermissen meine 2te Kreditkarte....

Wieso dauert das so lange und wieso bekomm ich die Infos nirgendswo aufm Account zu sehen bzw als Email?

Thank you very much, Kratoro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Danke dir,

kleines Update die Verifizierung scheint abgeschlossen zu sein aber jetzt hänge ich seit 3 Tagen in der Auszahlung. Montag Abend beantragt und bis jetzt noch nichts passiert….

Dear Kratoro,

I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. It is usual that the withdrawal takes a longer time. Let's wait for the withdrawal additional seven days, and we will see if we need to invite the casino representative to join this conversation.

Please keep us updated if you have received the payment.

Thank you very much for your patience.

Kind regards,

Stefan

Ok dann warte ich noch ein wenig. Danke für ihre Unterstützung.

Dear Kratoro,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Danke für eure Hilfe.

nach langer Zeit hat alles geklappt aber weiter empfehlen würde ich dieses Casino niemanden.

Emails werden nicht beantwortet.

Chat der mit 2-5 Minuten Antwortzeit beworben wird und teilweise über 40h braucht um zu reagieren.

Verifikationsvortschritt nicht einsehbar und wenn Dokumente fehlen nur Rückmeldung auf Nachfrage.

Wenn Dokumente geprüft sind kommt allerdings eine Mail.

Umgekehrt wäre sinnvoller.

Für mich hat das Casino keine 7 Punkte verdient.

Ich wünsche allen ein schönes Wochenende und hoffentlich nicht bis zum nächsten Mal 😉

Lg Kratoro

Dear Kratoro,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Stefan