Jimmy Winner Casino-arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli havainnut tiliotteessaan eron online-kasinolle tallettamansa summan ja maksun välillä. Tiedustelun jälkeen hän oli saanut selville, että hänen paikallinen pankkinsa veloitti ylimääräisen maksun Uzbekistanin pankkiin tehdystä siirrosta huolimatta siitä, että kasino sijaitsi EU:ssa eikä vaatinut lisäkuluja. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinolla ei ollut vaikutusta pankkien maksun käsittelystä veloittamiin transaktio- tai valuutanvaihtomaksuihin. Koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vakava peliongelma, ja hän oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä pysyvästi. Hänen pyynnöistään ja tilanteensa vakavuudesta huolimatta kasino oli edelleen sallinut toiminnan hänen tilillään. Hän oli toimittanut todisteita itsensä poissulkemista koskevista pyynnöistään ja viestinnästään kasinon kanssa peliongelmastaan. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta kasino oli kieltäytynyt yhteistyöstä. Kasinon itsensä poissulkemisprosessi oli katsottu riittämättömäksi, ja pelaajan tili pysyi avoinna. Valitus oli suljettu ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ottanut pelaajaan yhteyttä useita kertoja kerätäkseen päivityksiä ja selventääkseen tilannetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää, ja se hylättiin myöhemmin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili useiden kasinon kotiutusten peruutusten kanssa. Huolimatta siitä, että kasino ei rikkonut sääntöjä, se peruutti jatkuvasti kotiutuksia ja pyysi pelaajaa lähettämään uusia, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja 2500 euron voittoja oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino ei vastannut pelaajan valituksiin huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvioiden ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti epäonnistunut nostamaan varoja kasinon teknisenä virheenä mainitsemana syynä. Asiakaspalvelun vastaukset eri viestintätapojen kautta eivät olleet ratkaisseet ongelmaa, eikä kasino noudattanut ehtojaan tarjoamalla vaihtoehtoista ratkaisua. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien kotiuttaminen vaihtoehtoisilla tavoilla ja kaikki tarvittavat tilin vahvistukset, kasino ei vastannut. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaisi negatiivisesti kasinon luokitukseen.