Aluksi luulin, että heillä oli parhaat pito- ja voitto -kolikkopelit ja asiakaspalvelu oli hyvää, kunnes päätin tehdä kotiutuksen ja siitä painajaiseni alkoi!
Ensinnäkin voit kotiuttaa vain 500 euroon asti, ei penniäkään enempää, joten jos sinulla on suuri voitto, unohda se!
Hauskuus alkoi, kun tein 500 euron noston heidän ehtojensa mukaan, mutta sitten he alkoivat vaatia mahdottomia asiakirjoja, joihin kuului passi/henkilöllisyystodistus, tiliote IBAN-numerolla (jos pidät minusta, jos pankkisi ei anna näitä tietoja lausunnot, sinulla ei ole onnea), Selfie passi kädessä, asuintodistus ja todiste siitä, että teit talletuksen saman kuukauden aikana, kun pyydät nostoa.
Olen käyttänyt 10 tuhansia puntia tällä kasinolla ja kun lopulta päätin tehdä 14 000 euron kotiutuksen, kaikki draama alkoi, enkä vain voinut tehdä yhtä nostoa, varsinkin kun heillä on 500 euron raja.
Minut vahvistettiin, että kaikki heidän vaatimukset hyväksyvät tiliotteiden IBAN-vaatimukset. Verkkopankkini ei antanut tiliotteita, joten menin konttoriin ja he kertoivat minulle, että IBAN ei näy heidän tiliotteissaan. Joten ilmoitin kasinolle, mutta he vain jättivät minut huomiotta.
Koska olen tässä vaiheessa todella turhautunut, koska caisnosta ei vastausta, menetin juuri kaikki nuo rahat yhteen paikkaan, mutta mielestäni ihmiset pitäisi saada tietoisiksi tästä ongelmasta ja tämän casnon ja mikä tärkeintä niiden omistajien ei pitäisi koskaan antaa tehdä mitään liiketoimintaa Isossa-Britanniassa.
Minulla on todisteet kaikista heidän kanssaan ilmoitetuista sähköpostiviesteistä sekä kuvakaappauksista heidän huonoista chat-palveluistaan.
Toivottavasti joku voi auttaa tässä.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.